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篇一 酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于2023年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職：
一，一年來的工作情況
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
篇二 酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告范文
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于2023年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職：
一，一年來的工作情況
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
篇三 培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告范文
培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告
彈指一揮間,進(jìn)入xx這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月,從對(duì)xx文化的模糊到漸漸清晰,直至最后完全接納、融入其中。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭,惟有文化生生不息,是一種無形的生產(chǎn)力,一種潛在的生產(chǎn)力,無形的資產(chǎn)和財(cái)富,xx文化就是我們集團(tuán)的無形生產(chǎn)力。同時(shí)企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想 ,現(xiàn)代企業(yè)里的員工,已不單純只是追求物質(zhì)利益的'經(jīng)濟(jì)人',不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào),他們還作為'社會(huì)人'要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可,并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。
企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托,企業(yè)也就是員工之家。xx接管以后,做為我一名基層管理者來說首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮。特別是xx文化中以人為本,凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參加了xx集團(tuán)的技術(shù)比武、xx文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng),大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使xx這個(gè)'家'充滿團(tuán)結(jié)、祥和、積極向上的文化氛圍,在社會(huì)公眾中又有良好的形象,那么我們都會(huì)以她為榮,并以飽滿的熱情投入工作,不惜一切去珍愛她,為她創(chuàng)造更多的效益,也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。
在xx接管以后,我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工,調(diào)動(dòng)廣大員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來開展日常工作:
(一)、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
我覺得管理者要通過別人來進(jìn)行工作,因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間、知識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作,但問題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效,就必須向下屬授權(quán)。 但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,要給他們充分的自由,這樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷,這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系,激勵(lì)員工的工作熱情,也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ)。
(二)、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性,形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。
員工價(jià)值觀的差異要越小越好,認(rèn)同度要越高越好讓xx的員工生動(dòng)理解xx的企業(yè)文化,讓社會(huì)傳誦xx的企業(yè)文化,增強(qiáng)xx企業(yè)文化的穿透力。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次;報(bào)酬激勵(lì)、成就感激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外,更要善用非報(bào)酬激勵(lì)--成就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)。所以我經(jīng)常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通,在一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開禮賓班組的談心會(huì),讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交流,在平時(shí)的培訓(xùn)過程中,加大xx文化的輸入。人本管理強(qiáng)調(diào)'自我'、'超我'并重,不能只靠花錢收買員工的積極性,企業(yè)提供給員工的有很多:學(xué)習(xí)提高,良好的工作環(huán)境、組織氣氛,福利等等。但是企業(yè)的發(fā)展離不開制度的發(fā)展,文化的建設(shè)要靠制度作保障,制度要科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),依靠制度實(shí)現(xiàn)競爭淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理。所以我在管理時(shí)不光要注意到人本管理,更加要注意到制度就是高壓線,對(duì)于一些員工違反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來。
(三)、努力開拓思維,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)反饋。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù),哪怕有困難也要努力去完成,在的確有困難的情況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝通、交流,尋找?guī)椭?duì)于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問題,在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績;學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,能力方面也比較有限,但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,我總是努力想把工作做好。特別是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力,壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí),和加強(qiáng)自學(xué),不斷創(chuàng)新,超越自我。
我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上,所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的,要求也是不一樣的,在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是直接面對(duì)客人的,是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員,努力做好酒店培訓(xùn)工作,特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善,更需要我付出十倍汗水。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來開展培訓(xùn)工作:
(一)、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。
因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換,所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂,也沒有具體和詳細(xì)的資料,對(duì)培訓(xùn)工作的開展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來了一定的難度,所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料。
(二)、分析員工的培訓(xùn)需求,鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績效,所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績效分析結(jié)合起來。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要,必須找出影響其績效的具體原因,并決定是否通過培訓(xùn)或其他干涉措施來解決問題。像酒店現(xiàn)在開展的全員績效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面,同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí)。再一個(gè)就是要做好新員工回訪工作,在新員工的回訪工作要多與新員工溝通,了解他們的心聲,以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課,這樣才會(huì)有培訓(xùn)效果。
(三)、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情。
首先要對(duì)各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績效考核之內(nèi)(此事在平時(shí)已經(jīng)在考核),在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng),以鼓勵(lì)在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請領(lǐng)導(dǎo)批示)。下屬對(duì)上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵(lì)培訓(xùn)員首先帶頭申請集團(tuán)內(nèi)部講師資格,既促使他們自我學(xué)習(xí),又有利于對(duì)下屬的培養(yǎng)。
(四)、采取多種培訓(xùn)方式。
除了常用的授課法以外,主題討論會(huì)、讀書會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流、視聽教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場訓(xùn)練法等等,都可以在部門培訓(xùn)中有針對(duì)性地采用。培訓(xùn)的形式不一定規(guī)范,重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動(dòng)起來。對(duì)員工而言,能夠碰到一個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司,是人生最大的幸福。所以這里要各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視,這樣才會(huì)讓下面的員工引起高度的重視,同時(shí),培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合,因?yàn)樗麄冊谙聦俚呐嘤?xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求,也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績效所必需的技能。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者,也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后,對(duì)實(shí)際工作績效的影響怎樣,如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果,領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通,這樣也有利于我們情感管理的開展。
我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作,我想我也只能暫時(shí)先從以上幾個(gè)方面來慢慢開展酒店的培訓(xùn)工作,同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。
培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好,招聘要解決的問題,就是要把最佳的個(gè)體,放在最佳的崗位上,來實(shí)現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的。比如動(dòng)機(jī)、責(zé)任心、一個(gè)人的能量大小等,都是與生俱來的,是很難培訓(xùn)出來的,而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個(gè)說法就是,與其教一只火雞爬樹,不如去找一只松鼠。一個(gè)企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的。所以,我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面,培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的。在新員工培訓(xùn)過程中就能很清楚看出來有些人是非常用工和努力的,但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的,所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好。
年底將至,新年將始。這就要求我們永不停步,不斷努力做好自己的本職工作,我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離,所以我會(huì)不斷提高自己,加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為。在工作中一點(diǎn)一滴的成長起來。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中能嚴(yán)厲要求我,有錯(cuò)誤馬上指出,來促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母?更上一層樓,為酒店的培訓(xùn)工作盡到自己一份綿力。
篇四 寫酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告
關(guān)于寫酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告范文
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于20xx年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職報(bào)告：
一、一年來的工作情況
(一)從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)?情況下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的'建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策'，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出'的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成'我為綠色酒店盡一份力'的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施'由小及大，由點(diǎn)到面'的貫徹傳播開來。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_荒工作，所以二次開荒對(duì)我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)'微笑天使'的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二、存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1、對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對(duì)上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。
3、采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
5、主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
