物業(yè)服務項目管理職責怎么寫
1. 項目協(xié)調：負責協(xié)調各部門之間的工作，確保各項服務的順利進行。例如，當業(yè)主投訴電梯故障時，需要及時通知維修部門，并跟進修復進度。
2. 客戶服務：處理業(yè)主的日常咨詢，解決投訴，保持良好的溝通。作為新手，可能會遇到難以應對的情況，耐心和理解是關鍵。
3. 財務管理：管理物業(yè)費的收取和支出，確保賬目的清晰。有時可能因計算錯誤或解釋不清而產(chǎn)生誤解，所以要細心且善于解釋。
4. 設施維護：監(jiān)督公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)，如綠化、照明、停車場等。這需要定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
5. 安全監(jiān)管：配合保安團隊，確保小區(qū)的安全。新手可能對緊急情況的處理流程不太熟悉，多學習和實踐才能更好地應對。
6. 法規(guī)遵守：了解并遵守物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，保證物業(yè)運營的合法性。新手可能對此感到困惑，但這是必要的學習過程。
7. 合同管理：管理和執(zhí)行與供應商、承包商的合同，確保服務質量。合同條款的理解和執(zhí)行需要謹慎，避免產(chǎn)生糾紛。
8. 活動策劃：組織社區(qū)活動，增強業(yè)主間的凝聚力。新手可以從小規(guī)?；顒娱_始，逐漸積累經(jīng)驗。
9. 危機處理：面對突發(fā)事件，如火災、漏水等，要迅速響應，協(xié)調資源解決。這需要冷靜的頭腦和有效的應急計劃。
10. 持續(xù)改進：定期評估服務效果，尋找提升空間。新手要敢于接受反饋，不斷學習和改進。
注意事項
在制定物業(yè)服務項目管理職責時，應注意以下幾點：
明確職責范圍，避免職責重疊或遺漏。
職責描述應具體、可操作，避免模糊不清。
考慮到團隊協(xié)作，職責應相互銜接，形成完整的工作流程。
確保職責與員工能力相匹配，避免過高或過低的期望。
定期評估和調整職責，以適應物業(yè)環(huán)境的變化。
書寫格式
物業(yè)服務項目管理職責的書寫格式一般包括以下幾個部分：
1. 崗位名稱
2. 工作概述（崗位的主要目標）
3. 具體職責（列舉詳細任務，如上述內(nèi)容）
4. 權限與責任
5. 工作關系（與其他部門或崗位的關系）
6. 工作條件（如工作時間、環(huán)境等）
7. 培訓與發(fā)展（可能需要的技能或培訓）
遵循這些要點，新手可以逐步掌握物業(yè)服務項目管理的職責，構建起高效、有序的物業(yè)管理體系。
物業(yè)服務項目管理職責范文
物業(yè)服務項目管理職責
一、制度管理
1．制度建設與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權或經(jīng)公司審批后負責組織落實。
2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關規(guī)定；
3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、政策；
二、物業(yè)項目運營管理
1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；
2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；
3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；
4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；
7．負責項目對外公共關系的建立與維護。
三、各項物業(yè)服務職能的實施
1．參與項目物業(yè)服務的可行性研究，負責制訂物業(yè)服務方案，并從物業(yè)服務實施方面提出可行性的建議；
2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調與控制；
3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；
4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務合同及業(yè)主公約；
5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；
6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務；
7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養(yǎng)及應急搶修服務；
8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務費用的收繳工作；
9．負責配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；
10．負責物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；
11．負責物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；
12．負責組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；
13．負責托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；
15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
