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第1篇 某休閑會(huì)館員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定
休閑會(huì)館員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定
第一節(jié)違紀(jì)處罰管理
一.規(guī)范會(huì)館紀(jì)律處罰政策及管理程序,創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。
二.處罰條例及細(xì)則:
對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類,行政處罰分為下列幾種:警告、降職、降薪、解雇,其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償
1口頭警告
有下列情況之一,經(jīng)查實(shí),給予口頭警告,并處以罰款處分(10-50元):
謊報(bào)請假理由,每次罰款10-30元。
儀容不整,不按會(huì)館規(guī)定著裝,不佩戴胸卡或不遵守出入會(huì)館規(guī)定,每次罰款20元。
在非吸煙區(qū)吸煙者,每次罰款10元。
冒領(lǐng)會(huì)館發(fā)放的禮品。
無故不參加會(huì)館組織的會(huì)議或集體活動(dòng),
在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者,
在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請假批準(zhǔn),擅離工作崗位超過30分鐘者,
未經(jīng)批準(zhǔn),擅自(或指使他人)挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓,堵塞防火通道。
2書面警告
有下列情況之一,經(jīng)查實(shí),給予書面警告,并處以罰款處分(20-100元):
曠工一天以內(nèi)者,扣發(fā)當(dāng)期全部獎(jiǎng)金,并處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。
代人打卡或請別人打卡,每人次罰款20元。
違反胸卡佩戴規(guī)定,并拒絕監(jiān)督檢查,視情節(jié)輕重處以20-50元罰款。
對主管指示或有期限的工作安排,未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督,屬初犯者。
因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤,并造成損失,情節(jié)輕微者。
未經(jīng)批準(zhǔn),擅自(或指使他人)按動(dòng)'報(bào)警器',挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓,堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。
在會(huì)館配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。
違反會(huì)館工作程序,導(dǎo)致輕微損失者。
在工作場地販賣物品者。
浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。
撿拾會(huì)館或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。
未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入會(huì)館者。
對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。
向賓客索取小費(fèi)或其他費(fèi)用的;
工作態(tài)度差,項(xiàng)撞上級,消極怠工,影響較壞的;
被顧客投訴一月內(nèi)累計(jì)達(dá)三次的
打架斗毆,酗酒鬧事,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元;
對顧客粗言穢語不講禮貌,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元;
私帶會(huì)館物品外出,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元;
下屬屢次違紀(jì),直接上級和部門經(jīng)理管理不力的;
在過去六個(gè)月內(nèi),累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。
3嚴(yán)重警告、降職與降薪:
有下列情況之一,經(jīng)查實(shí),給予嚴(yán)重警告,并可同時(shí)實(shí)施降職、處以罰款處分(100-200元):
在會(huì)館內(nèi)危害員工或財(cái)物安全者。
對會(huì)館財(cái)物、名譽(yù)造成損害
違反會(huì)館管理規(guī)定
有嚴(yán)重不良行為
連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄三次以上
下屬因操作不當(dāng),責(zé)任心不強(qiáng)造成固定資產(chǎn)及貴重物品嚴(yán)重?fù)p害的;(易損易耗物品不含在內(nèi))
因管理不力,經(jīng)營業(yè)績或會(huì)館形象受到重大影響的;
下屬犯有嚴(yán)重過失,對日常工作造成較大影響的;
下屬發(fā)生危害會(huì)館利益和形象的行為;
下屬發(fā)生偷竊、打架、尋釁滋事、辱罵顧客等行為;
在十二個(gè)月內(nèi),累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。
4解雇
有下列情況之一,經(jīng)查實(shí),可不預(yù)告予以解雇(解除勞動(dòng)合同,且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償):
嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或會(huì)館財(cái)產(chǎn)安全者。
使會(huì)館財(cái)物、名譽(yù)受損失者
嚴(yán)重違反會(huì)館管理規(guī)定者
行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者
累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或,或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。
盜竊賓客或會(huì)館財(cái)物的;
工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵或毆打賓客或員工的;
調(diào)戲、騷擾女員工的;
違反國家法律法規(guī),被拘留、勞教、判刑的;
公開毀損、誹謗會(huì)館或同事聲譽(yù)或散布不實(shí)事件的;
泄露會(huì)館商業(yè)機(jī)密的;嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理;
對于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告,解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出,并征得總經(jīng)理同意,由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
三.需要并處賠償、罰款處罰,罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。
四.員工被口頭警告后三個(gè)月沒有違紀(jì)的,或被書面警告后六個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的,或被最終警告后十二個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰;也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。凡有違紀(jì)處罰的員工在各種評選先進(jìn)者工作中將予以扣分或不予評選先進(jìn)。
流程圖:
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)管理
一、對于表現(xiàn)優(yōu)異或具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工給予鼓勵(lì)。對優(yōu)秀的員工將發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金,對于具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工,也將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
二、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限:
1會(huì)館各部門對授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán);
2會(huì)館人力資源部對獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán);
3會(huì)館總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)
三、獎(jiǎng)勵(lì)條款及細(xì)則:
1.獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目:榮譽(yù)稱號、晉級、晉升,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。
2.季度獎(jiǎng):每季度由人資部組織評選,各部門民主評議申報(bào)。獎(jiǎng)項(xiàng)包括最佳員工獎(jiǎng)、微笑大使獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、最佳班組獎(jiǎng)。
●最佳員工獎(jiǎng):愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)技能嫻熟,工作態(tài)度和工作質(zhì)量優(yōu)秀,模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;授予季度最佳員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元/人,名額5人;
●微笑大使獎(jiǎng):崗位技能嫻熟,積極完成本職工作,以真誠的微笑面對工作;授予微笑大使獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元/人;
●拾金不昧獎(jiǎng):積極完成本職工作,主動(dòng)上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品,累計(jì)數(shù)量較大的;授予拾金不昧獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號并獎(jiǎng)勵(lì)
現(xiàn)金50元/人;
●合理化建議獎(jiǎng);積極完成本職工作,立足崗位為會(huì)館提出有利用價(jià)值,能提高工作效率的合理化建議;授予合理化建議獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金30元;
●最佳班級獎(jiǎng):班組集體榮譽(yù)感強(qiáng),整體服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)優(yōu)良,無嚴(yán)重違紀(jì)或過失現(xiàn)象發(fā)生;授予最佳班組獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元;
3.創(chuàng)新獎(jiǎng):立足本職崗位,鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造,鉆研創(chuàng)新經(jīng)營或管理,有利于提高工作效率和工作質(zhì)量,有利于提高會(huì)館整體發(fā)展及對外形象;授予創(chuàng)新獎(jiǎng)或冠名為某某操作法,給予晉級及獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100-200元;
4.年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng):敬業(yè)精神強(qiáng),業(yè)務(wù)素質(zhì)精,作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),完成任務(wù)好;授予年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。
5.年度行進(jìn)部門;年度經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好,無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生,部門協(xié)作意識強(qiáng);授予年度先進(jìn)部門稱號并獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元/桌的酒席(桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定)。
6.總經(jīng)理特別獎(jiǎng):在年度工作中為會(huì)館經(jīng)營管理進(jìn)行創(chuàng)新革新,并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的,及其它重大貢獻(xiàn)者;授予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金900元。
7.凡符合下列條件之一者,給予晉升一級、獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100-200元:
發(fā)現(xiàn)事故或疫情苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生的;臨危不懼,盡力挽回或避免會(huì)館和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失的。
對會(huì)館經(jīng)營和管理提出合理化建議,產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的;
立足本職對提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營業(yè)績有重大貢獻(xiàn)的;參加對外活動(dòng),取得優(yōu)秀成績,為會(huì)館贏得聲譽(yù)和知名度的;
8.符合下列條件者,將給予外出培訓(xùn)、進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì);
1.專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)過硬;
2.三次被評為最佳員工或被評為年度獎(jiǎng)項(xiàng)的;
3.對會(huì)館有認(rèn)同感和歸屬感的;
4.愿意為會(huì)館奉獻(xiàn)5年以上或更長時(shí)間的;
第2篇 休閑會(huì)館美容美體美發(fā)管理規(guī)定
休閑會(huì)館美容美體美發(fā)相關(guān)管理規(guī)定
1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務(wù)范圍外的項(xiàng)目承諾;
2.在客人需要在客房做項(xiàng)目時(shí),必須先將服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責(zé)外的其它服務(wù)項(xiàng)目及超限服務(wù);
4.不能惡語中傷其它部門的服務(wù)項(xiàng)目及功能,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié);
5.如遇與其它部門雷同的服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負(fù)責(zé)調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務(wù)過失或下錯(cuò)手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔(dān);
7.不得惡意抬高收費(fèi)價(jià)格或縮短服務(wù)時(shí)間,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;
8.不得借客人做美容不知其細(xì)節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;
9.引位時(shí)應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),站姿優(yōu)雅,主動(dòng)維護(hù)賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當(dāng)事人自己承擔(dān);
12.美容部人員不得將客人消費(fèi)的項(xiàng)目私自更換稱謂,不得私自將項(xiàng)目的價(jià)格、折扣變更,不得私自饋贈(zèng)服務(wù)項(xiàng)目,如有發(fā)現(xiàn)對當(dāng)事人及部門予以嚴(yán)懲;
13.美容部服務(wù)項(xiàng)目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會(huì)館財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個(gè)人.
14.美容部所辦理的包月卡,必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進(jìn)行價(jià)格或提成的調(diào)整,需以報(bào)告的形式上報(bào)審批;
17.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館燈火管制規(guī)定,遵守?zé)艋鸸苤茣r(shí)間,如有違反一律嚴(yán)懲;
18.遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)定以及部門內(nèi)部紀(jì)律,對衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
第3篇 _物業(yè)轄區(qū)兒童游樂園和休閑健身設(shè)施管理維護(hù)規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)兒童游樂園和休閑健身設(shè)施管理與維護(hù)規(guī)定
1.0目的
使兒童游樂場及其休閑健身設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的兒童游樂場和休閑健身設(shè)施。
3.0管理內(nèi)容
3.1游樂場僅供十二歲以下兒童使用。
3.2兒童進(jìn)入游樂場需有成人陪同,不得讓兒童獨(dú)自玩耍。
3.3不得讓兒童攜帶尖銳或硬度較高的玩具進(jìn)入游樂場。以免損壞游樂設(shè)施、傷及自己或他人。
3.4家長應(yīng)注意兒童游玩的安全,惡劣天氣或天黑之后嚴(yán)禁進(jìn)入游樂場玩耍。
3.5工程部人員每天應(yīng)對游樂設(shè)施和休閑健身設(shè)施進(jìn)行一次巡檢,依照《 組團(tuán)兒童樂園和休閑健身設(shè)施日檢表》,逐項(xiàng)檢查并記錄。
3.6巡檢中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,若維修量較大,應(yīng)向工程助理報(bào)告,經(jīng)同意后關(guān)閉游樂場所和休閑健身設(shè)施,在入口處設(shè)置相關(guān)標(biāo)志,維修結(jié)束經(jīng)工程助理檢查合格后方可投入使用。
4.0相關(guān)記錄
4.1《組團(tuán)兒童樂園和休閑健身設(shè)施日檢表》
編寫:zz 審批:zz
