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有哪些
物業(yè)保安培訓(xùn)制度是確保小區(qū)安全與秩序的重要環(huán)節(jié)，通常包括以下幾個方面：
1. 安全知識教育：涵蓋基本的法律法規(guī)、消防安全、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)知識。
2. 技能訓(xùn)練：如監(jiān)控操作、巡邏技巧、門禁管理等實際操作技能。
3. 服務(wù)禮儀與溝通：強調(diào)禮貌待人、有效溝通和沖突解決能力。
4. 應(yīng)急預(yù)案演練：定期進行火災(zāi)、突發(fā)事件等模擬演練，提升應(yīng)對能力。
5. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：增強心理承受力，應(yīng)對壓力和緊張情況。
主要內(nèi)容
物業(yè)保安的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)深入而全面，具體包括：
1. 法律法規(guī)學(xué)習(xí)：讓保安了解其職責(zé)范圍和權(quán)限，避免違法操作。
2. 安全技能培訓(xùn)：教授正確使用各類安全設(shè)備，如滅火器、監(jiān)控系統(tǒng)等。
3. 模擬實戰(zhàn)：通過模擬各種場景，提高保安的反應(yīng)速度和判斷力。
4. 顧客服務(wù)理念：強調(diào)以業(yè)主為中心的服務(wù)態(tài)度，提升滿意度。
5. 團隊協(xié)作訓(xùn)練：培養(yǎng)保安間的默契，增強團隊協(xié)作能力。
重要性
物業(yè)保安的培訓(xùn)制度對于維護社區(qū)安全至關(guān)重要：
1. 提升專業(yè)素養(yǎng)：培訓(xùn)有助于提升保安的專業(yè)技能，保障小區(qū)的安全。
2. 預(yù)防事故：通過培訓(xùn)，保安能及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防潛在的安全隱患。
3. 優(yōu)化服務(wù)體驗：良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧能提升業(yè)主的居住體驗。
4. 應(yīng)對突發(fā)事件：訓(xùn)練有素的保安能迅速、有效地處理緊急情況，減少損失。
5. 增強企業(yè)形象：專業(yè)的保安團隊體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)性和責(zé)任心，增強業(yè)主信任。
完善的物業(yè)保安培訓(xùn)制度是保障小區(qū)安寧、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，不容忽視。
物業(yè)保安培訓(xùn)制度范文
第1篇 z步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
1目的
通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
2適用范圍
保安部管理隊員
3職責(zé)
3.1保安領(lǐng)班負責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
3.2保安主管負責(zé)監(jiān)督,指導(dǎo)管理隊伍全面軍體培訓(xùn)工作與考評。
3.3保安經(jīng)理、保安主管負責(zé)檢閱、考評管理隊員整體素質(zhì)。
4工作程序
4.1培訓(xùn)項目與時間安排
4.1.1按部門培訓(xùn)規(guī)定時間進行人員軍體培訓(xùn)時間。
4.2軍訓(xùn)內(nèi)容
4.2.1隊列項目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。
3)動作要點及評分標準見《軍訓(xùn)(隊列)考核評分標準》。
4.3拳術(shù)項目
4.3.1步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
4.3.2拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳
4.3.3體能訓(xùn)練:俯臥撐、跑步
4.3.4動作要點及評分標準見《軍訓(xùn)(拳術(shù))考核評分標準》。
4.4軍訓(xùn)要求
4.4.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
4.4.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
4.4.3聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
4.4.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
4.4.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。未經(jīng)批準不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀一次。
4.5軍體考評
4.5.1每季度最后一個月的周三,保安部班長參加對管理班進行隊列考核,每季度最后一個月的周五,由部門主管、班長對管理班進行拳術(shù)考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日對全體保安員進行單兵的隊列的拳術(shù)考核評分?？己朔执嫒霗n案作為對隊員評優(yōu)提升的部份依據(jù)。
第2篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)獎懲制度
物業(yè)保安員培訓(xùn):獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。第一節(jié)獎勵
一、獎勵種類:頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。
二、 獎勵條件:
(一) 員工有下列情形之一者,予以嘉獎:
1、 積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、 認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
3、 工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。
(二) 員工有下列情形之一者,予以記小功。
1、 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2、 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。
5、 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
6、 其它應(yīng)給于記小功事跡者。
(三) 員工有下列情形之一者,予以記大功。
1、 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。
2、 同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、 對公司發(fā)展有重大貢獻,應(yīng)記大功之事跡者。
4、 在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四) 員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
1、 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。
3、 在當(dāng)年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
4、 其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
三、 獎勵程序:
1、 凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。
2、 每半年將對員工進行一次考核,根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。
3、 對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié)違紀過失
一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。
1、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、 不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、 不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、 一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、 對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令,無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
12、 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、 在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、 當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、 無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。
二、 乙類過失有下列行為者屬乙類過失:
1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、 對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、 捏造事實騙取休假者。
5、 季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、 當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時,引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、 弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。
11、 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、 超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、 工作時間消極怠工
三、 丙類過失有下列行為者屬丙類過失:
1、 不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物,金額較大者。
6、 服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、 嚴重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、 一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、 盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、 職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、 利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、 在工作時間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、 攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、 虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、 未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、 年度內(nèi)累計三次乙類行為者。
23、 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、 在公司任職期間私自在外兼職。
25、 其它應(yīng)給予辭退的行為。第三節(jié)行政處分
一、對員工的違紀處理分為:警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。
1、 警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。
2、 嚴重警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書,報人力資源部審核備案并扣以(30-50元)的處罰。
3、 記過:員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分,除扣以(50-100元)的處罰并下調(diào)工資一級。
4、 降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、 停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外,還可以給予降級、撤職處分。
6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
7、 勸退和違紀辭退(解除勞動合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失,公司根據(jù)《勞動法》第三章
第二十五條 規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理,并不給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出,送公司人力資源部復(fù)查、審核,總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準,人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
8、 員工違反丙類過失任意一項,對其做勸退或違紀辭退處理。
三、 處理的原則:給予員工違紀處理,必須以事實為依據(jù),法規(guī)制度為準繩,并允許受處理者申辯。
四、 處理公布:各種違紀處理,都必須發(fā)出違紀處理決定書送達當(dāng)事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。
五、 處理的時限界定:
1、 員工對處理決定不服,可于違紀處理決定書送達當(dāng)天起計,三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴,違紀處理決定生效。
2、 公司在收到書面申訴當(dāng)天起計,七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。
六、 處罰程序
1、 員工有違紀行為,由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書,道明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送人力資源部。
2、 普通員工的違紀處罰,由人力資源部經(jīng)理審批。
3、 部門經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊
第二十一條 第3點丙類過失)的員工采取即時停職停薪,再報人力資源部處理。
4、 主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,由總經(jīng)理審批。
七、 處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,可取消警告處分。
第3篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
(一)事務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師
(二)保安班長負責(zé)進行軍事技能的培訓(xùn)。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓(xùn)標準-隊列》;
2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準-拳術(shù)》;
3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓(xùn)要求:
1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負責(zé)。
(四)消防知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
2)消防理論知識的學(xué)習(xí);
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務(wù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)意識;
5)服務(wù)技能;
6)服務(wù)要求。
2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓(xùn)由保安隊長負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務(wù)會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(十)文化知識培訓(xùn)
1.保安隊長負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。
2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓(xùn)形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓(xùn)形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。
第4篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計劃和組織實施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負責(zé)員工培訓(xùn)的組織準備和物質(zhì)準備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:實施時間.組織準備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費用的標準。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。
時間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時間1天。
4. 由保安隊長按照《隊列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時間2天。
5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。
6. 新隊員培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。
思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認真填寫《培訓(xùn)效果評價表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;
個人培訓(xùn)情況要詳細登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。
第5篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標準程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標準程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。
3. 3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實施時間;4.
1.2.3 有考核的標準;4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標準一隊列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項目:軍體拳。
動作要點見《軍訓(xùn)標準一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識;
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會;
4.8.
1.2保安隊員全體會議;
4.8.
1.3個別交談;
4.8.
1.4交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準則。
4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;
保安隊全體會議由保安隊主管負責(zé)每月進行一次;
交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責(zé)每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.1保安隊主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
物管處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標準--對列》
7.2《軍訓(xùn)標準--拳術(shù)》
第6篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度（3）
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)
一、培訓(xùn)
上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時間進行實習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)
根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置
1.培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2.培訓(xùn)項目
(1)應(yīng)知應(yīng)會
a.服務(wù)意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范
a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責(zé)與細則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練
a.穿著消防服、拋水帶;
b.負重爬樓梯;
c.消防演習(xí)。
(4)軍體訓(xùn)練
a.隊列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。
(5)法律常識
a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國治安管理處罰條例;
d.廣東省保安服務(wù)管理條例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3.培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。
(2)理論學(xué)習(xí)時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
(3)隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4.考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。
5.獎懲辦法
(1)實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第7篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)考勤制度
物業(yè)保安員培訓(xùn):考勤制度第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3．考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。
4. 員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊
第十七條 規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當(dāng)天作事假處理。
一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、 遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、 加班凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準,可用加班時間沖銷。
四、 曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請假或請假未被批準而缺勤者;2) 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、 請假員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經(jīng)批準后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、 擅離崗位:員工當(dāng)班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié)制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時向上級報告。
第8篇 物業(yè)保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程制度
物業(yè)保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程
(1)目的
通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
(2)適用范圍
對新招和在職保安員進行的軍體訓(xùn)練。
(3)職責(zé)
①保安班長負責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
②保安主管負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。
③管理處主管保安領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。
(4)工作程序
①培訓(xùn)項目與時間安排
a、每周一、三下午14:00~14:40為中班人員軍體培訓(xùn)時間,15:20~16:20為早、夜班人員培訓(xùn)時間。
b、每周一進行隊列項目訓(xùn)練,每周三進行拳術(shù)、體能項目訓(xùn)練。
②軍訓(xùn)內(nèi)容
a、隊列項目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c)動作要點及評分標準見下表:
保安隊員考核及評比
b、拳術(shù)項目
a)步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b)拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳、捕俘拳等。
c)體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d)動作要點及評分標準見下表:
③軍訓(xùn)要求:
a、軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b、隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
c、聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。
d、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
e、非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
④軍體考評
a、每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長及請管理處分管領(lǐng)參加對保安員進行隊列考核;每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。
b、管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由保安主管陪同,對全體保安員進行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進行考核評分。
c、保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
(5)相關(guān)記錄
①《保安員綜合素質(zhì)考核評分表》
②《保安隊整體素質(zhì)考核評分表》
③《隊列素質(zhì)考核表》
第9篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度（7）
物業(yè)保安員培訓(xùn)制度(七)
一、崗前培訓(xùn)
新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會崗前培訓(xùn)。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;
2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);
3、掌握應(yīng)知應(yīng)會的基本知識。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;
2、公司簡介;
3、保安員的紀律、職責(zé)與權(quán)限;
4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓(xùn)
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對保安員進行定期與不定期的合格或稱職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;
2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第10篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度
(三)
一、培訓(xùn)上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時間進行實習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。
對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置1.培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2. 培訓(xùn)項目
(1)應(yīng)知應(yīng)會a.服務(wù)意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責(zé)與細則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;
--打架斗毆、暴力事件處理;
--醉酒鬧事及精神病人處理;
--盜竊、搶劫事件處理;
--電梯困人處理;
--水浸事件處理;
--火警、火災(zāi)事故處理;
--車場各種突發(fā)情況處理;
--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;
--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練a.穿著消防服、拋水帶;
b.負重爬樓梯;
c.消防演習(xí)。
(4)軍體訓(xùn)練a.隊列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。
(5)法律常識a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國 ;
d.廣東省保安服務(wù)管理條例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3. 培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。
(2)理論學(xué)習(xí)時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
(3)隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4. 考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。
5.獎懲辦法
(1)實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第11篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度（7）
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程(七)
1目的
通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2適用范圍
適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限
3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.2保安部經(jīng)理負責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3.3保安主管負責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計劃和組織實施。
3.4辦公室內(nèi)勤人員負責(zé)員工培訓(xùn)的組織準備和物質(zhì)準備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計劃的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2.制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:實施時間.組織準備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費用的標準。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序
1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2.由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。時間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。時間1天。
4.由保安隊長按照《隊列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時間2天。
5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。
6.新隊員培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7.新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容
消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。)
5.2法律知識培訓(xùn)
_法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
_培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
_服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5.4安全培訓(xùn)
_安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
_安全培訓(xùn)每季度進行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時。
5.5思想教育培訓(xùn)
_思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。
_思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。
_思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
_物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5.7工作技能培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
_每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認真填寫《培訓(xùn)效果評價表》和《培訓(xùn)檔案》。
_培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核
1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2.檢查由保安部組織。
3.檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;個人培訓(xùn)情況要詳細登記培訓(xùn)的全部情況;培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4.結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。
第12篇 某物業(yè)保安員工消防常識培訓(xùn)制度
物業(yè)保安員工消防常識培訓(xùn)
1.目的
教育培訓(xùn)員工掌握消防基礎(chǔ)知識和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財產(chǎn)安全。
2.對象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點,確定授課時間;
(3)明確授課內(nèi)容。
a. 防火知識;
b. 滅火常識;
c. 火場的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學(xué)習(xí)人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。
附:
消防知識試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第 次會議通過,并于年月日施行。
2.消防工作是領(lǐng)導(dǎo),由負責(zé)。
3.我國消防工作的方針是為主, 結(jié)合。
二.問答題(每題2分,共30分)
1.我國消防報警電話是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災(zāi)的基本原則是什么
4.發(fā)生火災(zāi)你如何報警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門的作用是什么
7.汽車著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災(zāi)
10.消防工作的特點
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業(yè)大樓有幾個避難層避難層的作用是什么
三.簡述題(8分)
簡述消防工作在物業(yè)管理中的地位
第13篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安員培訓(xùn)制度
(七)
一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會崗前培訓(xùn)。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);3、掌握應(yīng)知應(yīng)會的基本知識。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;2、公司簡介;3、保安員的紀律、職責(zé)與權(quán)限;
4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓(xùn)為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對保安員進行定期與不定期的合格或稱職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2022管理體系文件之《保安工作手冊》;2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第14篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標準程序制度
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標準程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安隊主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。
3.3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實施時間;
4.1.2.3有考核的標準;
4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;
4.1.2.5有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.1.1隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標準一隊列》。
4.3.1.2拳術(shù)項目:軍體拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求;
4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;
4.3.2.3聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識;
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會;
4.8.1.2保安隊員全體會議;
4.8.1.3個別交談;
4.8.1.4交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準則。
4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負責(zé)每月進行一次;交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責(zé)每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.1保安隊主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓(xùn)形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標準--對列》
第15篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀律嚴明.文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計劃和組織實施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負責(zé)員工培訓(xùn)的組織準備和物質(zhì)準備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:實施時間.組織準備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費用的標準。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。
時間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時間1天。
4. 由保安隊長按照《隊列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標準》進行隊列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時間2天。
5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤,老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。
6. 新隊員培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。
思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認真填寫《培訓(xùn)效果評價表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;
個人培訓(xùn)情況要詳細登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。
