第1篇 某小區(qū)管理員崗位責(zé)任制
小區(qū)管理員崗位責(zé)任制
一、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,組織落實人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。
二、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定,制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細計劃和方案,保障物業(yè)使用的方便、安全,保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。
三、明確內(nèi)部管理制度,規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為,及時處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為。
四、每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支賬目,接受審核。
五、定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務(wù)。
六、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或違反業(yè)主公約的行為,立即進行勸阻、制止,并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告。
七、對業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào)。
八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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第2篇 小區(qū)裝修管理手冊－裝修施工違章處理
小區(qū)裝修管理手冊:裝修施工違章處理
第七章 裝修施工違章處理規(guī)定
一、裝修單位必須按裝修申報審批后的圖紙進行施工,不得隨意改動已經(jīng)審核的圖紙,同時也不得隨意改動和損壞小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施。業(yè)主或施工單位在施工過程中可以進行補報項目,但必須經(jīng)審核批準。違者責(zé)令其恢復(fù)原狀,否則不予辦理退還裝修押金手續(xù)。
二、不按規(guī)定時間施工作業(yè),影響他人而被投訴三次以上,將責(zé)令停工一天。周六、周日施工,不遵守裝修承諾,使用電動工具或其他噪音施工,引起業(yè)主投訴三次的,責(zé)令停工一天。
三、嚴禁未辦理裝修施工出入證的裝修人員進入裝修現(xiàn)場,違者不得進入裝修施工單元。
四、裝修工人出入證必須專人專戶專用,隨身佩帶,違者沒收其出入證,逐離小區(qū)。任何裝修人員僅在各自裝修范圍內(nèi)作業(yè)和指定工作路線之進出,無任何必要原因而出現(xiàn)在其它樓層和區(qū)域,將視為可疑人員,可疑人員將會被沒收出入證并逐離本小區(qū)。
五、遺失裝修施工出入證需重新補辦,每證繳納元/張的補辦費。
六、遺失《裝修許可證》需重新申領(lǐng)并交納元/次手續(xù)費。
七、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定要求配備消防滅火器,責(zé)令停止施工,因此而引起的后果由裝修單位自己承擔(dān)。
八、在房屋裝飾射燈下堆放易燃物品,責(zé)令停工清理干凈。
九、動火作業(yè)未辦理動火許可證而擅自施工的,責(zé)令停工2天,補辦相關(guān)手續(xù)。
十、嚴禁將任何裝修垃圾和雜物堆放在公共場所區(qū)域內(nèi)及消防走火通道內(nèi),違者由物業(yè)服務(wù)公司組織人員清理,發(fā)生的清潔費用按每次200元扣罰裝修押金。
十一、嚴禁在樓宇天面亂搭雨棚、遮陽棚,違者將被限期拆除。
十二、裝修施工人使用電梯時如對電梯或其保護板造成損壞,按原價賠償。
十三、裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)破壞小區(qū)環(huán)境(如:吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等)沒收其《裝修施工出入證》,不予退還《裝修施工出入證》押金。
十四、搬運裝修材料及清理裝修余泥,對大樓地面、墻面造成損壞、刮花的,責(zé)令恢復(fù)原狀按原價賠償。
十五、施工人員禁止在小區(qū)內(nèi)爭吵、打架、斗毆、酗酒、賭博、吸毒、色情等違紀違法活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)逐離小區(qū)。
十七、物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)對本手冊不完善之地方作出修改和補充。
確認書
本人為萬豪世家房的物業(yè)所有人,為維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益,本人確認如下:
一、確認已詳細閱讀**市**物業(yè)服務(wù)有限公司制定的'萬豪世家裝修管理手冊'(以下稱'本裝修管理手冊');
二、本人確認已領(lǐng)取本裝修管理手冊,并承諾按照本裝修管理手冊進行裝修;
確認人(簽章):
年月 日
第3篇 嘉城小區(qū)商業(yè)廣告位的管理要點
新城小區(qū)商業(yè)廣告位的管理要點
為切實加強小區(qū)店招店牌設(shè)置管理,根據(jù)《nc市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《nc市牌匾標識設(shè)置管理規(guī)范(試行)》《nc市戶外廣告設(shè)置管理辦法》等的有關(guān)精神,特制定管理要點:
(一)規(guī)格要求:同一建筑一樓門頭招牌應(yīng)遵循'上下一線、前后一面、左右一體、色調(diào)協(xié)調(diào)'的原則,具體規(guī)格由管理處根據(jù)實際情況進行統(tǒng)一部署。
(二)材質(zhì)要求:除全國統(tǒng)一的材質(zhì)外,臨街建筑底色以白色為主色調(diào)、普通日光燈為發(fā)光材料設(shè)置;同時燈箱四周必須采用不透明材料,四周用不銹鋼包邊;比鄰的廣告牌應(yīng)無縫隙。
(三)色調(diào)要求:店招門牌嚴禁使用繁俗、商業(yè)背景圖案,做到簡潔大方、素雅協(xié)調(diào)。相鄰門點確需設(shè)置全國統(tǒng)一且色彩不一的注冊商標、標識的,需持相關(guān)有效證明經(jīng)批準后在店招門牌居中對稱的局部設(shè)置,局部標識上下各留總高的1/4,左右各留總高的1/2,達到底色協(xié)調(diào)、簡潔明快,體現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格。
(四)內(nèi)容要求:店招門牌的內(nèi)容應(yīng)與工商部門核準的名稱相一致,力求簡潔明了。如需設(shè)置商業(yè)文字、圖案和電話號碼的,按照商業(yè)廣告管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。統(tǒng)一將商業(yè)的門牌號打在牌匾的右上角,便于消費者的識別。
(五)字體要求:牌匾標識應(yīng)當采用單體字形式并符合下列要求。
1、4米以下建筑物頂部設(shè)置載體高度限定在0.5米至1米之間。
2、4米至12米之間建筑物頂部設(shè)置載體高度限定在1米至1.5米之間。
(六)其他要求:
1、大型戶外廣告的設(shè)置,必須征得市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的同意。
2、設(shè)置戶外霓虹燈、燈箱、電子顯示牌等,應(yīng)當保持功能完好。出現(xiàn)損壞或者燈光顯示不全等情形時,應(yīng)當及時維修或者更換。
(七)乙方在設(shè)置廣告之前,須到甲方先報批,經(jīng)準許后方可進行設(shè)置(申報時提供牌匾的彩印小樣及相關(guān)的資料)。
(八)底商門頭廣告管理費每戶每月50元,在辦理門頭廣告申請時乙方向甲方一次性繳納6個月管理費,作為甲方用于管理門頭廣告的費用。
(九)甲方負責(zé)安排人員定期巡查對底商門頭廣告牌匾進行巡查,發(fā)現(xiàn)不服和規(guī)范以及不安全因素,及時提醒乙方維修整改。
第4篇 z庭小區(qū)住宅裝修監(jiān)督與管理設(shè)想
華庭小區(qū)住宅裝修監(jiān)督與管理設(shè)想
【設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組】
以管理處經(jīng)理為總負責(zé)人,管理處經(jīng)理助理、保安主管、保潔主管和設(shè)備主管為組員,負責(zé)協(xié)調(diào)裝修過程中的有關(guān)事項。
【裝修巡檢】
每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀(安裝涼衣架、衛(wèi)星天線、太陽能熱水器、封陽臺)、危機房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象或違反業(yè)主臨時公約規(guī)定的,及時勸阻、制止并報告開發(fā)商和有關(guān)主管部門。
對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修、在住宅底層開設(shè)小賣部、建材店的行為及時勸阻、制止,并報告開發(fā)商和有關(guān)主管部門。
設(shè)置專用、封閉的建筑垃圾堆放點并及時清運。
【裝修施工前】
--業(yè)戶應(yīng)明確只能對自己名下住宅的自用部位進行必要的裝修(戶門之內(nèi)的四壁、地面、頂面),不能對室外公用部位進行任何的改、移、加、拆類施工。
--裝修禁止行為:拆改原房屋的承重墻;改變房屋及配套設(shè)施的使用功能;隨意封閉陽臺;廁所要裝空調(diào)必須經(jīng)得開發(fā)商和管理處同意(統(tǒng)一裝外機架或安裝一拖二機型); 在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機、衣架與排放冷凝水;在外墻、門外塔建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等;大量使用易燃裝修材料;隨意改變或移動電話、電視、對講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施。
--填寫《裝修申請表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司管理處驗審批準。簽定裝修協(xié)議書及辦理其它有關(guān)管理手續(xù)。
【裝修施工中】
-- 電梯轎廂在裝修其間有防護措施,有持證人員駕駛和管理
-- 隨時接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實是否嚴格按裝修圖紙要求施工,檢查施工人員是否辦理了臨時滯留證手續(xù)。
-- 業(yè)主應(yīng)自行隨時督查施工人員在裝修時,是否將裝修材料以次充好,工藝簡單粗糙,質(zhì)量能否保證可靠。
-- 裝修施工應(yīng)于每天8:00時-20:00時之間進行,并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲
-- 施工人員應(yīng)佩證施工證,其活動僅限于裝修戶室內(nèi),不得到處游逛。
-- 施工活動僅限于裝修戶室內(nèi)進行,不得在公用部位拌漿、堆物。
-- 不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設(shè)備。
-- 不得隨意搭電拉線,不得超線載負荷使用大功率施工電器具。
-- 如污染公用地面、墻面要及時清除。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好,由管理處集中后統(tǒng)一清運。
-- 不得在室內(nèi)存放過量的易燃、易爆、揮發(fā)性強的材料物品。
-- 不準將垃圾投入排污管道,防止下水管路堵塞。
-- 抽煙應(yīng)遠離易燃物品。明火作業(yè)須遵守消防管理有關(guān)規(guī)定,做好防范措施。
-- 發(fā)生事故(傷、亡、火災(zāi))要積極自救,并及時報告有關(guān)部門和管理處。
-- 安裝空調(diào)室外機必須按開發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。
-- 污、廢水立管檢查口不要封死,以便蔬疏通。
-- 建材進單元門有裝修巡邏員監(jiān)管,建材搬運工要服從指揮。
【裝修完畢】
-- 業(yè)主應(yīng)與施工隊簽署《質(zhì)量保證書》確定回訪保修辦法。
-- 聘請專業(yè)人員對裝修進行驗收:是否符合圖紙要求;是否質(zhì)量問題;設(shè)備、設(shè)施安裝是否良好;功能是否齊全、可靠。
-- 裝修單位收齊臨時施工人員出入證,到物業(yè)管理處辦理退保證金手續(xù),如有遺失,保證金不退。
第5篇 小區(qū)治安防范管理公約-5
住宅小區(qū)治安防范管理公約(五)
為維護本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機關(guān)批準,組成治安分隊,負責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、治安分隊的職責(zé)和權(quán)利是:
1.嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關(guān),維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.實行24小時全天候巡邏值班制度,對本小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。
3.負責(zé)本小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車管理,維護本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。
4.負責(zé)本區(qū)流動人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區(qū)。
三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護居民、用戶的合法權(quán)益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問,并協(xié)助查處。
6.維護物業(yè)管理公司公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。
7.受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機關(guān)處理。
8.負責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護、檢查。
三、維護治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動參與本小區(qū)治安管理工作,做到:
1.遵守國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2.遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。
3.密切配合治安分隊的治安管理工作,在保安人員因故查詢時,給予主動協(xié)助。
4.敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊處理。
5.及時向治安分隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊申報。
6.愛護本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進出大樓時要隨手關(guān)門,同時注意不得讓陌生人跟進。
四、治安人員應(yīng)嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊或政府有關(guān)部門舉報,物業(yè)管理公司、治安分隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實,將給予嚴肅處理,直至追究法律責(zé)任。
五、本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。
第6篇 物業(yè)管理華盛小區(qū)精神文明公約
愛國家愛小區(qū)立公約共執(zhí)行
家園美怡心神愛環(huán)境護草茵
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
助公益尊師生軍警民魚水情
危與難皆挺身公有物惜如金
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
重安全講文明道與德親力行
一、總則
愛國家愛小區(qū)立公約共執(zhí)行
熱愛國家,接受我們國家五千年悠久的文明,才能更加熱愛自己居住的小區(qū)。
熱愛我們共同的家園,建設(shè)好自己美麗的家園,是我們每個人的責(zé)任,訂下公共遵守的公約,進行規(guī)范、引導(dǎo)和約束,全員參與,鄭重承諾,那么本區(qū)將成為真正的楷模區(qū)、理想地。
二、環(huán)境篇
家園美怡心神愛環(huán)境護草茵
舒適、安靜、文明的大環(huán)境能夠凈化人的心靈,護草茵雖是小事一樁,但人人愛護清潔衛(wèi)生,不亂吐痰,不亂扔垃圾,共同營造我們擁有的優(yōu)良環(huán)境,小區(qū)人就能心曠神怡、萬事順意。
三、家庭篇
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,孝敬父母、愛護長幼,是我們小區(qū)人義不容辭的權(quán)利和義務(wù)。
四、鄰里篇
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
古代有千金買鄰的佳話,您和您的鄰居有緣相鄰,是一大幸事。
鄰里和睦是建立新型和諧的居住環(huán)境的重要因素,一個微笑、一句關(guān)切的語言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅,建立新型健康的鄰里關(guān)系。
五、社會篇
助公益尊師生軍警民魚水情
積極熱心參加社會公益活動,獻出真誠、獻出愛心,與人方便,自己方便,在小區(qū)自覺形成尊重知識、尊重人才、尊重科學(xué)的良好社會風(fēng)尚,在小區(qū)內(nèi),形成軍警民一家親的風(fēng)氣。
六、公共篇
危與難皆挺身公有物惜如金
與人方便,自己方便,一人有難,八方支援,有事情,商量辦,愛護公物、珍惜如金,形成良好的公共行為規(guī)范,是住宅小區(qū)良好形象的有力保障。
七、風(fēng)尚篇
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
橫掃一切害蟲是我們義不容辭的責(zé)任,自然界的害蟲以及人為的災(zāi)害都關(guān)系我們的生活質(zhì)量,嚴禁傳播一切黃色內(nèi)容的刊物、音像,本區(qū)的住戶都要培養(yǎng)良好的道德情操,將一切毒品、毒害、毒源堅決地拒之門外。
八、道德篇
重安全講文明道與德親力行
安全、文明、禮貌、道德是小區(qū)精神文明建設(shè)的標志,您的權(quán)利參與,將是小區(qū)的希望。
我的小區(qū),我的家,用我們的真誠和努力,共同迎接美好的明天!
第7篇 某小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書5
小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書5
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄
1.交接班時,對車輛在位情況進行檢查,并做好記錄;
如是門崗,同時對現(xiàn)金收訖情況進行核對,做好交接工作;
每周一、四,當班區(qū)隊長和收銀員就收費情況進行對接。巡邏崗 門崗《執(zhí)勤情況記錄》
2.車輛進入小區(qū)時:
1)如是業(yè)主,但尚未辦理車位的,按照訪客車輛處理,如已辦理車位,則請業(yè)主在車閘處的刷卡器前刷卡,根據(jù)計算機顯示資料,在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行;
2)如是訪客車輛,在與相關(guān)業(yè)主進行聯(lián)系確認后,在計算機上輸入車牌號、進入小區(qū)時間等相關(guān)資料并輸入到臨時卡上,交于車主,啟動道閘放行,并記錄;
3)如是欲進入小區(qū)的出租車,若已載客,按訪客車輛處理;若空車,先盤問接業(yè)主的姓名、房號后,再與控制中心或巡邏崗聯(lián)系,確認該車確為業(yè)主所招時,按訪客車輛處理。門崗 巡邏崗
監(jiān)控中心《執(zhí)勤情況記錄》
3.車輛離開小區(qū)時:
1)如是業(yè)主,但尚未辦理車位的,按照訪客車輛處理,如已辦理車位,則請業(yè)主在車閘處的刷卡器前刷卡,根據(jù)計算機顯示資料,在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行;
2)如非業(yè)主車輛,根據(jù)計算機顯示的資料,在對駕車人、車輛進行核對并按收費標準進行撕票、收費后,啟動道閘放行。門崗
4.在車輛通過車閘后,門崗立即通過對講機與巡邏崗聯(lián)絡(luò),告知具體車位并知會其進行有效引導(dǎo);
巡邏崗指揮車輛對號停放,避免占用他人車位情況的發(fā)生,并對出現(xiàn)的占用現(xiàn)象進行處理。巡邏崗
門崗《執(zhí)勤情況記錄》
5.對停車場的各種標識(包括停車場、禁鳴、限速、防盜標識等)每班次至少檢查兩次;
對業(yè)主的車位每班次至少巡查三次,巡查內(nèi)容包括車身油漆、玻璃燈罩、銘牌等是否完好。對發(fā)現(xiàn)的破損情況以及車門未關(guān)、車內(nèi)有貴重物品等情況及時上報區(qū)隊長請駕車人確認,并記錄在《車輛異常情況登記表》上。巡邏崗
區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》
《車輛異常情況登記表》
6.自行車、電單車應(yīng)在指定的車棚內(nèi)停放,并擺放整齊,不得隨意停放在小區(qū)、組團內(nèi)的綠化帶或公共樓道內(nèi)。巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
7.定期組織相關(guān)培訓(xùn),提高保安隊員指揮管理交通的能力,增強隊員交通安全意識。保安主管
8.每月保安主管對車位管理情況進行抽查,如發(fā)現(xiàn)不合格,立即責(zé)令相關(guān)人員進行整改。保安主管
9.每季度至少舉行一次交通知識、交通手勢等相關(guān)知識的培訓(xùn),并配合社區(qū)文化專員在小區(qū)內(nèi)開展關(guān)于交通安全知識的宣傳。保安主管
社區(qū)文化專員
10.每月5號前車位管理員將車位的增減情況通知保安主管,此外通過《車位已租通知單》即時通報車位的出租情況;
保安主管及時將車位的出租情況通報各崗。保安主管
保安員車位管理員《車位已租通知單》《車位租賃登記表》
檢驗標準:1、車輛無丟失,發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時查明原因。
2、車輛停放有序。
第8篇 嘉苑小區(qū)空置房管理
麗景嘉苑小區(qū)空置房管理
1.管理要求
客戶服務(wù)部主管為空置房管理第一責(zé)任人,服務(wù)處經(jīng)理每月對空置房的管理情況進行抽查,督促客戶服務(wù)部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實施空置房日常維護、衛(wèi)生清潔,確保能隨時交付使用人,每月月末對空置房的動態(tài)情況進行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房內(nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù);
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變;
4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計劃整改;
5)任何部門不得擅自使用空置房,如確需使用應(yīng)報開發(fā)商審批。
3.空置房屋管理收費
按照國家或地方相關(guān)規(guī)定向空置房產(chǎn)權(quán)人收取管理費用。
第9篇 小區(qū)衛(wèi)生消殺管理操作流程3
小區(qū)衛(wèi)生消殺管理操作流程(三)
1.目的
規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境。
2.適用范圍
適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。
3.職責(zé)
3.1保潔班長負責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控,組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。
3.2保潔員(消殺工作人員)負責(zé)依照本流程進行具體衛(wèi)生消殺工作。
4.操作流程
4.1衛(wèi)生消殺工作計劃的制定
4.1.1保潔班長應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。
4.1.2消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)消殺對象;必須在保證安全的前提下進行,由小區(qū)發(fā)放通知,及時通知業(yè)主,必要時掛上明顯的標識;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺方式選擇與藥物計劃;
d)消殺費用預(yù)算。
4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作
4.2.1每年的4-11月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。
4.2.2消殺區(qū)域:
a)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍;
b)別墅住宅的四周;
c)會所及配套的娛樂場所;
d)各部門辦公室;
e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;
f)員工宿舍和食堂。
4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。
4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。
4.2.5噴殺操作要點:
a)穿戴好防護衣帽;
b)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里;
c)對上述區(qū)域進行噴殺。
4.2.6噴殺時應(yīng)注意:
a)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上;
b)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上;
c)食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上;
d)不要在人員出入高峰期噴藥。
4.2.7辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行,并注意:
a)關(guān)閉門窗;
b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3滅鼠
4.3.1滅鼠工作每月應(yīng)進行一次。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。
4.3.2滅鼠區(qū)域:
a)別墅、樓宇四周;
b)員工宿舍內(nèi);
c)食堂和會所的娛樂配套設(shè)施;
d)小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。
4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.3.4餌料的制作:
a)將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi);
b)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上;
c)制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。
4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意:
a)先放一張寫有'滅鼠專用'的紙片;
b)將鼠藥成堆狀放在紙片上;
c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方;
d)禁止成片或隨意撒放。
4.3.6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行,小區(qū)發(fā)放通知,及時通知業(yè)主,必要時掛上明顯的標識。
4.3.7一周后,撤回餌料,期間注意撿拾死鼠,并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》(yc/qr-86-a/0)中。
4.4消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
4.5消殺工作標準
4.5.l檢查倉庫或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛。
4.5.2檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域,目視無蒼蠅滋生地。
4.5.3檢查室內(nèi)和污水、雨水井,每處蟑螂數(shù)不超過3只。
4.5.4抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個。
4.6消殺工作的管理與檢查
4.6.1消殺工作前,保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。
4.6.2保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。
4.6.3保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。
4.6.4保潔班長應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查,并填寫《環(huán)境消殺記錄》(yc/qr-86-a/0)。上述資料由部門歸檔保存。
4.6.5本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。
4.7消殺操作和實施標準
4.7.115%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水--每10天噴灑一次,主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道;
4.7.215%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水--每10天噴灑一次,主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施;
4.7.3敵敵畏藥水--每30日噴灑一次,主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。
4.8配比配置藥水:
4.8.1室內(nèi)外藥水:按1:90標準配比;
4.8.2敵敵畏藥水:綠化帶按1:60標準配比;窨井等處按1:100標準配比。
5.記錄
5.1《環(huán)境消殺記錄》yc/qr-86-a/0
6.相關(guān)支持性文件
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說明書崗位責(zé)任制
小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說明書(含崗位責(zé)任制)
職務(wù)名稱:管理員
所屬部門:各區(qū)管理處
直接上級:各區(qū)管理處主任
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動完成上司下達的工作任務(wù),及時處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識、物業(yè)管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責(zé)范圍:
1.按時參加本部門會議,嚴格落實會議精神。
2.對業(yè)主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。
3.保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系,及時反饋業(yè)主(住戶)意見。
4.在工作中發(fā)現(xiàn)問題,主動提出個人建議。
5.保持與相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系。
6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業(yè)主(住戶)個人資料。
衡量標準:
1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.跟催相關(guān)部門處理工程報修項目。
2.與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場,墮入業(yè)主(住戶)角色。
2.向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業(yè)主資料。
3.帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯(lián)系的部門:
1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門
任職資格:
身體:健康
學(xué)歷:大專
工作經(jīng)驗:懂得本行業(yè)的原理及要求
個人素質(zhì):工作主動、認真、細致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團體合作精神
第11篇 x國際小區(qū)物業(yè)管理目標
星河國際小區(qū)物業(yè)管理目標
1.總體目標:
1.1一年內(nèi)使星河國際達到市級示范小區(qū)標準,市安全文明小區(qū);二年內(nèi)達到省級示范小區(qū)標準,三年內(nèi)達到國家級示范小區(qū)標準。
1.2各項工作規(guī)程符合物業(yè)管理iso9001:2000體系和iso14001體系標準。
2.具體管理目標:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及時率100%;
-維修工程質(zhì)量合格率100%;
-設(shè)備保養(yǎng)率100%;
-設(shè)備完好率98%以上,大型及重要機電設(shè)備100%;
-用戶滿意率95%以上;
-零修急修及時率100%,返修率不高于1%,有回訪記錄;
-清潔保潔率99%以上;
-綠化完好率98%以上;
-管理范圍的照明完好率98%以上;
-管理責(zé)任造成的刑事案件和火災(zāi)事故
第12篇 住宅小區(qū)停車場管理實務(wù)
一、車輛管理:
(一)、機動車輛管理;
1、車輛的停泊:基于我們小區(qū)多為封閉式管理小區(qū),地下停車場原則上不對外開放,非本小區(qū)業(yè)主及無明確來訪目的的車輛嚴禁駛?cè)?車庫內(nèi)的車輛實行'一車一卡'管理。
a、掛牌管理,由于車庫租售車位多,根據(jù)小區(qū)特點,對私家車位實施'一車一位'掛牌管理,與其標明'私家車位'字樣,其它車位不得占用。
b、車場明顯處張貼防盜宣傳,努力把車場丟車事件控制為'零'。
c、在車場出入口標出'限高''限速'等標志,于車場路口設(shè)置反光鏡,設(shè)立路標,指示牌,車輛出入口預(yù)留路樁,為防止車輛沖崗。
2、車場內(nèi)車輛的管理:車場實施'一車一位一卡'管理的同時,努力使車輛事故在車場的發(fā)生率為'零'。
a、車輛的收費停泊
b、車輛檢查
c、車輛事故的處理
(二)、單車、摩托車等非機動車輛的管理
1、單車、摩托車嚴禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲?應(yīng)停放在指定地點,單車、摩托車應(yīng)按指定位置停放,而且要整齊有序,由于是非收費車輛,并不對車輛的保管負責(zé),只指揮其不影響正常的安全管理。但對住戶車輛要進行重點防范。
2、對廣場單車、摩托車的停放要加強管理,保持整體美觀。并加強監(jiān)控,預(yù)防丟失。
3、對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進出,并加強監(jiān)控跟進到位。
二、停車場場內(nèi)管理:
a、車庫崗車輛檢查操作流程
車庫的車輛是巡邏的要中之要,是直接關(guān)系到車主的人身財產(chǎn)問題,巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查,必須做到進一輛檢查一輛,并且要與車庫出入口崗密切配合,所以巡邏時應(yīng)做到'三位':配合到位,指引到位,檢查到位。
1、車輛駛?cè)霑r,首先我們應(yīng)及時跟蹤到位,如當場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞,應(yīng)在第一時間明確告知車主并簽字確認予以記錄。
2、在巡邏過程中,巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴重擦傷時,應(yīng)確認是否在外面損壞,讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認,并去告知當班班長,同時要進行拍照,與車主聯(lián)系進行確認。
3、在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況,作為巡邏崗必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,做好登記,及時通知當班班長,發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)(包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備)如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的,由雙方協(xié)商處理,如事態(tài)得不到控制,須得領(lǐng)導(dǎo)的同意后請部門處理。
4、積極收集客戶的意見和建議,能處理的便處理,如超過權(quán)限的應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。
b、車輛沖崗操作流程
1、車輛出口崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時,應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止,同時聯(lián)系中心和車場巡邏崗呼叫聲援,并第一時間報告中心,由中心報經(jīng)理。
2、無法阻止車輛沖崗時,應(yīng)立即向中心匯報沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣?并維護現(xiàn)場秩序。
3、車輛欲沖崗時,中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進行錄像,并通知崗位和負責(zé)人趕赴現(xiàn)場進行處理,由經(jīng)理確定是否需要報警。
4、車輛沖崗后,中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實,必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認。
5、中心應(yīng)保管沖崗錄像,未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。
6、現(xiàn)場安全員在阻止車輛沖崗過程中,應(yīng)采取必要的自我保護措施。
c、車輛被盜處理流程
1、當班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后,應(yīng)首先向班長匯報,并向中心匯報,由中心在第一時間通知部門經(jīng)理。
2、中心應(yīng)通知車庫出入口崗加強控制,并立即使用地樁,同時,核查該車的相關(guān)記錄,核查進出場時間與車主聯(lián)系,請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或ic卡,確認事實經(jīng)過。
3、確定車輛被盜已離開小區(qū)后,由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,確定是否報警或采取補救措施,同時將停車場所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。
4、確定報警時應(yīng)向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。
d、車輛撞車
通常有以下幾種情況:
1、車輛撞傷車場設(shè)施:
當發(fā)現(xiàn)車輛撞傷或撞毀車場設(shè)施時,立即通知班長到場,視情況進行登記,簽字確認和拍照,由于車主原因造成設(shè)施損壞的,視情況索賠。
2、行駛車輛碰傷停位車輛
發(fā)生類似事件時,通知班長到場,并保護好現(xiàn)場、拍照。做好道路疏通之后,通知停位車輛車主到場協(xié)調(diào)解決。如雙方達成協(xié)議進行登記、簽字確認。
3、行駛中車輛相撞
首先通知中心錄像或拍照,并知會班長及相關(guān)崗位到場維護現(xiàn)場秩序,防止事件擴大、升級,保護好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協(xié)調(diào),視現(xiàn)場情況報交管部門處理,處理完畢須向經(jīng)理匯報。(流程圖)
e、車輛撞傷及相對的處理原則
1)、如有人員受傷,先救人后處理。
2)、視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。
3)、保護好現(xiàn)場,協(xié)助車主通知保險公司前來處理。
4)、相關(guān)崗位維護現(xiàn)場秩序。
5)、事后填寫相關(guān)記錄表格。
三、停車場收費管理:
1、車場收費標準及憑證票據(jù)管理
2、ic卡管理:
第13篇 小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總--基礎(chǔ)管理卷自檢說明
湖北電力zz小區(qū)是電力公司內(nèi)部職工居住的新型住宅小區(qū)。由湖北鄂電物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理。無論是硬件設(shè)施,還是區(qū)內(nèi)環(huán)境,當居省內(nèi)國有企業(yè)一流。
在工作中,公司本著'業(yè)主至上,服務(wù)第一、依法管理、穩(wěn)步發(fā)展'的原則,對小區(qū)實施全方位、專業(yè)化、現(xiàn)代化、一體化的物業(yè)管理。
zz小區(qū)按規(guī)定程序籌備成立了業(yè)主委員會,于去年3月份召開第一屆業(yè)主代表大會,通過業(yè)主代表、各棟棟長選舉產(chǎn)生了為玉委員長會。并制訂了《業(yè)主公區(qū)》、《業(yè)主委員會章程》和《小區(qū)管理公約》。使小區(qū)實現(xiàn) 了業(yè)主自治管理與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合實際的管理體系,明確了物業(yè)公司與業(yè)主的責(zé)權(quán)利關(guān)系。
為了提高物業(yè)管理公司 的管理水平,公司在借鑒先進物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實際情況,制定了全套物業(yè)管理規(guī)章制度。對服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、財務(wù)管理制度、各崗位工作標準、員工守則、考勤制度、獎懲制度等均有明確的規(guī)定、落實措施和考核辦法。使公司物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。
物業(yè)管理公司從一開始就十分重視人才,所有專業(yè)技術(shù)人員均須持證上崗。公司所在員工統(tǒng)一著裝上崗,統(tǒng)一佩帶胸牌。公司根據(jù)各部門工作性質(zhì)、分別訂作不同類型夏裝、冬裝等制服,按照公司制定的標準進行行為語言規(guī)范、工作規(guī)范,嚴格按工作程序、操作規(guī)程進行工作。
小區(qū)硬件設(shè)施先進,配套齊全。主要設(shè)施包括閉路電視系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、電子巡更和樓宇對講組成的小區(qū)安防及供暖等系統(tǒng)。
公司制定 了檔案資料制度。全部工程有完整的資料。所有資料齊全,分類裝訂成冊,存于檔案柜,管理完善、查閱方便。
公司建立了客戶服務(wù)中心,實行24小時值班,設(shè)立投訴、報修電話,受理業(yè)主投訴,報修、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議。每次投訴有記錄、有處理,所有投訴、處理和回訪均記錄在錄。
公司制訂有'業(yè)主意見問卷調(diào)查表',定期向業(yè)主發(fā)出調(diào)查,對業(yè)主合理建議及時整改。
近一年來,在各級政府的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在廣大業(yè)主的參與和支持下,在鄂電物業(yè)公司員工的共同努力下,小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)和管理工作取得了一定的成果。我們將為創(chuàng)造更優(yōu)美、舒適的電力zz小區(qū)而繼續(xù)努力。
一、房屋管理及維修養(yǎng)護卷自檢說明
電力zz小區(qū)占地面積約70畝,建筑面積近8萬平方米。共有住宅樓12棟,1-6棟為條式樓、7-12棟為蝶式樓,底層(架空層)為一戶一間儲藏間,目前實際入住率達成100%。各樓棟建筑外觀造型美觀,線條清晰、流暢,色調(diào)一致,清潔明亮。給人以感覺亮麗、典雅之秀美。
小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,每幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。小區(qū)設(shè)施配套齊全、布局合理,無違反規(guī)劃亂搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;房屋外觀完好 、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡、無亂貼亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象。
小區(qū)內(nèi)空調(diào)安裝設(shè)置統(tǒng)一設(shè)計,安裝規(guī)范,支架無銹蝕。封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致。
小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、綠色植物擺放整齊無任何亂搭亂蓋、亂堆放現(xiàn)象?？屯庹信?、路燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損,保證了小區(qū)的整體形象。
此外,物業(yè)公司建立了一整套科學(xué)、嚴謹?shù)膱笮?、投訴管理規(guī)定以及考核辦法。為給業(yè)主提供方便,專門設(shè)立客戶服務(wù)中心和內(nèi)線110,24小時為業(yè)主服務(wù),對業(yè)主的投訴高度重視,急修隨叫隨到、零修不過夜,大修三天解決,使房屋的零修及時率和合格率均達到100%,沒有遺留安全隱患。
二、共用設(shè)施設(shè)備管理自檢說明
電力zz小區(qū)在規(guī)劃時,就已配備了大量齊備、完善的共用設(shè)施設(shè)備。
為規(guī)范小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理,公司制定了全套設(shè)施設(shè)備崗位責(zé)任制女巡回檢查、定期檢測、維護保養(yǎng)、運行記錄等管理制度和操作規(guī)程。并嚴格執(zhí)行,認真考核。
小區(qū)內(nèi)共用配套設(shè)施設(shè)備完好,無隨意忙改變用途,共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。
為方便小區(qū)業(yè)主郵寄通信,小區(qū)內(nèi)設(shè)有郵政信報箱。還每戶業(yè)主設(shè)帶鎖信箱一個,使得業(yè)主收閱信件十分方便。
室外共用管線統(tǒng)一入地,無架空管線,無礙觀瞻。排水、排污管道暢通,無堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢,路面平整,井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。鍋爐供暖設(shè)備完好,運行正常,管道、閥門無跑、冒、漏現(xiàn)象及事故隱患。冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
三、電力zz小區(qū)保安、消防、車輛管理自檢說明
小區(qū)保安及車輛管理設(shè)施完善,制度完備。為了小區(qū)更加規(guī)范的管理,湖北鄂電物業(yè)管理有限公司聘請武漢市保安公司負責(zé)省電力zz小區(qū)的治安管理、消防管理及車輛管理。目前有十四名訓(xùn)練有素的保安人員,對電力小區(qū)的安全進行周密規(guī)范的管理,秩序良好井然,業(yè)主安居樂業(yè)。
我們確立了'人防為主,技防為輔',常規(guī)期'技防為主,人防為輔、全面防范'封閉化管理的整體治安管理思路。
小區(qū)四周建有圍欄,防止了外來人員的翻越,小區(qū)內(nèi)主要路口、各出入口處安裝有監(jiān)控器,物防和人防方面實現(xiàn) 了封閉化管理。
小區(qū)門衛(wèi)有保安站崗,實行24小時輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)巡邏工作,小區(qū)建立了來人來訪、物品出入、車輛出入、異常情況處理等方面的規(guī)章制度,保證了小區(qū)的安全。
小區(qū)消防設(shè)施齊備,各項制度及小區(qū)火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善,成立了全員義務(wù)消防隊,并進行了多次消防演習(xí),至今小區(qū)未發(fā)生一起火災(zāi)事件和重大刑事治安案件。
小區(qū)還建立了完善的機動車及非機動車輛管理制度,車輛管理規(guī)范有序,使小區(qū)保持了良好的車輛交通秩序。
省電力zz小區(qū)自1999年10月全面竣工并投入使用以來,未發(fā)生一起重大刑事案件及火災(zāi)事件。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明
為給業(yè)主提供一個清潔宜人的居住和休閑娛樂的環(huán)境,我公司全方位地加強環(huán)境衛(wèi)生的管理。
為了做好這項日常性的基礎(chǔ)工作,公司一方面加強硬件建設(shè),配套了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施。如;垃圾清運車、33個垃圾桶以及32個果皮箱等。另一方面在軟件下功夫,嚴格按照'五定'的要求制定各項管理制度,使每一位保潔員工都知曉自己負責(zé)清掃保潔和范圍、時間、任務(wù)與質(zhì)量等要求。
公司還建立了各項崗位責(zé)任制,制定有《保潔工作規(guī)范》、《小區(qū)清潔工作考核評定依據(jù)》、《員工行為準則》、《衛(wèi)生檢查標準》等操作程序和考核標準,對員工工作和行為進行規(guī)范管理,此外,小區(qū)管理員每天對員工工作情況進行檢查、指導(dǎo)和考核,各項記錄完善。
通過努力,小區(qū)內(nèi)基本上做到;責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔、無垃圾、紙屑、煙頭等雜物;垃圾桶干凈整潔;建筑垃圾在指定地點堆放;樓
道地面無垃圾、堆積物、蜘蛛網(wǎng)、扶手干凈無塵;外墻等處無亂張貼;定期開展消殺滅害工作,無衛(wèi)生死角;公共設(shè)施干凈;垃圾日產(chǎn)日清。良好的衛(wèi)生環(huán)境,不但保持了小區(qū)容貌的整潔,而且促進了業(yè)主的身心健康。為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安靜舒適的生活環(huán)境。對電力zz小區(qū)的精神文明建設(shè)起到了推動作用。
五、綠化管理自檢說明
電力zz小區(qū)綠地布局合理,花草樹木與建筑小區(qū)配置得當,規(guī)劃設(shè)計以綠化為中心,綠化面積為14430平方米,綠地率為33。3%,綠化覆蓋率為18。1,人均綠化面積為10。4平方米。
根據(jù)業(yè)主對綠化的使用要求,按照集中與分散,重點與一般,點、線、面結(jié)合的原則,我們選擇擺放了易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良花木。考慮到四季景色的變化,共種植了各類植物101341株,2002年又種植了263株大苗,并搭配組合,力求四季常青,鮮花常開,使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護管理體制工作,公司設(shè)有綠化養(yǎng)護人員5人,負責(zé)澆水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病蟲害等養(yǎng)護工作,同時保潔員還協(xié)助發(fā)化管理員對自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個月清除一次,保證了無顯目的雜草。公司制定了綠化人員崗位職責(zé),明確規(guī)定了綠化工工作標準及小區(qū)綠化公約,設(shè)立了愛護花木告示牌。
至今,小區(qū)綠化用地?zé)o破壞,無踐踏,無占用現(xiàn)象;綠化植物生長良好,整齊美觀,無病蟲害,無枯枝敗葉、無拆損,無斑禿現(xiàn)象;綠地區(qū)域無紙屑、煙頭、石塊等雜物,各種植物齊全。滿足了廣大業(yè)主的綠化要求,受到業(yè)主們的一致好評。
六、精神文明建設(shè)自檢說明
為開展社區(qū)文化、弘揚精神文明,使廣大業(yè)主享有文明、健康的生活環(huán)境,鄂電物業(yè)根據(jù)小區(qū)特點,常年開展棋類、球類比賽等豐富多彩的社區(qū)活動。將企業(yè)文化傳播給小區(qū)每位業(yè)主,加強與業(yè)主之間的感情溝通。增進業(yè)主之間鄰里友好合作關(guān)系,啟發(fā)業(yè)主的自律意識,使業(yè)主產(chǎn)生心靈歸屬感,營造溫馨家園。
一、建立社區(qū)文化宣傳廊
利用固定的宣傳欄,經(jīng)常性地對業(yè)主進行以公德、安全、法制為中心內(nèi)容的宣傳教育。
二、組織開展社區(qū)文化活動
社區(qū)文化活動是溝通物業(yè)公司和精度之間的橋梁。我們在對小區(qū)社區(qū)文化活動方面進行了積極的探索,并在有限的區(qū)域內(nèi)為老年人提供早、餐間鍛煉的場所。為提高整個住宅區(qū)居民的文化層次而提供老少皆宜的活動場所,如:乒乓球室、臺球室和棋牌室等。為使小區(qū)孩子們的暑假過的更加豐富多彩,公司每年暑期配合工會為孩子們舉辦健康向上的各類文體活動。為了提高小區(qū)業(yè)主身體素質(zhì),公司組織并聘請教授蒞臨小區(qū)講授健康知識。
三、加強與業(yè)主進行信息交流的溝通
在小區(qū)開展業(yè)主咨詢活動,定期向業(yè)主發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,以便在今后的工作中改進和提高我們的管理和服務(wù)質(zhì)量。
由于精神文明建設(shè)的大力開展,物業(yè)開展企業(yè)與廣大業(yè)主之間關(guān)系融洽,各項工作開展順利,據(jù)2002年上半年業(yè)主意見調(diào)查活動總結(jié),廣大業(yè)主對物業(yè)公司的各項管理工作和管理水平給予了較高的平價,滿意率達到98%。
七、管理效益自檢說明
電力zz小區(qū)是湖北省電公司的職工住宅區(qū),整個小區(qū)有460戶住戶。根據(jù)《武漢市物價局關(guān)于湖率電力zz小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準的批復(fù)》,結(jié)合本小區(qū)的實際情況,按1元/平方米月進行收費。
鄂電物業(yè)公司負責(zé)電力 zz小區(qū)的物業(yè)工作。公司建立財務(wù)管理公開監(jiān)督制度,每年年底向業(yè)主公布財務(wù)收支情況,同時申報第二年的財務(wù)預(yù)算及資金運轉(zhuǎn)計劃。小區(qū)物業(yè)管理費用收繳率為100%。此外,公司還積極開展多種經(jīng)營,為廣大業(yè)主提供更加方便、快捷的多元服務(wù)。
第14篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實施計劃
住宅小區(qū)物業(yè)管理模式與實施計劃
(一)管理模式
設(shè)置**物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成,下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門:
1、管理處
a.人員的配置力求合理、科學(xué),主任及助理須大專文化程度,精通物業(yè)管理,懂經(jīng)營、懂法律,員工全面特證上崗。
b.各專業(yè)分工明確,在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下,各司其職、各負其責(zé),以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。
c.客戶服務(wù)中心:負責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。
d.財務(wù)部:負責(zé)管理收支等工作。
e.設(shè)施管理中心:負責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。
f.安全服務(wù)中心:負責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。
(二)實施計劃
1、全面推行五星級酒店服務(wù)物業(yè)管理模式,一手抓物業(yè)管理,一手抓精神文明建設(shè),樹立**「****」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)(用)戶滿意為目標。
3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn),牢固樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的思想。在服務(wù)中加強管理,寓管理于服務(wù)之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。
4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價值和成就感。
5、根據(jù)開發(fā)商對**「**」物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準,對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計、制作及安裝,使住(用)戶進入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則,同時也擴大「**」物業(yè)管理有限公司的知名度。
6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱,向住戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。
8、采用車輛交通科學(xué)化管理方案,實施人車分流在車行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。
9、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。
11、住(用)戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。
12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。
13、嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。
14、治安保衛(wèi)消防
(1)實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地減少治安發(fā)案率。
(2)采用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。
(3)定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。
(4)嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實行保安員軍事化管理。
(5)保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是業(yè)(用)戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從軍隊退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。
(6)根據(jù)《省物業(yè)管理條例》,協(xié)助成立**「****」業(yè)主委員會,切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,實現(xiàn)**「****」的管理目標。
(三)人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容:
1、管理人員
為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,在管理人員隊伍上,除嚴格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取集中與分工種培訓(xùn),本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍,有人才便出好成果。
培訓(xùn)主要內(nèi)容:
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;
③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;
④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
⑥物業(yè)管理實用技巧;
2.工程技工
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;
③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;
④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
3.保安員
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;
③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;
④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點治安、消防方面);
⑥突發(fā)事件處理實用技巧;
⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會;
4.清潔綠化工
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;
③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;
④不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會的法律法規(guī)(重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面);
⑥清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項;
⑦不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準;
⑧常見病蟲害及防治;
⑨噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作;
⑩常用農(nóng)藥的稀釋配量;
第15篇 某物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
目的:規(guī)范**家園停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車場的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書。
一、職責(zé)
部門經(jīng)理負責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負責(zé)制定停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長負責(zé)停車場管理工作的具體實施工作;
停車場安全員負責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過程控制
2.1停車場屬于**家園私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車場車輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請租用固定車位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并辦理《車輛停放服務(wù)卡》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.4停車場購買車位的業(yè)主需與管理處簽定,《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已購已租車位、已售車位車輛進出車庫車主自行刷卡進出。
三、停車場服務(wù)收費標準
3.2**家園地下智能化車庫月租費收費標準為人民幣250元,與當月管理費一起收繳。
3.2已購車位車輛收取管理服務(wù)費月收費標人民幣60元。
3.3未租位車輛,來訪車輛臨時停放收費標準按停車場管理收費每次停放造過半小時(含半小時)收費人民幣5元,超過3小時收費人民幣10元。
四、停車場入場管理
4.1業(yè)主租位車輛進入車庫,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫。按私家車位停放整齊。
4.2外來看樓、訪客車輛進入車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車。并迅速填寫《車輛臨時停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車牌號、駛?cè)霑r間、簽名。
4.3當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿勢并敬禮,迅速將填好的《車輛臨時停放服務(wù)憑證》遞交給車主,并示意點頭問好。
4.4當車主接過《車輛臨時停放服務(wù)憑證》后,示意車輛駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)。
4.5搬運貨車可以進入停車場需經(jīng)管理處許可,并安排專人監(jiān)督出入場,不能進入停車場內(nèi)貨車應(yīng)按順序停放在車庫進出口處。
五、車輛停放管理
5.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向外、按車位中央停放整齊。
5.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位。
5.3車場安全員負責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
六、車輛出場管理
6.1車輛出場已租已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開路障,示意車輛駛離停車場。
6.2外來車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》迅速核對車輛車牌號、駛?cè)霑r間、經(jīng)手人簽名。按停車場收費標準進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開路障、道閘,示意車輛駛離停車場。
6.3對丟失《車輛臨時停放服務(wù)憑證》的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進行人、車、證的核實,并在《車輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報告班長或上級到場處理。
6.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間值班者。
第16篇 小區(qū)管理處物資裝備計劃
我公司從有利于樓盤銷售和高水準物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅持低成本的原則下,配置管理處的物資裝備。
一、物業(yè)管理用房
為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境,依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定,以及結(jié)合***鳳凰城項目的特點,除各類設(shè)施設(shè)備機房外,物業(yè)管理用房還包括:
*管理服務(wù)用房:管理處接待、辦公用房;劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域,場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。
*工程維修作業(yè)工作室:需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。
*安全護衛(wèi)、保潔人員休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保潔工具等。
以上配置除管理用房外,其他用房可利用車庫等多余房間,以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是,給業(yè)主及住戶溝通聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理處帶來方便,提高我方人員工作效率。詳細的物業(yè)管理用房配備要求見本投標書商務(wù)部分。
二、管理處設(shè)施的配置計劃
z物業(yè)管理公司從有利于樓盤銷售和高水準物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅持低成本的原則下,配置***鳳凰城管理處的物資裝備和使用開辦費用。以下為我公司擬訂的***鳳凰城開辦物資裝備計劃與開辦費用測算總表。(單位均為人民幣元)
序號 物質(zhì)裝備 項目內(nèi)容描述備注
三、開辦費用測算明細
四、關(guān)于開辦費用及其他說明
根據(jù)以上測算,開發(fā)商需承擔(dān)前期物業(yè)管理所需開辦物資裝備采購所需費用***元,物業(yè)公司對所配備的物資享有使用權(quán),如我公司能夠承接***鳳凰城前期物業(yè)管理服務(wù),我們承諾按照人民幣**萬元對開辦費用包干使用,并免收前期物業(yè)管理服務(wù)中的房屋驗收及交房和協(xié)助開發(fā)商進行的房屋售后返修服務(wù)費用,以作回報。有關(guān)詳情在簽定合同前進行洽定。
