現場服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

現場服務崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，它涵蓋了直接面對客戶進行產品或服務支持的所有活動。這個崗位的主要任務是確?？蛻魸M意度，解決他們在使用產品或服務過程中遇到的問題，并維護良好的客戶關系。

崗位職責要求

1. 深入理解公司產品和服務：現場服務人員需要全面掌握公司的產品特性和服務流程，以便準確解答客戶疑問。

2. 強烈的服務意識：具備優(yōu)秀的客戶服務技巧，能夠主動、熱情地為客戶提供幫助，以提升客戶體驗。

3. 解決問題的能力：面對客戶問題，能迅速分析原因，提出有效的解決方案，確保問題得到及時解決。

4. 溝通協調能力：有效溝通，與內部團隊協作，確?？蛻粜枨蟊粶蚀_傳達并執(zhí)行。

5. 現場管理技能：能夠管理和控制現場環(huán)境，保證服務過程的有序進行。

崗位職責描述

現場服務人員工作在第一線，他們的表現直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。他們需要具備專業(yè)的技術知識，能夠在復雜的情況下保持冷靜，迅速識別問題并采取行動。他們還需要具備良好的人際交往能力，能夠建立與客戶的信任關系，使客戶感到被尊重和重視。

在日常工作中，現場服務人員可能需要進行設備安裝、調試、維修，或者提供咨詢服務，甚至處理突發(fā)情況。他們需要以客戶為中心，始終以提高客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。

有哪些內容

1. 客戶咨詢響應：接聽客戶電話，回復郵件，解答關于產品或服務的疑問。

2. 現場故障處理：前往客戶現場，診斷并修復設備問題，確保正常運行。

3. 安裝與調試：根據客戶需求，正確安裝和配置產品，確保其滿足預期功能。

4. 服務報告編制：記錄服務過程，編寫服務報告，反饋給相關部門以改進產品或服務。

5. 客戶關系維護：定期跟進客戶，了解需求變化，提供個性化服務，建立長期合作關系。

6. 培訓與指導：向客戶傳授產品使用知識，協助他們更好地利用產品。

7. 協調資源：與內部團隊緊密合作，如銷售、技術等部門，確?？蛻粜枨蟮玫接行M足。

8. 收集反饋：收集客戶對產品或服務的反饋，為產品改進和優(yōu)化提供建議。

現場服務崗位是企業(yè)與客戶互動的重要環(huán)節(jié)，其職責涵蓋從服務提供到客戶關系管理的全過程，要求專業(yè)、高效且富有同理心，旨在為客戶提供無與倫比的服務體驗。

現場服務崗位職責范文

第1篇 現場服務主管崗位職責

總公司-客戶服務部-呼叫中心現場主管崗 亞太財險 亞太財產保險有限公司,亞太財險,民安財險,亞太 崗位職責:

一、排班管理。負責呼叫中心現場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。

二、現場管理。負責呼叫中心現場運營效率、質量和現場紀律管理,監(jiān)控現場運營數據和員工工作狀態(tài),定期完善現場管理制度并監(jiān)督落實。

三、團隊管理。負責呼叫中心現場隊伍管理,指導組長培養(yǎng)組員的業(yè)務技能和團隊氛圍,不定期制定業(yè)務競賽方案和團隊活動方案,激發(fā)團隊活動。

四、應急管理。負責呼叫中心應急管理,對大災、系統故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時反饋,啟動各項相關應急預案措施,降低因突發(fā)事件對現場造成的影響。

五、數據管理。負責呼叫中心整體運營數據指標管理,和坐席員工的績效成績管理,定期進行數據統計、分析。

六、請休假管理。負責呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

2、有財產險保險公司呼叫中心管理經驗。

3、責任心強,工作認真負責,具有較好的文字、語言表達能力。

4、組織、協調、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動化軟件。

第2篇 現場服務工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.develop solution to fleet problem (on site/ in house) 2.develop repair & overhaul of defect parts 3.act as 1st point of technical contact with customer 4.attend technical & operational review meetings with customer 5. record & develop trend analysis on returned materals 6. audit customer maintenance processes 7. deal with customer service issues “face to face” 8. on site visits to investigate equipment non-compliance 9. create clear and well-structrued reports 10. inform immediately responsible/ invoved department and supervisors about problems 11. follow up open issues until closed

第3篇 售樓處現場管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責標準服務用語

售樓處現場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語

_崗位職責

服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。

當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。

不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。

當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,對客戶或房產公司人員要問好,保持微笑。

在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。

注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。

面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現問題及時上前勸阻。

客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。

注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。

引領客戶參觀樣板房。

_標準服務用語(部分)

當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”

當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”

當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>

第4篇 現場服務工程師崗位職責要求

職位描述：

技能要求：

售前，售后

崗位職責：

1.執(zhí)行和維護公司銷售產品的實施及售后服務體系

2.為客戶和其他人員提供公司產品的相關售前和售后的技術服務、技術支持

3.按照要求完成每日工作匯報及客戶上線情況統計

4.負責軟硬件產品的資料整理及項目文檔編寫工作

5.負責客戶需求的有效傳遞

6.對發(fā)現的客戶商機及時反饋

7.對客戶滿意度負責

8.領導交辦的其他事項

職位要求：

1.大專及以上學歷，2年以上工作經驗；有稅務發(fā)票相關系統、erp公司工作經驗者優(yōu)

先；電子、計算機、通訊等專業(yè)優(yōu)先；

2.具備良好的客戶服務意識，有責任心，能高效、敏捷的處理工作任務。

3.具有軟硬件實際行業(yè)實施經驗者優(yōu)先；

4.有一定的文檔方案編寫能力；

5.有pmp、信息系統項目管理證書者優(yōu)先；

6.為人踏實勤奮，工作細心，責任感強，樂于承擔工作，有主動的學習能力，

具有良好的溝通與表達能力和團隊合作精神等；

7.能夠積極學習產品知識與行業(yè)應用知識；

第5篇 現場服務專員崗位職責內容

1.新契約相關業(yè)務,包括投保資料的審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

2.保全及續(xù)期相關業(yè)務處理。

3.理賠相關業(yè)務,包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

4.營業(yè)部現場的其他工作。

第6篇 z物業(yè)公司工程服務中心現場工程師崗位職責

物業(yè)公司工程服務中心現場工程師崗位職責

1、崗位名稱:工程部服務中心現場工程師

所屬部門:工程部

直接上級:工程部服務中心主任

直接下級:無

2、工作職責:

2.1、在主任領導下,處理服務中心各種日常工作。

2.2、熟悉小區(qū)的各種設備設施和業(yè)主室內裝修特點、設備維修單位聯系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關負責人,協調做好返修工作。

2.3、對新接管項目提前介入,做好巡查記錄。

2.4、對所轄區(qū)域的設備、設施、系統、土建和裝飾等做好巡查工作。

2.5、與金鑰匙現場服務助理配合,做好業(yè)主收樓工作,整理記錄業(yè)主收樓時提出的各項問題,協助主任劃分責任,在主任的指導下認真處理,并做好詳細記錄。

2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做工程量核實工作,協助完成簽證工作。

2.7、負責業(yè)主二次裝修現場巡查工作。

2.8、監(jiān)督施工單位人員做好文明禮貌,儀容儀表,遵守公司相關規(guī)定,在確保工程質量和做好現場保護工作的同時加快施工進度。

2.9、制定并完善各種部門應急預案,報上級審批后執(zhí)行。

2.10、完成領導交辦的其它工作。

3、任職要求:大學?？埔陨蠈W歷(工民建相近專業(yè)),公司鼓勵其報考監(jiān)理工程師資質,有1年以上本職工作經驗,具有扎實的專業(yè)知識基礎,豐富的實際工作經驗,極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力。

第7篇 現場服務工程師崗位職責

現場服務工程師 成都百施特金剛石鉆頭有限公司 成都百施特金剛石鉆頭有限公司,百施特,百施特 工作內容:

1、 負責鉆井現場技術服務,達到公司項目的預期任務指標;

2、 負責檢查并記錄分析鉆井前、鉆井后鉆頭和鉆井工具的使用情況;

3、 負責記錄鉆井過程中的各項作業(yè)數據,并隨時發(fā)送給相關人員;

4、 鉆井作業(yè)結束后,整理匯總各項鉆井數據并撰寫完井報告;

5、 嚴格執(zhí)行hs&e各項管理規(guī)定,處理各項應急情況;

6、 按照要求穿戴個人防護用品;

7、 負責領導交辦的其它工作。

任職資格:

1、 石油類相關專業(yè),大專以上學歷;

2、 有3年以上的鉆井作業(yè)現場經驗;

3、 對鉆井設備、鉆井各項參數等有深入理解;

4、 對鉆頭、鉆井工具有基本的認識。

5、 能適應出差。

第8篇 客戶現場服務/駐場客服職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

主要工作

? 根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

? 及時準確反饋每日質量信息；

? 妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

? 維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

? 配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

? 協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責

? 根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

? 及時準確反饋每日質量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；

? 妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等，避免客戶抱怨；

? 維護客戶現場人員日常關系，提高客戶滿意度；

? 對客戶現場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準確信息以助于問題解決；

? 配合客戶調查質量問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

? 能夠服從上級領導的工作安排；

? 跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

? 協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作；

? 完成質量工程師分配的其它任務。

要求

? 技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質量駐廠工作經驗

? 實際操作的動手能力

? 溝通交流能力

? 基本機械或汽車知識

? 分析解決問題能力

第9篇 現場技術服務工程師崗位職責

smt現場技術支持服務工程師 先進裝配系統有限公司 先進裝配系統有限公司,先進裝配 職位描述:

1. 根據客戶要求,為客戶提供售前及售后技術支持;

2. 解決設備故障;進行裝機及調試工作;

3. 為客戶提供24小時熱線服務;

任職要求:

1. 全日制本科及以上學歷,機械或電子相關專業(yè);

2. 具備良好的語言溝通能力,能獨立面對客戶開展工作;

3. 了解smt或者smt周邊設備,掌握smt的基本流程;

4. 良好的英文讀寫能力,口語能力優(yōu)秀者更佳。

第10篇 服務現場崗位職責

現場服務工程師 浙江中自慶安新能源技術有限公司 浙江中自慶安新能源技術有限公司,中自慶安,中自 職責描述:

1.主要從事現場安裝、調試、培訓、技術支持等工作;

2.配合現場服務經理完成設備檢查、維修等售后服務工作;

3.能夠快速掌握產品應用知識、了解現場應用情況,具備較好的獨立完成工作能力;

任職要求:

1. 1年以上相關工作經驗者優(yōu)先,中?；蛞陨蠈W歷;

2.主要從事現場安裝、調試、培訓、技術支持等工作;

3.配合現場服務經理完成設備檢查、維修等售后服務工作;

4.能夠快速掌握產品應用知識、了解現場應用情況,具備較好的獨立完成工作能力,能夠適應出差,有電工證或登高證優(yōu)先

第11篇 現場技術服務崗位職責

現場服務技術員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責:

1. 嚴格遵守安全及質量程序與規(guī)定。

2. 遵法守紀 聽從指揮。

3. 按相應程序執(zhí)行供應先進及制程材料所需的運作,包括但不限于更換前驅體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。

4. 按相應程序執(zhí)行安全和技術咨詢、故障排除及保固支持服務、設備維護或修理、設備啟動和調試包括但不限于特殊電子氣體和前驅體的供應和分發(fā)設備和相關監(jiān)測系統。

5. 現場服務和項目管理支持。

6. 相關的業(yè)務緊急響應運作。

任職要求:

1. 大專及以上畢業(yè),具工程,機械,電氣,化學,電子等相關專業(yè)者優(yōu)先。

2. 無經驗可,已具至少一年以上相關工作經驗者優(yōu)先。入職后本公司提供相關培訓。

3. 入職后須取得危險化學品操作技術證書、已取得證書者優(yōu)先。

4. 樂于學習,親和力佳,自我激勵,形象職業(yè)。

5. 略懂英語優(yōu)先。

6. 良好的溝通技巧,關注細節(jié)。

7. 具備基礎的計算機應用能力。

8. 無需倒班但須配合工作進度適時加班

9. 應工作需求,每年約三個月左右,須短期出差至國內其他服務據點執(zhí)行所負責的工作。

第12篇 現場服務主管崗位職責任職要求

現場服務主管崗位職責

職責描述:

1.負責浙江。安徽、上海市、福建區(qū)域內的客戶滿意度指標，協調區(qū)域內工程師的工作安排，拜訪省區(qū)銷售及優(yōu)質代理商;

2.遵循部門工作要求進行工作，對區(qū)域內客戶滿意度負責;

3.控制區(qū)域服務成本，對部門建設進行建議，共同提升團隊服務能力。

任職要求:

1.醫(yī)療行業(yè)服務工作管理崗位3年以上工作經驗，有良好的服務意識和溝通能力;

2.具體一定的全局觀念，有提升團隊的意識、跟隨公司共同成長的強烈意愿3.強烈的團隊合作精神。

第13篇 現場服務人員崗位職責

現場服務人員 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 任職資格:

年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經驗,無經驗免費上崗帶薪培訓。

上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

工資:2300元-3000元

福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;

晉升空間:公司擁有完善的培訓體系和晉升考核體系,通過培訓考核2年可晉升至店長;

第14篇 現場服務經理崗位職責任職要求

現場服務經理崗位職責

工作職責:

1，通過為客戶提供培訓、定期和緊急的服務以及銷售示范，實現現有餐飲客戶的銷售增長;

2，了解客戶的食品安全需求，作為高端清潔衛(wèi)生流程及計劃方面的專家，為客戶定制解決方案;

3，安裝、維修和維護客戶的機器設備，利用該項服務加強與客戶的關系。

任職要求:

1，大專及以上學歷，專業(yè)不限;

2，三年以上餐飲行業(yè)工作經歷，具備洗碗機安裝、維修經驗者優(yōu)先;

3，具有良好的邏輯思維能力及溝通技巧，高度的責任心及自我管理能力;

4，處事細致、耐心，具有服務意識、團隊合作和吃苦精神。

第15篇 現場服務經理崗位職責

維修服務現場經理 建立健全設備維修體系。

建立保養(yǎng)和維修體系。

負責發(fā)動機,變速器等生產線的改造等

做好設備維修的前期準備工作。備件、培訓、技術、資料、廠家遺留問題的解決等為核心內容。 英文流利。地點南昌。 建立健全設備維修體系。

建立保養(yǎng)和維修體系。

負責發(fā)動機,變速器等生產線的改造等

做好設備維修的前期準備工作。備件、培訓、技術、資料、廠家遺留問題的解決等為核心內容。

第16篇 現場服務工程師崗位職責任職要求

現場服務工程師崗位職責

職責描述:

1.管理客戶端的庫存狀況;

2.對接客戶端的技術，與公司溝通，滿足客戶要求;

3.處理客戶端產線的我司產品異常問題;

4.處理客戶端投訴跟進;

5.匯總客戶端的其它需要了解的問題;

6.定期(周/月)匯總報告，給到上級。

任職要求:

1.熟悉硬件原理圖基礎知識;

2.熟悉can模擬仿真設備(intrepid fire或vector 1640a)等基礎使用;

3.了解lf信號、rf信號、can網絡、uds協議、osek網絡管理等基礎協議;

4.有主機廠現服人員經驗優(yōu)先;

5.本崗位為異地招聘，工作地位為江西南昌。

現場服務工程師崗位