物業(yè)公司安全管理制度旨在維護小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，預防和減少各類安全事故的發(fā)生，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，確保社區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它通過明確職責、規(guī)范流程，使物業(yè)公司的安全管理更為系統(tǒng)化、專業(yè)化，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。
包括哪些方面
1. 應急預案：制定針對火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況的應急預案，確?？焖夙憫屯咨铺幚?。
2. 設施設備管理：定期檢查和維護公共設施設備，如消防設施、電梯、電氣設備等，確保其正常運行。
3. 人員培訓：對物業(yè)員工進行安全知識和技能的培訓，提高他們的安全意識和應急處置能力。
4. 訪客管理：設立嚴格的訪客登記制度，防止非法入侵和犯罪行為。
5. 環(huán)境安全：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時清理安全隱患，如積雪、積水等。
6. 安全巡查：定期進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全問題。
7. 法規(guī)遵守：遵守國家及地方的安全法規(guī)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。
重要性
物業(yè)公司的安全管理制度對于保障小區(qū)安全至關(guān)重要。一方面，它可以預防事故，降低因設施老化、操作不當?shù)仍驅(qū)е碌娘L險；另一方面，它能增強業(yè)主對物業(yè)的信任，提升物業(yè)公司的品牌形象。良好的安全管理制度也是物業(yè)公司履行社會責任、保障公眾利益的重要體現(xiàn)。
方案
1. 建立安全責任制：明確各級管理人員和員工的安全職責，實行責任追究制度，確保每個人都清楚自己的安全角色。
2. 定期演練：組織員工進行安全演練，提高應對突發(fā)事件的能力，同時向業(yè)主宣傳安全知識，增強業(yè)主的自我保護意識。
3. 引入專業(yè)顧問：聘請安全專家或機構(gòu)，定期對物業(yè)的安全工作進行評估和指導，提升安全管理的專業(yè)性。
4. 技術(shù)升級：利用現(xiàn)代科技手段，如監(jiān)控系統(tǒng)、智能報警系統(tǒng)等，提高安全管理的效率和精度。
5. 定期評估與修訂：根據(jù)實際情況和法規(guī)變化，定期對安全管理制度進行評估和修訂，確保其適應性和有效性。
物業(yè)公司安全管理制度的建立和完善是一項長期且重要的任務，需要全員參與、持續(xù)改進，以實現(xiàn)安全管理的科學化和精細化，從而為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更安心的居住環(huán)境。
物業(yè)公司 安全管理制度范文
【第1篇】物業(yè)公司 安全管理制度
1 目的
貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策和國家勞動安全、衛(wèi)生法律、法規(guī),防止員工在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)生,維護正常的生產(chǎn)秩序。
2 適用范圍
本公司生產(chǎn)與活動中的安全管理。
3職責
3.1 公司安全主任負責安全工作的監(jiān)督、檢查、培訓、考核。
3.2 各部門經(jīng)理(主任)負責本部門安全生產(chǎn)的日常管理工作。
4 管理制度
4.1 電工
4.1.1 電工工作前,應穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
4.1.2 絕緣手套使用前,必須進行仔細檢查和空氣試驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
4.1.3 絕緣鞋不準裸足穿用。
4.1.4 在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行?？傞l必須掛有有人工作,禁止合閘的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘。
4.1.5 各供電回路的操作開關(guān),要有清楚明顯的標志牌。停電時,先停負荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關(guān),后送負荷開關(guān)(即先供電點后用電點)。
4.1.6 盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時,應遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)。
4.1.7 在帶電檢修或操作電氣設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
4.1.8 在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
4.1.9 嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交接。由交班人員負責處理事故,接班人員協(xié)助。
4.1.10 電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。
4.1.11 如發(fā)現(xiàn)有人觸電,將觸電者脫離電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救,同時盡快和醫(yī)院聯(lián)系。
4.2 電梯工
4.2.1機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施并小心謹慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。
4.2.2 機房內(nèi)禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應齊備良好。
4.2.3 客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時,必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
4.2.4 在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時,行機停機都必須揚聲,到對方的答應后方可操作。
4.2.5 在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時,除了判別故障和調(diào)試需要外,禁止快車。
4.2.6 下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關(guān)人員靠近。
5.2.7 在井底作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。
5.2.8 進入井道,井底作業(yè)時間,估計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
5.2.9 進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正造成事故。
5.2.10 維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切忌遺留。
5.2.11 機房、井道因工作需要進行動火外業(yè)時,必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
5.2.12 嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應措施。
5.2.13 維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。
5.3 焊工
5.3.1 焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷和觸電。
5.3.2 焊工進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊。
5.3.3 焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監(jiān)護。
5.3.4 地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
5.3.5 開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體連接,以防短路或觸電。
5.3.6 是焊機需改變觸點導板、二次線或?qū)﹄姾笝C進行檢查時,都必須切斷電源后再進行。
5.3.7 焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
5.3.8 在通風不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應采取用排風扇排風等措施,保證通風良好,并有專人在外監(jiān)護。
5.3.9 焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應采用24伏的行燈。
5.3.10 凡在壓力或裝易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴禁焊接作業(yè)。如果必須施焊,應先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)有關(guān)部門檢查測試,確認達到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開,方可施焊。
5.3.11 焊接用電纜線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時接頭處不冒煙。
5.3.12 焊接電纜的截面積應根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
5.3.13焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
5.3.14 停放在露天的電焊設備,必須有防雨設施,下雨天禁止進行焊接作業(yè)。
5.3.15 氣割大型工件時,應將工件放穩(wěn)、墊牢,防止?jié)L動、翻倒。
5.3.16 焊炬、割炬等發(fā)生回火時,應立即關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)手槍,再關(guān)團乙炔調(diào)節(jié)手槍,待回火熄滅后,再打開氧氣調(diào)節(jié)手槍,吹除焊炬或割炬里的煙灰,再重新點火,以防止槍管窩火。
5.3.17 氧一乙炔膠管與膠管接頭處,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災和爆炸。
5.3.18 生產(chǎn)現(xiàn)場的焊接地點與氧氣、乙炔瓶,液化氣瓶存放地點的距離應不小于10米。
5.3.19 暫停氣焊工作或下班時,嚴禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi),防止焊炬、割炬漏氣造成火災或爆炸事故。
5.3.20 電、氣焊工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前,應檢查工作場所有無火源隱患,并關(guān)閉電焊機或氧和一乙炔瓶閥。
5.4 高空作業(yè)
5.4.1 凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進行作業(yè)的時間、地點,也不論專業(yè)或臨時的,均應執(zhí)行本制度。
5.4.2 從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不準從事高空作業(yè)。
5.4.3 凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
a. 閃電、打雷、暴雨;
b. 鋼管上雨水未干;
c. 高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
當上述情況過后,必須經(jīng)公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設備,確認無問題后,才能恢復作業(yè)。
5.4.4 高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志,嚴禁無關(guān)人員進入。
5.4.5 凡經(jīng)常進行高空作業(yè)的工作,應配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應裝入工具袋內(nèi),不準在鋼管上或腳手架上亂放工具。
5.4.6 登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業(yè)。
5.4.7 所有高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業(yè)。
5.4.8 電焊工在兩米以上高空焊接時,必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作。
5.4.9 進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故。
5.4.10 電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取。用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內(nèi)或找適當?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
5.4.11 高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。
5.4.12 特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應有人看管,以確保不傷害他人和損壞設備。
5.4.13 高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤頂?shù)?應找適當位置放好,并用繩索、鉛絲捆綁牢。
5.4.14 站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭。同一跳板上站立作業(yè)人
員不能超過2人。
5.4.15 應盡量避免上、下層同時進行作業(yè)。如無法避免時,上下層之間必須設專用防護棚或其他隔離設施,上層不準堆放工具和物件。否則,應保證工人不在同一垂直線的下方進行工作。
5.4.16 高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應設置護攔和標志,以防失足踏空。
5.4.17 高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴禁堆放腳手架、跳板或其他雜物。地面人員應禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
5.4.18 嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
5.5車輛駕駛
5.5.1 嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛咒不得將車輛交給無證人員駕駛。
5.5.2 開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈,轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應立即修理。嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。
5.5.3 駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。
5.5.4 駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
5.5.5 駕駛員行畫應遵守下列規(guī)定:
a. 嚴禁酒后開車;
b. 嚴禁超速行駛;
c. 嚴禁超載行駛;
d. 如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車;
e. 不準超越正在超車的車輛;
f. 不準穿拖鞋駕駛車輛;
g. 駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
5.5.6 汽車倒車、調(diào)頭時,應注意形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
5.5.7 在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件、行人。
5.5.8 車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行。
5.5.9 人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎。
5.5.10隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理。
5.5.11停泊車輛應安全牢靠。為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗。司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無遭意外損傷。
5.6辦公室
5.6.1保持辦公室門窗完好,破損要通知有關(guān)部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。
5.6.2 辦公室應通風、照明度好,地板應平整,翹起或破損地磚要及時修補。
5.6.3辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用,以避免觸電和損壞。
5.6.4 辦公室所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。
5.6.5 禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內(nèi),以防插座超負荷引起火災。電纜也不宜埋設在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
5.6.6 下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。
5.6.7 存有重要資料(檔案、賬冊等)、保險柜等設有技防裝置的辦公室,下班后應將技防裝置設定在工作狀態(tài)。
5.6.8 規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定,并對違者執(zhí)罰。
5.6.9辦公室內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理。
5.6.10節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應征得領(lǐng)導同意并通知值班人員方可進入。
5.6.11如發(fā)生火災時,應盡快報警,同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災。
5.6.12 一旦發(fā)生地震時,在高層樓房工作的人員,應盡快從太平門走下樓梯,不要乘電梯。
5.7食堂
5.1食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站鑒定,確定無傳染病,并取得健康證后,方可上崗工作。
5.2 食堂采購不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品,每天剩余飯菜必須妥善處理,旦變質(zhì),不得再供員工食用。
5.3 食堂飯菜內(nèi)不得有蠅尸、鼠屎和酸、臭、異味。
5.4 食堂噴灑消毒藥液的時間最好在晚飯后,次日再重新高溫消毒餐具一次。
5.5食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固定牢靠或放置于鋼架內(nèi),不可任意散放。每次用氣后必須及時關(guān)閉總閥。搬運時應旋好安全帽。
5.6 食堂內(nèi)所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。
5.7 臨下班前應對食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查,關(guān)閉照明、風扇,關(guān)閉石油氣總閥,切斷電炊具、電廚具的電源。下班時關(guān)好門窗。
5.8食堂內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理。
6 引用文件
6.1《安全生產(chǎn)與勞動保護實用大全》
【第2篇】物業(yè)公司項目檔案管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司項目檔案管理制度
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立:收集--整理--分類--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內(nèi)容,實行系統(tǒng)收集、集中管理。
1.2.1 房屋檔案:包括本物業(yè)的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;
1.2.2 設備設施檔案:包括各種設施設備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時間、使用許可證、年檢合格證、 維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;
1.2.3 業(yè)主檔案:包括業(yè)主入住時所填寫的業(yè)主概況表、業(yè)主公約、入住契約、前期服務協(xié)議、接房登記表等。
1.2.4 文秘檔案:包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對本物業(yè)進行管理的各項規(guī)章制度等;
1.2.5 員工檔案:包括員工供職申請表、簡歷、身份證復印件、上崗證、學歷證復印件、職稱證復印件、工作變動記錄、獎懲記錄等;
1.2.6 財務檔案:包括各種帳簿、會計記帳憑證、財務報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業(yè)委會批準使用的文件等。
1.3建檔要求:制度化、標準化、電腦化。
二、檔案管理2.1為避免檔案的損壞、遺失,使重要檔案能永久保存,而又方便經(jīng)常使用,對使用頻率較高的檔案實辦公室對原始檔案進行嚴密管理,并保存復印件。
2. 2檔案管理要求:
2.2.1 進行標準化的檔案管理。
2.2.2 采用多種形式的信息儲存方式,如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等,并采用適當?shù)谋４娣椒ā?/p>
2.2.3 加強保密意識培養(yǎng),確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4 實行檔案管理手段的現(xiàn)代化,運用計算機檢索手段,開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。
2.2.5 堅持檔案資料收集的系統(tǒng)化。
2.2.6 作到檔案分類科學化。
檔案按內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,按工作部門分柜保存。
2.2.7 實行檔案管理工作檢查經(jīng)常化。
每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進行一次全面的檢查。
【第3篇】物業(yè)公司消防安全管理制度二
物業(yè)項目公司消防安全管理制度(二)
根據(jù)《消防法》《消防管理條例》及公司消防安全管理有關(guān)規(guī)定,制定消防安全管理制度:
1.0項目公司全體員工應將消防工作視日常本職工作,人人都是義務消防對員。
2.0任何單位和個人在本項目管理區(qū)域內(nèi)不得擅自動火,動火時須事先與主管部門聯(lián)系,并辦理動火手續(xù)。
3.0動火前須采取切實有效的安全防火措施,配備足夠的消防滅火器材,且派人監(jiān)督其動火情況,完畢后立刻清查現(xiàn)場。
4.0發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的,除補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對其進行消防安全教育;造成嚴重消防安全隱患或火災事故的,移交項目公司主管部門或公安消防機關(guān)處理。
5.0需要在重點要害部位施工作業(yè)動火時(如:配電室、車庫、機電設備房等),必須經(jīng)項目公司批準;按消防有關(guān)規(guī)定動火前必須做到七不、四要、一清。作業(yè)完畢后負責人認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種。
5.1動火前七不:
5.1.1防火、滅火設施、消防器材不落實到位不動火。
5.1.2動火現(xiàn)場周圍的易燃、易爆物品未清除不動火。
5.1.3現(xiàn)場難以移動的易燃物,未采取安全防火措施前不動火。
5.1.4動火現(xiàn)場凡盛裝過油類等易燃的容器未清理干凈,未排除殘留的油質(zhì)前不動火。
5.1.5凡儲存有易燃、易爆物品場所,未移除易燃物品的不動火。
5.1.6在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面可燃物未清理和未采取防火措施的不動火。
5.1.7動火前未準備充分的消防滅火器材不動火。
5.2動火中四要:
5.2.1動火前要指定現(xiàn)場防火負責人。
5.2.2現(xiàn)場防火負責人和作業(yè)人員必須注意現(xiàn)場情況,發(fā)現(xiàn)隱患時,要立即停止。
5.2.3發(fā)生火災事故時,要立即組織人員采取消防措施進行撲救。
5.2.4要嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程,防止發(fā)生消防事故等。
5.3動火后的一清:
現(xiàn)場防火負責人在動完火后,要徹底清理現(xiàn)場火種,經(jīng)檢查確認安全后,才能離開現(xiàn)場。
6.0重點要害部位和設備機房內(nèi),嚴禁堆放易燃物品,消防設施設備附近不準堆放任何雜物。
7.0消防通道、樓梯口等公共部位須保持通暢,嚴禁堵塞或封鎖,安全出口指示燈完好。禁止在樓道、樓梯垃圾桶內(nèi)焚香、燒紙等。
8.0自覺遵守《中華人民共和國消防法》和消防安全管理有關(guān)的規(guī)定。
9.0執(zhí)行公司工程設備管理規(guī)章制度,定期維護消防設施設備和測試檢查,保證設備正常運行。
【第4篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度
為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務,特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標準。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關(guān)的事。違者進行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負責人進行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關(guān)維修工作人員。
六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當事人按貪污行為論處。
七、保持設備正常運行。物業(yè)部負責人隨時檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。重要設備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區(qū)配套設施處于良好戒備狀態(tài)。
【第5篇】物業(yè)管理公司夜間查崗管理制度2
物業(yè)管理公司夜間查崗管理制度(二)
1目的
為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定,促進公司各客戶服務中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的順利開展,更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,不斷增強業(yè)主滿意,特制定本管理制度。
2 范圍
本制度適用于長沙市zz物業(yè)管理有限公司所有客戶服務中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的檢查。
3 職責
3.1品質(zhì)部負責制定夜間查崗管理制度及修改工作。
3.2總經(jīng)理負責本制度的審批。
3.3夜間值班問題納入月度考核,在月度考核中由品質(zhì)部牽頭落實。
3.4公司各職能部門負責每月四次對各客戶服務中心夜間值班情況進行查崗。
3.5客戶服務中心主任負責每周至少1次對本項目的夜間值班情況進行檢查及獎懲。
3.6客戶服務中心秩序維護主管負責每周至少2次對本項目秩序維護員的夜間值班情況進行檢查并作好《夜間查崗記錄》,存檔備查。
4 工作要求和程序
4.1總要求
4.1.1各客戶服務中心根據(jù)人員編制及實際情況合理設置夜間值班崗位;
4.1.2各客戶服務中心制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責和工作標準;
4.1.3各客戶服務中心須向物業(yè)部上報本管理區(qū)域的夜間值班崗位設置、崗位職責、工作及其他有關(guān)信息;
4.1.4公司職能部門負責人須定期或不定期對各項目進行夜間檢查;
4.1.5各客戶服務中心主任、秩序維護部主管須對本項目的所有崗位進行夜間檢查。
4.2檢查人和檢查頻次
4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況四次;
4.2.2各客戶服務中心主任對本項目夜間值班人員進行查崗,每周不少于一次;
4.2.3秩序維護部主管履行對本項目夜間值班情況進行檢查的工作職責,每月不少于8次。
4.3有效查崗時間
4.3.1公司職能部門、客戶服務中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0:00―5:00之間;
4.3.2秩序維護部主管有效的夜間查崗時間為22:00-次日6:00,但連續(xù)四次查崗時間不得同在0:00以前或以后。
4.4檢查人相關(guān)要求
4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項目所有夜間值班崗位的設置及其他詳細情況;
4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規(guī)定和相關(guān)處理措施;
4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為,否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢查;
4.4.4檢查人應注意自身防衛(wèi),做好自身攜帶物品及使用和保管,遇突發(fā)事件應上報有關(guān)部門積極配合處理;
4.4.5檢查人檢查時應向被檢查人自我介紹、說明檢查原因,須著工裝、佩戴工號牌,言談舉止符合公司規(guī)定;
4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為,按規(guī)定進行相應的處理,詳見本節(jié)4.6內(nèi)容;不得有惡言相加,諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為,更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為;
4.4.7檢查人員違反公司規(guī)定的,一經(jīng)落實,公司將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。
4.5被檢查人相關(guān)要求
4.5.1被檢查人要認真配合檢查人的工作,不得頂撞、拒絕檢查人員,更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為;
4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為,要虛心接受、積極改進,不得狡辯和蓄意鬧事,更不得有報復心理。
4.6檢查內(nèi)容、標準及處理措施
4.6.1儀容儀表:按規(guī)定著工裝、打領(lǐng)帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等,潔凈整齊;
4.6.2行為規(guī)范:(1)與人溝通使用禮貌用語;(2)崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放,無故意損壞行為;(3)無聊天、聽收音機/mp3/mp4、玩手機、下棋、打撲克等與工作無關(guān)的事情;(4)上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙;(5)無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為;
4.6.3崗位職責:符合公司、客戶服務中心制定的崗位職責的規(guī)定,值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規(guī)范;
4.6.4處理措施:檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標準的現(xiàn)象,可要求值班人員現(xiàn)場整改,于《夜間查崗記錄》上詳細記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進行的夜查情況須在第二天下午于公司qq群內(nèi)通報。
4.7記錄的填寫
4.7.1檢查人員進行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》;
4.7.2檢查人員必須詳細記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關(guān)內(nèi)容;
4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實進行簽字確認,如情況屬實而拒簽,則檢查人員可以定為其脫崗。
4.8考核和獎懲標準
4.8.1各客戶服務中心根據(jù)本制度的要求,結(jié)合本項目實際制定夜間值班人員的考核標準和獎懲制度,報物業(yè)部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進行變更,修改后須報品質(zhì)部審核通過后方能執(zhí)行新制度。
4.8.2各客戶服務中心內(nèi)部查崗執(zhí)行本項目制定的考核標準和獎懲制度,獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。
4.8.3儀容儀表不規(guī)范每例扣2分;行為不規(guī)范每例扣2分;值班、巡邏簽到記錄填寫不規(guī)范每例2分;打盹每例5分;空崗、脫崗、睡崗每例10分。
4.8.4其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的現(xiàn)象,按公司獎罰制度處理。
4.9物業(yè)部簽收
4.9.1各客戶服務中心每月3日下班前(和上交月度考勤時間同步)必須向物業(yè)部報送上月項目的《夜間查崗記錄》,物業(yè)部及時進行登記,一次不按時上交在當月月度考核中扣罰5分;
4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求:
(1)必須是項目主任、主管的親自查崗記錄,記錄要真實、完整,虛假每例5分,不完整每例2分;
(2)記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或項目的要求進行處罰的,或表現(xiàn)突出,維護公司利益者進行獎勵的,必須附有《獎罰單》的復印件;
(3)《夜間查崗記錄》使用公司統(tǒng)一表格(注意節(jié)約使用),格式詳見附件;
(4)由物業(yè)部制定封面,統(tǒng)一規(guī)范存檔,封面格式詳見附件;
4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求,一項不符合在當季季度考核中扣罰2分;
4.9.4物業(yè)部每月將
各客戶服務中心的夜間值班情況進行落實和匯總,上報總經(jīng)理或以公文的形式進行通報。
5 相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量管理體系管理文件》
5.2《客戶服務中心夜間值班考核標準和獎懲制度》
6相關(guān)記錄
6.1《夜間查崗記錄》
6.2《 獎罰單》
附件1:《夜間查崗記錄》
夜間查崗記錄
受檢項目/部門: 檢查部門:
時 間 檢查人 崗位值班情況
門/車道崗 巡邏崗 監(jiān)控崗 工程部夜值崗 處理情況 被檢查人
簽字
… 附件2:《夜間查崗記錄封面》
***客戶服務中心
夜間查崗記錄
填寫人:
zz物業(yè)管理有限公司物業(yè)部存檔
【第6篇】s物業(yè)公司印鑒管理制度
1、印鑒的登記
(1)印鑒在綜合管理部進行登記,綜合管理部建立印鑒臺賬,包括印鑒刻制、改制、廢止時間、經(jīng)辦人、印鑒式樣以及領(lǐng)用人,此賬永久保存;
(2)印鑒在公司以外登記或申報時,應由管理者將印鑒名稱、申報年月日以及申報者姓名匯總后報綜合管理部。
2、印鑒的保管
公司行政章、合同專用章由綜合管理部保管;公司財務印鑒由財務部保管。
3、用印手續(xù)
(1)用印審批:申請人應持蓋章文件及填寫用印申請單,報綜合管理部審查,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后方可使用,專用章由負責管理的人員及所屬部門經(jīng)理按照公司相關(guān)制度保管及使用(財務印鑒的使用審批程序,按公司財務制度相關(guān)規(guī)定辦理);
(2)公司印鑒的使用原則上由印鑒管理人或文件處理人掌握。印鑒管理人必須嚴格控制用印范圍和仔細檢查用印申請單上是否有批準人的簽名或簽章。印鑒管理人對未經(jīng)簽發(fā)的文件,不得擅自用印;
(3)代理實施用印的人要在事后將用印依據(jù)或用印申請單交印章管理人審查,同時用印依據(jù)及用印申請單上應有代理人的簽名;
(4)公司印鑒嚴禁帶出公司。如特殊原因要帶出公司時,需報批準。
【第7篇】物業(yè)公司消防安全管理制度10
物業(yè)公司消防安全管理制度(十)
第一章總則
第一條為了進一步加強公司內(nèi)部和所管轄區(qū)域的消防安全管理工作,創(chuàng)造和維護良好的工作、生活、學習和辦公環(huán)境,特制訂本制度。
第二章適用范圍和對象
第二條適用范圍為公司所管轄的區(qū)域;適用對象為公司所有員工。
第三章職責
第三條防火安全委員會負責消防安全管理制度的制訂、實施和檢查。
第四條防火安全領(lǐng)導小組負責所在部門的消防安全管理制度的執(zhí)行。
第四章消防安全管理
第五條公司設立防火安全委員會,地產(chǎn)常務副總經(jīng)理為防火安全委員會主任,物業(yè)經(jīng)理、公司職能部門和管理處經(jīng)理為防火安全委員會委員。公司下屬各部門設立防火安全領(lǐng)導小組,由各部門負責人任組長。
第六條按照“預防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管,誰負責”的原則,各部門須同公司簽訂《消防安全保證書》,并對所管轄區(qū)域的消防安全工作實施全面管理。
第七條每年的11月9日為公司消防安全活動日。
第八條防火安全委員會職責
一、制定消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。
二、實行防火安全責任制,確定本位和所屬各部門的消防安全責任人。
三、針對本位、本部門的特點對員工進行消防安全宣傳教育。
四、組織防火安全檢查,及時消除火險隱患。
五、按照規(guī)定配置消防器材、設備,設置消防指示標志。
六、處理、追查火災事故,協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因。
第九條防火安全領(lǐng)導小組職責
一、貫徹落實消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。
二、定期組織消防設備、設施和器材的測試、檢查,確保消防設備、設施和器材完好。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志。
四、定期組織消防安全活動,普及消防安全知識。
五、一旦發(fā)生火災,及時報警和組織撲救,保護現(xiàn)場,協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因。
第十條公司所有員工均為義務消防隊員,同時應履行如下職責:
一、學習消防安全知識,參加消防安全活動;懂得常用消防器材的使用。
二、不可擅自挪用、拆除、停用和損壞消防設施、設備和器材。
三、不在公共通道內(nèi)堆物,影響安全出口暢通。
四、不在管轄區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹和存放易燃易爆等化學危險物品。
五、一旦發(fā)現(xiàn)火災,及時向公司和“119“報警,并做到:迅速撲救,保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查。
第十一條新進和轉(zhuǎn)崗員工應接受公司或部門的消防安全教育和培訓,經(jīng)考核合格后方能上崗。
第十二條消防設備操作和維修人員應取得公安消防部門頒發(fā)的操作證。
第五章附則
第十三條本制度由公司行政人事部負責解釋,自頒布之日起實施。
【第8篇】物業(yè)管理公司例會制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司例會制度為增強工作的計期性,協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系使公司日常工作有條理、有計劃,特制訂本制度如下:1.時間每 下午1:30-5:30(節(jié)假日順延)2.組織2.1例會由公司總物業(yè)經(jīng)理召集并主持或由總物業(yè)經(jīng)理指定專人召集主持。
2. 2參加人員:公司各部門負責人及臨時指定人員。
2. 3公司綜合部負責會議記錄和編寫會議紀要,交公司總物業(yè)經(jīng)理審核之后,印發(fā)給各部門。
綜合部負責把每月例會紀要造冊存檔。
3. 內(nèi)容及目的3.1各部門匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃,對有代表性的問題應進行討論并得出結(jié)論或制定處理方案。
3. 3總物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門的上月工作計劃執(zhí)行情況。
3. 4總物業(yè)經(jīng)理安排各項工作及工作總結(jié)。
3. 5對上級通報會議情況,便于上級及時了解并指導工作。
4、附則
4.1參加會議人員必須按會議規(guī)定時間、地點準時參加,不得無故缺席、遲到或中途退席,如有特殊情況應事先征得總物業(yè)經(jīng)理同意。
4.2會議應切實做到議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中。
4.3會議決定的事項,不得隨意變動,會后按照會議要求及精神傳達貫徹,不得擴大傳達范圍或任意外傳,對違反公司保密規(guī)定的,予以嚴肅處理,嚴重者予以辭退。
【第9篇】物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程制度
物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程
一、目的:為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
二、適用范圍:本公司全體保安工作人員
三、職責:
1.保安部經(jīng)理(主持工作副經(jīng)理):抽查監(jiān)督各管理處交接班執(zhí)行情況,并做好相關(guān)記錄,作為日?？己艘罁?jù)。
2.管理處主任:監(jiān)督檢查保安隊的交接班執(zhí)行情況。
3.保安隊長(主持工作副隊長):每天檢查各班工作交接與物品交接情況,并做好記錄,作為各班日常考核依據(jù)。
4.保安班長(主持工作副班長):負責本班工作交接和物品交接的檢查工作,對交接班過程當中出現(xiàn)的問題及時處置,并做好記錄,作為本班日?？己艘罁?jù)。
5.保安員:嚴格按照《交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
6.當值保安員負責具體工作的交接。
四、相關(guān)文件
五、操作規(guī)程
1.值班:實行24小時三班值班制,早班:07:00---15:00中班:15:00----00:00夜班00:00-----07:00
2.交接班時間:上崗保安員提前十五分鐘把上崗前準備工作做好,在班長開完例會后,提前十分種到崗位接崗。
3.崗位衛(wèi)生:由各班崗位人員在下班前將崗位衛(wèi)生進行清潔,達到衛(wèi)生標準。
4.保持良好的工作生活習慣,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
5.交班規(guī)程
1)班前例會:保安員在上崗前須提前10分鐘集中到規(guī)定位置,由班長或支持工作副班長組織召開班前例會。
2)班長負責整或主持工作副班長整理隊伍,列橫隊(口令:立正、向右看齊、向前看、報數(shù)、跨立),對保安員的儀容儀表進行檢查,如有不符合規(guī)定者不予上崗。
3)班長或主持工作副班長負責講評上一班的工作情況,傳達上級工作要求,下達本班工作任務,并強調(diào)工作中應注意的問題。
4)各級各崗位保安員如實清點移交的物品,并進行必要檢查。
5)各級各崗位保安員要詳細的進行工作交接。
6)各崗位當值保安員必須如實填寫本崗位值班記錄,交接班時交班保安員要將移交事項進行必要口頭說明,交接班保安員在值班記錄上簽字,交接班完畢后,將交接情況如實匯報給本班領(lǐng)班。
7)如有物品缺少、損失等情況,雙方班長必須向隊長匯報,查明原因分清責任,并做好必要記錄。
8)交班班長如實填寫值班記錄,并進行必要的口頭說明,接班班長無異議后確認簽字。
9)班長或主持工作副班長每月月底作好班組的考勤,并對班組員工進行工作評議。
6、交接班內(nèi)容
1)本班工作情況
a) 已完成工作情況
b) 已發(fā)生的事情
c) 來訪 (往)人員有無可疑情況
d) 小區(qū)業(yè)主出入情況及小區(qū)動態(tài)。
e) 車輛停放現(xiàn)狀、隱患、動態(tài)
f) 報警處置情況及安全設施狀況。
2)物品移交。
a) 公共物品的情況(數(shù)量、完好率、使用功能是否正常)
b) 業(yè)主或其他客戶暫存的物品.
3)移交事項
a) 存在但未解決的安全隱患、漏洞
b) 通緝協(xié)查事宜。
c) 業(yè)主委托而未完成的事宜。
d) 上級布置而尚未完成的事宜。
e) 小區(qū)整體安全狀況
f)需要繼續(xù)跟蹤情況
7、保安用具等各項記錄。
8.交接班方法
1)各保安員必須認真負責的將需交辦的事宜詳細、準確地記錄在值班記錄本上,事須注明:
a)交辦事宜的內(nèi)容、性質(zhì)已采取的措施及辦事要求等。
b)完成任務后作詳細記錄,物須注明。
c)物品的品種、數(shù)量、規(guī)程等。
d)物品的完整程度及完好率。
2)當值班長、隊長須根據(jù)需要布置任務來明確告知當班保安員其工作實施方法及要求。
3)保安員在交班過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告當班班長和隊長,并按有關(guān)程序處理。
4)班長完成任務后要及時記錄整個工作過程情況并報告隊長。
5)班長、隊長要隨時檢查保安員的當班情況。
6)當班保安應將完成續(xù)辦任務的詳細情況準確地記錄在值班記錄本上。
7)上下班按隊列行走。
8)嚴格執(zhí)行換班、替班、請假制度,請假按《員工手冊》執(zhí)行, 換班、替班原則上不予準許,確有特殊情況必須事先以書面形式,有雙方替(換)人簽名,經(jīng)雙方所屬班長簽字,隊長核準報管理處主任同意,方可替(換)班。
9)休班(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回保安隊,聽候調(diào)遣。
六、相關(guān)記錄:
1.值班交接簿
2.每班值勤情況記錄表
【第10篇】物業(yè)公司財務籌資管理制度
物業(yè)公司財務制度之籌資管理
第一條資金來源包括負債和所有者權(quán)益。
第二條 公司可運用負債方式滿足資金需要,負債包括流動負債和長期負債。流動負債是指期限不超過一年的負債,主要包括短期借款、商業(yè)信用(包括應付帳款、應付票據(jù)、預收帳款等)等;長期負債是指期限超過一年的負債,主要包括長期借款和債券等。
第三條 優(yōu)先充分運用商業(yè)信用手段增加流動資金,在向銀行和其他非銀行金融機構(gòu)借入借款應遵守國家法律、法規(guī)、政策,在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上與借款方簽訂借款合同后辦理借款。
第四條 借款相關(guān)費用的處理:
1、流動負債性質(zhì)的借款費用或雖然是長期借款性質(zhì)但不是用于購建固定資產(chǎn)的借款費用,直接計入當期損益。
2、債券發(fā)行費是指與債券發(fā)行直接有關(guān)的費用,包括債券承銷費、印刷費、律師費、發(fā)行手續(xù)費以及其他直接費用。不是用于購建固定資產(chǎn)的債券發(fā)行費直接計入當期損益。
3、購建固定資產(chǎn)發(fā)生的債券發(fā)行費和借款費用,在尚未交付使用前計入在建工程的成本;在固定資產(chǎn)交付使用后計入財務費用,具體可根據(jù)額度和使用期限確定可采用一次性計入財務費用或分期攤銷。
4、籌建期間發(fā)生的借款費用計入長期待攤費用。
5、清算期間發(fā)生的借款費用計入清算損益。
第五條 所有者權(quán)益是保證公司穩(wěn)定經(jīng)營的重要資金來源,主要包括股本、資本公積、留存收益等。公司可以根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定,通過吸收社會法人、外國資本和職員投資等方式不斷增加資本總額,以增強公司實力。
第六條 股票發(fā)行費是與股票發(fā)行直接有關(guān)的費用,包括股票承銷費、注冊登記費、律師費、公關(guān)及廣告費、印刷費及其他直接費用。股票按面值發(fā)行,發(fā)行費計入當期費用;股票按溢價發(fā)行,發(fā)行費先從本次股票發(fā)行的溢價中扣除,其余溢價部分計入資本公積,發(fā)行費用大于本次股票溢價而未能抵扣的部分,列入財務費用。
第七條 公司發(fā)行債券和增發(fā)新股由董事會制定相關(guān)方案,經(jīng)股東大會審議通過后才能實施。
【第11篇】某物業(yè)公司有償服務收費管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內(nèi)容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關(guān)的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔
【第12篇】醫(yī)院物業(yè)公司考勤管理制度
醫(yī)院物業(yè)項目公司考勤管理制度
為了加強企業(yè)管理,嚴肅物業(yè)公司勞動紀律,合理計酬,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。
職工每天工作八小時,平均每周工作時間不超過四十個小時,每周工作五天,公司嚴格控制值班,值班超過六小時,可安排倒休或給五十元計酬(值班不許抵病、事假)。
一、病假
1、職工休病假前,須報請領(lǐng)導批準(兩天以內(nèi)由所屬部門主管領(lǐng)導批準,兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準)。
2、職工請病假10天以內(nèi)扣除日效益工資,超過10天扣當月全部效益工資。
二、事假
1、職工因事請假,需提前一天填寫請假單,報部門領(lǐng)導批準,請假手續(xù)由本人親自辦理,不得委托他人,遇有特別情況可先電話請假,事后向領(lǐng)導補辦請假手續(xù)。
2、職工請事假五天(含)以內(nèi)扣除當日工資的10%,過五天扣除當月全部效益工資,并按實際請假天數(shù)扣除當月日工資。
三、產(chǎn)假
1、女職工產(chǎn)假為90天,難產(chǎn)增加15天,晚育增加30天,晚育假不休者可多發(fā)半個月崗位工資,休假期間工資照發(fā)。
2、女職工分娩前15天假期,產(chǎn)前檢查假視為出勤。
3、女職工懷孕終止妊娠者,可給14天休養(yǎng)假,休假期工資照發(fā)。
四、婚假
職工本人結(jié)婚,可請婚假(婚假不包括節(jié)日、公休日)婚假7天,晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。
五、探親假
職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行,探親報告應交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。
六、喪假
職工配偶、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝,可請假5天,家在外地者可酌情給予路程假,休假期間工資照發(fā),效益工資參照事假處理。
七、曠工
職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的5%,曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。
八、遲到、早退
職工遲到一次,扣除效益工資的10%,每月累計3次以上按半天曠工計算。
職工早退一次視同曠工半天,兩次視同曠工1.5天處罰。
【第13篇】物業(yè)管理公司考勤管理制度6
物業(yè)管理公司考勤管理制度(六)
1、員工上下班須按規(guī)定時間、方式打卡或者簽到。
2、遲到、早退10分鐘以內(nèi),扣罰10元,10分鐘至1小時扣罰20元,超過半天者按曠工處理。每月遲到、早退3次以上5次以下者(含5次),罰款100元,經(jīng)多次警告不改者予以除名。
3、所有員工必須按規(guī)定的要求打卡、簽到。任何人不得代替他人打卡,否則扣發(fā)雙方當事人當天工資。
4、當月曠工3天(含3天)以下者,每曠工一天,除當日工資外,另扣發(fā)兩天工資;超過3天者予以解聘。
5、如因公赴外地出差,應到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。
6、公司、部門原則上不要求員工加班,但安排的值班不算加班,因必須要安排加班的,員工必須服從安排,否則視為曠工。正式加班,部門有權(quán)安排本月內(nèi)調(diào)休,不能在異月調(diào)休,但調(diào)休不能影響正常工作,由部門經(jīng)理負責。
7、考勤逐級審核,發(fā)現(xiàn)問題一級對一級負責。
8、離職人員的考勤務必在辦理離職手續(xù)時一同呈報,否則公司不予受理,離職人員應發(fā)工資部門經(jīng)理自行負責解決。
【第14篇】某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度
根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況
1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。
1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補發(fā)。
1.4.若文件發(fā)生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。
1.5.任何人未經(jīng)批準不得擅自復制文件。
1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定
2.1.編寫要求
1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。
2).綜合管理體系文件編寫時力求表達清楚、準確、全面、簡單扼要,實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。
3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。
2.2.文件編寫程序和格式
1).文件編寫流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內(nèi)容應參照各中心相應的運作手冊編寫。
ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。
4).頁面
i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。
ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。
5).章節(jié)編號
i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯數(shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時,可采用阿拉伯數(shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫應按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。
a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。
b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。
a.表格標題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號字。
c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。
7).文件架構(gòu)和內(nèi)容
i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結(jié)構(gòu)如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書--引用文件
--管理方針批準令--術(shù)語及縮略語
--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標題應說明開展活動的內(nèi)容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務特性是控制程序,具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時應說明禁止事項。
3.0職責:規(guī)定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權(quán)限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。
4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:
why:要達到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執(zhí)行:
when:在什么時候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應采用的材料、設備、文件等;
如何進行控制(檢查):
應保留的記錄;
應注意的例外特殊情況。
(必要時輔以流程圖)
5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。
iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持實際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施唯一理解,表達出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項工作的名稱是什么;
why:此項工作的目的是什么;
when:在什么時候做;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
iv.運作手冊總體結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)和人員編制
管理范圍 崗位職責 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格
v.運作手冊中操作規(guī)程部分應包含
目的
范圍 職責 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄
2.3.文件編號規(guī)定
各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。
1).公司與各中心代號
**局物業(yè)管理有限公司--zg
--物業(yè)管理中心--hh
國際金融物業(yè)管理中心--jr
dd大廈物業(yè)管理中心--k*
ff大廈物業(yè)管理中心--hs
2).部門名稱與部門代號
公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:
3).北京公司
工程事務部--bgs財務部--bcw
質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r
發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--*r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號方法
1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(如a、b)
綜合管理手冊拼音縮寫
北京招商局物管公司英文縮寫
2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:
c*4.□□-□-□□
要素內(nèi)程序文件序號
版本號(如a、b)
目錄號(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫
3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門拼音縮寫(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
運作手冊拼音縮寫
4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
應急防護手冊拼音縮寫
5).單行本編號原則
d*-□/□□-□□-□□
序號(必要時使用)
部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)
公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
單行本拼音縮寫
2.5.記錄表格的編號方法
1).程序文件表格編號方法:
c*4.□□-□-f□□-□
修改狀態(tài)
該程序的表格順序號
程序序號
目錄號
程序文件拼音縮寫
2).運作手冊表格編號方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號
部門拼音縮寫
各中心拼音縮寫
運作手冊拼音縮寫
3).應急防護手冊表格編號方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號
各中心拼音縮寫
應急防護手冊拼音縮寫
2.6.受控號編號原則
1).文件序號:
用阿拉伯數(shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。
2).公司及各中心序號
用阿拉伯數(shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門序號
i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。
4).受控號編寫方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號
部門序號
公司/中心序號
版本號
文件序號
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發(fā)登記表》
c*4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》
c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》
c*4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》
c*7.3-02-f02-02《服務質(zhì)量檢查表》
c*8.2-02-f01-01《審核實施計劃》
c*8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》
c*8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》
【第15篇】某物業(yè)管理公司超時工作管理制度
物業(yè)管理公司超時工作管理制度
為了加強公司內(nèi)部運作的管理,提高工作時效,減少成本開支,合理利用現(xiàn)有的人力資源,對各部門的加班作如下規(guī)定。
1.所有的加班均事先填寫加班單,由部門經(jīng)理批準后方可進行,特殊情況須當即 請示,事后補辦。
2.加班完成后,均需相關(guān)部門和人員驗證簽名,并必須在二日內(nèi)將加班單交公司綜合部,否則加班無效。
3.各部門節(jié)假日需要加班,應事先報填節(jié)假日加班表,即時交綜合部,以便綜合部統(tǒng)計及做好其他相應的工作,否則視加班無效
【第16篇】a物業(yè)管理公司印章管理制度
物業(yè)管理公司印章管理制度
印章是公司或部門權(quán)力的象征,應當嚴格管理:
1.所有印章要由專人保管。
2.加蓋公司印章,須經(jīng)過主管經(jīng)理同意。
3.加蓋部門印章,須經(jīng)過部門主要負責人同意。
4.加蓋公司財務專用章須經(jīng)公司財務經(jīng)理簽字同意。
5.印章的刻制、更換一律由公司綜合部統(tǒng)一辦理,報有關(guān)部門批準后方可刻制。
6.廢棄的印章由綜合部統(tǒng)一收回保存。
7.由申報單位對外簽訂合同及用文加蓋公司印章,需登記好內(nèi)容。
