質量調查報告書(15篇)

第1篇 關于2023年度中國面膜行業(yè)質量現(xiàn)狀調查報告

菌落總數(shù)嚴重超標說明產品達不到基本衛(wèi)生要求，將會破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當肌體抵抗力低下時可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十歲企業(yè)在調查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺投訴了錦華護膚品和羽凡生物科技旗艦店2家售假網店。隨后這2家網店被封。

面膜有價美麗無價，如果選擇網購,消費者可先到專柜購買正品，然后再到網上購買該產品，從外觀，香型，材質，功效等方面自行進行對比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒?。在實體店購買時，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務熱線打電話驗證。

第2篇 關于產品質量和食品安全工作調查報告

為提高產品質量和食品安全，促進產品質量法、食品衛(wèi)生法等法律法規(guī)的貫徹實施，市人大常委會副主任__帶領市人大財經委、農業(yè)環(huán)保委和教科文衛(wèi)民僑委負責人，就當前我市產品質量和食品安全工作情況開展了調研和督查。

一、基本情況

近年來，我市高度重視產品質量和食品安全工作，切實把產品質量和食品安全工作擺在重要位置，大力推進自主創(chuàng)新和先進制造業(yè)基地建設，加快結構調整和發(fā)展方式轉變，質量水平有了新提高，產業(yè)素質不斷提升；食品安全有了新提升，生產加工水平持續(xù)增強；食品監(jiān)管有了新突破，保障體系逐步完善；品牌建設有了新進展，__制造聲譽不斷擴大；監(jiān)管體系得到健全，質量基礎進一步夯實；全民質量安全意識有了新提高，社會環(huán)境進一步改善。特別是去年8月份開始，我市按照國務院、省政府的統(tǒng)一部署，結合__實際，組織開展了為期四個月的產品質量和食品安全專項整治行動。通過全市各級各有關部門的共同努力，專項整治行動得到了全面、扎實、有力的推進，取得了預期效果。

二、存在問題

(一)產品質量總體水平仍然不高。全市總體質量水平建立在粗放型增長方式和低端產業(yè)結構上，總體滯后于全市經濟發(fā)展水平，全市產品質量監(jiān)督抽查合格率長期徘徊在80%左右。同時，各縣區(qū)發(fā)展狀況也不夠平衡；傳統(tǒng)產業(yè)質量不容樂觀，小企業(yè)質量技術基礎比較薄弱，產品檔次不高、可靠性不強、標準水平偏低，制售假冒偽劣現(xiàn)象沒有完全根除，質量違法違規(guī)案件時有發(fā)生。

第3篇 2023年大學生學生證質量調查報告范文

調查背景：

老師就與大學生息息相關的學生證質量問題，讓所教學生進行調查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質量問題進行了問題研討、調查問卷設計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調查目的與內容框架;調查問卷設計主要是針對調查目的和調查內容框架進行細化，編排題目內容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調查結果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調查分析結果提出我們自己形成的意見與建議，形成調查報告。

調查方法：

網絡調查

開始時間：2023-4-8 結束時間：2023-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調查大學生對待學生證的看法，從結果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設計也是學生證質量問題的一個方面，學生證外觀設計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設計感到一般。建議學校提高學生證外觀設計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=÷442=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結果如餅狀圖，分析在學生認為質量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

選項 小計 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學生證和辦理新生學生證的時候費用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學生在補辦學生證時費用在10元以內比較容易接受，對于現(xiàn)在的學生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學校能夠降低學生證辦理成本。

10、您認為補辦學生證的流程方便嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調查的學生的普遍認識，認為補辦流程不方便的達到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準確性我們對補辦過的學生中認為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學生認為補辦學生證的過程不方便，希望學校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。

11、您認為學生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項 小計 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 93.33%

上機卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的功能也屬于學生證質量的范疇，對學生證的功能進行調研與開發(fā)有利于提高其質量。對于我們學校發(fā)放的各種證卡，有學生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學生證合在一起很受學生，學?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認為學生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項 小計 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的用途在學生眼里不只是一個身份證件，它還應該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學生看來是非常受的，也是學生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能;特約商店折扣和復印店折扣也是學生關注的對象，因為它們和學生的生活息息相關，學生希望學校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復印店達成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復印店和學生們都會受惠。這樣一來也可以提高學生的學生證的喜愛之情。

13、為該進我們的學生證，希望您能夠提供寶貴意見!

下面為搜集到的有價值的建議：

1、外觀再個性一點 2、ic卡

3、我覺得學生證應像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補辦學生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當外皮破損時可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學生很苦的

9、希望學生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進外觀，質量再好一點

11、學生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~

13、應該更具有技術性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學生的情況 14、和手機卡綁定

15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能

17、在保證質量的同時，希望大學的學生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學生證卡嗎?表面有學生基本信息，刷卡可查閱各相關信息，既方便學生，又方便學校管理。

19、紙頁質量好點，給學生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的

分析：學生提的最多的是學生證使用的方便性，學生證應該更加智能化，希望學校能考慮把學生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準確，一卡多用增加了學生證的價值，學生會增強對學生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學生證質量，提高學生對學生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學校。 調查背景：

老師就與大學生息息相關的學生證質量問題，讓所教學生進行調查，以提高學生運用所學知識的能力和增強學生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調查分析問題和解決問題的敏感性。

我們小組就學生證質量問題進行了問題研討、調查問卷設計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進行分析與拓展形成調查目的與內容框架;調查問卷設計主要是針對調查目的和調查內容框架進行細化，編排題目內容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調查結果進行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調查分析結果提出我們自己形成的意見與建議，形成調查報告。

調查方法：

網絡調查

開始時間：2023-4-8 結束時間：2023-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項 小計 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學生證的損毀程度明顯的低于男性的學生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學生證質量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級的學生： [單選題]

選項 小計 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學生證的使用時間對學生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學生證的使用時間進行分析是非常必要的。

上表很顯然學歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學生的學生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學生的，從中可以得出學生證使用時間對學生證的要求是呈正方向變動的。學生證不但是表明學生身份的一種證件，更是傳達與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進行分析，反映出學生證質量有待提高，希望學校能夠注意到這一點。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學生證? [單選題]

選項 小計 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學生意識形態(tài)的不斷豐富，大學生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調查大學生對待學生證的看法，從結果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學生證形式，那就是ic卡形式的學生證。隨著科學不斷的進步，各種高科技不斷地進入到人們的日常生活中來，ic卡已經在生活中運用成熟，運用到學生證上也是一種不錯的選擇。學生證款式的對其本身的質量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質量要求較高。

4、您對您的學生證外觀設計是否滿意： [單選題]

選項 小計 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學生證的外觀設計也是學生證質量問題的一個方面，學生證外觀設計的比較精美的話，在心理上對學生愛惜學生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學生對自己現(xiàn)有的學生證的外觀設計感到一般。建議學校提高學生證外觀設計，增強學生證對學生的吸引力，提高學生對學生證的愛惜程度。

5、您每學期使用學生證的平均次數(shù)? [單選題]

選項 小計 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學生證每學期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學生證一生要被使用的次數(shù)=÷442=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學校在確定學生證時要考慮學生證的平均使用頻率。

6、您的學生證損毀程度： [單選題]

選項 小計 比例

20%以下 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學生的學生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學生證主要的損毀原因。

7、您的學生證損毀的原因： [單選題]

選項 小計 比例

質量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學生認為學生證的質量差是學生證損毀的原因，認為學生證損毀的是使用頻率高和維護不好的人數(shù)相當。為了避免學生對學生證質量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分

析結果如餅狀圖，分析在學生認為質量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達到六成以上的占27%，損毀程度達四成以上的占52%，所以可知質量差是學生們的普遍認識并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認為維護不好的學生的學生證損毀程度明顯的低，反映出學生擁有高的愛惜之情，學生證的損毀程度就會大大降低。這也為學校要增強學生證質量，提高學生對學生證的愛惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學生證丟失過嗎? [單選題]

選項 小計 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認為補辦學生證工本費多少元合理 [單選題]

第4篇 市產品質量和食品安全工作調查報告

為提高產品質量和食品安全，促進產品質量法、食品衛(wèi)生法等法律法規(guī)的貫徹實施，市人大常委會副主任帶領市人大財經委、農業(yè)環(huán)保委和教科文衛(wèi)民僑委負責人，就當前我市產品質量和食品安全工作情況開展了調研和督查。

一、基本情況

近年來，我市高度重視產品質量和食品安全工作，切實把產品質量和食品安全工作擺在重要位置，大力推進自主創(chuàng)新和先進制造業(yè)基地建設，加快結構調整和發(fā)展方式轉變，質量水平有了新提高，產業(yè)素質不斷提升;食品安全有了新提升，生產加工水平持續(xù)增強;食品監(jiān)管有了新突破，保障體系逐步完善;品牌建設有了新進展，__制造聲譽不斷擴大;監(jiān)管體系得到健全，質量基礎進一步夯實;全民質量安全意識有了新提高，社會環(huán)境進一步改善。特別是去年8月份開始，我市按照國務院、省政府的統(tǒng)一部署，結合__實際，組織開展了為期四個月的產品質量和食品安全專項整治行動。通過全市各級各有關部門的共同努力，專項整治行動得到了全面、扎實、有力的推進，取得了預期效果。

二、存在問題

(一)產品質量總體水平仍然不高。全市總體質量水平建立在粗放型增長方式和低端產業(yè)結構上，總體滯后于全市經濟發(fā)展水平，全市產品質量監(jiān)督抽查合格率長期徘徊在80%左右。同時，各縣區(qū)發(fā)展狀況也不夠平衡;傳統(tǒng)產業(yè)質量不容樂觀，小企業(yè)質量技術基礎比較薄弱，產品檔次不高、可靠性不強、標準水平偏低，制售假冒偽劣現(xiàn)象沒有完全根除，質量違法違規(guī)案件時有發(fā)生。

(二)企業(yè)、農戶的主體意識不夠強。由于生產企業(yè)、農戶對農產品安全問題認識不足，質量意識淡薄，加上目前大宗農產品市場準入尚未實施，農產品難以實現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價等原因，企業(yè)對實施嚴格的質量管理動力不足，在標準化應用、質量控制、生產記錄、標識使用等各個環(huán)節(jié)上重視不夠。部分小型企業(yè)、小規(guī)?；厝狈Ρ匾淖圆?、自檢。少數(shù)企業(yè)和單位在產地認定和產品認證過程中，只注意申報材料編制，不注重實際管理，敷衍應付。

(三)鞏固和深化專項整治成果任重道遠。雖然在專項整治過程中建立了一整套規(guī)范和制度，但受從業(yè)人員素質等因素影響，要長期堅持絕非易事，部分企業(yè)對為什么要索證索票、建立臺帳的認識還比較模糊，認為這是政府要我做的，沒有認識到這是明確產品質量責任、便于追溯質量責任的需要，容易導致專項整治出現(xiàn)反復。

(四)三無企業(yè)的徹底取締難度很大。由于三無生產加工點量大面廣、有很大的流動性和隱藏性，目前還難以應對;主觀上看，分段模糊再加上部門間職能銜接、信息交流不暢問題短期內難以消除，監(jiān)管機制尚未真正建立，況且食品生產許可不是工商登記的前置條件，新辦證照情況無法及時獲取，導致常常處于被動監(jiān)管的狀態(tài)，難免會造成監(jiān)管脫節(jié)。而且三無生產加工也極易反復，徹底解決確有相當大的難度。

(五)基層網絡建設有待完善和加強。目前市屬兩區(qū)盡管建立了綜合性的公共管理機構，但人員數(shù)量、綜合素質和業(yè)務水平都不能滿足產品質量、食品及特種設備安全監(jiān)管的需要。三個縣尚未建立基層監(jiān)管網絡。而產品質量、食品及特種設備安全監(jiān)管的難點、重點又在基層，在農村。

(六)相關法律法規(guī)還不夠配套。相關法律法規(guī)的實施細則尚未出臺，處罰條款不明確，不法分子或缺乏誠信的生產者、經營者有可乘之機，使執(zhí)法缺乏應有的嚴肅性。食品無照經營整治仍是專項整治工作的難點，特別是流動攤點，缺乏固定的經營場所，沒有衛(wèi)生許可證，相關法律的交叉問題如何解決值得研究。

三、建議意見

產品質量和食品安全工作既是一項事關社會和諧穩(wěn)定的民生工程，又是一項長期而艱巨的重大任務。建議政府及監(jiān)管部門要本著對人民群眾負責、切實維護人民群眾健康安全的宗旨，針對當前我市產品質量和食品安全工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效的措施，加快產品質量和食品安全長效機制建設。

(一)進一步牢固樹立以人為本的科學發(fā)展觀。黨的十七大報告強調，要把科學發(fā)展觀貫徹落實到經濟社會發(fā)展各個方面，促進國民經濟又好又快發(fā)展。這就要求我們著力轉變發(fā)展觀念，大力提高包括產品質量和食品藥品安全水平的發(fā)展質量。要深刻認識到，加強產品質量和食品安全工作，就是維護人民群眾利益，維護國家形象;容忍假冒偽劣，就是容忍對人民利益的侵犯和對國家形象的損害。各級各部門能不能牢固樹立科學發(fā)展觀，是不是具有強烈的質量安全意識，是建立長效機制的首要因素。

(二)進一步加強宣傳教育，培養(yǎng)生產經營者、消費者的良好習慣。要與社會主義榮辱觀的教育結合起來，加強生產經營者的社會責任感教育，加強依法經營、誠實守信的教育。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等中介組織的作用，大力普及產品質量和食品安全知識，提高消費者的識假辨假能力和維權意識，努力形成不生產、不銷售、不購買、不使用假冒偽劣商品的社會環(huán)境。研究建立質量安全百姓查詢平臺 ，定期召開產品質量和食品安全新聞發(fā)布會，公布質量信息，將食品等產品質量狀況、問題產品的查處結果以及嚴重違法企業(yè)黑名單信息向群眾公開，加強輿論宣傳和監(jiān)督，保障人民群眾的知情權和監(jiān)督權。

(三)進一步加大產品質量和食品安全的執(zhí)法力度。要在認真學法的基礎上，采取聯(lián)合執(zhí)法、突擊檢查、專項整治等方式，深化鞏固去年全國專項整治成果，繼續(xù)開展家具、玩具、服裝等十類產品的專項整治，著手開展省委、省政府部署的為期三年、以農村為重點的十小整治，全過程加強產品質量和食品安全監(jiān)管，嚴把進出口商品質量安全關，嚴格實施產品質量安全市場退出制度，嚴厲打擊制售假冒偽劣違法行為。同時，對一些在法律條款上交叉或者缺乏配套細則的，建議作進一步研究和完善。

(四)進一步推廣現(xiàn)代經營方式，依托現(xiàn)代科技手段。要大力發(fā)展連鎖經營、物流配送等現(xiàn)代流通方式，并積極向農村延伸。充分利用現(xiàn)代化信息技術，推進產品質量電子監(jiān)管、檢驗檢疫電子監(jiān)管、通關單聯(lián)網核查、藥品稽查信息平臺等信息化建設，提高技術保障能力。加強技術服務平臺建設，支持鼓勵南潯區(qū)建立省級電線電纜檢測中心，安吉縣建立省級轉椅檢測中心，長興縣建立省級蓄電池檢測中心。

(五)進一步健全基層網絡建設。產品質量和食品安全的重點在基層，難點在農村。從我市目前的情況看，面廣量大的各類企業(yè)，情況復雜，歷史遺留問題多，而基層質量監(jiān)管人員編制和裝備嚴重不足，監(jiān)管難度大。建議政府就基層特別是農村的產品質量和食品安全網絡建設加以研究，加大財政投入力度，進一步充實人員編制，配備產品質量和食品安全巡查檢驗車輛，確保這項工作真正落到實處。

第5篇 新形勢下農村信用社內部審計質量評估的調查報告

新形勢下內部審計質量評估較之于農村信用社意義重大。眾所周知，農村信用社穩(wěn)定發(fā)展的根本是內部控制的完善性和有效性。內部控制在企業(yè)發(fā)展壯大過程中有著舉足輕重的作用，為保證企業(yè)內部控制的有效性，就需要不斷進行內部控制評估，使內部控制能夠得到持續(xù)改進和優(yōu)化，以防范企業(yè)面臨的各類風險。

一、農村信用社內部審計質量評估現(xiàn)狀分析

（一）農村信用社內部審計現(xiàn)狀

1. 農村信用社內部審計基本情況。

隨著農村信用社改革深入，審計工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展，總體以真實性、合規(guī)性、風險性為審計主要目標。近年來更加注重審計項目與業(yè)務發(fā)展的關系、審計體系與內部控制體系的關系建設，取得了長足進步和發(fā)展。但審計范圍、人員配備和審計獨立性等方面受制于體制建設，其職能作用尚待進一步開發(fā)?？傊?，充分發(fā)揮農村信用社內部審計的職能作用，對于深化農村信用社風險管理,確保農村信用社經營穩(wěn)健發(fā)展，意義十分巨大。

2.制約農村信用社內部審計職能發(fā)揮的因素。

（1）體制建設落后。絕大多數(shù)基層單位設立了獨立的審計部門，但是審計部門以及人員的考核仍然與本單位經營業(yè)績和業(yè)務發(fā)展息息相關，審計部門缺乏獨立性，雖然在很多基層單位正在努力探索給予審計部門和審計人員單獨的考核辦法，甚至給予審計部門一定的“特權”，但是仍然無法擺脫其內部控制程序。主要原因是審計人員均是由從事本單位其他崗位的人員轉化而來，其人員關系往來、人情脈絡熟絡，即便在工作上獨立，情理上也難以保持其獨立性。

（2）審計方法落后。隨著科技化、信息化首都不斷的滲透到農村信用社的各個領域，農村信用社已逐步入全面的信息化。但是內部審計工作仍然采取現(xiàn)場審計為主，審計多采取內從紙介質的會計憑證、賬簿、報表等檔案資料中獲取數(shù)據(jù)和信息的方式。審計抽樣過于片面，概括性不清，得出數(shù)據(jù)不夠嚴謹。

（3）審計人員素質有待提高。一是部門審計人員基層鍛煉時間短，對業(yè)務知識的了解不夠全面，而且缺乏必要的計算機、法律知識。二是培訓跟不上業(yè)務發(fā)展，從上到下采取分任務的方式開展審計項目，而不是采取根據(jù)實際需要開展，特別是項目任務重時就會忽略了對審計人員的業(yè)務培訓，使一些審計人員盲目上崗，審計效果差。三是業(yè)務部門重管理輕指導?；鶎訂挝粯I(yè)務部室因日常工作量較大，較少深入基層信用社調研、只是簡單的定制度、發(fā)文件，事后落實情況較少問津。

第6篇 思唐鎮(zhèn)農村統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)質量檢查自查報告

思唐鎮(zhèn)農村統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)質量檢查自查報告

縣統(tǒng)計局：

思唐鎮(zhèn)農村統(tǒng)計調查工作在鎮(zhèn)政府的領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實工作，農村統(tǒng)計調查工作較為圓滿完成了上級組織交給的任務。根據(jù)思統(tǒng)字（2023）5號文件《縣統(tǒng)計局關于開展農村統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)質量檢查工作的通知》精神，結合本鎮(zhèn)實際，現(xiàn)將本鎮(zhèn)農村統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)質量檢查工作自查情況報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。統(tǒng)計是黨和國家實行科學決策和進行現(xiàn)代化管理的一項重要基礎工作，沒有正確的統(tǒng)計，就會影響黨和國家決策的科學性、正確性。因此，鎮(zhèn)政府對農村統(tǒng)計調查自查工作高度重視，成立了以黨政辦主任為組長，鎮(zhèn)統(tǒng)計人員為成員的自查工作小組，認真領會上級自查工作精神，再次學習《統(tǒng)計法》和《省統(tǒng)計管理條例》，統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了統(tǒng)計調查自查工作的重要性。

二、數(shù)據(jù)的來源。

1、充分依靠廣大村（社區(qū)）干部開展統(tǒng)計調查。農產量抽樣調查、畜牧抽樣調查、農業(yè)年報、私人建房調查、固定資產投資調查、100萬元以下工業(yè)調查、農業(yè)普查、人口普查、經濟普查等統(tǒng)計調查工作絕大部分是充分發(fā)揮廣大村（社區(qū)）干部的主觀能動性，依靠他們完成基礎統(tǒng)計調查工作。

2、鎮(zhèn)直有關部門上報各種報表及表冊。如派出所提供的人口年報，畜牧站上報的畜牧生產季報表、年報表，農業(yè)服務中心上報的農村經濟收入和農民負擔調查表，鄉(xiāng)企站上報的鄉(xiāng)企年報等。

3、鎮(zhèn)統(tǒng)計人員到有關單位搜集相關的統(tǒng)計基礎材料。統(tǒng)計人員到鎮(zhèn)直管財政所、畜牧站、農業(yè)服務中心等單位搜集勞動情況及年報材料，到鎮(zhèn)營業(yè)所、信用社、工商所、鎮(zhèn)醫(yī)院等垂管單位搜集相關統(tǒng)計材料，到縣有關單位如縣移動公司、縣電信局、縣短途客運公司等單位搜集相關統(tǒng)計材料。

4、統(tǒng)計人員親自到有關單位開展統(tǒng)計調查：如2023年的鎮(zhèn)第五次體育普查、鎮(zhèn)第一次經濟普查等。

三、數(shù)據(jù)質量分析。

1、農作物產量：2001年農作物種植面積38800畝，其中糧食作物種植面積28710畝，產量7743噸。2002年農作物種植面積40600畝，其中糧食作物種植面積33615畝，產量8043噸。2003年農作物種植面積38330畝，其中糧食作物種植面積30225畝，產量8120噸。2023年農作物種植面積39091畝，其中糧食作物種植面積31255畝，產量8523噸。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出農作物歷年種植面積基本保持平衡，但農作物產量在逐年增長。主要原因是加大了農作物品種改良，提高了科技含量，增加了對農業(yè)的投入。

2、畜牧業(yè)情況：2001年牲畜出欄52500頭、只，肉產量2290噸。2002年牲畜出欄62700頭、只，肉產量2320噸。2003年牲畜出欄69500頭、只，肉產量2377噸。2023年牲畜出欄80600頭、只，肉產量2429噸，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，本鎮(zhèn)畜牧業(yè)出欄數(shù)量、肉產量都在逐年上升。其主要原因是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視畜牧支柱產業(yè)，加大對畜牧業(yè)品種改良，努力引進良種，增加對畜牧業(yè)的投入，實行了一系列優(yōu)惠政策。

3、固定資產投資：2001年502萬元，2002年522萬元，2003年876萬元，2023年1154萬元。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，本鎮(zhèn)固定資產投資增幅較快。主要原因是上級出臺了一系列扶持農業(yè)的政策，鎮(zhèn)里抓住國家對中西部開發(fā)的歷史機遇，積極招商引資。

4、勞動情況。2001年職工168人，工資支出119萬元。2002年職工176人，工資支出138萬元。2003年職工173人，工資支出140萬元。2023年職工178人，工資支出175萬元。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上可以看出，職工增加較少，但工資支出卻在上升，主要原因是上級相對提高職工工資待遇。

5、其它歷年統(tǒng)計數(shù)據(jù)調查基本趨于合理。綜合歷年統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，本鎮(zhèn)人均糧食250-300公斤，人均肉產量80-85公斤，人均純收入900-1100元，固定資產、職工工資等呈上升趨勢，可以說絕大部分統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)比較符合實際。也有統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)有一定出入的情況：1996年鎮(zhèn)第一次農業(yè)普查、2000年鎮(zhèn)第五次人口普查、2023年鎮(zhèn)第一次經濟普查，主要原因是統(tǒng)計調查面大，調查工作復雜、數(shù)據(jù)難于掌握。

四、基礎工作。

1、加強學習，努力提高統(tǒng)計人員的理論水平及業(yè)務素質。統(tǒng)計人員能堅持學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。能堅持認真學習《統(tǒng)計法》及工作中的有關法律法規(guī)，按時按規(guī)定參加統(tǒng)計工作會議，有關統(tǒng)計培訓，統(tǒng)計執(zhí)法考試，提高了自身素質，適應了工作需要。

2、對統(tǒng)計工作有計劃、有安排、有落實。根據(jù)上級業(yè)務部門的安排，鎮(zhèn)黨政辦及時擬定了年工作計劃，向分管領導匯報，每年召開統(tǒng)計工作會議，認真?zhèn)鬟_上級統(tǒng)計工作會議精神，再一次學習《統(tǒng)計法》，對統(tǒng)計工作進行安排部署，保證了統(tǒng)計工作順利開展。

3、堅持實事求是、嚴格統(tǒng)計執(zhí)法，認真做好統(tǒng)計調查工作，按時按規(guī)定上報各種報表及表冊，較好地完成了統(tǒng)計工作任務。

（1）統(tǒng)計機構健全、制度完善。鎮(zhèn)直各單位、各村都明確了統(tǒng)計員，制定了較為完善的統(tǒng)計制度，保證統(tǒng)計工作有人負責，有人管理。

（2）認真做好統(tǒng)計調查，堅持沒有統(tǒng)計調查就沒有統(tǒng)計發(fā)言權，統(tǒng)計工作從不閉門造車，鎮(zhèn)直各單位、村（街）統(tǒng)計人員利用經常去開展其它工作的機會，對轄區(qū)統(tǒng)計情況進行資料搜集，做到平時抓與專門抓相結合，鎮(zhèn)統(tǒng)計人員每年都要抽出一部分時間，深入有關單位進行統(tǒng)計調查，搜集統(tǒng)計資料，利用趕場天在辦公室咨詢趕集的廣大村（街）干部、群眾了解轄區(qū)工農業(yè)生產，群眾生產、生活等各方面情況，進一步核實統(tǒng)計數(shù)據(jù)，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、可靠性。嚴格統(tǒng)計執(zhí)法，按時按規(guī)定上報各種報表及表冊。

4、認真搞好檔案管理。將歷年普遍統(tǒng)計資料裝訂成冊，將重要統(tǒng)計資料整理歸檔。由于基礎工作做得扎實，統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源可靠，廣大統(tǒng)計人員加強學習，責任心強，業(yè)務素質較好。因此，本鎮(zhèn)歷年農村統(tǒng)計工作沒有發(fā)生虛報、瞞報、偽造、篡改統(tǒng)計資料的違法行為。

五、存在的不足。

1、對統(tǒng)計人員培訓較少。對鎮(zhèn)直有關單位統(tǒng)計人員培訓較少，尤其是對村（社區(qū)）統(tǒng)計人員業(yè)務知識培訓較少，村（社區(qū)）統(tǒng)計人員業(yè)務素質較差，不能適應統(tǒng)計工作的需要。

2、鎮(zhèn)統(tǒng)計人員對統(tǒng)計調查工作督促較少。由于鎮(zhèn)統(tǒng)計人員是兼職，對村（社區(qū)）統(tǒng)計人員開展的統(tǒng)計調查督促較少，致使一部分村（社區(qū)）統(tǒng)計人員責任心不強，一部分統(tǒng)計人員沒有到調查點調查，致使調查有部分失實的情況。

六、下一步工作的打算。

1、加強學習，努力提高統(tǒng)計人員的業(yè)務水平。鎮(zhèn)統(tǒng)計人員要加強政治理論及業(yè)務知識的學習，要認真學習黨的路線、方針和政策，學習與統(tǒng)計有關的法律、法規(guī)，按規(guī)定參加上級業(yè)務部門舉行的會議、培訓、執(zhí)法考試，努力提高統(tǒng)計人員的業(yè)務知識水平，不斷適應新時期統(tǒng)計工作的需要。

2、加強對村（社區(qū)）統(tǒng)計人員業(yè)務培訓，努力提高村（社區(qū)）統(tǒng)計人員的業(yè)務素質。要搜集準備培訓資料，擬定培訓計劃，每年至少對村（社區(qū)）統(tǒng)計人員進行業(yè)務培訓一次以上，使其統(tǒng)計業(yè)務素質有一定的提高。

3、建立統(tǒng)計工作獎懲制度。對村（社區(qū)）統(tǒng)計人員在統(tǒng)計工作中成績突出的人員給予一定的獎勵，對統(tǒng)計工作不負責的人員給予一定的處罰，進一步增強統(tǒng)計人員的責任心和使命感。

4、加強對村（社區(qū)）統(tǒng)計調查工作的督查，鎮(zhèn)統(tǒng)計人員每年要抽一定的時間到鎮(zhèn)屬三個以上調查點進行抽查督促，以提高調查數(shù)據(jù)的真實性。

5、規(guī)范統(tǒng)計檔案管理。認真搜集統(tǒng)計資料予以保存，規(guī)范建檔。

6、熱情給領導與有關部門及人員提供統(tǒng)計服務。

7、堅決按規(guī)定按時上交各種報表及表冊。

七、建議。

1、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)專門統(tǒng)計機構，設置專業(yè)統(tǒng)計人員1-2名。

2、適當提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員待遇。

3、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員培訓，提高業(yè)務水平。

2023年5月20日

第7篇 質量事故調查報告范本

質量是很重要的，下面小編整理了質量事故調查報告范本，歡迎閱讀!

質量事故調查報告范本

中國__研究所和__公司色織廠共同研制的新產品防靜電仿毛華達呢，已試生產出?？椢锏闹饕|量指標達到了紡織工業(yè)部標準，

防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本工業(yè)標準和所列舉的性能指標。下面就試制中的質量問題作如下分析。

一、質量管理體系

__公司色織廠生產系統(tǒng)有紡紗、染紗、準備、織造、整理等主要車間。產品質量分析報告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產線，多年來以外貿出口產品為主，今年為100%出口。2003年出口合格率為__%，2023年1-6月份出口合格率為95%，比去年同期增長6.01%。多年來，從生產和質量管理上積累了較豐富的經驗。公司有一套與生產相適應的質量管理體系，有專職質量管理和檢驗人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長和工程師主抓質量工作。質量檢查科具體負責各車間的產品質量，各生產車間的關鍵環(huán)節(jié)均設有質量檢查網點。同時，由質量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實行三級檢驗，并在原傳統(tǒng)的管理基礎上吸取了先進的全面質量管理方法，把質量工作同經濟責任制結合起來，同時建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質量管理學習班。

二、質量保證措施

為對以后的試產提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進廠就進行化驗、測試，同時為嚴格控制保證產品質量，特制定了。產品質量分析報告。在新產品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和的配合作用和各檢測網點的把關作用，同時廣泛宣傳防靜電新產品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責任感。每周定期召開一次質量分析會，預測分析和處理生產中發(fā)生的問題。為了及時了解到新產品的質量情況，__紡織科學研究所__總工程師親訪用戶，及時把質量信息反饋給色織廠。

三、質量水平分析

(一)下機質量及入庫質量(略)

(二)物理指標(略)

(三)染色牢度(略)

(四)防靜電性能指標(略)

上述情況說明，本產品的主要指標達到了紡織工業(yè)部的標準，防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本同類產品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達呢的生產工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進的。

四、問題和方向

防靜電仿毛華達呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時由于批量較小，受加工條件和經驗的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達到預期目標。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點是在嚴把質量關的基礎上，加大對產品的結構、性能方面的研究，增加使之更適應市場需求。

__公司

____年_月_日

第8篇 朝天區(qū)統(tǒng)計局關于工業(yè)品價格調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的自查報告

朝天區(qū)統(tǒng)計局關于工業(yè)品價格調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的自查報告

市局城調隊：

我局于6月13 日收到市局城調隊《關于開展工業(yè)品價格調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量檢查的通知》后，局領導高度重視，立即組織專業(yè)人員及分管專業(yè)的副局長認真學習文件，領悟文件精神，經商討后并精心安排布署自查工作，現(xiàn)將自查結果匯報如下：

一、加強領導，精心組織，狠抓落實。

接市局通知后，我局領導高度重視，立即召集分管此專業(yè)的領導及專業(yè)負責人召開會議，商討如何開展自查工作，及時將責任落實到人頭，并精心組織安排布暑：一是要求專業(yè)負責人及分管領導擬定自查方案，認真摸清工業(yè)品價格調查統(tǒng)計專業(yè)的詳實情況，積極做好隨時接受市局城調隊檢查的各項工作；二是要求立即電話通知各相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關調查企業(yè)在開展自查的基礎上，以良好的工作態(tài)勢迎接區(qū)統(tǒng)計局對工業(yè)品價格統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的大檢查；三是要求專業(yè)人員起草廣朝統(tǒng)計發(fā)[2023]26號文件《朝天區(qū)統(tǒng)計局關于開展工業(yè)品價格調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢查的通知》，共印30余份，分別下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關調查企業(yè)，以此加強各相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調查企業(yè)對工業(yè)品價格調查統(tǒng)計工作的高度重視，要求他們務必認真對待，積極配合此項工作的開展。

二、存在的問題及原因。

通過歷時半個月的深入自查，我局工業(yè)品調查工作存在以下問題：

1、個別相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調查企業(yè)對開展工業(yè)品價格統(tǒng)計調查工作的目的、意義不明確，重視程度不夠。調查企業(yè)統(tǒng)計人員上崗情況很差，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量不高。

2、由于我區(qū)政策及各相關調查企業(yè)內部因素所致，我區(qū)如東溪河方圓金礦、朝天巖金開發(fā)有限公司、羊木油脂加工廠、宣河壁峰石材工藝廠、西北的烏木沱煤礦等調查企業(yè)均已停業(yè)整頓或遷址，使我局工業(yè)品價格調查源頭數(shù)據(jù)難以按時收集，給我局工業(yè)品價格調查工作的開展增加了難度。

三、對加強工業(yè)品價格調查工作的措施和建議：

在工業(yè)品價格調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量檢查之后，我局領導針對檢查組反饋的有關問題，逐一進行分析，查原因，找癥結，為了揚長避短，推動今后我區(qū)工業(yè)品價格調查工作順利開展，特采取了以下措施和建議：

1、加強與各相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調查企業(yè)的聯(lián)系協(xié)調、指導和領導力度，及時準確的掌握調查企業(yè)的情況，從源頭杜絕工業(yè)品價格數(shù)據(jù)的失真。

2、對已停產或遷址的調查企業(yè)要進一步深入企業(yè)，了解具體情況及原因，并將詳細情況反映市局城調隊。

3、抓業(yè)務培訓，提高調查企業(yè)工價統(tǒng)計人員的業(yè)務能力和水平。

4、強化宣傳，勤于檢查。要求專業(yè)負責人及分管領導要大力宣傳工業(yè)品價格調查統(tǒng)計工作的目的和意義，爭取各相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調查企業(yè)領導對此項工作的認識和重視；監(jiān)督各企業(yè)工價調查方案的貫徹執(zhí)行；采取定時或不定時的方法隨時入各相關調查企業(yè)指導、檢查工作，了解情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理和解決。

二000五年六月二十五日

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主題詞：工業(yè)品 價格 自查 報告

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抄送：市城調隊

第9篇 空氣質量問題調查報告

狂天我和媽媽去小廣場轉，回來的時候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會就有這么多灰塵，那么一天，一個月，一年呢?我們得吸進多少灰塵啊!看來空氣已經開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進行了調查。

調查

我就在附近的小廣場做了調查，發(fā)現(xiàn)小廣場離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場人員密集。

分析

1、小廣場上的空氣我認為很好，可是經調查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;

2、工廠的廢氣隨著風到處飄，讓空氣受到了污染;

3、看樓下的汽車一輛又一輛，當它們啟動的時候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。

結論

工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。

建議

1、多開河渠，少排污水;

2、少開車，減少廢氣排放;

3、加強公用場所衛(wèi)生管理;

4、多種樹木凈化空氣

5、加強人們在公共場合的自覺性。

空氣質量調查報告

第10篇 提高鐵路服務質量的調查報告

隨著中國經濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開通;都相繼為中國的社會經濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現(xiàn)狀，思考提高服務質量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、發(fā)展分析

1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態(tài)。

2.問題和成因分析

一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據(jù)，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現(xiàn)象時有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現(xiàn)。

三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。

七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛(wèi)生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。

二、對策與建議

針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務質量如何提高，客運收入如何增加的科學攻關，有助于提高客運人員業(yè)務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業(yè)務知識達標。把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優(yōu)化服務質量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監(jiān)督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業(yè)務學習，上上下下形成學業(yè)務風，人人背標、學標、用標，根據(jù)每班處理無票旅客和遇 到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。

二是改變服務態(tài)度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質、文明的客運服務作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用心服務旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展首問首訴活動，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;

2、推行無差錯售票服務標準;

3、推行理字當頭服務理念;

4、推出特色服務出精品理念。

5、行包準時、快捷送貨。

服務于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變被動服務貨主為主動服務貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務您好當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態(tài)度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。

全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

3.創(chuàng)品牌、爭一流。

誠心待客、熱情服務，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務意識，吸引旅客以真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務。

結論

新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領導服務行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。

第11篇 暑期大學生電信服務質量調查報告

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：20__.8.10——20__.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調查的對象：社區(qū)居民

調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術的發(fā)展，電信業(yè)務的多樣化，在固定業(yè)務市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關、事業(yè)單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。

(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業(yè)務等相關業(yè)務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業(yè)人員服務態(tài)度、業(yè)務水平好的占43.13%; 一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業(yè)場所空氣質量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調查結果分析

廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業(yè)的服務質量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業(yè)進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

第12篇 新形勢下農村信用社內部審計質量評估的調查報告范文

新形勢下農村信用社內部審計質量評估的調查報告新形勢下內部審計質量評估較之于農村信用社意義重大。眾所周知，農村信用社穩(wěn)定發(fā)展的根本是內部控制的完善性和有效性。內部控制在企業(yè)發(fā)展壯大過程中有著舉足輕重的作用，為保證企業(yè)內部控制的有效性，就需要不斷進行內部控制評估，使內部控制能夠得到持續(xù)改進和優(yōu)化，以防范企業(yè)面臨的各類風險。

一、農村信用社內部審計質量評估現(xiàn)狀分析

（一）農村信用社內部審計現(xiàn)狀

1、農村信用社內部審計基本情況。

隨著農村信用社改革深入，審計工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展，總體以真實性、合規(guī)性、風險性為審計主要目標。近年來更加注重審計項目與業(yè)務發(fā)展的關系、審計體系與內部控制體系的關系建設，取得了長足進步和發(fā)展。但審計范圍、人員配備和審計獨立性等方面受制于體制建設，其職能作用尚待進一步開發(fā)?？傊浞职l(fā)揮農村信用社內部審計的職能作用，對于深化農村信用社風險管理，確保農村信用社經營穩(wěn)健發(fā)展，意義十分巨大。

2、制約農村信用社內部審計職能發(fā)揮的因素。

（1）體制建設落后。絕大多數(shù)基層單位設立了獨立的審計部門，但是審計部門以及人員的考核仍然與本單位經營業(yè)績和業(yè)務發(fā)展息息相關，審計部門缺乏獨立性，雖然在很多基層單位正在努力探索給予審計部門和審計人員單獨的考核辦法，甚至給予審計部門一定的“特權”，但是仍然無法擺脫其內部控制程序。主要原因是審計人員均是由從事本單位其他崗位的人員轉化而來，其人員關系往來、人情脈絡熟絡，即便在工作上獨立，情理上也難以保持其獨立性。

（2）審計方法落后。隨著科技化、信息化首都不斷的滲透到農村信用社的各個領域，農村信用社已逐步入全面的信息化。但是內部審計工作仍然采取現(xiàn)場審計為主，審計多采取內從紙介質的會計憑證、賬簿、報表等檔案資料中獲取數(shù)據(jù)和信息的方式。審計抽樣過于片面，概括性不清，得出數(shù)據(jù)不夠嚴謹。

（3）審計人員素質有待提高。一是部門審計人員基層鍛煉時間短，對業(yè)務知識的了解不夠全面，而且缺乏必要的計算機、法律知識。二是培訓跟不上業(yè)務發(fā)展，從上到下采取分任務的方式開展審計項目，而不是采取根據(jù)實際需要開展，特別是項目任務重時就會忽略了對審計人員的業(yè)務培訓，使一些審計人員盲目上崗，審計效果差。三是業(yè)務部門重管理輕指導?；鶎訂挝粯I(yè)務部室因日常工作量較大，較少深入基層信用社調研、只是簡單的定制度、發(fā)文件，事后落實情況較少問津。

（二）農村信用社內部審計質量評估開展情況

1、尚未開展內部審計質量評估。

農村信用社作為地方性中小金融機構，目前還沒有正式開展內部審計質量評估工作，該工作仍然處于探索和試水階段。雖然從上級決策者來看，農村信用社內部對內部審計質量評估開展工作十分重視，并且組織了部分審計骨干從事該工作的研究，并針對農村信用社內部實際開展了一系列的調查和實驗，包括不斷規(guī)范審計工作流程并實施內部審計報告審核制度，雖然與真正意義上的國際內部審計質量評估存在本質差距，但并沒有組織建設者們的熱情。

2、內部審計質量評估標準難統(tǒng)一。

農村信用社是一個極其附在的金融體系，從省聯(lián)社到縣（市）級聯(lián)社都存在獨立的法人，并且發(fā)展狀況不盡相同，如果采取統(tǒng)一的內部審計質量評估標準不盡合理。盡管省級聯(lián)社內部審計部門對縣（市）級聯(lián)社內部審計工作進行了多種形式的監(jiān)督檢查，從定量和定性兩個方面盡可能的統(tǒng)一標準，但如果地區(qū)發(fā)展不平衡或者省級聯(lián)社本身制定的標準存在內容不全面、評估不科學的漏洞，那么內部審計質量評估仍舊有很長的路要走。

3、軟件設施見識尚不夠完善。

一方面缺乏人才，農村信用社的定位是面向縣域經濟和農村市場，這就決定了長期以來農村信用社的人才戰(zhàn)略是適應農村市場的相對“低端”的人才類型，而這一類人雖然能夠在農村市場風聲水起，但對于具有國際范兒偏“洋火”的內部審計質量評估接受起來簡直是難于上青天。另一方面是信息化建設落后，農村信用社經歷了長期的復雜的改革和發(fā)展才取得今天的成就，雖然取得了一定成就，但在很多方面仍然非常落后，其中信息化建設就是其中一個方面，直接表現(xiàn)就是，絕大多數(shù)客戶經理甚至是中層管理人員計算機水平非常有限，這就導致了許多好的軟件不能推廣、推廣了的項目不能好好利用，直接導致了內部審計質量評估的被動性。

二、當前農村信用社內部審計質量評估存在的難點及對策

（一）農村信用社內部審計質量評估存在的難點

1、內部意識方面。

內部審計質量評估的難以保持獨立性，農村信用社較多管理層對內部審計工作的認識未轉變，不能將審計部門作為獨立行使職責的部門，而是視作本單位設置的附屬部門，單位的管理人員長期的重經營輕管理，將更多的精力投放在業(yè)務增長和效益推進上，管理層對內部審計工作的改革和創(chuàng)新絲毫不在意。而被審計單位更是得過且過，采取一切應對手段甚至動用人情關系公關，絲毫認識不到審計質量評估的重要意義，暮光短淺，只顧當時利益。

2、外部環(huán)境方面。

一方面缺乏長期開展的動力，內部審計質量評估目前在我國沒有強制性要求開展，企業(yè)只是根據(jù)自身需求選擇性開展，多數(shù)企業(yè)開展項目前首先論證成本，而作為業(yè)務發(fā)展并不是很超前且創(chuàng)新性不夠強大的農村信用社來說更加缺乏推動力。另一方面農村信用社做為金融企業(yè)，不僅對股東和職工負責，更重要的是要為地方經濟發(fā)展負責，為整個社會的金融認知和金融進步承擔社會責任，各基層單位一邊絞盡腦汁制定對策在激烈金融競爭中占據(jù)一席之地又一邊制定這沉重的任務指標使全體員工在壓力中艱難跋涉，所有的經歷全部用在發(fā)展業(yè)務和收益上，很難拿出十足的經歷發(fā)展內部審計質量評估項目。

（二）解決內部審計質量評估問題的對策

對農村信用社基層單位內部審計工作質量的評估，建議采用內部自我評估方式，即由省級聯(lián)社內部審計部門組織有關人員，采用科學合理的方法，對轄屬范圍內所有基層單位內部審計工作從定量和定性兩個方面進行綜合評估。

1、大力宣傳內部審計質量評估的作用及優(yōu)點。

農村信用社開展內部審計質量評估，主要原因有兩點，一是監(jiān)督審計職能，使審計工作能夠更好的防范業(yè)務風險。二是更好的整合審計資源，加強審計成果的合理運用。基于以上兩點，由省級聯(lián)社集中開展內部審計質量評估，一方面省級聯(lián)社在開展外部質量評估中會積累豐富的經驗，有能力對各基層單位開展強有效果的內部審計質量進行評估。另一方面目前各基層單位內部審計工作采用外部評估方式的條件并不成熟，盲目使用外部評估可能會起到相反的作用。運用省級聯(lián)社開展的相對“外部”的評估方式，給予適當?shù)木彌_時間，更有利于其向外部評估方式順利過渡。

2、優(yōu)化內部審計質量評估手段。

一是優(yōu)化財務評估指標。財務指標是衡量農村信用社業(yè)務管理的出發(fā)點和歸宿，但內部審計工作的服務質量更多體現(xiàn)為一種長期效應或隱性效性，無法直接衡量和準確度量。因此，財務評估指標應主要考核內部審計部門的工作是否緊緊圍繞整體工作重心、是否服務于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、是否為防范風險和改善運營等發(fā)揮了源頭控制作用。二是完善客戶反饋?？蛻粼u估指標主要反映客戶對內部審計工作質量的評價。決策方可通過問卷調查、采訪等方式，組織相關人員進行無記名方式考核?？己税瑢炔繉徲嫻ぷ鞯钠谕?、認可以及對風險的關注程度、內部審計建議和意見被采納的比例等。指標值越高，單位內部審計質量越高；指標值越低，其內部審計質量越低。三是跟進業(yè)務流程評估指標。審計業(yè)務流程反映了內部審計業(yè)務開展及項目管理的規(guī)范程度。業(yè)務流程評估指標具體涵蓋內部審計部門對審計流程是否進行再造、流程改進的次數(shù)、實際工作是否按審計流程執(zhí)行、從審計工作結束到出具審計報告的天數(shù)等。四是注重學習與成長評估指標。內部審計人員的學習和成長能力最終決定內部審計部門的可持續(xù)發(fā)展?；鶎訂挝粦撟⒅貎炔繉徲嬋藛T的教育程度、職稱人數(shù)比例、持內部審計證和國際注冊內部審計師人數(shù)比例、培訓費用增長率等。通過設置學習與成長指標，督促各單位配置政治素養(yǎng)高、專業(yè)勝任能力強的人員充實到內部審計工作崗位。

第13篇 關于飲用水水桶質量市場調查報告書模板

近期，市消費者協(xié)會不斷接到消費者咨詢，對一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協(xié)于7月上旬開始，歷時10余天，對市區(qū)內生產、銷售的飲用水水桶開展了市場消費調查活動?，F(xiàn)將調查情況公布如下：

一、 調查形式和范圍：

直接深入生產廠家及銷售點，實地了解。接受消費者咨詢及反映，走訪專家及食品衛(wèi)生管理部門，在市區(qū)內全面鋪開。

二、 調查品牌及數(shù)量：

品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計3個類型18個品牌。

三、 存在的問題及對策：

在這次歷時10余天的調查活動中，發(fā)現(xiàn)市場上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水

桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。

經過專家認定和食品衛(wèi)生管理部門負責人鑒別認為：“黑水桶”“綠水桶”是用回

收的舊塑料制作的；這些回收塑料不僅來自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫(yī)院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會不斷釋放出多種有害物質，即使裝上合格的水也會造成新的污染；因質量差、價格低，加上桶裝飲用水市場激烈的價格競爭，這種桶在市場上占有相當大的比例。

調查結果表明：幾個大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很??；兩個新上市的水，沒有發(fā)現(xiàn)“黑桶”；其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協(xié)提醒消費者選擇透明度比較好，耐性強的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護健康。目前市場流通中比較好的水桶品牌是“邦業(yè)”“養(yǎng)生圓”“原創(chuàng)”“冷風口”。

駐馬店市消費者協(xié)會

二0__年八月二十六日

第14篇 工程質量事故調查報告范文

自從鋼筋混凝土結構在建筑中廣泛使用至今,國內外發(fā)生過大量的質量事故,造成了巨大的人員傷亡及經濟損失。

案例1__公司綜合樓底層為框架結構,層高為5.4m,2-5層為磚混結構,用作2個單元的多層宿舍,層高均為3.0m。在綜合樓投入使用后,陸續(xù)發(fā)現(xiàn)墻體及2層樓蓋框架梁出現(xiàn)裂縫。

案例2__彩虹橋為中承式鋼管混凝土提籃拱橋,橋長140米,主拱凈跨120米,橋面總寬6米,凈寬5.5米。該橋在未向有關部門申請立項的情況下,施工中將原設計沉井基礎改為擴大基礎,基礎均嵌入基石中。主拱鋼管由__通用機械廠勞動服務部加工成8米長的標準節(jié)段,全拱鋼管在標準節(jié)段沒有任何質量保證資料且未經驗收的情況下焊接拼裝合攏。鋼管拱成型后管內分段用混凝土填注。某日30余名群眾正行走于彩虹橋上,另有22名武警戰(zhàn)士進行訓練,由西向東列隊跑步至橋上約三分之二處時,整座大橋突然垮塌,橋上群眾和武警戰(zhàn)士全部墜人河中。

案例3__重型機器廠計量處四樓會議室屋蓋突然塌落,造成42人死亡、46人重傷,133人輕傷,直接經濟損失300萬元。該廠在原建的計量辦公樓三層樓上接層,擴建成四層。會議室位于接層部分的東側,長21.85米,寬14.9米,面積為325.6平方米,整體建筑為混合結構,現(xiàn)澆圈梁,輕型屋架,鋼筋混凝土空心預制板屋面,室內水泥地面。

案例4__省某車站已建成三座燈橋,每座燈橋8個孔,燈橋跨越鐵路,橋下可?；疖嚭推渌囕v。橋面橫梁為v型折板,是主要承重構件。v型折板上鋪板僅起橫向支撐作用,也起傳遞上部荷載的作用。折板與蓋板以分布筋連接,架設拼裝后灌注混凝土而連成整體。某日有一輛列車從燈橋下通過時,最東端的一孔燈橋折板橫梁突然從一端塌落,并砸斷了第二根立柱,從而連帶第二孔橫梁塌落,幸好該孔有一貨車車廂停放,大梁砸到車廂上后就阻住了,僅引起第三柱的傾斜而未引起更多的連續(xù)倒塌。

1、工程事故原因統(tǒng)計分析

事故案例分析說明,建筑倒塌事故原因基本可歸納一下幾類:

1.1設計原因(如案例1)

(1)勘查失誤。工程地質勘察失誤,不能反映實際情況或未查明不良地層特征,致使地基基礎設計時采用不正確方案。導致結構失穩(wěn)、上部結構開裂甚至倒塌。

(2)設計計算方案失誤。因任務急、時間緊、計算和繪圖錯誤而未認真校對;荷載漏算或少算;所涉及問題比較復雜,而作了不妥當?shù)暮喕?有的甚至認為原有設計有安全儲備而任意減小斷面,少配鋼筋或降低材料強度等級;設計時所取可靠度偏低等等。基礎置于持力層的承載力相差很大的兩種或多種土層上而未妥善處理;如房屋長度過長而未按規(guī)定設置伸縮縫等方案不妥的情況。

(3)對于結構構造細節(jié)處置不當。有些設計人員重計算、輕構造,認為構造處理不是很重要的,因而沒有精心設計。如大梁下未設置梁墊;預埋件設置不當;鋼筋錨固長度不夠,節(jié)點設計不合理等等

1.2施工原因(如案例2)

(1)鋼筋混凝土材料質量低劣。工程材料質量低劣,進場前未按要求檢驗,致使不合格材料流人工地,如鋼筋、水泥、石子質量不合格,混凝土和砂漿配合比不當?shù)取?/p>

(2)違反設計與規(guī)范。不按圖紙施工,對特殊構造未按要求制訂專項施工方案。臨時設施或維護設施等不按要求搭設。違反相關設計或質量驗收規(guī)范。

(3)管理混亂?，F(xiàn)場管理與施工組織混亂,違章作業(yè),質量安全監(jiān)督檢查不到位。許多現(xiàn)場管理人員質量意識淡薄,對已出現(xiàn)的事故征兆未加以重視,不及時采取有效措施,從而導致慘劇發(fā)生。

1.3使用、改建不當?shù)脑?如案例3)

(1)使用中任意加大荷載。如原設計為靜力車間,后安裝動力機械,設備振動過大引起房屋過大變形;民用住宅改為辦公用房,安裝了原設計未考慮的大型設備,荷載過大引起樓板斷裂;民用住宅陽臺堆放過重過多雜物(如煤餅)引起陽臺開裂甚至倒翻等等。

(2)加層不當。近來,因經濟發(fā)展,舊房加層較為普遍,甚至已成立了房屋增層加固委員會,業(yè)務興旺。但有些單位自行加固,未對原有房屋進行認真驗算,就盲目往上加層,由此造成的事故在全國許多省市都發(fā)生過。

(3)維修改造不當。有的使用單位任意在結構上開洞,為了擴大使用面積和得到大空間而任意拆除柱、墻,導致承重體系破壞,引發(fā)事故。有些房屋本為輕型屋面,但使用者為了保溫、隔熱,新增保溫、防水層,結果使屋架變形過大,嚴重者造成屋塌房毀。

(4)改變使用功能。違反設計使用功能,增大使用荷載,超出原有設計承載力,或在使用過程中對工作環(huán)境的變化未加以注意,沒有考慮附加荷載,最終導致破壞。

1.4預應力缺陷事故(如案例4)

(1)預應力筋不合格。鋼筋表面銹蝕,鋼筋表面出現(xiàn)黃色浮銹,嚴重的轉為紅色,日久變成褐色,甚至因為鋼筋出廠時檢驗疏忽造成鋼筋強度不足,以致整批材料報廢;鋼筋冷彎性能不良,鋼筋含碳量過高,或其他化學成分含量不合適,或鋼筋軋制有缺陷;冷拉鋼筋伸長率不合格,鋼筋原材料含碳量過高;下料長度不準、穿筋時發(fā)生交叉、鋼筋鐓頭不合格等。

(2)錨具不合格。預應力筋滑脫,主要發(fā)生于以夾片式錨具錨固鋼筋或鋼絞線的場合,預應力筋錨固后從夾片中滑脫,使錨具喪失錨固能力;螺桿與錨環(huán)結合尺寸過小,螺桿與錨環(huán)結合部分過短,當張拉到一定噸位時,螺桿與錨環(huán)突然脫開,錨環(huán)打至擴大孔與一般孔道交接處,該處被打碎,或千斤頂隨螺桿掉落;還有螺絲端桿斷裂、螺絲端桿變形、錨環(huán)開裂。

(3)張拉過程事故。張拉應力失控,鋼筋伸長值不符合規(guī)定,張拉應力導致泥凝土構件開裂或破壞;混凝土強度不足;張拉端局部混凝土不密實;放張時鋼筋(絲)滑移;鋼絲表面污染;混凝土不密實,強度低;先張法放張時間過早,放張工藝不當。

2、結論

鋼筋混凝土結構在廣泛應用的同時,其事故也引起了普遍關注。通過事故案例分析,獲得以下基本結論:現(xiàn)有建筑倒塌事故原因,除設計、施工錯誤、使用不當?shù)仍蛲?建筑結構體系不合理是導致建筑工程跨塌事故發(fā)生的主要原因之一。

分析結果可為工程風險管理提供數(shù)據(jù)支持,同時也有助于工程界對鋼筋混凝土結構事故有一個全面的了解,從而在實際工程中可以更加有效地監(jiān)督管理,以減少事故的發(fā)生。

第15篇 2023年質量調查報告

3月28日，中國質量萬里行促進會發(fā)布《__年中國面膜行業(yè)質量現(xiàn)狀調查報告》，抽檢結果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數(shù)超標，其中美即面膜菌落總數(shù)超標竟達720倍。

《__年中國面膜行業(yè)質量現(xiàn)狀調查報告》在實體店以及淘寶、天貓、京東等電商平臺采購的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網店購買的美即面膜除了被檢出菌落總數(shù)超標720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實體店和網店購買。網購款菌落總數(shù)超標5.3倍，實體店款菌落總數(shù)超標31倍，同時還被檢出添加了熒光增白劑。

菌落總數(shù)嚴重超標說明產品達不到基本衛(wèi)生要求，將會破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當肌體抵抗力低下時可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十歲企業(yè)在調查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺投訴了“錦華護膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網店。隨后這2家網店被封。

面膜有價美麗無價，如果選擇網購,消費者可先到專柜購買正品，然后再到網上購買該產品，從外觀，香型，材質，功效等方面自行進行對比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒?。在實體店購買時，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務熱線打電話驗證。

暑期電信服務質量調查報告

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：__.8.10——__.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調查的對象：社區(qū)居民

調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術的發(fā)展，電信業(yè)務的多樣化，在固定業(yè)務市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關、事業(yè)單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是（可多選）:

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎？

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：

a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

（1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。

（2）認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

（3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。

（4）認為在入網、繳費、銷號、增值業(yè)務等相關業(yè)務中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

（5）認為營業(yè)人員服務態(tài)度、業(yè)務水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）認為營業(yè)場所空氣質量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。

（9）認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。

（10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。

（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調查結果分析

廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業(yè)的服務質量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

（一）、電信服務行業(yè)進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

（三）加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

提高鐵路服務質量的調查報告

隨著中國經濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開通;都相繼為中國的社會經濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現(xiàn)狀，思考提高服務質量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、發(fā)展分析

1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。

2.問題和成因分析

一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據(jù)，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現(xiàn)象時有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現(xiàn)。

三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。

七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛(wèi)生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。

二、對策與建議

針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展“客運服務質量如何提高，客運收入如何增加”的科學攻關，有助于提高客運人員業(yè)務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業(yè)務知識達標。把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優(yōu)化服務質量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監(jiān)督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業(yè)務學習，上上下下形成“學業(yè)務”風，人人背標、學標、用標，根據(jù)每班處理無票旅客和遇 到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。

二是改變服務態(tài)度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質、文明的客運服務作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用“心”服務旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展“首問首訴”活動，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;

2、推行“無差錯”售票服務標準;

3、推行“理當頭”服務理念;

4、推出“特色服務出精品”理念。

5、行包“準時、快捷”送貨。

服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

由于以前客運人員“鐵”勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態(tài)度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。

全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

3.創(chuàng)品牌、爭一流。

“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。

結論

新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領導服務行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義。

中國面膜行業(yè)質量現(xiàn)狀調查報告

3月28日，中國質量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質量萬里行促進會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《__年中國質量現(xiàn)狀調查報告之一:面膜行業(yè)》。

該報告公布了__年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調查結果。中國質量萬里行促進會通過實體店和網店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網絡電商平臺購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產品微生物超過標準規(guī)定，還有的產品檢出熒光增白劑。

調查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產品是否有衛(wèi)生許可批準文號、產品衛(wèi)生標準號等，缺乏索證意識和識別產品真?zhèn)沃R。報告建議有關部門應對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質激素等，完善相關標準與檢測手段，從法理、技術層面進行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。