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第1篇 員工培訓-物業(yè)管理日常工作
員工培訓:物業(yè)管理與日常工作
主題:物業(yè)管理與日常工作
時間:60分鐘
目的:
1、認識物業(yè)管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識的融合。
3、了解物業(yè)管理常識知識。
科目:
1、物業(yè)管理常識
2、__灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
內(nèi)容:
1、物業(yè)管理常識
_物業(yè)的含義
'物業(yè)'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。由此可見,由英語引譯而來的物業(yè)是一個含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來看,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。其中'各類房屋'的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。
_物業(yè)管理的含義
1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)所有人,指房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人。在這里,業(yè)主可以是個人,也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè),物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。
_客服人員現(xiàn)場檢查應注意的細節(jié);(客服中心應知應會:p6頁第3段)
(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位執(zhí)行等;
(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;
(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標識、安全情況等;
(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
_物業(yè)管理費的構(gòu)成:(客服中心應知應會:p6頁第4段)
物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用;
第2篇 集團公司員工培訓管理工作程序
集團公司員工培訓管理工作程序
1職責
1.1人力資源部負責培訓需求調(diào)查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結(jié)、經(jīng)費管理等。
1.2人力資源部組織公司員工培訓,各有關(guān)部門配合。
2培訓管理程序
2.1培訓需求分析
人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法,進行員工培訓需求調(diào)查分析,形成培訓需求總結(jié)報告,作為培訓計劃制定的主要依據(jù)。
2.2培訓計劃制定
a.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
b.業(yè)務(wù)培訓計劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。
c.公司培訓計劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
2.3培訓組織實施
a.公司員工根據(jù)自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關(guān)培訓,由公司指定的培訓對象須參加規(guī)定的培訓。
b.培訓的組織實施由人力資源部負責,相關(guān)部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關(guān)部門主管共同根據(jù)實際情況進行。
c.員工因工作需要外出培訓,應填寫《融僑集團員工培訓申請表》,報本部門經(jīng)理批準,各部門經(jīng)理應嚴格按年度培訓計劃,結(jié)合本部門的實際情況簽署意見,經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理批準。
d.員工報銷培訓費,須持畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證明文件。超過一年以上的培訓,可持本年度學業(yè)合格成績單申請報銷,未能結(jié)業(yè)的或不能提交有關(guān)證明的公司不予以報銷。
e.員工培訓金額超過1,000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。
f.新員工入職前,由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進行;分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施,培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計劃執(zhí)行情況和新員工的培訓情況,對新員工培訓進行考核。
2.4培訓效果評估和總結(jié)
人力資源部對員工培訓的效果進行評估,評估的內(nèi)容包括培訓課程的內(nèi)容、培訓形式、培訓資料、培訓設(shè)備、師資力量、培訓組織管理等,最終形成總結(jié),作為改進培訓工作的依據(jù)。
第3篇 公司員工培訓管理工作規(guī)范
公司員工培訓管理工作規(guī)范
一.確定培訓需求
1.分析工作任務(wù),了解新員工的培訓需求。a.分析工作的主要任務(wù)。b.分析執(zhí)行任務(wù)的情況。c.分析各個任務(wù)與子任務(wù)的完成標準。d.分析完成任務(wù)的條件。e.分析每項任務(wù)所需要的技能和知識。2.分析工作績效,了解崗位培訓的需求。a.評估員工的工作績效,并設(shè)法改進員工的績效。b.分析出什么是能夠做的,什么是不能做的。c.如果不能夠做,員工需要什么技能或知識。d.分析員工做不好的原因,比如是個人主觀原因還是企業(yè)的培訓沒有跟上。e.讓員工說出到底需要什么樣的培訓。
二.設(shè)計培訓內(nèi)容
1.確定培訓的一般內(nèi)容。a.確定員工知識的培訓內(nèi)容。b.確定員工技能的培訓內(nèi)容。c.確定員工態(tài)度的培訓內(nèi)容。2.確定比較特殊的培訓內(nèi)容。a.價值觀方面的培訓內(nèi)容。b.客戶服務(wù)方面的培訓內(nèi)容。c.團隊精神方面的培訓內(nèi)容。d.個人技能方面的培訓內(nèi)容。e.企業(yè)文化方面的培訓內(nèi)容。3.培訓方式的選擇。a.室內(nèi)培訓與室外培訓的選擇。b.企業(yè)內(nèi)訓與會議論壇的選擇。
三.確定不同員工的培訓標準
1.新員工上崗培訓的內(nèi)容。a.企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化培訓。b.企業(yè)的規(guī)章制度與政策內(nèi)容培訓。c.企業(yè)的報酬制度與待遇培訓。d.工作準則與工作安排培訓。e.對企業(yè)發(fā)展歷史與領(lǐng)導班子的介紹。2.對基層管理人員進行培訓的內(nèi)容。a.對工作方法與技巧進行培訓。b.對如何處理好人際關(guān)系進行培訓。c.對如何進行有效管理進行培訓。3.對中、高層管理者進行培訓的內(nèi)容。a.戰(zhàn)略知識的培訓。b.人力資源知識的培訓。c.項目管理知識的培訓。d.行業(yè)知識的培訓。
四.培訓預算與管理
1.進行培訓經(jīng)費的預算。a.根據(jù)比例進行預算。b.根據(jù)人均來進行預算。c.根據(jù)推算來進行預算。d.根據(jù)需求來進行預算。2.管理培訓費用。a.對場地費用進行管理。b.對食宿費用進行管理。c.對教材費用與器材進行管理。d.對培訓講師的費用進行管理。e.對交通費用進行管理。
五.企業(yè)員工申請培訓的申報程序
申報程序由培訓部門下發(fā)自我申報表申請人填寫個人申報表上報申報表給培訓部培訓部進行研究上級與部下溝通培訓部門的意見注:對沒有培訓部門的企業(yè),則由人力資源部門具體負責。
六.小結(jié)
企業(yè)培訓可概括如下:1.幫助員工理解業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。2.幫助員工理解他們應該怎樣為企業(yè)工作,而且是有成效地工作。3.幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓和發(fā)展需要是什么4.識別滿足培訓和發(fā)展需要的主要選擇方案。5.輔導并支持企業(yè)的員工。6.統(tǒng)一培訓目標和標準。7.評價培訓和發(fā)展行為。8.有實力的企業(yè)應培養(yǎng)自己的培訓隊伍。9.缺乏實力的企業(yè)可儲備必要的培訓師資源以備不時之需。
七.培訓整合技巧
1.為了有效培訓,企業(yè)需要與廣大員工進行溝通。2.利用員工的反饋與設(shè)想,確定培訓大綱。3.召開座談會再次與廣大員工進行溝通。4.如果必要,請專業(yè)培訓師介入以準確地確定培訓內(nèi)容和培訓方式。5.確定培訓目標。6.檢查培訓內(nèi)容能否滿足所有員工的需求,若發(fā)現(xiàn)錯誤要及時修改。7.通過換位思考的方式來檢查培訓內(nèi)容是否合適。8.決定外請講師還是內(nèi)部導入。9.確定是短期集中培訓還是長期的、經(jīng)常性的培訓。
