現(xiàn)場服務(wù)崗位職責16篇

崗位職責是什么

現(xiàn)場服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，它涵蓋了直接面對客戶進行產(chǎn)品或服務(wù)支持的所有活動。這個崗位的主要任務(wù)是確?？蛻魸M意度，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，并維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)：現(xiàn)場服務(wù)人員需要全面掌握公司的產(chǎn)品特性和服務(wù)流程，以便準確解答客戶疑問。

2. 強烈的服務(wù)意識：具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能夠主動、熱情地為客戶提供幫助，以提升客戶體驗。

3. 解決問題的能力：面對客戶問題，能迅速分析原因，提出有效的解決方案，確保問題得到及時解決。

4. 溝通協(xié)調(diào)能力：有效溝通，與內(nèi)部團隊協(xié)作，確保客戶需求被準確傳達并執(zhí)行。

5. 現(xiàn)場管理技能：能夠管理和控制現(xiàn)場環(huán)境，保證服務(wù)過程的有序進行。

崗位職責描述

現(xiàn)場服務(wù)人員工作在第一線，他們的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。他們需要具備專業(yè)的技術(shù)知識，能夠在復(fù)雜的情況下保持冷靜，迅速識別問題并采取行動。他們還需要具備良好的人際交往能力，能夠建立與客戶的信任關(guān)系，使客戶感到被尊重和重視。

在日常工作中，現(xiàn)場服務(wù)人員可能需要進行設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，或者提供咨詢服務(wù)，甚至處理突發(fā)情況。他們需要以客戶為中心，始終以提高客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢響應(yīng)：接聽客戶電話，回復(fù)郵件，解答關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問。

2. 現(xiàn)場故障處理：前往客戶現(xiàn)場，診斷并修復(fù)設(shè)備問題，確保正常運行。

3. 安裝與調(diào)試：根據(jù)客戶需求，正確安裝和配置產(chǎn)品，確保其滿足預(yù)期功能。

4. 服務(wù)報告編制：記錄服務(wù)過程，編寫服務(wù)報告，反饋給相關(guān)部門以改進產(chǎn)品或服務(wù)。

5. 客戶關(guān)系維護：定期跟進客戶，了解需求變化，提供個性化服務(wù)，建立長期合作關(guān)系。

6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：向客戶傳授產(chǎn)品使用知識，協(xié)助他們更好地利用產(chǎn)品。

7. 協(xié)調(diào)資源：與內(nèi)部團隊緊密合作，如銷售、技術(shù)等部門，確?？蛻粜枨蟮玫接行M足。

8. 收集反饋：收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供建議。

現(xiàn)場服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶互動的重要環(huán)節(jié)，其職責涵蓋從服務(wù)提供到客戶關(guān)系管理的全過程，要求專業(yè)、高效且富有同理心，旨在為客戶提供無與倫比的服務(wù)體驗。

現(xiàn)場服務(wù)崗位職責范文

第1篇 現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責

總公司-客戶服務(wù)部-呼叫中心現(xiàn)場主管崗 亞太財險 亞太財產(chǎn)保險有限公司,亞太財險,民安財險,亞太 崗位職責:

一、排班管理。負責呼叫中心現(xiàn)場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。

二、現(xiàn)場管理。負責呼叫中心現(xiàn)場運營效率、質(zhì)量和現(xiàn)場紀律管理,監(jiān)控現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)和員工工作狀態(tài),定期完善現(xiàn)場管理制度并監(jiān)督落實。

三、團隊管理。負責呼叫中心現(xiàn)場隊伍管理,指導(dǎo)組長培養(yǎng)組員的業(yè)務(wù)技能和團隊氛圍,不定期制定業(yè)務(wù)競賽方案和團隊活動方案,激發(fā)團隊活動。

四、應(yīng)急管理。負責呼叫中心應(yīng)急管理,對大災(zāi)、系統(tǒng)故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時反饋,啟動各項相關(guān)應(yīng)急預(yù)案措施,降低因突發(fā)事件對現(xiàn)場造成的影響。

五、數(shù)據(jù)管理。負責呼叫中心整體運營數(shù)據(jù)指標管理,和坐席員工的績效成績管理,定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。

六、請休假管理。負責呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、有財產(chǎn)險保險公司呼叫中心管理經(jīng)驗。

3、責任心強,工作認真負責,具有較好的文字、語言表達能力。

4、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動化軟件。

第2篇 現(xiàn)場服務(wù)工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.develop solution to fleet problem (on site/ in house) 2.develop repair & overhaul of defect parts 3.act as 1st point of technical contact with customer 4.attend technical & operational review meetings with customer 5. record & develop trend analysis on returned materals 6. audit customer maintenance processes 7. deal with customer service issues “face to face” 8. on site visits to investigate equipment non-compliance 9. create clear and well-structrued reports 10. inform immediately responsible/ invoved department and supervisors about problems 11. follow up open issues until closed

第3篇 售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責標準服務(wù)用語

售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務(wù)用語

_崗位職責

服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,按規(guī)定時間當班。

當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。

不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。

當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好,保持微笑。

在客戶到達門前2米到2.5米時,應(yīng)輕啟大門,微躬腰向客戶問好。

注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。

面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。

客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。

注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。

引領(lǐng)客戶參觀樣板房。

_標準服務(wù)用語(部分)

當客戶到來應(yīng)說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”

當客戶離開應(yīng)說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”

當下雨天到來客戶離開應(yīng)說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>

第4篇 現(xiàn)場服務(wù)工程師崗位職責要求

職位描述：

技能要求：

售前，售后

崗位職責：

1.執(zhí)行和維護公司銷售產(chǎn)品的實施及售后服務(wù)體系

2.為客戶和其他人員提供公司產(chǎn)品的相關(guān)售前和售后的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持

3.按照要求完成每日工作匯報及客戶上線情況統(tǒng)計

4.負責軟硬件產(chǎn)品的資料整理及項目文檔編寫工作

5.負責客戶需求的有效傳遞

6.對發(fā)現(xiàn)的客戶商機及時反饋

7.對客戶滿意度負責

8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗；有稅務(wù)發(fā)票相關(guān)系統(tǒng)、erp公司工作經(jīng)驗者優(yōu)

先；電子、計算機、通訊等專業(yè)優(yōu)先；

2.具備良好的客戶服務(wù)意識，有責任心，能高效、敏捷的處理工作任務(wù)。

3.具有軟硬件實際行業(yè)實施經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.有一定的文檔方案編寫能力；

5.有pmp、信息系統(tǒng)項目管理證書者優(yōu)先；

6.為人踏實勤奮，工作細心，責任感強，樂于承擔工作，有主動的學(xué)習能力，

具有良好的溝通與表達能力和團隊合作精神等；

7.能夠積極學(xué)習產(chǎn)品知識與行業(yè)應(yīng)用知識；

第5篇 現(xiàn)場服務(wù)專員崗位職責內(nèi)容

1.新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

2.保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

3.理賠相關(guān)業(yè)務(wù),包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

4.營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。

第6篇 z物業(yè)公司工程服務(wù)中心現(xiàn)場工程師崗位職責

物業(yè)公司工程服務(wù)中心現(xiàn)場工程師崗位職責

1、崗位名稱:工程部服務(wù)中心現(xiàn)場工程師

所屬部門:工程部

直接上級:工程部服務(wù)中心主任

直接下級:無

2、工作職責:

2.1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心各種日常工作。

2.2、熟悉小區(qū)的各種設(shè)備設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)裝修特點、設(shè)備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關(guān)負責人,協(xié)調(diào)做好返修工作。

2.3、對新接管項目提前介入,做好巡查記錄。

2.4、對所轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)、土建和裝飾等做好巡查工作。

2.5、與金鑰匙現(xiàn)場服務(wù)助理配合,做好業(yè)主收樓工作,整理記錄業(yè)主收樓時提出的各項問題,協(xié)助主任劃分責任,在主任的指導(dǎo)下認真處理,并做好詳細記錄。

2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做工程量核實工作,協(xié)助完成簽證工作。

2.7、負責業(yè)主二次裝修現(xiàn)場巡查工作。

2.8、監(jiān)督施工單位人員做好文明禮貌,儀容儀表,遵守公司相關(guān)規(guī)定,在確保工程質(zhì)量和做好現(xiàn)場保護工作的同時加快施工進度。

2.9、制定并完善各種部門應(yīng)急預(yù)案,報上級審批后執(zhí)行。

2.10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、任職要求:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷(工民建相近專業(yè)),公司鼓勵其報考監(jiān)理工程師資質(zhì),有1年以上本職工作經(jīng)驗,具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ),豐富的實際工作經(jīng)驗,極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力。

第7篇 現(xiàn)場服務(wù)工程師崗位職責

現(xiàn)場服務(wù)工程師 成都百施特金剛石鉆頭有限公司 成都百施特金剛石鉆頭有限公司,百施特,百施特 工作內(nèi)容:

1、 負責鉆井現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),達到公司項目的預(yù)期任務(wù)指標;

2、 負責檢查并記錄分析鉆井前、鉆井后鉆頭和鉆井工具的使用情況;

3、 負責記錄鉆井過程中的各項作業(yè)數(shù)據(jù),并隨時發(fā)送給相關(guān)人員;

4、 鉆井作業(yè)結(jié)束后,整理匯總各項鉆井數(shù)據(jù)并撰寫完井報告;

5、 嚴格執(zhí)行hs&e各項管理規(guī)定,處理各項應(yīng)急情況;

6、 按照要求穿戴個人防護用品;

7、 負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1、 石油類相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2、 有3年以上的鉆井作業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗;

3、 對鉆井設(shè)備、鉆井各項參數(shù)等有深入理解;

4、 對鉆頭、鉆井工具有基本的認識。

5、 能適應(yīng)出差。

第8篇 客戶現(xiàn)場服務(wù)/駐場客服職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

主要工作

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

? 及時準確反饋每日質(zhì)量信息；

? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

? 維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

? 配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

? 及時準確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；

? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；

? 維護客戶現(xiàn)場人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；

? 對客戶現(xiàn)場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準確信息以助于問題解決；

? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

? 能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

? 跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；

? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。

要求

? 技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗

? 實際操作的動手能力

? 溝通交流能力

? 基本機械或汽車知識

? 分析解決問題能力

第9篇 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工程師崗位職責

smt現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)工程師 先進裝配系統(tǒng)有限公司 先進裝配系統(tǒng)有限公司,先進裝配 職位描述:

1. 根據(jù)客戶要求,為客戶提供售前及售后技術(shù)支持;

2. 解決設(shè)備故障;進行裝機及調(diào)試工作;

3. 為客戶提供24小時熱線服務(wù);

任職要求:

1. 全日制本科及以上學(xué)歷,機械或電子相關(guān)專業(yè);

2. 具備良好的語言溝通能力,能獨立面對客戶開展工作;

3. 了解smt或者smt周邊設(shè)備,掌握smt的基本流程;

4. 良好的英文讀寫能力,口語能力優(yōu)秀者更佳。

第10篇 服務(wù)現(xiàn)場崗位職責

現(xiàn)場服務(wù)工程師 浙江中自慶安新能源技術(shù)有限公司 浙江中自慶安新能源技術(shù)有限公司,中自慶安,中自 職責描述:

1.主要從事現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持等工作;

2.配合現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理完成設(shè)備檢查、維修等售后服務(wù)工作;

3.能夠快速掌握產(chǎn)品應(yīng)用知識、了解現(xiàn)場應(yīng)用情況,具備較好的獨立完成工作能力;

任職要求:

1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

2.主要從事現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持等工作;

3.配合現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理完成設(shè)備檢查、維修等售后服務(wù)工作;

4.能夠快速掌握產(chǎn)品應(yīng)用知識、了解現(xiàn)場應(yīng)用情況,具備較好的獨立完成工作能力,能夠適應(yīng)出差,有電工證或登高證優(yōu)先

第11篇 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)崗位職責

現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責:

1. 嚴格遵守安全及質(zhì)量程序與規(guī)定。

2. 遵法守紀 聽從指揮。

3. 按相應(yīng)程序執(zhí)行供應(yīng)先進及制程材料所需的運作,包括但不限于更換前驅(qū)體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。

4. 按相應(yīng)程序執(zhí)行安全和技術(shù)咨詢、故障排除及保固支持服務(wù)、設(shè)備維護或修理、設(shè)備啟動和調(diào)試包括但不限于特殊電子氣體和前驅(qū)體的供應(yīng)和分發(fā)設(shè)備和相關(guān)監(jiān)測系統(tǒng)。

5. 現(xiàn)場服務(wù)和項目管理支持。

6. 相關(guān)的業(yè)務(wù)緊急響應(yīng)運作。

任職要求:

1. 大專及以上畢業(yè),具工程,機械,電氣,化學(xué),電子等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

2. 無經(jīng)驗可,已具至少一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。入職后本公司提供相關(guān)培訓(xùn)。

3. 入職后須取得危險化學(xué)品操作技術(shù)證書、已取得證書者優(yōu)先。

4. 樂于學(xué)習,親和力佳,自我激勵,形象職業(yè)。

5. 略懂英語優(yōu)先。

6. 良好的溝通技巧,關(guān)注細節(jié)。

7. 具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用能力。

8. 無需倒班但須配合工作進度適時加班

9. 應(yīng)工作需求,每年約三個月左右,須短期出差至國內(nèi)其他服務(wù)據(jù)點執(zhí)行所負責的工作。

第12篇 現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責任職要求

現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責

職責描述:

1.負責浙江。安徽、上海市、福建區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指標，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)工程師的工作安排，拜訪省區(qū)銷售及優(yōu)質(zhì)代理商;

2.遵循部門工作要求進行工作，對區(qū)域內(nèi)客戶滿意度負責;

3.控制區(qū)域服務(wù)成本，對部門建設(shè)進行建議，共同提升團隊服務(wù)能力。

任職要求:

1.醫(yī)療行業(yè)服務(wù)工作管理崗位3年以上工作經(jīng)驗，有良好的服務(wù)意識和溝通能力;

2.具體一定的全局觀念，有提升團隊的意識、跟隨公司共同成長的強烈意愿3.強烈的團隊合作精神。

第13篇 現(xiàn)場服務(wù)人員崗位職責

現(xiàn)場服務(wù)人員 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 任職資格:

年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關(guān)工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓(xùn)。

上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

工資:2300元-3000元

福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;

晉升空間:公司擁有完善的培訓(xùn)體系和晉升考核體系,通過培訓(xùn)考核2年可晉升至店長;

第14篇 現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理崗位職責任職要求

現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1，通過為客戶提供培訓(xùn)、定期和緊急的服務(wù)以及銷售示范，實現(xiàn)現(xiàn)有餐飲客戶的銷售增長;

2，了解客戶的食品安全需求，作為高端清潔衛(wèi)生流程及計劃方面的專家，為客戶定制解決方案;

3，安裝、維修和維護客戶的機器設(shè)備，利用該項服務(wù)加強與客戶的關(guān)系。

任職要求:

1，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2，三年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)歷，具備洗碗機安裝、維修經(jīng)驗者優(yōu)先;

3，具有良好的邏輯思維能力及溝通技巧，高度的責任心及自我管理能力;

4，處事細致、耐心，具有服務(wù)意識、團隊合作和吃苦精神。

第15篇 現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理崗位職責

維修服務(wù)現(xiàn)場經(jīng)理 建立健全設(shè)備維修體系。

建立保養(yǎng)和維修體系。

負責發(fā)動機,變速器等生產(chǎn)線的改造等

做好設(shè)備維修的前期準備工作。備件、培訓(xùn)、技術(shù)、資料、廠家遺留問題的解決等為核心內(nèi)容。 英文流利。地點南昌。 建立健全設(shè)備維修體系。

建立保養(yǎng)和維修體系。

負責發(fā)動機,變速器等生產(chǎn)線的改造等

做好設(shè)備維修的前期準備工作。備件、培訓(xùn)、技術(shù)、資料、廠家遺留問題的解決等為核心內(nèi)容。

第16篇 現(xiàn)場服務(wù)工程師崗位職責任職要求

現(xiàn)場服務(wù)工程師崗位職責

職責描述:

1.管理客戶端的庫存狀況;

2.對接客戶端的技術(shù)，與公司溝通，滿足客戶要求;

3.處理客戶端產(chǎn)線的我司產(chǎn)品異常問題;

4.處理客戶端投訴跟進;

5.匯總客戶端的其它需要了解的問題;

6.定期(周/月)匯總報告，給到上級。

任職要求:

1.熟悉硬件原理圖基礎(chǔ)知識;

2.熟悉can模擬仿真設(shè)備(intrepid fire或vector 1640a)等基礎(chǔ)使用;

3.了解lf信號、rf信號、can網(wǎng)絡(luò)、uds協(xié)議、osek網(wǎng)絡(luò)管理等基礎(chǔ)協(xié)議;

4.有主機廠現(xiàn)服人員經(jīng)驗優(yōu)先;

5.本崗位為異地招聘，工作地位為江西南昌。

現(xiàn)場服務(wù)工程師崗位