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崗位職責是什么
電話崗位職責回訪是指企業(yè)中專門負責通過電話進行客戶滿意度調查、問題解答和后續(xù)跟進的工作人員所承擔的任務。此角色是企業(yè)與客戶保持有效溝通、提升服務質量的關鍵環(huán)節(jié)。
崗位職責要求
1. 熟練掌握產(chǎn)品知識：電話回訪員需全面了解公司產(chǎn)品和服務，以便準確解答客戶疑問。
2. 良好的溝通技巧：具備清晰、有禮貌的口齒，能夠以友好、耐心的態(tài)度與客戶交流。
3. 問題解決能力：面對客戶的反饋和投訴，能迅速分析問題，提出解決方案。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析：準確記錄回訪結果，對數(shù)據(jù)進行整理分析，為改進服務提供依據(jù)。
5. 保密意識：尊重客戶隱私，嚴格遵守公司數(shù)據(jù)保護政策。
崗位職責描述
電話崗位職責回訪員的主要工作包括但不限于：
1. 定期對已購買或使用過公司產(chǎn)品/服務的客戶進行電話回訪，了解他們的使用體驗和滿意度。
2. 收集客戶反饋，包括建議、投訴或需求，及時報告給相關部門，協(xié)助處理問題。
3. 對客戶進行關懷，如提醒續(xù)費、更新產(chǎn)品信息或提供相關優(yōu)惠活動。
4. 跟進未解決的問題，確?？蛻魡栴}得到妥善處理，并保持與客戶的良好關系。
5. 參與制定和優(yōu)化回訪流程，提高工作效率和客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調查：通過電話詢問客戶對產(chǎn)品或服務的滿意度，了解改進空間。
2. 投訴處理：記錄客戶投訴，協(xié)調內(nèi)部資源，追蹤處理進度，確?？蛻魸M意。
3. 市場信息收集：了解競爭對手動態(tài)，收集市場反饋，為公司戰(zhàn)略調整提供參考。
4. 數(shù)據(jù)報告：定期匯總回訪數(shù)據(jù)，分析客戶行為模式，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶關系維護：建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行維護性回訪，增強客戶忠誠度。
電話崗位職責回訪員的工作不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要優(yōu)秀的溝通能力和問題解決技巧。他們扮演著企業(yè)與客戶之間的橋梁角色，通過高效、貼心的服務，提升企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。
電話崗位職責回訪范文
第1篇 客服電話回訪崗位職責
電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部,廣東太平洋人壽 職責描述:
為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務;
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進行續(xù)?？蛻艉笃诜?分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調能力、學習能力、認真負責、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務,銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位:
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎知識等專業(yè)培訓
可選擇服務區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。
第2篇 電話回訪員崗位職責
電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責描述:
1、對購買鞋子的顧客進行服務回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限;
2、踏實,能吃苦,有進取心;
3、具備良好的客戶服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
第3篇 電話回訪崗崗位職責
深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險有限責任公司深圳分公司 泰康人壽保險有限責任公司深圳分公司,泰康人壽責任有限公司,泰康 崗位職責:
1、落實分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時間內(nèi)完成kpi指標,保證回訪電話的服務質量,進行日?；卦L品質監(jiān)控;
2、對總公司下發(fā)的成功、未成功問題件進行追蹤管理及具體的補訪作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務各類客戶需求工單的流轉,確?？蛻粜枨蟮膶訒r效;
4、及時報送分公司各類新業(yè)務信息,確保95522呼入信息庫的準確性;
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,口齒清晰,普通話標準,會粵語為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動化管理;
4、具有較強的口頭及書面表達能力、成熟穩(wěn)重;
第4篇 售后電話回訪崗位職責
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
第5篇 電話回訪客服崗位職責
電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部,廣東太平洋人壽 職責描述:
為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務;
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進行續(xù)?？蛻艉笃诜?分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調能力、學習能力、認真負責、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務,銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位:
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎知識等專業(yè)培訓
可選擇服務區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。
