收半年總結通知(15篇)

第1篇 超市收銀員2023年上半年個人工作總結范文

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

第2篇 2023年上半年高速公路收費所安全生產(chǎn)工作總結范文

（一）、調(diào)整管理機構，落實崗位職責

1、進一步完善了安全管理機構，因人員變動，我們調(diào)整了安全生產(chǎn)領導小組，還成立了安全生產(chǎn)檢查小組和宣傳小組，進一步明確了安全生產(chǎn)責任部門，為貫徹落實安全生產(chǎn)工作提供了保障。

2、今年年初公司、管理處和我所簽定安全生產(chǎn)責任書，收費所同各班組、接送車、食堂、電工簽定了__年安全生產(chǎn)工作責任書，層層落實安全生產(chǎn)責任制，做到職責落實，責任到人，明確各部門的責任人。

（二）、完善安全制度，規(guī)范檢查機制 1、我所根據(jù)公司和管理處有關安全生產(chǎn)文件精神以及本所的實際情 況，建立健全安全生產(chǎn)制度。制定了包括安全生產(chǎn)信息反饋、保密管理、收費道口安全管理、車輛管理、食堂管理、內(nèi)部保安、配電房安全管理等一系列安全生產(chǎn)制度；駕駛員工作職責、電工操作、發(fā)電機安全技術操作、配電柜安全操作等一系列安全操作規(guī)程；交通管制、滅火、防盜防搶救援、惡劣天氣、抗臺防汛、食堂安全管理及防投毒、供電保障等一系列安全生產(chǎn)預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執(zhí)行安全制度，杜絕一切的安全隱患。

2、加強安全生產(chǎn)日常檢查工作，堅持“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針。電工每天檢查設備情況，安全生產(chǎn)檢查小組每月進行一次大檢查，包括收費設備、消防設備、食堂和其他有關安全生產(chǎn)的方面。檢查____發(fā)現(xiàn)總配電房場地小且不通風，而且四周鋪草，下雨天存在一定危險；消防滅火器材需保養(yǎng)或更換；監(jiān)控室防盜性能差；變壓器、低壓室無法散熱，并及時上報及時整改。從方方面面，切實維護了我所的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。

3、每天行政輪值人員負責關好管理房門窗，做好防盜工作，并做好值 班日志；保安增強巡邏次數(shù)和范圍，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進入收費所，對早班期間在收費廣場停留的車輛進行勸阻，做好保安日志，由當班班長監(jiān)督保安當班情況。

（三）、加強宣傳教育，樹立安全觀念

1、我所為了培養(yǎng)大家養(yǎng)成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產(chǎn)的重要性，上下班不粗心大意，嚴格做到安全第一，預防為主。每個月召開安全生產(chǎn)例會不少于1次，并利用所務會、班組會議，開展安全生產(chǎn)知識學習，從實際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點、分層次地開展安全生產(chǎn)學習教育，從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學物品、食堂防毒等與安全切實相關的方面重點學習，牢固樹立“安全第一”的思想。 2、利用宣傳欄、橫幅標語，宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。在今年安全生產(chǎn)月中我所組織全體職工在所長親自帶領下，向廣大司乘人員宣傳《新道路交通安全法》，分發(fā)《實施安全生產(chǎn)法，人人事事保平安》的宣傳單1000多份，此次活動受到了廣大司機朋友的普遍好評；在全所舉辦一次安全生產(chǎn)知識競賽；出刊一期名為“群策群力科學管理戒驕戒躁杜絕事故”的安全生產(chǎn)月?？?。在10月份開始的打擊假行駛證的活動中，我所收費員積極主動，共沒收假證40本；在全國整治車輛超載超限工作中，我所懸掛2條大型橫幅標語，并積極協(xié)助交警、路政部門開展車輛檢查工作，有效地消除了超載超限車輛存在的安全隱患。

__-__學年第一學期__中學安全工作總結 一、安全工作主要措施1、強化學校安全工作領導小組的職責。領導小組的正副組長負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌學校師生、財產(chǎn)的安全工作，負責起草并落實各項安全措施，負責召開師生安全工作會議及安全常識培訓等工作。...

為了適應農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的要求，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，保障城鄉(xiāng)居民的身體健康，增強農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，全市農(nóng)業(yè)部門在市委、市政府的領導下，按照中央和省上要求，切實加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，積極開展無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認...

省建筑行業(yè)安全生產(chǎn)工作總結 省安委會： 一、安全生產(chǎn)形勢 __年，在建設部和省安委會的指導督促下，安徽省建設廳，認真貫徹實施“兩條例一決定”和全國建筑安全生產(chǎn)工作會議精神，緊緊圍繞省政府下達的安全生產(chǎn)責任目標和建設部提出的安全...

學校是社會文明和進步的象征，反映著一個地區(qū)文明程度和文化底蘊，作為教育工作者，我們始終努力使學校成為安全、文明、和諧、健康的成長環(huán)境。學校安全涉及千家萬戶，關系社會穩(wěn)定。

__工程在國網(wǎng)分公司武漢工程建設部的領導下，在施工單位的緊密配合下，自始至終都對安全工作安照嚴、細、實的工作思路，進行嚴格監(jiān)督、控制，確保了安全工作始終處于受控狀態(tài)。

按照上級有關文件要求，我校以宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》為主線，以以人為本，安全第一為主題，通過多種渠道，采取多種形式，廣泛深入地組織開展了安全生產(chǎn)月活動，文秘部落取得了顯著成效，現(xiàn)將安全生產(chǎn)月活動情況作自我總結一、統(tǒng)一思想，...

根據(jù)部、局和段里的統(tǒng)一安排，行政辦公室自__年4月未開展安全大反思大檢查活動以來，嚴格根據(jù)上級的要求，圍繞落實路局安全生產(chǎn)“大反思、大檢查”活動的工作部署按照段里的安排，結合辦公室工作特點，重點抓住消防、綜治、車輛安全、文件...

公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進行安全生產(chǎn)知識培訓，大力宣揚安全第一，預防為主，綜合治理的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任...

第3篇 店鋪收銀處上半年的工作總結

昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎。

我從2個方面來談談上半年的工作總結。一方面我們來講講做得好的方面：

首先，工作積極性和工作效率的提高

班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責上有了明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調(diào)整，用最適當?shù)娜诉x進行最適合的工作。例如……，同時我們又設立了值日生制度，每天都會有專人負責專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。

第二，學習氛圍和工作業(yè)務技能的進步。

工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務知識。在工作輕松之余，我們會進行相互的學習提問，并且我們會自己出試卷進行考核?？嫉米畈畹娜说谜埧停瑢W習和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學習和進步的機會，不論是輪崗同事還是新員工，我們實行分人教導同時以舊帶新，相互學習，不論新老員工都有一份培訓計劃。會的溫習一遍，還沒掌握及時提出來，共同學習。一個人突出并不代表整個團隊好，要大家都會都進步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。

第三，服務的熱情

服務是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務之星”。此次店鋪使用了服務評價系統(tǒng)，也讓我們的服務更上一個臺階。我們不會太去在意結果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。

還有我們也有我們的服務小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務熱情.。

有做得好的，就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：

1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細，導致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當班的組長，責無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。

其次在輪崗員工培訓的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓上嚴格按照操作指然，一步一步來，循序漸進。

再者，我們在一些細節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。

總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。

第4篇 通行費征收處上半年工會工作總結

一、以思想教育為主導，文明收費窗口創(chuàng)建工作不斷推進。

今上半年，我們以內(nèi)部機構改革為契機，在廣大職工中大力開展改革宣傳活動，加強思想教育，積極引導職工爭當學習型、知識型職工。g107衡山、云市等收費站學習積極主動，以班組為陣地開展政治學習，加強職業(yè)道德和廉潔收費教育，大力培養(yǎng)“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤奮自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。4月份市處工會組織對站領導班子成員和管理人員進行兩次綜合素質(zhì)考試，重點考核收費法規(guī)制度和業(yè)務知識，經(jīng)考核，達到預期目的和效果。

今上半年以來，我們以學習省市工會文件和市局工會報告精神為重點，認真開展道德規(guī)范教育和廉政教育，增強職工反腐拒變能力。站領導視廉政教育為收費工作“生命線”常抓不懈，上班前班長必須不厭其煩地對全班同志進行簡要的廉政警示教育，該交待的，該檢查的都必須做到。收費員自覺接受教育，自覺檢查自身行為，是否掛證掛牌和攜帶違禁錢物，增強抵抗金錢“糖彈”的能力，從思想牢固樹立“手莫伸，伸手必被捉”的遵紀守法意識，行風行紀得到加強。

二、以征收目標為中心，深入開展征收勞動競賽。

根據(jù)市局工會安排部署，結合收費工作實際，深入開展“交通杯”勞動競賽活動。以此活動為契機，緊緊圍繞省局下達的目標任務，市處工會引導各站通過多種形式的競賽實現(xiàn)多收多超。5月1日，耒陽竹市收費站組織職工開展點鈔、蓋章、清理票款軍訓比武等業(yè)務競賽，形成“比業(yè)務，比技術，比征收”的良好氛圍。為適應客觀形式變化，市處工會今年的競賽編組將相應調(diào)整，107線上的衡山、云市、小水為一組，322線上的三星、雨母和s315線上的呆鷹嶺、庫宗四個站為一組，衡山橋與竹市站為一組，秋波與松柏、宜陽為一組，各組之間天天比、月月比，要形成你追我趕的競賽局面。各站堅持以征收額和業(yè)務素質(zhì)論實績。加大了“十佳收費員”評選宣傳力度，每個職工涌躍投身，積極為征收事業(yè)建功立業(yè)。目前，各站按照年初制訂出軍訓計劃大綱，確定教官、訓練的具體日期和訓練內(nèi)容，按軍事化標準檢查驗收，職工宿舍整理有序，擺設符合要求，各站工作面貌呈現(xiàn)新氣象。

三、扎實履行基本職能，維護職工權益效果突出。

市處工會在創(chuàng)建“職工之家”工作上加大創(chuàng)建步伐，改善職工生活環(huán)境。積極協(xié)助完成衡山站院內(nèi)綠化，辦公樓裝修一新，高質(zhì)量完成職工“模范之家”的建設。呆鷹嶺站加大綠化投入，更換苗木，衛(wèi)生清潔，達到“合格職工之家”。云市站加大資金投入，為“職工之家”添置音響，加強管理，充分利用，豐富了職工的文娛活動。宜陽、秋波、三星等站“五好食堂”競賽活動有聲有色，職工生活條件得到改善。松柏、呆鷹嶺、云市等站認真落實創(chuàng)建工作具體事項，積極做好日常文明創(chuàng)建工作，年終力爭實現(xiàn)創(chuàng)建“文明站”目標任務。

5月，我們組織學習市局工會轉(zhuǎn)發(fā)的市總工會關于集體合同學習，根據(jù)合同條款，積極做好勞動爭議的調(diào)解工作和解聘、停崗人員的思想政治工作，把職工關心的勞動關系等熱點、難點問題作為協(xié)調(diào)協(xié)商重點，從“源頭”上加大力度，維護職工集體合同的'履約和兌現(xiàn)等利益。

市處工會滿腔熱情地為職工群眾做好事、辦實事、解難事。6月初，市處工會組織機關職工進行體檢，想方設法擠出資金投入，加深秋波站現(xiàn)有水井，為云市站等解決業(yè)余文化體育生活，協(xié)助做好衡山橋站圍墻、廁所建設及坪院綠化、美化等工作，大力開展“送溫暖工程”，已看望和慰問住院職工3人，走訪困難職工10人。

開展健康有益的文體活動。3月市處工會舉辦乒乓球選拔賽，選出兩男一女參加市局乒乓球賽，奪得女子單打第二名。耒陽竹市站、衡山站等充分利用“職工之家”舉辦卡拉ok、登山、拔河等文體活動，陶冶職工情操。

四、全面落實“三會一公開”，民主管理得到加強。

今年以來，市處工會堅持“三會一公開”制度，推進民主管理。3月16日~17日，在衡陽賓館召開了一屆五次職代會，著重抓好以下事項：一是注重充實職代會內(nèi)容，收集職工建議30余件，保護職工代表參政議事的積極性，使民主管理工作不斷深化。市處和各站作好政務公開工作相關資料的收集整理，落實職工群眾的知情權和民主監(jiān)督權。3月上旬，召開黨政工聯(lián)席會議，以處務、站務公開為中心議題，收集整理資料，作好爭取解決5個以上實際問題。

五、注重工會自身建設，工會職能得到發(fā)揮。

工會自身建設是工會做好各項工作的基本保證。今年，市處工會堅持深入基層，拓展工會聯(lián)系點3個，及時掌握了解職工思想動態(tài)。積極參加省局工會適時主辦的全省公路，結合收費崗位實際，市處撰寫工會理論文章。處工會擬于明年換屆，各站要按照處里的統(tǒng)一安排，選舉好職工代表，正抓緊做好各項前期籌備工作。

第5篇 超市收銀員2023年上半年工作總結范文

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個工作總結吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

第6篇 上半年稅收工作總結

一、大力組織稅收收入，順利實現(xiàn)時間任務“雙過半”

組織稅收收入是稅務部門的首要職能。半年來，我們積極采取行之有效的組織收入措施，堅持依法征收，應收盡收，組織收入工作繼續(xù)保持了較高的增長勢頭。到6月底，累計組織各項稅收收入23020萬元，比去年同期增收2892萬元增長14.4%，其中考核收入完成22563萬元，占年度稅收計劃的54.8%；“兩稅”收入完成20844萬元，同比增收1558萬元，增長8.1%，占年度稅收計劃的52.6%；外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅和利息所得稅分別完成年度計劃的111.8%、56.5%、81.3%和66.1%。

（一）強化重點稅源控管，把握收入工作主線。根據(jù)有關標準和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、未來發(fā)展趨勢，重新確定了重點稅源控管范圍，將__市級以上重點稅源企業(yè)擴大到84戶。在此基礎上，制定了《重點稅源管理暫行辦法》和《稅源調(diào)查分析工作制度》，由專人專崗負責對重點稅源企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售實現(xiàn)和稅款入庫情況進行跟蹤監(jiān)控。同時，加強同地方經(jīng)濟主管部門的聯(lián)系，及時交流經(jīng)濟和稅收方面的信息，找準影響重點稅源變化的增減因素，從而抓住了組織收入工作的主線，增強了收入決策的主動性和針對性。1至6月份，僅3戶國家級重點稅源企業(yè)和10戶青島市級重點稅源企業(yè)就入庫“兩稅”10268萬元，占“兩稅”入庫總額的49.7%。

（二）積極清繳欠稅，確保稅款及時足額入庫。建立納稅申報率和稅款入庫率按月通報、按季考核制度，提高了催報催繳工作積極性和主動性，保證了稅款的按時申報和足額入庫。上半年，申報率和入庫率分別達到了95.7%和98.6%。在摸清底數(shù)的基礎上，對陳欠、呆帳、緩繳和新欠數(shù)額分別建帳登記并分類實施清繳措施，提高了清繳效果。同時，嚴格落實欠稅公示制度，對欠稅企業(yè)及欠稅額、滯納金進行公開曝光，促使企業(yè)及時、足額繳納稅款并起到警示作用。今年以來，共清理欠稅5043萬元，其中陳欠81萬元，緩繳4634萬元，新欠322萬元，呆帳6萬元。

（三）規(guī)范管理措施，促進涉外稅收穩(wěn)步增長。堅持“執(zhí)法從嚴、服務從優(yōu)”的原則，不斷規(guī)范和完善涉外稅收管理，有力地促進了涉外稅收收入的穩(wěn)步增長。截止6月底，共計入庫涉外稅收5902萬元，較去年同期增收618萬元，增長11.7%。一是健全管理機制，提高服務質(zhì)量。建立健全《外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅優(yōu)惠資格認定辦法》等制度，保證了涉外企業(yè)的稅收政策請示、減免稅審批等事項，能夠按規(guī)定程序和時限得到明確答復和及時辦理。二是依托現(xiàn)代科技，注重過程控制。通過推進涉外稅收電算化管理步伐，使各項審批事項從受理、審核到最終批準，都實現(xiàn)了在線查詢，且后臺記錄嚴密，責任界定明確，增加了涉外稅收管理工作的透明度、準確度，提高了工作質(zhì)量和效率。三是實施反避稅策略，堵塞稅收漏洞。先后選取了印染業(yè)、服裝制造業(yè)等五大行業(yè)的8戶企業(yè)作為首批轉(zhuǎn)讓定價采集對象，通過同類信息比對，確定公平交易價格，并及時下達了《轉(zhuǎn)讓定價應納稅所得額調(diào)整通知書》，共計調(diào)增收入額837萬元。

（四）加強日常征管，優(yōu)化個體稅收管理。健全協(xié)稅護稅網(wǎng)絡，落實劃片管理制度，及時清理、查處漏征漏管戶，并跟蹤督促使其按規(guī)定時限辦理稅務登記，納入正常管理。到6月底，共清理漏征漏管戶247戶，補繳稅款10多萬元戶。加強個體定額管理，嚴格評議定稅規(guī)程，認真搞好不同區(qū)域、不同行業(yè)稅負標準的調(diào)查測算，提高核定稅負的科學性和公正性。同時，由職能科室按10%以上比例，對基層單位上報的評議定稅情況進行實地抽查，有效避免了定人情稅問題的出現(xiàn)。上半年，全市有證業(yè)戶累計定稅額為659.8萬元，同比增長23.5%。

二、深化“三項改革”，為稅收工作注入新的活力

按照市局的統(tǒng)一部署，我局精心組織，周密計劃，于3月底順利完成了深化稅收征管改革、稅務機構改革和人事制度改革的任務，達到了完善征管模式，優(yōu)化組織結構，合理配置人力資源的目的，為稅收工作的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

（一）深化稅收征管改革，建立起“集中征收、分類管理、一級稽查”的新征管格局。一是推行了以電子申報方式為主的納稅人自行申報繳稅制度。堅持“注重宣傳，強化服務，積極穩(wěn)妥，確保到位”的原則，電子申報和稅銀聯(lián)網(wǎng)扣稅推行工作取得了顯著成效。到6月底，我市納稅企業(yè)遠程電子或代理遠程申報方式推廣面達到了100%。全部個體雙定戶和100%的納稅企業(yè)采用了銀行網(wǎng)絡申報納稅。上半年，銀行扣稅成功率始終保持在88%以上。二是建立了以計算機網(wǎng)絡為依托的集中征收體系。將5個基層分局的征收職能集中于計劃征收局，使稅收會統(tǒng)核算由二級核算轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壓怂?，提高了會統(tǒng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控能力和處理質(zhì)量。4至6月份，各種征收數(shù)據(jù)的監(jiān)控面一直保持在100%，先后發(fā)現(xiàn)并糾正“不合格”數(shù)據(jù)46筆。同時，充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡優(yōu)勢，形成了征收信息加工處理的“全集中”模式，提高了征收信息的利用效果。三是構筑起了貼近納稅人的分類管理體系。轉(zhuǎn)換基層分局職能，使之成為以監(jiān)控服務為主的管理分局。成立城區(qū)管理分局，強化了對稅源比較集中的城區(qū)周邊10個鎮(zhèn)、街道辦和工業(yè)園區(qū)納稅企業(yè)的稅收管理與服務。結合稅源分布狀況，以實施全面管理為目的，積極推行稅收管理員制度，并通過明確界定崗責、嚴格監(jiān)督考核等措施，保證了管理員制度的作用效果。四是形成了征管質(zhì)量和依法行政的稅收監(jiān)控體系。有效運行ctais軟件，進一步發(fā)揮了計算機網(wǎng)絡和管理軟件在征管質(zhì)量和依法行政方面的控制和約束作用。依托稅收管理質(zhì)量體系，大力推行“兩個責任制”和新的崗責體系，為提高稅收管理質(zhì)量和依法行政水平提供了強力保證。五是優(yōu)化了一級稽查體系。以突出稅務稽查的打擊作用為重點，重新調(diào)配人員、轉(zhuǎn)換職能，使稽查具備了更加明顯的震懾效能。

（二）深化稅務機構改革，建立了與新征管格局相適應的組織結構。根據(jù)垂直管理和新的征管體制的需要及人員編制情況，對內(nèi)部機構進行了改革，將原來的8個行政科（室）、1個稽查局、5個征收分局，調(diào)整為5個行政科（室）、2個直屬機構、1個事業(yè)單位和6個管理分局，較好地實現(xiàn)了征、管、查職能的“機構間分離”和“權力間制衡”。同時，按照稅收管理質(zhì)量體系和新的崗責體系的要求，對各單位的職能進行了重新理順和界定，強化了業(yè)務銜接，避免了職責交叉，進一步提高了工作效率和辦事質(zhì)量。機構改革到位后，新的組織結構的優(yōu)勢作用在各項稅收工作中日益顯現(xiàn)，確保了我局上半年工作任務的圓滿完成。

（三）深化人事制度改革，建立起一支充滿生機和活力的干部隊伍。采取提前離崗、提前退休等人員分流措施，全局在職干部由改革前的192人精簡到168人，平均年齡由改革前的39歲下降到34.5歲，大專以上學歷人員占總人數(shù)的比例由57%提高到了64%。采勸自薦雙推”和“雙向選擇”的.辦法，對符合上崗條件的中層干部和一般工作人員進行了重新定崗。同時，按照公務員輪崗交流規(guī)定和工作需要，打破機關與基層界限，進行了全方位、多層面的人員交流和崗位輪換，輪崗交流面達到了55%，較好地實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置。

三、加大征管力度，提高稅收管理質(zhì)量

半年來，我們通過抓好基礎性管理、嚴密運行稅收質(zhì)量管理體系、積極開展納稅評估和推進稅收信息化建設等措施，不斷加大征管力度，促進了稅收管理水平和管理質(zhì)量的進一步提高。

（一）加強源頭控管，堵塞征管漏洞。登記管理是征管工作的“源頭”。上半年，我們根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革后的行政區(qū)劃,及時、合理地對納稅人的管理歸屬和登記內(nèi)容進行了調(diào)整，防止了戶籍管理失控問題的發(fā)生。針對注銷登記和非正常戶管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定并實施了《關于注銷稅務登記和非正常戶認定等業(yè)務問題的辦法》，進一步明確和規(guī)范了非正常戶認定和注銷登記檢查等工作的規(guī)程、標準和責任范圍，并以嚴格到位的考核保證了工作效果。到6月底，我局的非正常戶率僅為3.04%,遠遠低于市局的考核標準.

（二）認真把好關口，嚴格一般納稅人認定管理。采取嚴格注冊資金驗資、嚴格會計持證上崗、嚴格認定考試、嚴格實地審查的“四嚴”制度，確保了一般納稅人認定工作質(zhì)量。上半年，共有147戶納稅人申請辦理一般納稅人資格認定，臨時到期轉(zhuǎn)正的92戶，經(jīng)審查不合格被取消資格的27戶。認真落實一般納稅人年審規(guī)定，對年審不合格的采取每取消一戶，便及時下達稅務處理決定書，收計繳其結存專用發(fā)票，轉(zhuǎn)換其納稅人資格的“流水作業(yè)”法，有效排除了各種人為因素，確保了年審工作質(zhì)量。共計有1169戶一般納稅人參加了年審，占應年審戶數(shù)的96.5%，其中有30戶被按規(guī)定取消了一般納稅人資格。

（三）開展納稅評估，提高征管質(zhì)量。先后舉辦了多期納稅評估培訓班，進一步增強了評估人員的整體業(yè)務素質(zhì)。制定并實施《稅收評估工作方案》和《稅收評估工作制度》，完善了納稅評估工作機制，確保了評估工作規(guī)范、有序地開展。以《稅收評估考核標準》為依據(jù)，定期組織檢查考核，切實提高了納稅評估的針對性和實效性。同時，深入分析、查找征管工作的漏洞，及時制定對策，不斷提高稅收征管質(zhì)量。上半年，通過開展稅收評估，一般納稅人、小規(guī)模納稅人的零負申報率分別降到了20%和25%以內(nèi)。

（四）加快信息化建設，改進稅收征管手段。經(jīng)過探索和磨合，ctais軟件已熟練應用于稅收征管工作的全過程，進一步規(guī)范了征管行為和執(zhí)法行為，促進了稅收管理與科技的有機融合。防偽稅控推行和金稅工程建設工作取得明顯成效。到6月底，已安裝應用防偽稅控系統(tǒng)475戶，占一般納稅人應安裝使用戶數(shù)的42%；金稅工程運行質(zhì)量良好，在5至6月份的數(shù)據(jù)采集工作中，四項指標均達到了100%，走在了全市國稅系統(tǒng)的前列。積極推行稅控加油機和稅控收款機，到6月底，全市所有48戶加油站的稅控加油機已全部安裝完畢，同時對57戶商業(yè)零售行業(yè)的一般納稅人進行了稅控收款機的培訓安裝工作。

（五）升級稅收管理質(zhì)量體系，確保符合性和有效性。隨著“三項改革”的完成和新征管法的實施，稅收管理質(zhì)量體系需要進行相應修訂，才能保持其符合性和有效性。為此，我們研究制定了切實可行的升級方案，決定從5月份開始，分學習調(diào)研整合、體系文件修訂、體系文件討論定稿、體系文件試運行、接受認證審核五個階段，開展對原稅收管理質(zhì)量體系的修訂和版本升級工作。截止6月底，已進入體系文件討論、定稿階段，并即將進行發(fā)布和試運行。

四、嚴格稅收執(zhí)法，積極推進依法治稅

今年以來，我局對內(nèi)大力推行“兩個責任制”，規(guī)范稅收執(zhí)法行為；對外嚴厲查處涉稅違法案件，維護正常稅收秩序，取得了良好收效，促進了依法治稅年活動的深入開展。

（一）落實“兩個責任制”，健全監(jiān)督制約機制。上半年，我局將貫徹落實“兩個責任制”同開展“如何從源頭上預防和治理腐敗”大討論活動有機結合起來，以開展“五個一”活動為切入點，進一步健全了監(jiān)督制約機制，為促進干部依法行政提供了有力保證。一是定期開展一次廉政工作講評會。以科室、直屬局和各管理分局為單位，每周組織一次廉政工作講評會，總結一周廉政建設工作，查找不足，制定整改措施。二是實行每季一次廉政談心提醒制度。每季度由各單位對發(fā)現(xiàn)有不廉潔苗頭或傾向的同志，及時進行談心、提醒，達到了抓源堵流，有效遏制腐敗行為的滋生、蔓延的目的。三是落實被查企業(yè)廉政一封回函信制度。凡是稽查人員實地檢查過的企業(yè)，都由監(jiān)察部門跟蹤寄去一封廉政回函信，讓納稅人對稅務干部在稽查過程的廉政表現(xiàn)、工作作風等情況進行評議打分，然后直接寄回監(jiān)察科進行分類處理，從而使稅務干部時時事事處于納稅人的直接監(jiān)督之下。四是每月開展一次廉政紀律現(xiàn)場督查。抽調(diào)監(jiān)察科、人教科、辦公室等科室人員組成廉政紀律現(xiàn)場督查小組，每月不定期地深入企業(yè)就稅務干部執(zhí)行廉政紀律的情況進行一次現(xiàn)場督查，督查結果納入公務員考核，從而增強了督查工作的針對性，提高了廉政建設的實效性。五是人人鑒定一份廉政責任狀。根據(jù)“兩個責任制”的要求印制了《廉政責任狀》，局領導與各單位負責人、各單位負責人同一般干部層層簽定了責任狀，要求大家相互監(jiān)督，人人遵照執(zhí)行。對出現(xiàn)違法違紀問題的，一經(jīng)查實，一律按責任狀有關規(guī)定追究責任。

（二）突出稽查打擊作用，嚴厲查處涉稅違法行為。1至6月份，我局共查補稅款218萬元，加征滯納金76.6萬元，處以罰款76.4萬元，查補稅款入庫率、滯納金加征率和總體處罰率分別為100%、35%和35%，稅法剛性得到進一步顯現(xiàn)。一是大力提高選案準確率。采取計算機收集和人工收集相結合的辦法，掌握豐富的選案資料，并應用對照分析、交叉分析等科學有效的選案分析方法，找準被選企業(yè)存在的異常點和稅收漏洞，確保了稽查工作有的放矢的開展。上半年，日常選案和專項選案準確率均達到了97%。二是嚴厲查處重大案件。上半年，先后查處了海源水產(chǎn)有限公司偷稅案和華普機械公司接受虛開增值稅專用發(fā)票偷稅案等一批較有影響的案件。其中，海源公司因偷稅數(shù)額及比例達到了偷稅罪標準，現(xiàn)已被移送到公安機關立案偵察。上述案件查處后，我們都及時進行了公開曝光，在社會上收到了良好的警示教育作用。三是積極開展專項檢查。對全市38戶中央級企業(yè)所得稅納稅戶2000年度的匯算清繳情況進行了專項檢查，共查補稅款和罰款12萬元。組織開展橡膠輪胎行業(yè)的專項檢查，取得了明顯的階段性成果，在全市輪胎生產(chǎn)及銷售企業(yè)引起了強烈反響。四是認真搞好發(fā)票協(xié)查。充分認識發(fā)票協(xié)查工作的重要性，積極采取各項有力措施，確保了受托發(fā)票協(xié)查的案件，件件有落實、有回音。上半年共收到協(xié)查函件560份，查結560份，查結率達到了100%。

（三）積極采取措施，大力整頓稅收秩序。統(tǒng)一思想，提高認識，采取積極有效的措施，認真貫徹落實全市國稅系統(tǒng)整頓和規(guī)范稅收秩序工作會議精神，為進一步提高我局的執(zhí)法水平，優(yōu)化我市的稅收秩序打下了堅實基矗一是建立工作保障機制。成立了由局長任組長，分管局長任副組長，各業(yè)務科室和稽查局主要負責同志為成員的整頓和規(guī)范稅收秩序工作領導小組，達到了指揮統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有力和集中力量的目的。同時，將市局確定的“四項工程、十五個方面”的工作進一步細化和量化，逐項分解落實到單位，并制定、實施了嚴格細致的整頓和規(guī)范稅收秩序工作專項考核辦法，充分調(diào)動了干部的工作責任心和積極性。二是開展私營企業(yè)和其它小規(guī)模企業(yè)檢查。針對私營企業(yè)和其它小規(guī)模企業(yè)偷漏稅現(xiàn)象比較嚴重的情況，我局組織力量開展了一次專項檢查，重點解決私營企業(yè)和其它小規(guī)模企業(yè)中存在的應納稅額與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模比率失衡的問題，堵塞了稅收漏洞，為廣大納稅人營造了一個公平、有序的發(fā)展環(huán)境。到6月底，已檢查治理私營企業(yè)和其它小規(guī)模企業(yè)300戶，查補稅款18萬元。三是預防和打擊增值稅專用發(fā)票犯罪行為?？偨Y經(jīng)驗，發(fā)揚成績，繼續(xù)加強增值稅專用發(fā)票管理工作，并結合金稅工程建設，進一步提高信息收集和案源分析能力，為預防和打擊利用增值稅專用發(fā)票犯罪行為提供了有力保障。四是深入學習貫徹新征管法。班子成員帶頭學習征管法，起到了良好的帶動作用。同時，采取舉辦培訓班、每周一份測驗題等形式，在廣大干部中掀起了學法、用法、守法的新熱潮，為整頓和規(guī)范稅收秩序提供了銳利武器。

五、開展稅收宣傳月活動，優(yōu)化稅收工作環(huán)境。

在第十個稅收宣傳月期間，我們堅持圍繞“稅收與公民”的宣傳主題和稅收工作重心開展了一系列有聲勢、有特色、有實效的稅收宣傳活動，促進了全市公民依法納稅意識和稅收法制觀念的整體性提高，為各項稅收工作的開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。其中，“情滿旅途話稅收”活動被市局評為優(yōu)秀宣傳項目。

（一）宣傳“三項改革”，鞏固改革成果。4月份，是我局“三項改革”到位后的第一個月。為了使納稅人及社會各界人士了解改革后國稅系統(tǒng)的內(nèi)部機構設置、部門職責劃分和人員調(diào)整情況，進一步弄清電子申報、銀行扣稅和“金稅工程”建設等熱點改革措施，我局從4月12日到25日，先后舉辦了4期內(nèi)、外資企業(yè)專題培訓班，系統(tǒng)地宣傳深化“三項改革”的情況，并重點對納稅人遠程電子申報、銀行扣稅和防偽稅控系統(tǒng)的應用技能進行了培訓，進一步提高了納稅企業(yè)適應新的征管模式和稅收信息化建設的能力。同時，通過新聞媒體、宣傳欄及《__稅訊》等多種途徑面向社會進行廣泛宣傳，最大限度地贏得納稅人和社會各界的理解和支持，鞏固和擴大改革成果。

（二）寓服務于宣傳之中，不斷拓寬服務層面。一是創(chuàng)辦《__稅訊》。在宣傳月期間，面向納稅人，以深化優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，創(chuàng)辦了內(nèi)部交流刊物《__稅訊》，通過“政策快遞”、“為您服務”、“案例解析”等欄目，進一步拓寬了為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務的渠道。二是召開“政策發(fā)布會”。將最新的稅收政策、法規(guī)進行歸類、整理，并分行業(yè)召開了3次內(nèi)外資企業(yè)“政策發(fā)布會”，共計有1200多戶企業(yè)的財務人員參加了會議，提高了納稅人的稅收政策水平，增強了稅收政策的落實效果。三是發(fā)揮宣傳基礎陣地的作用。利用在__電視臺和《__報》上常設的“國稅視點”和“國稅天地”欄目，按照“文明辦稅八公開”的要求，面向社會積極開展以辦稅程序、納稅人權利等內(nèi)容為重點的宣傳活動，使納稅人做知情人、辦明白事、繳放心稅。

（三）開展正反典型宣傳，優(yōu)化依法治稅環(huán)境。稅收宣傳是推進依法治稅的重要手段。在稅收宣傳月期間，我們結合“依法治稅年”活動的開展，通過多種渠道宣傳依法納稅的先進典型，曝光偷逃騙稅反面典型，起到了弘揚守法正氣，凈化依法治稅環(huán)境的良好作用。對偷逃騙稅的反面典型，我們則按照公開戶名、公開違法事實、公開處理結果的“三公開”原則，通過新聞媒體進行曝光，使更多的納稅人從中體會到違法的可恥和守法的可貴，防止走上偷騙逃稅的路子。4月份，我局共對8起典型涉稅違法案件進行了公開曝光。

六、注重實效和針對性，精神文明建設成效顯著

上半年，我局以干部隊伍建設、稅收文化建設和開展優(yōu)質(zhì)服務年活動為切入點，大力推進精神文明建設，取得了顯著成效。

（一）堅持以人為本，加強干部隊伍建設。一是深入開展“三個代表”重要思想學習教育活動。自2023年1月15日到4月16日，我局在全系統(tǒng)集中開展了“三個代表”重要思想學習教育活動。在整個活動中，我局始終堅持從實際出發(fā)，立足出實招，辦實事，求實效，把開展活動與“三項改革”和做好各項工作有機結合起來，達到了增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力、提高干部思想政治素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風和行業(yè)作風、增強組織紀律性的預期目的。3月28日和4月17日，省局督導組和市局領導先后兩次對我局的學習教育活動情況進行了督查、指導，并給予了充分的肯定，認為我局在活動開展中認識到位，行動自覺，重點突出、措施得力，成效明顯。二是狠抓黨風廉政建設不放松。堅持層層簽定廉政責任書，做到一級監(jiān)督一級，一級對一級負責。結合“三個代表”學習教育活動和“如何從源頭上預防和治理腐敗”大討論，組織全體重新學習了各項廉政條規(guī)，并組織開展了正反典型教育和個人自查自糾活動，引導干部筑牢廉政思想防線。加強了“兩權監(jiān)督”，對機構人事制度改革中變動崗位和提前退休、提前離崗位的名中層干部及時進行了離任審計。三是以過硬典型弘揚正氣。在上半年的工作中，特別是“三項改革”期間，我局廣大干部顧全大局，處變不驚，表現(xiàn)了較強的團隊意識和奉獻精神。為了使這股正氣得以宏揚，我局樹立了“愛崗敬業(yè)，無私奉獻，嚴格執(zhí)法，文明服務”的辦稅服務廳干部徐雪蓮同志為典型，發(fā)揮了積極的示范和引導作用。向典型看齊，爭做“執(zhí)法讓國家放心，服務讓納稅人滿意”合格的國稅干部在我局逐漸成為一種自覺行動。

第7篇 2023年收銀員半年工作總結

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼__年6月又悄悄過去了，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結

一、服從管理，虛心學習

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的任務，認真學習業(yè)務知識。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細節(jié)，服務第一

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下；有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品；有時顧客反映商品價格不對，我們也會在第一時間與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點，自己的服務將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務。

四、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊。__年下半年已經(jīng)到來了，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心，將會有更大的收獲！

第8篇 收費站半年安全生產(chǎn)應急管理統(tǒng)計分析和總結評估報告

2023年上半年安全生產(chǎn)應急管理總結評估報告

2023年上半年安全生產(chǎn)應急管理總結評估

報告

批準：翟勇富

審核：楊元衛(wèi)

編制：田志強

中核二三公司方家山項目部

2023年6月27日

1．安全生產(chǎn)應急機構、應急平臺、應急體系建設情況；

方家山項目部成立應急領導小組，確定了應急準備領導小組成員以及應急辦公室，負責做好方家山項目部應急準備與響應工作。應急平臺管理機構配備工作人員79人，已投資規(guī)模9.3萬元。每月不定時的對應急領導小組人員通訊暢通情況進行檢查，應急小組成員如下：

組長：林冬

副組長：翟勇富

成員：徐鳳濱、沈暉、王春、林強、吳林娟、劉曉紅、楊元衛(wèi)、王云、彭艷芳、李賢東、李華、錢衛(wèi)兵、胡菊芳、鄒建平、張雄忠、王蘭英、張紹穩(wěn)、劉坤、嚴成勇、李平

應急準備與響應小組辦公室下設hse部，由楊元衛(wèi)負責日常管理工作。

2．救援范文寫作隊伍建設情況、事故救援情況、救援隊伍開展預防性安全檢查工作情況；

建立應急救援隊伍，有應急總指揮、應急副總指揮各一名，下設有搶險指揮組、醫(yī)療救護組、信息聯(lián)絡組、人員撤離組、人員搜救組、綜合保障組和安全保衛(wèi)組為發(fā)生突發(fā)事件時服務。上半年未發(fā)生突發(fā)事故，無需進行應急救援。組織預防性安全檢查一次，檢查發(fā)現(xiàn)隱患21條，并按時進行整改，整改率100%。

3．預案編制、執(zhí)行及演練情況；

已編制完成核事故應急預案、三防應急預案、火災爆炸應急預案、生產(chǎn)事故應急預案。

為確保應急救援體系的有效實施，根據(jù)現(xiàn)場施工進展情況適時開展各類應急知識培訓，項目部在安全生產(chǎn)月期間組織了一次交通事故應急演習。演習達到了計劃的預期效果，提高了各單位的應急能力。此次演習組織實施完成較好，接口工作順暢，內(nèi)容和計劃準確，現(xiàn)場秩序和救援行動有效、成功的完成。整個演習行動流暢，場景較為逼真，應急人員動作迅速，醫(yī)護人員專業(yè)到位。同時通過演習還發(fā)現(xiàn)一些有待改進的問題：

?模擬撤離過程中，一些參加人員對這次演練的重視程度不夠，主要表現(xiàn)在撤離過程中態(tài)度不嚴肅；

?參演人員有限，希望通過培訓使員工進一步了解突發(fā)情況下如何處置。

4．應急管理規(guī)章制度建設情況；

編制了項目部《應急準備與響應大綱》，并在這個基礎上編制了核事故應急

預案、三防應急預案、火災爆炸應急預案和生產(chǎn)事故應急預案等四份預案，并發(fā)布。

5．事故救援效果及存在的問題；

無

6．應急管理培訓及宣傳教育情況；

上半年度共進行專項培訓65次，共2116人次，另外交通應急演練專項培訓1次，共75人參加演練。

7．應急管理工作中存在的突出矛盾、問題及對策、建議；

無

8．應急管理及應急救援經(jīng)費投入情況；

開展1次應急演練，投入經(jīng)費1000元。

9.相關總結評估報告見附表。

第9篇 收費站上半年工作總結和下半年工作計劃

收費站上半年工作總結和下半年工作計劃

2023年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

二、上半年主要工作

（一）加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得，重點進行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。

（二）進一步落實員工星級評定工作

在員工星級評定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己?，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業(yè)務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（三）倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務，保障車輛暢通。

上半年，根據(jù)收費站實際情況，站內(nèi)召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置（地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象）為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問“監(jiān)控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業(yè)務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務、優(yōu)質(zhì)服務方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”。

3、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內(nèi)制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。

（四）支部建設工作

1、加強領導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調(diào)動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名（包括2名預備黨員）。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學”、“黨員幫困”和“談心”活動；每月定性定量開展了“三有一好”評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

4、黨分廉政建設工作。根據(jù)公司政風行風評議工作領導組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議；嚴格兌現(xiàn)承諾，在收費站設立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督；加大糾風力度，有力地促進了行風的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機結合，切實轉(zhuǎn)變職工服務態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數(shù)十億，不倒一個人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳；5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳。

二、下半年工作計劃：

1、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動，“暢通工作搞不好，文明服務等于零”。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”；

2、是大力倡導文明服務， 積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

3、繼續(xù)加強特色班組建設，以“管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新” （觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）和“二項工程” （素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化， 努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現(xiàn)在：

一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿足高速公路科學發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務素質(zhì)方面。

三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。

在今后的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

第10篇 2023年上半年有線電視收費工作總結

一、強化三種意識，提高有線電視費收費水平

年初，領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現(xiàn)了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，即強化服務意識、強化學習研究意識、強化攻堅克難意識。

強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。

強化學習研究意識就是要學習別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，尤其是向劉主任的學習請教，學會了三步收費法；先禮后兵、有張有弛；謙和待人、講究公平；摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的收費教訓，創(chuàng)新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

強化攻堅克難意識 有線電視工作是一件有苦又累的工作，在村內(nèi)收費一天所走的路經(jīng)常會與從邱家店到泰城的來回路程相當。為能收費找到人，經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進行收費。對個別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤，很少會有人體會。但我知道：只有攻堅克難，才能有所作為，才能贏得認可和尊重。

二、明確戶數(shù)，清理拆遷戶，做到應收盡收

通過順藤摸瓜式的順主線、用戶線查找，繪制收費村有線分布圖，收費一戶，標記一戶，并對照此村花名冊，逐一排查，不留死角。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶，做到應收盡收。到目前為止，已完成多村收費。

三、實行三抓、做好兩個方面，完成下半年工作

實行三抓，即抓學習配合、抓協(xié)調(diào)溝通、抓自我提高。抓學習配合就是要主動、積極、謙虛的向__同志學習有線電視維修知識和收費經(jīng)驗，配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調(diào)溝通,就是要和辦公室的同志們相互學習、相互砥礪、相互提高，坦誠相見、寬以待人，更好的融入集體當中。抓自我提高，就是要服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。

做好兩個方面，即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費工作。二是進一步做好有線電視收費項目清楚、底子明確、日清月結的工作。

另外，隨時準備做好領導交付的文化建設、新農(nóng)村建設等工作。

四、亟需改進的地方

1、由于工作時間短、比較年輕，對同事們說話不注意場合和語氣，在下一步的工作中保證不再犯類似的錯誤。

2、文字材料表達能力較差，離一名合格的機關干部還有較大差距，在下一步的學習工作中注意不斷提高。

第11篇 收費站半年工作總結

一、完善體制、明確責任，切實強化安全安全監(jiān)管

站領導班子高度重視安全工作，及時召開安全工作會議，對班子成員職責進行明確分工，制定印發(fā)了《關于調(diào)整充實安委會成員及職責分工的通知》（東路310線站發(fā)[2023]2號）文件，明確職責，落實責任，要求各成員切實擔負起對安全生產(chǎn)工作的領導、管理、督查、檢查責任，為全站安全生產(chǎn)工作的順利開展提供組織保障；嚴格落實“一崗雙責”，層層簽訂安全目標責任狀。在去年的基礎上對安全生產(chǎn)責任書的考核內(nèi)容和考核實施細則進行了充實和完善，站主要領導與分管領導，分管領導與各科室中隊，各科室中隊負責人與所屬人員分別簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，把安全生產(chǎn)工作目標任務層層分解，形成了“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全工作網(wǎng)絡格局；實施全員安全生產(chǎn)風險抵壓金制度。依據(jù)市局《關于實行全員安全生產(chǎn)風險抵押金制度的實施意見》（東路發(fā)[2023]17號）的文件精神要求，制定印發(fā)了本站實施意見（310線站發(fā)〔2023〕7號），全站干部職工按照所承擔的安全生產(chǎn)責任分別向站交納了一定數(shù)額的安全生產(chǎn)風險抵押金，為強化安全保障責任，營造和諧通行環(huán)境，防止責任性事故的發(fā)生，提供了措施保障。

二、積極響應、群策群力，扎實開展安全生產(chǎn)活動

1、安全隱患治理年活動的開展情況

2023年是國務院安委會確定的“隱患治理年”，我站以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持安全發(fā)展的指導原則，狠抓隱患整改，進一步排查我站存在的安全生產(chǎn)隱患，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高安全生產(chǎn)管理水平，確保我站安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，在完成第一戰(zhàn)役的基礎上，進行了以汛期安全，隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作的第二戰(zhàn)役。

（一）認真制定方案。結合開放式收費站工作實際，針對在第二季度易出現(xiàn)問題的隱患重點環(huán)節(jié)、重點部位，制定了第二戰(zhàn)役具體實施方案。

（二）嚴格落實責任。嚴格落實“一崗雙責”和“分工負責制”，安委會承擔了隱患排查治理的義務和責任，各成員結合個人分工情況積極主動的開展隱患排查治理工作，做到了不走過場、不留盲區(qū)、不留死角。

（三）加強隱患的治理和監(jiān)控。對排查掌握的事故隱患，都立即下發(fā)隱患整改通知書，按照責任、措施、資金、時間、預案“五落實”的要求，已經(jīng)全部整改到位。

2、安全生產(chǎn)百日督查專項行動的開展情況

這次安全生產(chǎn)百日督查專項行動按照分工負責的原則進行，由站安委會牽頭，組織安委會成員對辦公區(qū)、收費區(qū)等各重點部位進行督查。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，明確責任人，并限期整改落實，督查結束后，對發(fā)現(xiàn)的問題和整改落實情況進行分析總結，并提出下一步工作的對策和意見。在督查工作中，排查出了收費區(qū)雨棚年久失修漏雨、收費區(qū)值班室基礎邊坡水毀嚴重、收費區(qū)路燈線路老化，安保工作措施制度不夠完善等隱患，及時下發(fā)了隱患整改通知書，并制定了整改措施，現(xiàn)已基本整改完畢。

3、安全生產(chǎn)月活動的開展情況

在第七個全國“安全生產(chǎn)月”活動中，我站按照上級文件精神的安排部署和要求，圍繞“治理隱患、防范事故”的活動主題，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等宣傳媒體，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動。為加強活動的組織領導，專門成立了“安全生產(chǎn)月”活動領導小組，對工作職責進行了明確分工，印發(fā)了《省道310線利津收費站2023年“安全生產(chǎn)月”活動方案》，在收費區(qū)懸掛標語橫幅，張貼安全宣傳畫，組織安全生產(chǎn)咨詢活動，結合春季軍事訓練活動，組織開展了安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識學習培訓，積極開展了“反三違、十個一”活動，進一步完善生產(chǎn)事故及險情應急救援預案，補充應急救援設備、設施，做到安全生產(chǎn)防患于未然。聘請縣消防大隊的領導到我站授課，開展了消防演練，極大地提高了干部職工的應急處置能力和自我保護意識。

第12篇 2023年收銀員上半年工作總結范文

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結。

第13篇 收儲中心2023年上半年工作總結及下半年工作打算

年初以來，本中心在局黨組及分管領導的正確領導下，一手抓“保先教育”的學習，一手抓工作，年初收儲中心人員作了部分調(diào)整，充實了力量，中心全體人員齊心合力，努力工作，在過去的半年里，主要做了以下工作：

一、基礎性工作

為了掌握全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的閑置土地、空閑土地的數(shù)據(jù)，我中心抽調(diào)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)土管所人員與各股室人員密切配合，對全縣五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)存量、閑置土地進行了摸底調(diào)查，并取得了第一手資料，具體數(shù)據(jù)有：閑置土地35宗，面積為84581.01㎡，空閑土地21宗，面積為158047.45㎡，為今后的收儲工作打下了良好的基礎。

二、協(xié)助s323線指揮部對4宗廢棄公路的3宗依法進行了公開掛牌出讓，面積為4230.3㎡，并以2.82萬元的價格掛牌成交。

三、經(jīng)過全局各部門的支持和努力，在很短的時間里，收回國有土地一宗，土地面積為371.63㎡，通過拍賣、成功以16.8萬元人民幣成交，開好局極大地鼓舞了中心士氣和信心。

四、依法處理縣工行違規(guī)上市土地交易

為了規(guī)范土地市場，杜絕違規(guī)土地上市交易，我中心人員遏制了縣工行在未取得合法上市交易土地的前提下，委托拍賣公司違規(guī)上市10宗土地，中心發(fā)現(xiàn)后，主動與市行、市拍賣公司進行交涉，多次上門宣傳有關法規(guī)政策，并做了大量的思想工作，并責令立即終止拍賣交易行為，要求補齊相關手續(xù)，并請示縣政府，經(jīng)審核，縣政府批復同意工行5宗土地上市交易，有效遏制了違規(guī)交易土地的勢頭，規(guī)范了土地市場，確保了國有資產(chǎn)不流失。

五、另外，我中心及時與宣城拍賣公司交涉，成功制止了兩宗土地違規(guī)上市，規(guī)范了土地市場。

六、對我縣張家壩開發(fā)區(qū)進行了前期規(guī)劃，并委托宣城設計院對該開發(fā)區(qū)進行前期修編工作，為今后收儲運營提供參考。

下半年我中心計劃打算

一、通過小宗土地的收購及小宗土地拍賣的成功，尋找商機，符合收儲掛牌的土地進行收購出讓。

二、重點對張家壩開發(fā)區(qū)，委托宣城規(guī)劃院修編的規(guī)劃方案是否能收儲，進行專題討論，盡快落實。

三、通過交通局于我中心的交流及意向，力爭對交通局配載中心場地，交付我中心托管處置。

四、以及新村，免燒磚場場地，進行托管處置，做到規(guī)范土地市場，確保國有資產(chǎn)不流失，力爭雙贏的目的。

收 儲 中 心

第14篇 收儲中心上半年工作總結及下半年工作打算

一、基礎性工作

為了掌握全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的閑置土地、空閑土地的數(shù)據(jù)，我中心抽調(diào)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)土管所人員與各股室人員密切配合，對全縣五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)存量、閑置土地進行了摸底調(diào)查，并取得了第一手資料，具體數(shù)據(jù)有：閑置土地35宗，面積為84581.01㎡，空閑土地21宗，面積為158047.45㎡，為今后的收儲工作打下了良好的基礎。

二、協(xié)助s323線指揮部對4宗廢棄公路的3宗依法進行了公開掛牌出讓，面積為4230.3㎡，并以2.82萬元的價格掛牌成交。

三、經(jīng)過全局各部門的支持和努力，在很短的時間里，收回國有土地一宗，土地面積為371.63㎡，通過拍賣、成功以16.8萬元人民幣成交，開好局極大地鼓舞了中心士氣和信心。

四、依法處理縣工行違規(guī)上市土地交易

為了規(guī)范土地市場，杜絕違規(guī)土地上市交易，我中心人員遏制了縣工行在未取得合法上市交易土地的前提下，委托拍賣公司違規(guī)上市10宗土地，中心發(fā)現(xiàn)后，主動與市行、市拍賣公司進行交涉，多次上門宣傳有關法規(guī)政策，并做了大量的思想工作，并責令立即終止拍賣交易行為，要求補齊相關手續(xù)，并請示縣政府，經(jīng)審核，縣政府批復同意工行5宗土地上市交易，有效遏制了違規(guī)交易土地的勢頭，規(guī)范了土地市場，確保了國有資產(chǎn)不流失。

五、另外，我中心及時與宣城拍賣公司交涉，成功制止了兩宗土地違規(guī)上市，規(guī)范了土地市場。

六、對我縣張家壩開發(fā)區(qū)進行了前期規(guī)劃，并委托宣城設計院對該開發(fā)區(qū)進行前期修編工作，為今后收儲運營提供參考。

下半年我中心計劃打算

一、通過小宗土地的收購及小宗土地拍賣的成功，尋找商機，符合收儲掛牌的土地進行收購出讓。

二、重點對張家壩開發(fā)區(qū)，委托宣城規(guī)劃院修編的規(guī)劃方案是否能收儲，進行專題討論，盡快落實。

三、通過交通局于我中心的交流及意向，力爭對交通局配載中心場地，交付我中心托管處置。

四、以及新村，免燒磚場場地，進行托管處置，做到規(guī)范土地市場，確保國有資產(chǎn)不流失，力爭雙贏的目的。

收 儲 中 心

二○○五年六月二十日

第15篇 信用社清收盤活攻堅活動半年工作總結

上半年，我市聯(lián)社根據(jù)《_____市農(nóng)村信用社2023年清收盤活工作意見》文件精神，對清收壓降工作進行了嚴密的部署和安排，取得了一定的成效，截止6月末，按五級分類標準累計收回不良貸款___萬元，凈壓___萬元，分別完成市辦下達計劃的___%和___%，不良貸款占比下降___個百分點，實現(xiàn)了不良貸款占比和絕對額的雙下降?；仡櫳习肽昵迨展ぷ鳉v程，我聯(lián)社主要做到了如下幾項工作：

一、主要工作措施

1、制定方案，明確目標。年初，我聯(lián)社就成立了以理事長為組長的清收盤活攻堅活動領導小組，制訂了《_____市農(nóng)村信用社2023年清收盤活工作意見》，并將市辦下達的___萬元清收計劃任務和200萬元凈壓計劃分解到每個基層社。四月初，我社依據(jù)三月底前對全市農(nóng)村信用社不良貸款的摸底情況，專門印發(fā)了《_____市農(nóng)村信用社2023年清收攻堅活動工作方案》，從4月1日起將信貸工作重心轉(zhuǎn)移到清非工作上來，計劃用七個月時間完成全年清非任務。

2、落實重點，區(qū)別對待。一是落實重點戶清收。繼續(xù)實行聯(lián)社班子成員、相關科室包戶清收制度，至六月末已督辦收回重點戶建材機械廠___萬元，東風車架___萬元，王勇___萬元，程功權___萬元，陳世斌___萬元等，從而形成了良好的清收勢頭。二是落實重點社清收。根據(jù)聯(lián)社安排，風險科對不良貸款余額比較大的還地橋信用社進行了重點剖析，形成了分析報告，明確了清收的重點，至六月末共計收回不良貸款___萬元，置換貸款___萬元，效果不很明顯。

3、嚴格獎懲，強化考核。一是對收回的每筆__年底以前發(fā)放形成的可疑類、損失類和置換貸款，按照規(guī)定的比例進行獎勵清收，并實行誰收誰得的清收獎勵政策，從而調(diào)動了全員清收的積極性；二是從4月份起，對清收工作在全市連續(xù)三個月排名后三位的信用社主任一律實行免職處理，增強了基層社主任清收非正常貸款的責任感；三是從4月份起，信用社員工（不含儲蓄崗位等內(nèi)勤）每人每月按600元標準納入單項考核，按完成比例每月結算兌現(xiàn)，機關人員按照基層員工50%的標準參與掛點考核，同時把任務分解到崗到人，形成了全員抓清收的良好局面。

4、加大責任貸款的清收力度。對已被聯(lián)社風險管理委員會認定的責任貸款，根據(jù)違規(guī)和非違規(guī)兩種情節(jié)，每月堅持扣收工資性收入的___%和___%來抵收責任貸款。至六月末共扣收___萬元，涉及責任人員___人。

5、堅持依法清收不動搖。由于我聯(lián)社歷年勝訴未執(zhí)行的案件多達___件，所以我社對需要起訴的案件始終保持審慎態(tài)度，要求起訴一筆必須有把握執(zhí)行到位一筆，真正起到震懾作用，而對勝訴案件則要求每個基層社重新進行清理，摸清欠債戶信息，及時聯(lián)系法院執(zhí)行局執(zhí)行。上半年，聯(lián)社風險科重點關注山泰公司一案，但由于種種原因無效果，僅依法收回謝守權一案___萬元，此外通過風險代理清收___萬元，分別是王勇___萬元，程功權___萬元。

6、全面落實“五個一批”專項活動。一是為了進一步擴大清收效果，聯(lián)社風險科對“五個一批”專項活動內(nèi)容進行了逐一落實，明確了相關政策和清收方法，要求基層信用社全方位出擊，在調(diào)查摸底的基礎上以客觀和實事求是的態(tài)度，區(qū)別能夠收回的和不能收回兩種情況，采取相應的對策，全力以赴開展清收；二是風險科在6月底前，檢查了各社__年底以后發(fā)放的到期未收回貸款保全情況，未發(fā)現(xiàn)人為因素喪失訴訟時效的，并對各社損失類貸款進行了重新確認，確定了哪些貸款是真的損失確實無法收回；三是聯(lián)社風險管理委員會5月份研究擬對茗山供銷社欠茗山信用社置換貸款___萬元進行打包處置，目前此項工作正在進行之中。

二、存在的困難

一是從主觀上分析，基層社外勤人員普遍存在作風不實的問題，天氣炎熱、寒冷不下鄉(xiāng)，下雨落雪不下鄉(xiāng)，即使下了鄉(xiāng)也是以當年到期的小額農(nóng)貸清收為主，歷年形成的非正常貸款多半是難肯的硬骨頭，麻煩問題貸款，繞著過身。八小時之內(nèi)工作，八小時外娛樂，與農(nóng)民日出而作日落而息的習慣相背離，根本無法找到欠債戶，清收力度明顯不夠。此外，部分信用社主任存在著新官不理舊賬的觀念，只收自己放的貸款，不管前任放的貸款，只把重點放在存款和利潤上而不重視清非工作。另外陳貴山泰公司一案正積極與法院執(zhí)行局溝通，法院只能按正常的法律程序走，需要時間；金山店伏山礦業(yè)公司貸款，我聯(lián)社已多次與金山店政府、金山店鐵礦、伏山村三家單位協(xié)商，估計明年收回，兩社至少影響清收計劃___萬元；二是從客觀因素分析，截止6月末，我聯(lián)社不良貸款余額為___萬元，其中次級___萬元，可疑___萬元，損失___萬元，通過上半年調(diào)查摸底，確實無法收回的有___萬元。從重點100戶分析，該類貸款金額為___萬元，只有___戶可部分收回。

三、下半年工作打算

下半年，我聯(lián)社決定上下一心，努力采取積極有效的措施，加快清收盤活進度，決心盡可能完成清收工作計劃。

（1）從主觀上調(diào)動全員清收工作積極性；例如，對重點社還地橋信用社采取清收獎勵 傾斜政策，下半年聯(lián)社將不再從該社計提收貸手續(xù)費。

（2）按照年初制訂的工作計劃和從四月份開始的清收攻堅活動內(nèi)容抓好督辦和落實，擬對下列重點戶抓好督辦清收：羅橋團垴村、徐家鋪村、王太村、四棵松村、保安水泥廠、伏山礦業(yè)、城關觀山村、陳貴陳世斌、營業(yè)部洪長生、鄒良根等。

（3）全方位抓好“五個一批”專項活動，力爭在打包處置上有突破，集中清收有進展。

（4）不留情面抓好責任貸款的清收；對于已經(jīng)認定的責任貸款，我們將嚴格執(zhí)行相關的處罰制度，扣收工資性收入來抵償責任貸款直至全部償還為止。

（5）切實開展依法清收；對于惡意逃廢債的行為要堅決通過法律途徑來解決，同時加強與政府部門的溝通，力爭在勝訴未執(zhí)行案件上取得突破，最大限度保全信用社債權，主要攻克程功權、王勇、謝守權以及三泰公司等戶。

（6）嚴格控制新增不良貸款，確保清收成果。對于新增貸款，嚴格落實“四包一掛”制度，確保無新增逾期貸款的發(fā)生