保險客戶服務_續(xù)期管理崗位說明書

崗位職責：
1、負責受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴；
2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作；
3、負責策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務項目；
4、負責對員工進行客戶服務政策、規(guī)則及實施規(guī)范的培訓；
5、負責客戶的電話理賠報案接收工作；
6、負責超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負責投訴件的統(tǒng)計和分析；
7、負責客戶滿意度調(diào)查。

任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲；
2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風險意識；
3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識；
4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力；
5、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；
6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。