第1篇 業(yè)務(wù)個人總結(jié)與建議 1350字
問題:
1.訂單的執(zhí)行前,對品質(zhì)要求信息掌握不全面,導(dǎo)致?lián)p失
如,sunjin買我們的兜布用作大身里料,最終導(dǎo)致布面效果不合格,導(dǎo)致我們補(bǔ)貨。
以此,建議業(yè)務(wù)和跟單在接訂單前了解以下信息:
a.品質(zhì) b.手感 c.顏色 d.最終用途 e.洗水方式 f.成衣款式
現(xiàn)在我們大多數(shù)在只掌握abc三點后就急于接單,埋下不少隱患
d最終用于應(yīng)該成為必須確認(rèn)項,再接單
2.普梳與普梳高配的普及
一般情況下,作兜布品質(zhì)都是用普梳。但有部分客戶會對兜布布面要求比較高,實際最終也是用作口袋布,而我們并不需要用精梳,普梳高配就可以滿足20分的評分標(biāo)準(zhǔn)。因此,個人建議是否可以把普梳高配的產(chǎn)品給業(yè)務(wù)及客服做一個普及,讓它也成為我們的常規(guī)品種。業(yè)務(wù)可以在了解客戶要求后,根據(jù)對客戶的了解進(jìn)行報價,避免不必要的糾紛。
3.開發(fā)部門及辦公室人員提高郵件溝通效率
郵件可以幫助每個人留底,方便查詢。每個人都有一分鐘要處理好幾個事情的時候,郵件溝通可以讓我們根據(jù)事情重要的緊急性,有序安排。
比如開發(fā)部門的報價和新品開發(fā)等詳細(xì)信息,建議務(wù)必以郵件溝通。
4.跟單與業(yè)務(wù)的配合
開發(fā)方面:客戶詢樣,跟單寄樣后,起碼要確保在客戶收到樣品后,郵件跟進(jìn)。爭取做到至少80%的寄樣,我們能夠知道最終結(jié)果是如何了。(接單?價格不合適?客戶放棄?客戶只是找我們調(diào)樣,訂單卻下給別的工廠?)
5.業(yè)務(wù)與客戶的對接,開發(fā)與業(yè)務(wù)的對接
業(yè)務(wù)與客戶對接:從開發(fā)到最終回款,只需要一個人與客戶對接。讓客戶只需要找這一個人就能得到全部答案。
開發(fā)與業(yè)務(wù)對接:只是個人建議,任何一個樣品的開發(fā),業(yè)務(wù)只需要找開發(fā)的一個人,就能最終得到開發(fā)樣和品種詳細(xì)信息。不需要說,一個腰里寄到北京給靜玉,靜玉隔一天告訴我,腰里上口用的色織,你去找同英幫忙開發(fā)下。希望能做到一種情況:腰里,我只需要給到靜玉,靜玉3-5天內(nèi),把腰里給到我。
當(dāng)然以上只是舉例和建議,希望能夠以此來提高工作效率。
一年下來,我接觸的事情很多很多,讓我感覺十分充實。像劉師傅學(xué)里料,交期,價格。董師傅告訴我qc驗貨,評分標(biāo)準(zhǔn),和在條件限制下如何驗貨的方法等等。和史經(jīng)理討論如何提高消光產(chǎn)品的品質(zhì),如何改善ecofast色織的起訂。和小溪討論業(yè)務(wù)如何規(guī)范的給開發(fā)部門對接全面信息,提高工作效率。很多很多。
說實話,我自己對自己的事業(yè)規(guī)劃,是有想法的,目前的現(xiàn)狀與我的目標(biāo)有差距。我能夠做的,就是對自己再狠點。
半年前,有過動搖,我要跳槽。
但是,杜總的領(lǐng)導(dǎo)讓我重新堅定了在公司做得更好的信心。他讓我感覺到,在公司如果你能閃光,公司就會給你更亮的舞臺。就是這種感覺,讓我有了之前所沒有的歸屬感。
在13年,我全身心投入到工作,去思考,去執(zhí)行,與客戶戰(zhàn)斗,與同事糾結(jié)。從前為了工資工作,現(xiàn)在是為了事業(yè),感恩,還有工資。
在你休假的時間,我有種重新回到剛接孟加拉市場那時候的狀態(tài)。不同的是,從崩潰變成了沉淀,一件一件事情,用心的做筆記,讓他有條不紊的做下去,壓力好大,特別的害怕被你維護(hù)的特別好的客戶買家,在我這里得不到同等的服務(wù)而受影響。挺過來了,我特別高興。
另外一點,公司同事的工作態(tài)度,需要端正。這是我感受最深的地方。但我理解這不是一時半會兒事情,我會盡自己所能,首先幫忙深圳辦這個年輕團(tuán)隊,在14年最佳團(tuán)隊這個獎的時候,心里有底氣!
太多的話不談了吧,14年遇到問題,希望能有余地,讓我們提出建議,改善問題吧。
第2篇 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)怎么寫 2800字
我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中,我邊學(xué)邊干,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,共有5個人。在xx年中,我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大,但我們付出的發(fā)奮是很大的,這個數(shù)字是xx年的8倍,我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元,不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù),同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進(jìn)步。
回顧過去一年來的工作與成效,我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,沒想到工作一上手后,其中的感覺完全不一樣,除了外語要過關(guān),專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,一手干工作。因此在xx年中,我把大部份業(yè)余時刻都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會,時刻長了,孩子問我:母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念,我必須要多問幾個為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,我都會仔細(xì)記在本子上,班后再找時刻細(xì)細(xì)消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長了知識,練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項很重要的資料,如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因此用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,這其中就會隱藏著對我們的不利條款,這種狀況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會提出來相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),請教銀行也是家常便飯。xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會堅持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會在耐心的商談之中,堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅持據(jù)理力爭,直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正?;厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點,就無法保證貨款及時、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,重點學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點,屢屢出錯,當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來重做時,心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,又在一個信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,離交單的時刻只剩一天,這個時候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過單,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,到下半年,制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套,每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,更需要是對工作的高度職責(zé)心。
二、精心盡力做事,發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益
xx年4月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,正因外商知道你隸屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì),而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對于我們都是不利因素。
但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,用自身的發(fā)奮,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下,我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸,包鋼采購歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,xx年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得,與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。
xx年10月份,從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,包鋼也緊趕慢趕,最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻,可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,造成外商索賠,不及時處理,錯過船期,就有可能造成退稅損失。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往天津港,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),最終得到了廠方的明白和支持,問題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
透過xx年的工作總結(jié),我的確有很多感受和體會,但讓我感受最深的是:自己很幸運,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨許多困難,但我們堅信,只要大家共同發(fā)奮,這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,敢于戰(zhàn)勝困難,就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年,我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗,重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。
第3篇 2023醫(yī)院業(yè)務(wù)院長個人工作總結(jié) 2350字
一年來,在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我與班子成員以及全院職工一道,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神,強(qiáng)化“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,建立健全質(zhì)量控制體系,深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,端正辦院方向,牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,把社會效益放在首位,遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,提高醫(yī)院管理水平,把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認(rèn)真履行職責(zé),圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識,熱衷公益事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,以點帶面,服務(wù)于患者,構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡,采用病人的合理化建議,對病人提出的問題給于答復(fù)或解決,通過調(diào)查走訪,病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員,我深知自己肩上的重任,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,在×××區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院爭取到與中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程的資助,共同開展歷時一年的免費“xx區(qū)婦女病普查”工作,關(guān)愛婦女健康,本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計參檢為5.xxxx人次,免費檢查項目包括:1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查:紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查:陰式b超檢查。4、宮頸檢查:數(shù)碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查:常規(guī)化驗檢查。6、病理檢查,費用約20xxxx,真真正正的為×××區(qū)的廣大婦女健康帶來福音。
二、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,健全醫(yī)院各項工作制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實,確保安全行醫(yī)??s短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理和健康教育,讓病人了解自己的病情,主動配合治療。對出院病人實行回訪制度,如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪,了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面,規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實施檢查,必要的檢查一項不能缺,不合理的檢查一項也不能查,既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉,先國產(chǎn)、后進(jìn)口,先一線、后二線三線的原則,合理用藥,切實為病人減輕負(fù)擔(dān)。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng),將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民,服務(wù)于民,以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項工作,堅持從實際出發(fā),以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,始終把“糾風(fēng)”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓,真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,積極主動采取有效措施,不斷加大工作力度,扎扎實實開展工作,重點抓了在藥品和醫(yī)療器械購銷中收受的回扣,在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風(fēng),確保廣大人民群眾用藥安全,力爭實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、成立組織機(jī)構(gòu),制定實施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》,并打印下發(fā)到各科室。
2、加強(qiáng)輿論宣傳,完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅,營造良好的活動氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼,以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》,與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,堅決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。
3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育,杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,堅決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個人業(yè)余時間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式,有計劃地對相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點訪談節(jié)目錄像。×××江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和×××平江縣醫(yī)院的兩個典型案例,一組組觸目驚心的數(shù)字,使職工受到了震撼,也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點一滴做起,提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外,針對自身二級醫(yī)院的定位,我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,我們不能“守株待兔”,積極尋找創(chuàng)收之路,在全院的職工大會上積極動員,全院職工熱情很高,把各項體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),同時我們積極發(fā)動周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢,我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價廉”的王牌,真正做到了雙方互惠的目的,由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信,讓對方非常滿意,現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動要求來我院進(jìn)行健康體檢。2023年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外,還進(jìn)行了其他各項體檢為xx次,總收入約為xx元,占醫(yī)院總收入的xx.
展望新的一年,我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù),進(jìn)一步解放思想,深化改革,帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
展望新的一年,我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù),進(jìn)一步解放思想,深化改革,帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
展望新的一年,我和院領(lǐng)導(dǎo)班子將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù),進(jìn)一步解放思想,深化改革,帶領(lǐng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,為我院更快更好的發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
第4篇 機(jī)械林場個人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 2600字
機(jī)械林場個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)
我于一九九三年七月畢業(yè)于河北平泉師范,同年在我場學(xué)校參加工作。一九九四年擔(dān)任學(xué)校少先隊大隊輔導(dǎo)員,一九九九年十一月加入中國共產(chǎn)黨。一九九八年七月獲得河北教育學(xué)院政治和思想品德教育專業(yè)大專學(xué)歷,二0xx年十二月獲得河北師范大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷。二0xx年十一月晉升為小學(xué)高級教師。二0xx年九月調(diào)入總場氣象站工作兼任工會委員,從事政工工作已滿十二年。在從事政工工作期間,每年年度考核均為合格。在從事政工工作的實踐中,為宣傳思想政治工作,二0xx年三月三十一日在《承德晚報》上發(fā)表了《圍場電視電話會開到了鄉(xiāng)里》;二0xx年三月二十三日在《承德日報》上發(fā)表了《圍場鎮(zhèn)萬余群眾備耕忙》;二0xx年三月二十七日在《承德日報》上發(fā)表了《市民關(guān)注食品農(nóng)民關(guān)注農(nóng)資企業(yè)關(guān)注品牌》;二0xx年四月三日在《承德日報》上發(fā)表了《圍場國土資源局為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計出力》。
十二年的政工工作培養(yǎng)了我、鍛煉了我,使我具備了獨立開展少先隊工作和工會工作的能力,根據(jù)政工師評審條件,已經(jīng)符合改評政工師條件,現(xiàn)將我所做的主要工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)時代,學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一個人的終身職業(yè),不學(xué)習(xí)就會落伍。自從我從事政工工作以來,除了在工作中腳踏實地以外,始終注重理論學(xué)習(xí),把提高自身素質(zhì)作為自己的首要目標(biāo)。按照省林業(yè)局“四個一”的學(xué)習(xí)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表“重要思想”,深入學(xué)習(xí)了_______在中央思想政治工作會上的講話,胡錦濤____“七一”講話和在全國思想政治工作會議上的講話,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了共青團(tuán)十五大報告。參加河北教育學(xué)院政治和思想品德教育專業(yè)和河北師范大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了政治理論水平和寫作水平。經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)使自己的政治立場更加堅定,正確的世界觀、人生觀、價值觀更加牢固,自身素質(zhì)以及用理論解決實際問題的能力得到了極大的提高。
二、立足本職,扎實做好少先隊工作
緊緊圍繞總場黨委、團(tuán)委的中心工作和學(xué)校重點工作,積極做好學(xué)校少先隊工作,組織少先隊員、小學(xué)生開展各種活動,充分發(fā)揮少先隊組織的助手和后備軍作用。
(一)把“三個代表”重要思想作為少先隊建設(shè)的根本指針,大膽探索適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件的少先隊工作新思路、新方法,使學(xué)校少先隊在創(chuàng)新中得到鞏固和發(fā)展;定期召開隊員大會學(xué)習(xí)少先隊的章程,國家的方針、政策,及時通報場情,增強(qiáng)他們的緊迫感、責(zé)任感和使命感;定期召開隊員民主生活會,與他們交流思想,了解他們的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活情況,掌握他們的需求和遇到的實際困難,聯(lián)系各方、運用組織的力量幫助他們克服困難。
(二)為了配合總場精神文明辦公室對林區(qū)臟、亂、差、破、舊、土的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理工作,我作為學(xué)校少先隊大隊輔導(dǎo)員,按總場團(tuán)委的工作指導(dǎo)方針,做到有計劃、有步驟的開展工作,在總場精神文明建設(shè)綜合治理工程中發(fā)揮少年兒童突擊隊作用。我組織少先隊員、小學(xué)生召開會議,號召他們要帶頭積極參與到綜合治理工程中,組織各中隊宣傳活動的精神實質(zhì),大造聲勢,清撿白色垃圾,并圍繞這一主題進(jìn)行“面對隊旗我該做些什么”和“我為隊旗添光彩”等主題演講、征文等活動。通過宣傳教育,各中隊組織隊員積極投入到整個治理工程當(dāng)中,為總場綜合治理工作貢獻(xiàn)了一份力量。
(三)按照市、縣團(tuán)委“保護(hù)野生動物的通知精神,組織少先隊員、少年兒童開展保護(hù)野生動物行動,大力宣傳國家有關(guān)的法律法規(guī),保護(hù)野生動物的重要意義,制止了一些人為破壞生態(tài)環(huán)境的行為和亂捕、亂獵野生動物的行為。
(四)強(qiáng)化組織建設(shè),不斷豐富校園文化生活。“六一”兒童節(jié)發(fā)展新隊員時,我始終堅持把好新隊員的入口關(guān),堅持“三步走”的隊員標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格履行入隊手續(xù)和程序。每學(xué)期初制定全校的少先隊員、少年兒童活動計劃,多次組織了球類賽、棋類賽、趣味運動會、文藝演出等活動,以雷峰、賴寧等人的先進(jìn)事跡為主題,開展了演講、知識競賽、主題隊會等。
(五)組織少先隊員大張旗鼓地開展護(hù)林防火宣傳活動。組建一支成績好、素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)的防火糾察隊伍,每年春秋防火戒嚴(yán)期時利用廣播、糾察等方式宣傳護(hù)林防火,取得了很好的效果,受到了總場防火辦和廣大職工家屬的好評。
(六)“防非”期間,學(xué)校少先大隊組織20余名隊員利用廣播、宣傳單、標(biāo)語等多種形式大力宣傳“防非”知識,不辭勞苦,堅守崗位,對進(jìn)出學(xué)校的外來人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、登記,組織班級消毒,打掃衛(wèi)生,堅持每日給學(xué)生測量體溫,實行每日零報告制度。經(jīng)過兩個月的不懈努力,圓滿完成了學(xué)?!胺婪恰惫ぷ魅蝿?wù)。
三、盡心竭力做好工會工作
自擔(dān)任工會委員以來,圍繞氣象站中心工作,以“三個代表”重要思想指導(dǎo)工作,以“三講”要求規(guī)范行為,開創(chuàng)了職工思想教育的新局 面。
(一)把增強(qiáng)職工的自身素質(zhì),提高職工適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的能力作為工會職工思想工作的重點。與職工共同學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《中國工運》、《工會法》等知識,對職工進(jìn)行以愛國主義、集體主義____思想道德教育,使職工的思想觀念得到轉(zhuǎn)變。
(二)認(rèn)真做好職工思想工作,維護(hù)職工的合法權(quán)益,為職工辦實事,切實幫助解決職工的實際困難,提高工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,提高了工會組織在職工心目中的威信。
(三)積極組織開展文化體育活動,如籃球賽、乒乓球賽,象棋、撲克賽及職工聯(lián)歡會等,豐富了職工文化生活,有益于職工身心健康,增強(qiáng)了職工集體意識、大局意識、增進(jìn)了了解,促進(jìn)團(tuán)結(jié)。
四、教書育人,為人師表
我在思想政治課的教學(xué)中,認(rèn)真履行教師職責(zé),結(jié)合學(xué)生特點和我場實際,對學(xué)生進(jìn)行四項基本原則教育、共產(chǎn)主義教育、革命理想教育、愛國主義教育、紀(jì)律教育、法制教育等,貫徹實施素質(zhì)教育。幾年來,為各類學(xué)校輸送了大批合格畢業(yè)生,所教學(xué)科多次超過學(xué)校教學(xué)指標(biāo),獲得總場教學(xué)成果獎。
五、積極參加場內(nèi)外各種活動。
二0xx年、二0xx年代表學(xué)校參加總場黨辦組織的“七一”黨建知識競賽,取得了第一名、第二名的好成績,為學(xué)校贏得了榮譽(yù)。二0xx年作為學(xué)校文藝隊的一員,參加建場四十周年文藝匯演,向各級領(lǐng)導(dǎo)展示了塞罕壩青年一代的精神風(fēng)貌。幾年來,我還代表總場參加了省林業(yè)局組織的文藝匯演比賽,取得了較好的成績,展示了塞罕壩職工良好的形象,在精神文明建設(shè)中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
在十二年的政工工作崗位上,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,積極進(jìn)取,圓滿地完成了各項工作任務(wù),為我場林業(yè)事業(yè)和少先隊工作的不斷發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
第5篇 銀行業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 1450字
銀行業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)
今年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。2023年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的.不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
第6篇 11月業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 2000字
我自2023年3月2日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,至今已有一年。通過一年來的努力,我共完成銷售量8846噸,實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,月平均銷售量885噸,利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn),秉承實事求是的原則,我對個人工作作如下總結(jié):
一、兩個感謝
首先要感謝的是您對我個人的信任,在工作上給予我的支持。在采購、銷售、回款過程中,您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用,這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,您會與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,您很少以的身份將事情壓下,而是通過講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我放棄固執(zhí)的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對您心存的諸多誤解,如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點不足
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火,對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理,脾氣是可以控制的,而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候,我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在2023年7、8、9月,由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀,而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,而且問題越來越嚴(yán)重時,我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低,令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過,享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,將目標(biāo)定得更高一些,這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng),對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,風(fēng)險意識不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底,僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解,并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面,在今后的工作中,應(yīng)該做的是,沒做實地考察絕不賒銷,沒有足夠的了解絕不放量,新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性,所以花更多的時間和精力不斷尋找貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路,而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無限大,以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績,把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險,而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi),把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶,我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息,大多數(shù)情況下我是聽之信之,極少持懷疑態(tài)度,沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,琢磨市場,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因??傆X得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個細(xì)節(jié),才能正確判斷客戶的真實情況。
三、工作失誤
2023年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障??此迫f無一失,卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個失誤。
第7篇 銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)模板 3350字
自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實落實崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力,同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低,yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),06年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。
第8篇 醫(yī)藥業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 1050字
20xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
“學(xué)海無涯,學(xué)無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新,認(rèn)真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端業(yè)務(wù)的客戶。這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù),因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨,完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思,及時總結(jié)工作得失
反思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點:
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實,沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊,沒有先進(jìn)的工作思想,對工作的積極性不高,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中?!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補(bǔ)充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
第9篇 公司銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 1800字
20xx年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯。回顧這一年與xx同行的點滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
一、初入崗位
我是今年x月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了xx。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標(biāo),并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到x月份xx日我有幸進(jìn)入xx這個大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過xx平臺免費版,收到了很多客戶的訂單,可惜都是批量小的一些樣品單,最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在x月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),終于有位xx客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。
第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
三、參與展會
xx月中旬,公司參與了xx第x屆國際采購博覽會,展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。
與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,接到名片及時判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題。
其次就是價格得詳細(xì)程度,其間涉及xx,xx等各方面,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達(dá)到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
五、工作失誤
前段時間因為報價失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組,我就按我們常規(guī)的報價,一個模組報給他。等客戶寄來樣品,要我報價,他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了,這一點,我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
六、心得體會
1.“努力不一定成功,放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,虛心求教,耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),要進(jìn)行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,特別是xx行業(yè),要抓住客戶的需求,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,不放棄,失敗乃是成功之母。
七、展望20xx
辭舊迎新,展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo)、計劃,計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗!
第10篇 2023銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 1450字
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。
第11篇 2023年6月業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)2 950字
2023年即將過去,在這一年來,我從一個單位到了另一個新的單位,在街工委、辦事處及大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在隊長和同志們的幫助下,無論在思想上和工作上都有了新的認(rèn)識,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、講學(xué)習(xí)、提高自身的政治思想水平
今年是“十一五”規(guī)劃開局之年,也是城管大隊崗位交流之年,身為一名黨員嚴(yán)格按照黨章的四個服從,認(rèn)真對待服從組織安排。一年來自己努力提高業(yè)務(wù)水平,鉆研業(yè)務(wù)知識,使自己在思想上永遠(yuǎn)堅持跟黨走,在大事大非上和黨保持一致,做到上能尊敬領(lǐng)導(dǎo)服從安排,下能和同志搞好團(tuán)結(jié),工作上有創(chuàng)新,積極主動地開展工作,遇到問題積極想辦法給于解決,時刻牢記立黨為公,執(zhí)政為民,真正做到了在思想上身懷愛民之心,工作中恪守為民之職,行動上多半利民之事,計劃眾多出利民之策。
二、認(rèn)真學(xué)法、注重工作方法,講究工作策略
隨著城市建設(shè)的飛建發(fā)展,城市管理越發(fā)重要,我們在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時,更要抓好管理工作,要向管理要效益,自城市管理行政管理執(zhí)法局成立以來,城管的職能相對增多,過去許多行政管理部門的工作度劃分過來,全力進(jìn)一步增大,執(zhí)法面更加廣泛,作為我們每一個城管隊員來說,如果不把這些法律法規(guī)吃透,就不能管理好我們的城市,就對不起人民交給我們的權(quán)利,為了能夠更好地運用好我們手中的權(quán)利,為廣大的商戶服好務(wù)站好崗,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)包好家呼好行,我利用工作之余和休息時間學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)政策,盡可能使自己在最短的時間內(nèi)把法律法規(guī)運用到執(zhí)法工作中去。
我在日常工作管理中打破過去那種中罰款輕教育,嚴(yán)檢查松管理,一走一過,水過地皮濕的方法,運用一弛一張的管理方法采用一教育二警告三處罰的策略,做到快速巡視,重點查解問題,是商家知法懂法自覺守法,文明經(jīng)商,化解了管理者與被管理方的矛盾,從而提高了城管隊在商家心目中的形象,達(dá)到了管理效果。
在打擊無照游商的工作上,我采用教育處罰相結(jié)合的手段,對屢教不該的積極想辦法堅決給予取締。
總之一年來自己在思想上和工作上都有了新的認(rèn)識和提高,這都是領(lǐng)導(dǎo)的教育同志們幫助的結(jié)果,我決心在新的一年里繼續(xù)努力,工作中要文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法,按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,為使自己在思想上成為一名真正的共產(chǎn)黨員,在工作上成為一名合格的國家公務(wù)員而努力。
第12篇 政工師業(yè)務(wù)個人工作總結(jié) 1000字
我叫xxx,男,xx歲,大專學(xué)歷,政工師、助理經(jīng)濟(jì)師,任現(xiàn)職19年,中共黨員。1981年部隊轉(zhuǎn)業(yè)到xx市級醫(yī)院,1982年起從事工會工作至今。在近30余年的工作時間里,我始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,牢記職責(zé),時刻將職工利益放在最重要位置,工作扎扎實實,勤勤懇懇,工作水平不斷提高,較好地完成了自己的各項工作任務(wù),為醫(yī)院發(fā)展?fàn)幍昧藰s譽(yù)、貢獻(xiàn)了力量。
一、扎實學(xué)習(xí) 不斷提高思想業(yè)務(wù)水平
積極參加上級工會及醫(yī)院組織的各類學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》、職工權(quán)益保障法律法規(guī)等專業(yè)知識,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。同時,堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、“xxxx”、科學(xué)發(fā)展觀的理論,堅信黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨的政策,立場堅定,旗幟鮮明,時刻能與____保持高度一致。在從事工會工作的27年時間里,時刻運用國家法律法規(guī)規(guī)范自己的言行,不做出格事,辦事客觀公正廉潔,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同志,聯(lián)系群眾,為人正直,言行端正,扎扎實實做事,堂堂正正做人,工作受到了上級工會領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的充分肯定。
二、不忘職責(zé) 認(rèn)真完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)
工作中,我時刻牢記自己是一名工會干部,黨和職工的利益高于一切。1989年在工會工作的同時,我兼任醫(yī)院勞動服務(wù)公司經(jīng)理,帶領(lǐng)160位待業(yè)人員自謀生路、為醫(yī)院排憂解難。
1998年,醫(yī)院確定了上“三級甲等醫(yī)院”的工作目標(biāo),我作為醫(yī)院“三甲辦”的成員,充分發(fā)揮工會組織的凝聚作用,與全院職工一起,同心同德、為著同一個目標(biāo),沒白天、沒黑夜,吃住在醫(yī)院整整100多天,完成創(chuàng)“三甲”所需的所有資料及前期準(zhǔn)備工作,醫(yī)院在當(dāng)年順利晉級為“三級甲等”醫(yī)院。
1999年,在工會牽頭下,對冒我院之名欺騙患者的“江湖醫(yī)院”展開大規(guī)模清理工作。我?guī)ьI(lǐng)由醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科相關(guān)人員及省電視臺記者組成的“打假”隊伍,行程1300余公里,對陜西、山西境內(nèi)打著“我院”牌子大肆欺騙患者的“醫(yī)院”進(jìn)行了徹底的摸排清查,維護(hù)了我院的聲譽(yù),維護(hù)了患者的合法權(quán)益。
xx年,醫(yī)院決定召開我院歷第xx屆職工代表大會及工會會員代表大會?;I備工作時間緊、任務(wù)重!我把它當(dāng)做考驗自己的機(jī)會,發(fā)動群眾、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真準(zhǔn)備,自己不分晝夜起草文件,籌備工作僅用了一周時間,一周后,“雙代會”順利召開,我院工運工作揭開了新的篇章。
xx年起兼任我院“創(chuàng)衛(wèi)辦”主任,配合西安市國家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建工作,精心組織,全員動員,完善制度,建立長效管理機(jī)制,醫(yī)院在市創(chuàng)衛(wèi)辦、局創(chuàng)衛(wèi)辦的多次檢查中名列前茅,受到上級的表彰。
第13篇 公路局副局長、助理工程師個人業(yè)務(wù)總結(jié) 1250字
一、開拓創(chuàng)新,做好機(jī)械設(shè)備的綜合管理
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公路建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大,工程施工機(jī)械化程度已經(jīng)成為保證工程質(zhì)量和進(jìn)度的關(guān)鍵,同時機(jī)械設(shè)備的數(shù)量和技術(shù)含量大量增加,這給機(jī)務(wù)管理工作提出了新的要求。近幾年來,我正確選用機(jī)械自身的運轉(zhuǎn)規(guī)律和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,結(jié)合本單位的實際情況,進(jìn)行了認(rèn)真的探索和實踐,從只注重設(shè)備的技術(shù)管理,實物形態(tài)管理向意識形態(tài)價值形態(tài)與實物形態(tài)相結(jié)合的管理模式轉(zhuǎn)換,以經(jīng)濟(jì)效益、工作效益為中心,為提高本單位經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。本著客觀上管理好、微觀上搞活的原則,形成了集使用、保養(yǎng)、維修、經(jīng)營管理為一體的新體制。
(一) 設(shè)備的購進(jìn)
近幾年來,隨著工程施工機(jī)械化程度的提高,對設(shè)備的購置也提出了更高的要求,在設(shè)備的購進(jìn)過程中,我遵循兩個方面的原則:一是設(shè)備購進(jìn)前進(jìn)行必要的技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性論證,充分了解設(shè)備的機(jī)械性能、可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力和工程適用范圍,結(jié)合市場狀況和本單位的實際情況,考察購置設(shè)備的必要性,預(yù)測成本回收的時間,以及它帶來的經(jīng)濟(jì)效益;掌握同種設(shè)備的不同報價,貨比三家,使投資合理。二是設(shè)備購進(jìn)時充分考慮了生產(chǎn)狀況和設(shè)備發(fā)展。如我局2000 年購置穩(wěn)定土廠拌設(shè)備時,按當(dāng)時工程需要購買每小時產(chǎn)量300噸容積式稱量的廠拌設(shè)備即可滿足使用要求,但我考慮到將來等級公路施工對廠拌設(shè)備產(chǎn)量和質(zhì)量的要求將會越來越高,因此,建議購置了當(dāng)時最為先進(jìn)的電腦計量wcq500路基料拌合站,從而滿足了日后高等級公路對物料稱量、物料級配和產(chǎn)量的要求。目前,我局機(jī)械設(shè)備資產(chǎn)總值已達(dá)到4000余萬元,是10年前的30多倍,且配套成龍,性能先進(jìn),已全面具備了承接高等級公路施工的能力。幾年來,我參與主持了本單位所有大型機(jī)械設(shè)備的考察、選型、購置、安裝和調(diào)試工作,且一次試機(jī)成功率達(dá)100%。
(二) 設(shè)備的使用
機(jī)械設(shè)備的正確合理使用是設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容,它不僅是完成機(jī)械化施工任務(wù)的保證,而且是減少機(jī)械磨損,延長機(jī)械使用壽命,降低機(jī)械運行和保養(yǎng)費用成本,提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在使用管理中,我堅持了人機(jī)固定的原則,做到“三定”即定人、定機(jī)、定崗位責(zé)任制,一機(jī)多人的大型機(jī)械,實行機(jī)長負(fù)責(zé)制。要求機(jī)械操作手對機(jī)械做到四懂:懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂原理、懂用途,三會:會操作、會維護(hù)保養(yǎng)、會排除一般故障。操作機(jī)械時做到四不準(zhǔn):不準(zhǔn)超溫、不準(zhǔn)超壓、不準(zhǔn)超速、不準(zhǔn)超負(fù)荷。同時,對施工現(xiàn)場機(jī)械進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控、維護(hù)。要求操作人員必須聽從施工管理人員的指揮,正確操作,按規(guī)定使用,尊重科學(xué),充分發(fā)揮機(jī)械效能,保證作業(yè)質(zhì)量,做好施工配合,對于施工人員違反安全操作規(guī)程和可能引起危險事故的指揮,操作人員有權(quán)拒絕。要求機(jī)械現(xiàn)場管理人員“四到場”,即機(jī)械管理到場,機(jī)械檢查到場,機(jī)械工作協(xié)調(diào)到場,機(jī)械故障處理到場,使機(jī)械管理橫到邊、縱到底。同時,實行了機(jī)械監(jiān)理制度,機(jī)械監(jiān)理人員深入施工現(xiàn)場,監(jiān)督操作、修理人員正確使用、保養(yǎng)、維修機(jī)械設(shè)備。從而保證了機(jī)械的正確、合理使用,保證了施工質(zhì)量。
第14篇 關(guān)于個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)有哪些 1350字
兩天的培訓(xùn)班很快就結(jié)束了,時間雖短,但讓我們基層黨務(wù)工作者收獲的卻是引領(lǐng)一年甚至更長時間的工作啟發(fā)和方向。幾位專家的授課從不同層面豐富了我們的黨建知識,也使我們清醒地認(rèn)識到基層黨建工作的職責(zé)感和使命感,自身的差距和社區(qū)黨建發(fā)展的不足之處,對今后黨建工作的拓展具有重要的指導(dǎo)作用。透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流,學(xué)到了理論,掌握了方法,明確了方向,把握了重點,受益匪淺,感觸頗深。具體來說,有以下幾點體會:
一、增強(qiáng)了職責(zé)感、使命感。
黨建工作常常被認(rèn)為是務(wù)“虛”,這個“虛”要務(wù)得有水平,悟出實效,推動實踐,這才是務(wù)“虛”的境界。張書記的開班動員講話緊密結(jié)合實際,給我們提出了要求。是的,基層黨建工作亟待加強(qiáng),我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無旁貸,要不斷學(xué)習(xí),提高潛力,要持續(xù)全心全意為人民服務(wù),貢獻(xiàn)精神,結(jié)合實際,探索創(chuàng)新基層黨建工作之路。而羅世倫教授從形勢到組織建設(shè)問題的分析引人深思,“抓好黨建是本職,不抓黨建是失職,抓不好黨建是不稱職”,回想這樸實而又發(fā)人深省的三句話,提醒我們:做好本職工作,做一名稱職的黨務(wù)工作者。
二、豐富了自身黨建知識。
常言道:溫故而知新。作為一名書記,就應(yīng)熟悉黨建理論基礎(chǔ)知識,業(yè)務(wù)知識,才能讓自己在工作中游刃有余,可常常因為工作忙碌而忽視學(xué)習(xí),有時候一些政策性強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識要翻書才能肯定,自己也很想有時間好好學(xué)習(xí)。這次能夠?qū)P牡刂販?、學(xué)習(xí)黨建業(yè)務(wù)知識,聽廖科長傳授從理論到實際結(jié)合的運用,基層黨建的業(yè)務(wù)具體知識,如黨員發(fā)展、黨費收繳、黨支部組建等實用而且理論性強(qiáng)的知識再次得到學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí),深植于腦,十分及時。
三、開拓思路受啟發(fā)。
“做,別怕錯;快做,另磨蹭;專心做,別馬虎;邊想邊做,動腦筋”,這是馬部長引用百家講壇關(guān)于“做”的四句話送給我們。的確,做到這“四做”,世上無難事。在黨建工作中,如何結(jié)合實際,以創(chuàng)新的精神,推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展,這也是個永恒的課題,永遠(yuǎn)沒有一成不變的答案,只有不斷去探索、去思考、去實踐,才會有發(fā)展。
馬部長在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示,到怎樣去做地分析,十分到位。我們要以“社區(qū)黨建要以服務(wù)黨員群眾為核心”的思想,貫穿于黨建工作中,要有信念、有設(shè)計、有方法,促進(jìn)社區(qū)xxx發(fā)展。
四、明確了工作方向。
黨建工作今年工作重點是什么薄弱環(huán)節(jié)在哪我們在實際工作中常常會有“眉毛胡子一把抓”的思想,而“見子打子”的做法更是無序。劉勇副部長對今年基層黨建組織建設(shè)工作要點的一一展開,讓我們對黨建工作方向更明確。八大塊工作重點中涉及到社區(qū)黨建的就有七項,對照我們的薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合實際,大力推進(jìn)宏都黨建發(fā)展。其實各項工作也都是相輔相成,每一樣工作的推進(jìn),必將帶動關(guān)聯(lián)工作的前進(jìn)。宏都社區(qū)黨建要以加強(qiáng)擴(kuò)面工作這一重點,帶動黨員發(fā)展、探索黨建工作新機(jī)制等各項工作的全面推進(jìn)。
區(qū)委組織部舉辦的這次培訓(xùn)班,資料切合實際工作,針對性強(qiáng),幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者,講課理論結(jié)合實際,生動具體,可操作性強(qiáng),對我們基層黨務(wù)工作者來說,是辦了一件實事,我也十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會?!皩W(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”,今后,不僅僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得,更要融入到實際工作,與同志貌同探討,以提高社區(qū)黨建工作為已任,找準(zhǔn)切入點,服務(wù)居民群眾,服務(wù)大局,不斷提升社區(qū)黨建工作水平。
第15篇 2023年班主任個人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 2300字
我于xx年9月被聘為白云二中歷史教師,思想上追求進(jìn)步,工作上勤勤懇懇,作風(fēng)正派,關(guān)愛學(xué)生,成績顯著。xx年9月,剛參加工作時,我被安排在學(xué)校辦公室鍛煉,并兼有高一年級兩個班級的歷史教學(xué)任務(wù)。從xx年9月至xx年7月,我在諶宏姍老師的教學(xué)幫帶下,不斷進(jìn)步。在教學(xué)中嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和新的教育教學(xué)理論,在優(yōu)化課堂教學(xué),教育教學(xué)研究等方面積累了一些經(jīng)驗。并力爭在最短的時間內(nèi)熟悉教學(xué)大綱、高考大綱與課程標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確把握與理解教材的內(nèi)在聯(lián)系,明確每個學(xué)期的教學(xué)要求,制定工作計劃,切實把握與理解教學(xué)的重點、難點,并深入了解學(xué)情,選擇恰當(dāng)有效的教學(xué)方法。我認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,備課時做到備大綱、備教材、備教法、備學(xué)情,在此基礎(chǔ)上設(shè)計教學(xué)過程。同時,寫好備課筆記,積極參與學(xué)校安排的集體備課,主動發(fā)言,博采眾長,不斷改進(jìn)自己的教學(xué),達(dá)到與其他老師優(yōu)勢共享。在教學(xué)中,我并不僅僅局限于向?qū)W生傳授知識,關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)習(xí)的能力。不僅讓學(xué)生知道“是什么”,更要讓學(xué)生知道“為什么”。我會時刻提醒自己,教師要為人師表,以身作則。我準(zhǔn)時上課,不遲到、早退、缺曠,認(rèn)真批改作業(yè),做好“培優(yōu)輔差”工作,找學(xué)生談話,耐心引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生。
課堂教學(xué)中,我有自己的教學(xué)思想,堅持以學(xué)生發(fā)展為本,我相信任何一個學(xué)生都是有發(fā)展的潛力的,都是不可放棄的。我的教學(xué)要做到“三個堅持”:一是堅持文化教育與思想教育相結(jié)合,努力提高學(xué)生的思想道德素質(zhì);二是堅持學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)相結(jié)合,增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性;三是堅持發(fā)展智力與培養(yǎng)能力相結(jié)合,注重發(fā)展學(xué)生的思維品質(zhì),努力提高學(xué)生的綜合創(chuàng)新素質(zhì)。
教育是復(fù)雜的,也是豐富多彩的。為了能更快地提升自己的教育、教學(xué)水平,我認(rèn)真反思每一節(jié)課,分析過去的課堂教學(xué)存在的問題及產(chǎn)生這些問題的原因,記載成功之筆,牢記失敗之處,珍惜學(xué)生的意見,改進(jìn)自己的教育方法。教師的幸福感來源于學(xué)生、家長的認(rèn)可,歷史教學(xué)中我會引導(dǎo)學(xué)生把歷史唱著學(xué)、編順口溜、開展歷史辯論賽、幫助學(xué)生提前梳理和搭建歷史框架,讓學(xué)生在掌握歷史清晰脈絡(luò)的前提下輕松學(xué)習(xí)。自然,學(xué)生也留下了值得回憶和欣慰的話語:“老師,我是你這一屆的學(xué)生了,有緣才能做你的學(xué)生。初中很少上歷史課,我聽不懂也不感興趣,聽了你的三節(jié)課,我覺得你和初中老師教的方法不一樣,聽起來不會想睡覺,嘻嘻,反而覺得還蠻有意思的”?!安粡?qiáng)按牛頭吃草”,讓我們的學(xué)生一開始就主動想學(xué),輕松、快樂入門,這也使得我對高中歷史教學(xué)有了更深的領(lǐng)悟和更強(qiáng)的信心。
盡管,一直到xx年7月份我還不是班主任,但在與學(xué)生的交流中,我逐漸認(rèn)識到自己在學(xué)校班主任工作中應(yīng)該會大有作為。所以,xx年便主動申請要當(dāng)班主任,準(zhǔn)備在這一平凡的崗位上為學(xué)校盡一份綿薄之力,也想盡快使自己鍛煉成熟。xx年帶領(lǐng)的高一(11)班,一年后有文新貴等7名同學(xué)通過選撥分別進(jìn)入文科和理科重點班,兩年后,這幾位高中進(jìn)校時起點分?jǐn)?shù)并不太高的學(xué)生,通過努力取得了很大的進(jìn)步,考入了理想的大學(xué)。如:文新貴同學(xué)進(jìn)校成績?yōu)?01分,xx年高考理科成績?yōu)?70分,許曉菲進(jìn)校成績?yōu)?40分,高考理科成績?yōu)?10分,陳瑤進(jìn)校成績?yōu)?70分,高考文科成績?yōu)?70 分。學(xué)生的進(jìn)步讓我感覺很欣慰,老師們問我一年中究竟做了些什么,其實我也記不清楚,只是覺得都是很瑣碎的事情,每天帶著學(xué)生出早操,幫助他們制定和修改學(xué)習(xí)計劃,永不停歇與學(xué)生輕松、愉快的談心,記住每個孩子的生日并準(zhǔn)時送上一份簡單而精心準(zhǔn)備的禮物,團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)好我們的各科老師等等??傊袃牲c啟發(fā),言傳身教,潤物無聲。我想讓孩子們在愛的氛圍中輕松愉快地學(xué)習(xí),懂得感恩、責(zé)任與自尊。學(xué)生成長中懂得了如何為人處世,人做好了,學(xué)習(xí)成績自然會進(jìn)步。
xx年,年級部魏主任因工作擔(dān)子重,沒有太多精力照管其一年來帶領(lǐng)的班級,于是,重新調(diào)整了我的班主任工作,讓我接替他任高二(12)班班主任。主任把這個曾經(jīng)讓任課教師氣得哭過鼻子的班級交給我,我能領(lǐng)會主任的用心,也深感擔(dān)子的沉重。五十多個學(xué)生的班級,什么層次的都有,最低中考成績有200多分的,400分以下的占主流,特長生與非特長生混合。班級特點突出,孩子們有目標(biāo),興趣廣,基礎(chǔ)弱,習(xí)慣差。針對學(xué)生的情況,我還是一個個談心了解,引導(dǎo)鼓勵,一次次的批評教育,很快走進(jìn)了孩子們心靈?,F(xiàn)在回憶起來,連我自己都不敢相信,那些在老師眼中“無可救藥”的學(xué)生,盡然會在與我談心的過程中噗通跪在地上,感謝老師的教誨和寬容。兩年帶班的風(fēng)風(fēng)雨雨,磕磕碰碰,我與孩子們共同成長著,體會著變化與進(jìn)步。也許一些班主任還沒有體會過學(xué)生一起喊著響亮的口號出早操的經(jīng)歷。我在班主任日志曾這樣記錄:“學(xué)生體質(zhì)增強(qiáng)了,精神振奮了,生活、學(xué)習(xí)有計劃了,集體榮譽(yù)感加強(qiáng)了,我也用公家的時間鍛煉了個人的身體,何樂而不為呢”?也許有一些班主任的工作并沒有細(xì)致到在高考的前一天還煞費苦心地給同學(xué)們送出自己特殊的祝?!耙桓鹜饶c加兩個荷包蛋”,而我用心做了。迎來的收獲,真有些出乎意料。學(xué)生畢業(yè)前夕,也許有班主任從來沒有收到過這樣的禮物:“老師,三年前,當(dāng)我剛踏進(jìn)二中時,認(rèn)為自己只能考三本,但是,三年后的今天,我想說,因為遇見了你,我已經(jīng)有可能沖刺一本了?!睂W(xué)生的感激,家長的感謝,就是我的最大幸福。xx屆高考,我所帶領(lǐng)的高三(12)班26名學(xué)生上二本線,其中,有三名特長生被一本大學(xué)錄取。在學(xué)校統(tǒng)計的全年級學(xué)生進(jìn)出口成績對比結(jié)果,前十名學(xué)生中,我班占了四個。李清霞中考成績394分,高考成績484分,提高135分,李東翰中考成績350分,高考成績479分,提高129分,秦坤中考成績342分,高考成績468分,提升126分,姜盼盼中考成績345分,高考成績468分,提升123分。