銷售服務行業(yè)述職報告15篇

第1篇 2023年4月售后服務述職報告

酷貓寫作精心整理了《2023年4月售后服務述職報告》，望給大家?guī)韼椭?

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、__年工作總結

__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問題

1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、__年度工作設想

擁抱現(xiàn)在--__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

__年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。

第2篇 售后服務述職報告范文

售后服務述職報告范文 恭敬的各位帶領，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為__的每一名員工，我們深深感觸20__年__之茂盛成長的熱氣，__人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20__，神馳鼓勵我在20__年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結束工作，總結經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將20__年工作環(huán)境總結以下：

工作總結及存在的題目：

對各小區(qū)進行平常保護：

1、世紀花圃（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理保護；65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付65個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

2、翠竹苑（64戶）、順天堂際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理保護；9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位de-98電源進行定點保護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理保護；66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付66個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

5、其他收集保護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關聯(lián)，異國以書面方法跟其關聯(lián)，在這方面還待加強。

2、貧乏創(chuàng)設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20__年的工作中加以改革。

工作領會：

售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設想：

1、在20__年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

2、進步及時辦理題目、處理事變的本領。

3、做好本職工作及帶領安排的其他工作。

20__年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

20__年又是關鍵的一年，成長的任務非常緊急。我們相信，在公司帶領的精確帶領下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設出更加亮輝的事跡！

售后服務述職報告范文

第3篇 優(yōu)質護理服務述職報告范文范例

【篇一】

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結如下:

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍用心動員，用心開展優(yōu)質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的資料，以便理解病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→職責組長→職責護士→助理護士的分層管理結構，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式:對排班模式改為apn排班，減少護士_次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、職責組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每一天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改善措施。

三、用心開展優(yōu)質護理服務和職責制整體護理

(1)開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改善服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠到達92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn):

雖然取得必須成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士職責心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進一步提高。

病人方面:

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能理解護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面:

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面:

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人帶給優(yōu)質護理服務。我相信，我們會越來越好!

【篇二】

透過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下:

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務質量，加強績效考核。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

【篇三】

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍用心動員，用心開展優(yōu)質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的資料，以便理解病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→職責組長→職責護士→助理護士的分層管理結構，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士_次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、職責組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每一天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改善措施。

三、用心開展優(yōu)質護理服務和職責制整體護理

（1）開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式。落實職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改善服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠到達92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

（2）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得必須成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士職責心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能理解護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人帶給優(yōu)質護理服務。我相信，我們會越來越好！

第4篇 ____年4月售后服務述職報告范文

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、__年工作總結

__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問題

1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、__年度工作設想

擁抱現(xiàn)在--__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

__年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。

第5篇 優(yōu)質護理服務述職報告格式

護理優(yōu)質服務程序的臨床實施，不僅僅促進了社會精神禮貌建設，強化了護理人員優(yōu)質服務意識，激發(fā)了護理人員學習業(yè)務的用心性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?，F(xiàn)將我科實施護理優(yōu)質服務月事例介紹如下。

我科很多護士，技術好、態(tài)度好、個人的綜合素質潛力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細致耐心的對待病人。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病_膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，立刻還要打針……護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。

然而，對于一個丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發(fā)生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊之后又迅疾把病人送入手術室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，不見在回家的濃重夜色里。她是誰就是我們當中極其普通的一位護士:曹艷麗!

在我們眾多的護士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質服務為宗旨，以救死扶傷為準則的敬業(yè)精神蔚然成風，為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。

第6篇 售后服務述職報告模板

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、__年工作總結

__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能_、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問題

1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、__年度工作設想

擁抱現(xiàn)在--__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

__年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。

第7篇 教師教學服務述職報告范文

向各位領導，現(xiàn)我代表學校。各位教師作年度工作報告。本報告分三部分。第一本部分：指導思想和基本情況；第二本部分：具體做法；第三部分：存在問題和努力的方向。以下報告請大家審議。

請允許我代表二中全體師生，首先。對各位領導來我校指導工作表示熱烈的歡迎。

一、指導思想和基本情況

二中是全縣規(guī)模最大的一所初級中學，也是全縣唯一一所省級示范初中。學校前身可追溯到清末的云龍書院，在百年的滄桑巨變中走過了一條從無到有，由小到大，穩(wěn)步前進的發(fā)展之路。目前，學校為十二規(guī)，36個初中教學班；有在校學生1934名，住宿生763名；有教職工148名；黨員17名。

一年來，學校以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“辦好人民滿意校園”的辦學目標，大力開展“黨員帶頭就是為引領普通教師服務，領導帶頭就是為教師教學服務，教師教學就是為學生學習服務，學生學習就是為社會服務。從而建立以服務為紐帶的黨員干部——一線教師——學生——社會的新型的校園服務關系的“黨員先鋒崗”帶頭的“四服務”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過“作風紀律集中整頓”和“三評一訪”，整體提升干部隊伍素質，以謀求學校的科學發(fā)展、轉型發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展。

學校被國家教育部授予“和諧文明校園”；被命名為“全國中語會重點課題當代“三讀”理論與實踐研究實驗學校”、“全國初中英語網(wǎng)絡教材實驗學?！?；被評為省“2023年度山西省創(chuàng)建“平安校園”暨學校安全專項整治工作先進單位”，市“中華魂“祖國在我心中”主題教育活動先進集體”，縣“中國（晉中）社火節(jié)縣文化活動特色獎”，局“年教育教學質量優(yōu)秀獎”。

特別是今年我校通過成功舉辦全市示范初中校長協(xié)作會和全市寄宿制學校安全現(xiàn)場會，使學校的教育教學質量和辦學水平得到全面展示，與會領導和校長對我校開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動所取得的成果表示贊賞。

二、具體做法

（一）、讓學習成為隊伍自身素質提高的有力保障。為適應教育教學改革的快速發(fā)展，為使全體教職工以新的精神風貌迎接新校園的新生活，學校一直把學習作為提高工作能力的主要途徑，以建設學習型校園為契機，號召全校職工學習政治理論，學習現(xiàn)代教育教學理論，以形成現(xiàn)代化的教育理念來指導教育教學工作。一是認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三聯(lián)五幫”、“三評一訪”和“紀律作風集中整頓”系列活動，認真貫徹《義務教育法》、《教師法》、《規(guī)劃綱要》和袁純清書記的講話精神，提高干部和教師隊伍的思想認識水平，增強科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，著力轉變不符合學?？茖W發(fā)展要求的思想觀念，提高學校領導和教師促進學校和諧發(fā)展的能力；二是堅持每周例會制度，在總結一周工作的基礎上，針對專項問題開展專題研究，不斷生發(fā)新經(jīng)驗，采取新舉措；三是為建設一支愛崗敬業(yè)、精良肯干、充滿活力的教師隊伍，開展“每名教師每學期讀一本好書”活動，鼓勵教師爭做專家型、學者型、學習型的教師；四是通過教師間的互聽課和集體備課活動，讓教師相互學習，資源共享，共同提高。

（二）、讓廉政建設促進教育教學工作環(huán)境進一步優(yōu)化。為不辜負全縣人民對新二中的殷切期盼，學校加強自身行業(yè)作風轉變，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，辦人民滿意校園。一是嚴格領導工作紀律，要求教師做到的，領導首先帶頭示范，在教職工中樹立表率；二是始終不放松教職工的師德底線，堅持“三項承諾”，即：1、校園內嚴禁打麻將、打撲克和下象棋等變相賭博活動；2、未經(jīng)學校許可，不得向學生收費或指定學生到指定地點購買圖書資料；3、未經(jīng)學校批準，不得向學生開展以贏利為目的補課。凡違反上述規(guī)定的教師，一經(jīng)查實、取證，情況屬實，本人聘書就地解除；二是招生編班、教師搭配實行全程性“陽光作業(yè)”，著實解決群眾普遍關注的熱點問題；三是要求班主任在調配學生座位時實行前后和左右每周一輪換，不搞特殊座位；四是將師德師風建設與“三評一訪”活動結合起來，開展“學生評教師”活動以正教風，“教師評校長”活動以正校風，“家長評學校”活動以正行風，“校長教師訪家長”以促整改；五是將師德師風建設與作風紀律集中整頓結合起來，使全體教職工的作風面貌、服務態(tài)度和工作紀律有個大觸動、大躍進；六是將過程管理與年終考核相掛鉤，通過“八個倡導”和“八條禁令”的貫徹執(zhí)行，形成廉政建設的長效機制。

（三）、讓黨旗在農村招展?！叭?lián)五幫”工作開展以來，校黨支部認真貫徹上級黨委各項文件精神，深入農村，走進農戶，調查摸底，制定工作計劃，全心全意為幫扶村辦實事。

二中的幫扶對象是李陽鎮(zhèn)馬圈溝村，該村現(xiàn)有人口101余人，基本以老人為主。耕地620畝，黨員13人，外出務工80多人，無第三產業(yè)，經(jīng)濟收入以農業(yè)為主，人均收入800元。為盡快使該村脫貧致富奔小康，今年我們將工作中心由過去的單純救濟幫助轉向技術指導和資金扶持。一是我們根據(jù)村情和民生現(xiàn)狀，研究農民脫貧致富之路。我們運用自身知識引導農民由單一型落后生產型向規(guī)模經(jīng)濟農業(yè)型轉型。二是學校拿出9000元，幫助村民種植大蔥，實現(xiàn)產銷一條線服務，讓農民真正得到實惠。三是學校讓村里的孩子進二中讀書，享受優(yōu)質教育、感受優(yōu)質教育資源，為農村發(fā)展培養(yǎng)后備軍。四是通過一對一結對子活動，資助受災困難農戶1000元，解決燃眉之急。

（四）、讓安全教育保障學生的健康成長。寄宿制學校的管理主要是人的管理，它比走讀制學校工作量要大出好幾倍，學生一周不光學習，吃、穿、住在學校，而且活動時間長，隱藏著許多隨時發(fā)生的事情，因此要求學校每一位教職工必須愛崗敬業(yè)，無私奉獻，積極參與到學校管理中來。

一是強化交通安全。學校制定了《二中安全管理常規(guī)》、《安全管理制度》，一是每到放假每生必發(fā)一張《告家長書》，將學生在校、在家的一切活動情況反映出來，以便家長與教師掌握，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時與家長聯(lián)系，共同解決；二是學生在離歸學校時要求他們嚴禁乘坐“三無”車輛，農用運輸車輛，以免出現(xiàn)交通安全事故；三是學校嚴格執(zhí)行《學生上下學交通安全疏散制度》和《學生上下學樓道安全疏散制度》，和交警隊聯(lián)系安裝了交通警示牌和減速帶，政教處有關人員和相關教師在學生上下學時定時到街上和樓梯出口疏散學生，引導學生走人行道和在樓道內行走做到“紅燈行，綠燈停”、“輕聲慢步靠右行”。

二是加強教育引導。學校制定了《教師師德管理制度》、《師德考核細則》、《教師管理制度》、《二中學生自我防范措施》、《學生安全求助反映》、《學生安全預警措施》、《安全考評細則》等，我們還將有關安全知識編印成冊，印發(fā)給每位學生，讓他們知道在日常生活中怎樣保護自己，一旦遇火、水災、觸電、中毒、燒燙傷時怎樣處理，有的學生還將這些知識編寫成文章，刊登在校報上宣傳。

三是重視后勤服務。一是制定了《廚房衛(wèi)生安全制度》、《食物保管衛(wèi)生制度》、《開水房使用制度》、《鍋爐工操作要求》、《餐廳衛(wèi)生安全制度》等。尤其是學生在打開水，打飯時，我們要求值班人員務必高度負責，讓學生自覺排隊，拉開距離，雖然老師辛苦了，但換來了學校的安寧。

四是向宿管要質量。制定有《二中宿管教師工作職責》、《學校宿管要求及有關紀律規(guī)定》、《學生就寢管理制度》、《二中寄宿學生監(jiān)護、管理聯(lián)系冊》、《宿舍管理應急措施》、《學生就寢須知》等；二是要求宿管教師在工作中時刻做到“兩勤”、“一注意”，即白天勤開窗通風，午晚勤督促學生休息，注意發(fā)現(xiàn)學生有病和不適及時報告有關領導處理。

（五）、讓校園成為學生成長的樂園。步入新校園，縣委、政府和全縣人民為學校發(fā)展提供了一流的實施設備，一流的教學環(huán)境。為讓校園成為學生成長的樂園，學校充分發(fā)揮校園文化育人功能，對樓體、校園路、教室、連廊、文化櫥窗進行了布置。

校園樓體和校園路征集篩選了以立志和德育為主題的命名，使校園路標育德、樓體立志、草木含情。樓道內、教室墻壁上制作了以“八榮八恥”、“名言警句”為內容的一幅幅噴繪宣傳牌。文化連廊裝有“辦學理念”、“校訓、校風、教風”、“校園小報”。宿舍樓內懸掛有《學生宿舍管理須知》、《安全大于天，生命高于一切》等警言。餐廳里我們有針對性地設了許多溫馨提示語，如誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。通過這些無聲語言，不僅讓學生從中真實地領悟到：怎樣去做人的道理，還有利于規(guī)范自己的言行，增強自我約束。

（六）、讓學習成為學生的終生追求。一流的教學設施設備為教師的教學和學生的學習提供了充分展示的舞臺，創(chuàng)新辦學模式，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代化教學資源優(yōu)勢，以加強學生的實踐學習，是學校教育教學改革取得突破性進展，達到教學有效性的必然選擇。為此，學校徹底打破課堂教學“一言堂”，嘗試推進“三·三·三”課堂模式。

（一）、形式上的“三·三·三”

第一個“三”，即：班主任結合科任教師的意見，根據(jù)學生不同的學習狀況和學習興趣以優(yōu)勢互補為前提，重新編排座位，原則上三人一小組，形成課堂教學的基本學習單位，使每個學生都有人教、有人幫、有人管。

第二個“三”，即：教師在課堂教學中每節(jié)課講授時間原則上不超過三分之一；每節(jié)課學生的自習和合作討論時間原則上不少于三分之一；每節(jié)課學生的自主練習時間不少于三分之一。在整體要求的前提下，教師可根據(jù)每節(jié)課的教學實際適當?shù)剡M行自主調節(jié)。

第三個“三”，即：學校將教室三面墻全部安裝了黑板，以給學生提供充分的展示舞臺和練習平臺。

（二）、內容上的“三·三·三”

第一個“三”為課前備課要做到“三清”，即：理清每節(jié)課的知識點；理清每節(jié)課的教學思路；理清每節(jié)課的梯度練習目標。

第二個“三”為課堂教學中要做到“三到位”，即：點撥要到位；練習要到位；激勵評價要到位。

第三個“三”為課堂要做到“三有”，即：課后知識有延續(xù)，課后作業(yè)有梯度，課后教師有反思。

“三·三·三”課堂教學模式推進，使厭學的學生少了，不同層次的孩子都能得到相應的提高，教師的課堂教學思路更清晰、目標更明確。

（七）、讓運動成為學生健美心靈的載體?！?·12”大地震的慘痛教訓警示我們，保障師生的生命安全教育迫在眉睫；校園工作的實踐告訴我們，加強學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育始終是學校德育工作的重要途徑；陽光課間一小時活動的開展，讓我們找到了一個新的教育契合點。學校突出“我平安、我健康、我快樂、我發(fā)展”主題，全力打造集應急疏散演練、陽光體育和養(yǎng)成教育為一體的陽光課間，整體有效地推進素質教育。陽光課間的具體做法是：

第一步應急疏散，時間6分鐘。師生在《分列式進行曲》的引導下克服在緊急情況下的恐懼心理，聽號令，以班為單位，按學校預定的應急疏散路線圖，有序、迅速地到操場指定區(qū)域集合。

第二步密集隊形跑，時間10分鐘。學生在鏗鏘有力，節(jié)奏鮮明的《運動員進行曲》引導下，以班為單位按學校統(tǒng)一劃定的區(qū)域進行小步跑，鍛煉耐力，培養(yǎng)團隊意識，增強班級、年級、學校凝聚力，以展示二中學子堅定有力的步伐和意氣風發(fā)的精神風貌。

第三步在《青春的旋律》等音樂引導下，分年級進行每周一輪換的健美操、跳繩、籃球、武術、體操等項目的體育活動，時間20分鐘。而且每十分鐘進行一次活動項目的互換。看！那宏大的氣勢，交錯變換的隊形；聽！那歡快的節(jié)奏，生命跳動的旋律，令滔滔漳河生情，巍巍云龍寫意。

第四步踏步整理，時間4分鐘。學生在昂揚向上，振奮人心，洋溢著愛國熱情和革命英雄主義、樂觀主義精神《走向復興》音樂引導下，整齊劃一地原地踏步，整理放松，調整心態(tài)，盡情體會歌曲曲調所傳遞著的中華民族渴求民族復興、期盼國家富強的熱切愿望，堅定永遠跟著中國共產黨，沿著中國特色社會主義道路，向著中華民族偉大復興光明前景奮進的堅強決心。

第五步隊列回歸，時間6分鐘。學生在《閃閃紅星》音樂引導下，以班為單位按應急疏散路線回到各自班級。準備新的課堂學習生活。通過這首革命歌曲，讓學生重溫歷史，學習小英雄的革命精神，珍惜今天美好幸福生活，刻苦學習，以優(yōu)異的成績報效祖國。

全篇通過五個樂章有機整合，讓師生在運動中享受快樂，感受教育，鍛煉技能，在德、智、體、美、勞諸方面接受一次全面發(fā)展教育。

三、存在的問題和努力的方向

雖然我們在過去的工作中做了一些有益的探索和大膽的嘗試。但實事求是地講，我們屬于山區(qū)校，經(jīng)濟基礎、師資水平、信息傳輸?shù)确椒矫婷娑己鼙∪?，就其實際效果來講與周邊兄弟校相比存在一定的差距。具體表現(xiàn)在以下幾方面：一是我們在工作中所做的一些嘗試與新時代的學校工作的要求仍有一定的差距，這種差距既體現(xiàn)在觀念上，又體現(xiàn)在具體的實實在在的操作層面上；二是如何結合課程改革最大限度地發(fā)揮課堂主陣地對學生進行思想道德和行為規(guī)范教育仍是我們面臨的一個重要課題；三是進一步發(fā)揮學校、家庭、社會三結合教育網(wǎng)絡作用方面仍有大量的工作要做；四是進入新校區(qū)，如何進一步深化改革，強化內部管理，教育師生以良好的行為習慣、嶄新的精神風貌迎接新校區(qū)的新的學習生活以回報全縣人民對新二中的厚望，依然任重而道遠。

針對存在的問題，我們將不斷地學習、思考、探索。面對新形勢下的學校工作，為了讓所有的孩子明天能成為社會的優(yōu)秀人才，我們全體二中人將團結一心，積極構建科學的教育體系，進一步拓寬教育途徑，注重工作創(chuàng)新，整合教育資源，建立更加成熟的教育網(wǎng)絡，增強教育工作的針對性和實效性，譜寫我校各項工作更加輝煌的新篇章。

以上匯報不妥之處請指正。

第8篇 售后服務述職報告

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別__，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結如下：

__年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。

工作體會：

售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

__年度工作設想：

1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

第9篇 優(yōu)質護理服務述職報告范本

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾帶給優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取職責小組及職責護士負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實職責包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長-職責護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證職責護士管床到位。專業(yè)組長不僅僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;職責護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者帶給服務。把護理質量關口前移，職責下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結合性格互補、潛力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者帶給滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八明白”，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，帶給人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者帶給直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理潛力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每一天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

第10篇 護理服務述職報告范文

【篇一】

透過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下:

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務質量，加強績效考核。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

【篇二】

開展優(yōu)質護理服務以來，助產人員堅持以“產婦為中心”的理念，大力提倡細節(jié)服務，運用溝通技巧，改善了服務態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質的工作風采，提高了護理質量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產程。受到了產婦及家屬的好評。

產婦進入待產室后，助產士實行職責制護理，產婦所有的治療護理都由助產士來完成，助產士在床前與產婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關心問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關心。負責接產的助產士透過溝通已經(jīng)了解了產婦的整個身心狀態(tài)，產程進展等狀況，宮口開全，助產士一向陪伴在產婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內動態(tài)，接產時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產程，多次按摩宮底預防產后出血，產后在產房觀察兩個小時，為產婦送上一杯紅糖水，直到把產婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產士的工作才算完成。

產房負責著整個深州市產婦的接產工作，每個月要迎接500多個新生命，產房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務的最滿意的答卷。

存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。

改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產房優(yōu)質護理活動的開展。作為醫(yī)者，看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質護理服務使這一切真正實現(xiàn)，眼下產房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產婦及家屬看到了優(yōu)質護理服務的良好開端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們的心愿！

【篇三】

護理優(yōu)質服務程序的臨床實施，不僅僅促進了社會精神禮貌建設，強化了護理人員優(yōu)質服務意識，激發(fā)了護理人員學習業(yè)務的用心性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?，F(xiàn)將我科實施護理優(yōu)質服務月事例介紹如下。

我科很多護士，技術好、態(tài)度好、個人的綜合素質潛力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細致耐心的對待病人。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病_膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，立刻還要打針……護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。

然而，對于一個丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發(fā)生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊之后又迅疾把病人送入手術室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，不見在回家的濃重夜色里。她是誰就是我們當中極其普通的一位護士

在我們眾多的護士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質服務為宗旨，以救死扶傷為準則的敬業(yè)精神蔚然成風，為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。

第11篇 優(yōu)質護理服務述職報告范文示例

【篇一】

20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院用心響應、全力以赴投入到建立“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，帶給滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。透過建立“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳

1、制定建立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，用心投入到建立活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦。到達全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

二、確定示范病房

1、透過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長透過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定建立“優(yōu)質護理服務”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，透過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優(yōu)質、安全”的護理服務。

6、用心招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內涵

1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。

2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。

7、夯實基礎護理，帶給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。透過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理

用心協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部用心協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為建立“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”帶給有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。

七、加強培訓，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術潛力。內科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。

八、加強監(jiān)控，保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改善措施。

九、制定預案，提高應急潛力

1、制定了“緊急狀況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

2、護理部重新修訂并構成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改善措施。透過演練，使護理人員充分了解應急狀況下就應采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。

十、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行職責分組，所有護理工作落實到人，增加了職責意識。

3、護理資料改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系改變：和諧了護患關系，構成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

十一、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。

總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一齊，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

【篇二】

20__年優(yōu)質護理服務年終總結一__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一、優(yōu)質護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質量。

三、護患關系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

【篇三】

透過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下:

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務質量，加強績效考核。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

第12篇 掛職干部基層服務述職報告范文總結

本人在經(jīng)過自治州黨委組織部，縣委組織部的選派，來到經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)農師團掛職培訓。

南疆少數(shù)民族基層干部掛職鍛煉是提高基層干部素質的一項重要措施；也是適應西部大開發(fā)加快南疆經(jīng)濟發(fā)展的需要；縮小南疆和北疆的差距，加強民族團結，保持新疆長治久安的重大舉措。

我來到掛職鍛煉后，在團黨委的統(tǒng)一安排下，任司法辦副主任，連第二連長職務。本人在這一年的掛職工作鍛煉中，在師團黨委組織部的指導下，在所掛職科室領導的關心和支持下，繼續(xù)發(fā)揮自有的優(yōu)點，以“三個提高”“五個滿意”的要求為核心，密切的配合科室領導和連隊干部，更加認真學習，抓緊鍛煉，取得了一定的成績。下面我將一年的工作總結如下：

一、著重政治理論學習，提高政治理論水平

一個準確的政治目標和一定的理論素質是做為每個國家干部和黨員特別是領導干部不可缺少的，沒有較高的政治理論素質，就談不上政治目標和工作目標，也談不上各項工作順利開展。所以，我始終高度重視政治理論學習，把此事擺在掛職培訓工作的重要位置，通過認真學習課堂里給我們講授的《“三個代表”重要思想通俗讀本》、《鄧小平理論基本問題》、《馬克思主義國家觀與新疆歷史問題》、《社會主義市場經(jīng)濟概論》，《堅持馬克思主義，正確認識新疆歷史、民族、宗教問題》等，掌握了不少的理論知識，在理論學習中，把集中學習和個人學習相結合，并且在工作把理論知識和業(yè)務學習結合起來，邊干邊學，通過多種學習方式，進一步提高了政治理論素質。同時，樹立了加強民族團結，反對民族分裂的思想觀念，深刻地了解了民族分裂主義和非法宗教活動是影響新疆長期穩(wěn)定的主要危險的內涵。

二、抓緊漢語學習，努力提高漢語水平。

漢語不但是我們國語，而且在全世界是使用人數(shù)最多的語言之一。漢語學習對少數(shù)民族干部特別是領導干部來說最必要的任務。也是順利開展各項工作，提高自身綜合素質的基礎。所以，我抓緊這次難得的學習機會，堅持認真做好每日每周的讀書筆記，政治學習筆記和每日抄寫一千字的讀書筆記，每月寫幾篇心得體會，半年寫一篇調研報告和感受，進一步提高了自己的漢語寫作能力和語言表達能力。

三、加強實踐鍛煉，努力提高領導管理能力。

實踐鍛煉是鞏固干部政治思想素質的途徑，所以我在工作中不怕吃苦，不怕勞累，積極參加各項活動和義務勞動。無論到科室還是到連隊去上班的時候，首先趕快掌握每個單位的工作職能，認真學習了兵團科學種田及先進工作經(jīng)驗，有效地調整農村產業(yè)結構，加快經(jīng)濟發(fā)展和推廣新技術方面的好經(jīng)驗，好做法。

在實際上工作中，積極配合科室和連隊領導，起到了參謀作用。一是，決不放松深入基層，認真學習兵團的溝中覆膜灌，低壓管灌，滴灌，滲灌，噴灌等農田節(jié)水技術，結合自己的工作實踐，深深地感覺到應該更新頭腦。二是農忙季節(jié)，服從團組干科的統(tǒng)一安排，到各連隊去參加拾棉花，摘菊花勞動，并借這個機會，多和連隊職工群眾接觸，全方位深入了解當?shù)氐纳a、生活狀況。三是5月3日所有的掛職干部到二連去參加了抗災自救勞動，這個事情給我們上了一次重要的勞動課，在感受到農牧民的辛苦有同時，也深刻地感受到了兵團人“自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)”的精神，在心中留下了深刻地印象。

四、始終重視實踐調查，進一步解放思想。

根據(jù)自治區(qū)黨委組織部和農師組織部的統(tǒng)一安排，6月份和9月下旬先后到伊寧市、烏魯木齊市、昌吉市、奎屯、烏蘇、沙灣等縣市圍繞調整農業(yè)結構，增強農村經(jīng)濟實力，增強精神文明建設，加快社會主義新農村建設，加快農村基層黨組織建設，以及非公有制經(jīng)濟的發(fā)展情況等內容進行了考察和學習?？疾飚斨幸环矫?，認真學習，觀看記錄他們的大膽改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，改革城市建設，加快產業(yè)結構調整，增加收入等方面的好經(jīng)驗好做法。另一方面，反復思考南北疆差距及其原因，同時，這次考察學習使用我們開闊了視野，增添了知識，提高了認識。

五、存在的問題

（1）、在工作中，下連隊和群眾交流不夠

（2）、漢語表達能力欠缺

（3）、理論學習深度不夠

（4）有時候工作積極主動性不夠，還存在拖拉現(xiàn)象。

今后，我要進一步總結經(jīng)驗，在各方面嚴格要求自己，努力調整自己的思維方式，領導方法和管理藝術。著力培養(yǎng)分析問題和解決問題能力，以優(yōu)異的成績報答各級黨組織對我們培養(yǎng)和關心。

對存在的不足請各位領導和同事給予批評指正。

第13篇 殯葬服務述職報告

殯葬服務述職報告

2023年，我在局黨組的正確領導下，以創(chuàng)新服務型民政活動為契機，以服務對象滿意與否為標準，不斷改進工作作風，轉變工作思路，提高工作標桿，在不同的工作崗位上，為新時期民政工作的創(chuàng)新發(fā)展作了一點工作。

一、殯葬管理工作（1月—8月15日）

8月15日以前，我在公墓管理工作崗位上履行職責。根據(jù)局黨組2023年度工作目標總體要求，我?guī)ьI公墓管理處和千秋苑公司一班人，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，結合工作實際，緊緊圍繞局黨組關于“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求，積極展開了殯葬基礎設施建設以及綠色、生態(tài)、文化陵園的建設，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。截止到8月中旬，560余萬元，占全年計劃（700萬元）的80%。

（一）轉換工作目標，以服務對象滿意不滿意為基準推進殯葬管理工作。根據(jù)服務型民政工作的要求，立足于當前殯葬改革事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，公墓管理處和千秋苑適時轉變，把原先的以經(jīng)濟效益為先行的理念，轉變?yōu)橐陨鐣б鏋橄葘В构ぷ鞯闹匦霓D換到涉及廣大群眾的民生服務上來；把單純的通過市場開拓作用來提高經(jīng)濟效益，轉換到通過依靠服務質量的總體提升和社會的良好評判來提升經(jīng)濟效益上來。事實證明，這種思路不僅僅是順應了服務型民政的各項要求，更重要的是在市場、服務和創(chuàng)新這幾個層面上找到了結合點，使得經(jīng)濟效益特別是社會效益、服務質量、群眾滿意度得到了同步的提升。

（二）完善基礎設施建設，美化園區(qū)環(huán)境。

一是繼續(xù)推進園區(qū)基礎設施建設工程。建設大理石蓋板路70米。在廟山公墓北側，臥龍?zhí)赌蟼冉ǔ砷L40米，寬2米的水泥蓋板路一處，暢通了園區(qū)排水需要，整廟山公墓更加整潔、美觀。增高加固了園區(qū)圍墻。投資7萬余元，對千秋苑、廟山公墓的圍墻安全薄弱環(huán)節(jié)進行增高加固，進一步增強了園區(qū)安全系數(shù)。改造了公益性公墓的環(huán)境。公益性公墓內原水渠因泄洪能力不強，經(jīng)常堵塞，暴雨時存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問題，公墓管理處協(xié)調相關村居配合，投資3.8萬元，建設水溝40米，圍墻60米，使這一問題全面解決，受到了廣大群眾的擁護和好評。

二是園區(qū)綠化工程。在幾年來原有的綠化基礎上，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上購置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹節(jié)之機，組織員工自己動手，進行微調、移栽、補種和點綴，全面提升了園林、園藝水平。三是焚燒塔工程。為方便群眾祭祀，杜絕火災隱患，今年投資7萬余元，在廟山公益性公墓東側建成八角集中焚燒塔一座，該塔建成后，連同去年在西邊墓區(qū)建成的六角焚燒塔，基本滿足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時使用。

（三）加大宣傳力度，引導文明殯葬新風。千秋苑是民政工作重要的社會服務窗口，也是殯葬改革的實驗區(qū)。要推行與時代相適應的殯葬新風，宣傳工作和中心工作必須相伴而行。今年，千秋苑通過形式多樣的輿-論手段，實現(xiàn)服務主體與服務客體之間的信息共振，達到樹立和贏得社會良好評價與提升公司知名度的目的。上半年在湛江新聞、社會零距離、湛江日報、黃海晨刊等多家報刊媒體發(fā)表各類新聞稿件3，宣傳重點包括園區(qū)日常工作亮點、利用清明節(jié)精心策劃主題活動、在廣播臺播放公益廣告、熱心公益事業(yè)、定期更新完善千秋苑網(wǎng)站等方式，使宣傳工作全面推進，切實做到“報上有字、廣播有聲、電視有影、網(wǎng)絡有文”，既擴大了全局對千秋苑整體工作的認知度，又提升了企業(yè)形象，擴展了社會知名度，同時為推行文明殯葬、綠色殯葬，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收作出了貢獻。

（四）確保清明集中祭祀日群眾祭掃活動安全、文明有序。今年清明期間，公墓管理處、千秋苑共接待祭祀群眾4.6萬余人，停車場車輛達7000臺次。為保證清明期間祭掃活動安全、健康進行，確保百姓度過一個平安、文明的清明，成立了清明節(jié)期間文明祭祀安全工作小組，落實了清明節(jié)期間各項安全防范措施，制定了突發(fā)性事件應急處置預案。同時，搞好園區(qū)整修，對道路、停車位等服務設施全部完善到位，對園區(qū)電路、水路、用具、安全標志進行了一次全面檢查、檢修。

為全力保障群眾祭掃，結合國家民政部清明節(jié)主題和千秋苑實際，確定清明節(jié)主題為“感恩心、惠民情、綠色風”，提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節(jié)的三大文明祭掃元素，購置鮮花3500束，黃絲帶200卷，印制卡片2000張，在繼續(xù)開展“鮮花免費換火紙”，“舞動的黃絲帶”效果比較好的活動同時，新增“心愿卡寄語”活動及“擦拭墓碑小方巾”的服務項目。從2023年開始，每到重大祭祀節(jié)日，千秋苑都要認真研究和策劃各種主題活動引導市民文明祭祀，經(jīng)過三年多的推廣和引導，綠色、生態(tài)、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節(jié)，傳統(tǒng)的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出，90%的市民-主動帶著鮮花參加祭掃，使鮮花祭祀成為主流。

二、殯儀館遷建工作（8月16日—12月31日）

遵照組織安排，我從2023年的8月16日回局機關工作，并根據(jù)黨組安排和分工，具體負責殯儀館的遷建工作。5個多月以來，我在新的的工作崗位上，認真履行職責，不斷學習鉆研，不忘黨員標準，帶領身邊同志，認真落實了市政府和局黨組關于殯儀館遷建的各項指示要求，不辭辛苦，放下架子，深入鄉(xiāng)村，聯(lián)系百姓，與基層黨員干部交心、交流，虛心打成一片，共同形成合力，從而圓滿完成了年度內的工作任務。

（一）認真鉆研學習遷建工作的各項專業(yè)知識，較快地進入了工作角色。殯儀館遷建，是我市的一項民生工程、工程，也是一項百年工程和德政工程，涉及千家萬戶，社會關注度高。我深感職責所在的壓力。接手工作以后，我認真向老同志學習，向群眾學習，逐字逐條地學習掌握涉及到遷建工作的工程招投標、規(guī)劃設計、工程監(jiān)理、安全生產、資金支付等各個方面的專業(yè)知識，使得在較短的時間之內，比較系統(tǒng)地掌握了涉及遷建工作的法律法規(guī)和業(yè)務知識，及時進入角色，邊學邊做、邊做邊學地投入了新的工作。

（二）不畏難，不畏阻，積極協(xié)調不斷推進遷建先期各項工作。遷建工作涉及市、區(qū)、鎮(zhèn)三個層面的多個部門和環(huán)節(jié)，特別是在前期土地地上建筑物賠付、農作物賠青、土地手續(xù)準備等環(huán)節(jié)，涉及到群眾的切身利益，加上基層工作的多-維性、殯儀館遷建工作的特殊性，使得有關工作存在較大的障礙，出現(xiàn)的困難也比較多。針對這種狀況，我深深知道，畏難發(fā)愁是一點也沒有用的，只有立足于工作實際，依靠各級黨委政府，依靠廣大人民群眾，總是會找到問題的解決辦法。只要光明磊落，秉公辦事，依法辦事，切切實實地為大多數(shù)群眾考慮利益，切切實實地站在公理一邊，就能一步一個腳印地向前推進工作。特別是近兩個多月以來，各項協(xié)調工作取得了重大進展，有關手續(xù)的辦理，基層群眾的配合，部門之間的協(xié)調都非常協(xié)調有序，步步推進。圓滿完成了市政府領導交辦的階段性的工作任務。

三、廉潔奉公，在廣大干部群眾的監(jiān)督之下推進工作

無論是殯葬管理工作還是殯儀館遷建工作，都是與經(jīng)濟工作相聯(lián)系，都是直接或者間接地與“錢”打交道。對此，我對自身的工作必須有清醒認識，必須明白什么是應該做的，什么是絕對不能逾越的?！凹t線不能越，高壓線不能碰”，在經(jīng)濟問題上，自始自終按照與合作方和有關同事、領導“共同參與、共同把關、共同簽字、共同擔責”的準則進行。負責遷建工作以后，工作崗位發(fā)生了變化，作為副職，做到涉及錢物的事情必須匯報，涉及工作的棘手問題必須研究討論，涉及一般性事務，必須按規(guī)定按程序辦理，時刻銘記《條列》要求，牢記領導教誨和題型，做到警鐘長鳴。

一年來，雖然我在兩個工作崗位上做了一點工作，但也存在一些不足；主要表現(xiàn)一是在學習方面，重業(yè)務學習而輕政治理論學習。二是在日常工作上重實戰(zhàn)而輕調研。具體工作沖勁有余而回旋有欠。對一線同志思想、生活等方面照顧不夠，也影響了他們工作的積極性和創(chuàng)造性。這些我將在今后的工作中加以改進。

第14篇 2023年售后服務述職報告范文

尊敬的各位領導，各位同仁

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別__，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結

__年工作總結及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。

工作體會

售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

__年度工作設想

1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

第15篇 售后服務述職報告范例

售后服務述職報告篇一

各位領導，同志們：

__年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔任售后服務經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入__年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了，謝謝大家!

售后服務述職報告篇二

恭敬的各位帶領，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為__的每一名員工，我們深深感觸20__年__之茂盛成長的熱氣，__人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20__，神馳鼓勵我在20__年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結束工作，總結經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將20__年工作環(huán)境總結以下：

工作總結及存在的題目：

對各小區(qū)進行平常保護：

1、世紀花圃（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理保護；65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付65個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

2、翠竹苑（64戶）、順天堂際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理保護；9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位de-98電源進行定點保護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理保護；66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付66個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

5、其他收集保護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關聯(lián)，異國以書面方法跟其關聯(lián)，在這方面還待加強。

2、貧乏創(chuàng)設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20__年的工作中加以改革。

工作領會：

售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設想：

1、在20__年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

2、進步及時辦理題目、處理事變的本領。

3、做好本職工作及帶領安排的其他工作。

20__年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

20__年又是關鍵的一年，成長的任務非常緊急。我們相信，在公司帶領的精確帶領下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設出更加亮輝的事跡！

售后服務述職報告篇三

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、__年工作總結

__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問題

1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、__年度工作設想

擁抱現(xiàn)在--__，中國的.奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。