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病人管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保患者得到安全、高效、質(zhì)量?jī)?yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。該制度涵蓋了患者權(quán)益保護(hù)、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛處理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 患者權(quán)益保障：明確患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴權(quán)。
2. 服務(wù)流程管理：規(guī)范接待、掛號(hào)、就診、檢查、治療、出院等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。
3. 醫(yī)療質(zhì)量控制：設(shè)定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評(píng)估。
4. 醫(yī)患溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，提高醫(yī)患之間的信息透明度和理解度。
5. 疾病預(yù)防與健康管理：提供疾病預(yù)防知識(shí)，鼓勵(lì)患者參與個(gè)人健康管理。
6. 醫(yī)療糾紛處理：設(shè)立專門的投訴處理部門，及時(shí)公正解決醫(yī)療糾紛。
7. 患者滿意度調(diào)查：定期收集患者反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
重要性
病人管理制度的重要性不言而喻，它直接關(guān)乎醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、患者的安全和滿意度，同時(shí)也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵守法律法規(guī)、提升醫(yī)療水平、保障醫(yī)患和諧的關(guān)鍵。良好的病人管理制度能夠：
1. 提升患者信任度：通過(guò)保障患者權(quán)益，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任感。
2. 降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)規(guī)范操作，減少醫(yī)療差錯(cuò)，保障患者生命安全。
3. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)質(zhì)量控制和滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 維護(hù)醫(yī)患關(guān)系：通過(guò)有效的溝通和糾紛處理，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
方案
1. 制定全面的患者權(quán)益政策，明確患者權(quán)利，確保信息透明。
2. 培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員，提升其溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，以患者為中心提供服務(wù)。
3. 設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控小組，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
4. 利用信息技術(shù)，建立電子病歷系統(tǒng)，提高診療效率，保護(hù)患者隱私。
5. 定期舉辦醫(yī)患交流活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患相互理解，預(yù)防醫(yī)療糾紛。
6. 建立公正、公平的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，確保投訴能得到妥善解決。
病人管理制度的建設(shè)和實(shí)施是醫(yī)療機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，需要全員參與，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)患者滿意度的最大化。
病人管理制度范文
第1篇 南五醫(yī)院病人飲食管理制度
第五醫(yī)院病人飲食管理制度
要求
一.病人的飲食種類由醫(yī)生根據(jù)病情決定。開(kāi)出醫(yī)囑或更改醫(yī)囑后,護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)養(yǎng)室,并在床頭卡上做好飲食標(biāo)記,同時(shí)告知病人有關(guān)事項(xiàng)。
二.開(kāi)飯前停止一般治療,對(duì)生活不能自理的病人給予協(xié)助。
三.應(yīng)有專門的配餐員,配餐員嚴(yán)格按醫(yī)囑發(fā)送飲食。
四.了解病人的飲食習(xí)慣,觀察病人的進(jìn)食量、食欲、飲食是否符合治療要求等情況,對(duì)有特殊需要者,在不違反治療原則的前提下,盡量滿足病人的需求,及時(shí)與營(yíng)養(yǎng)室取得聯(lián)系。
五.護(hù)士應(yīng)向病人說(shuō)明治療及檢查飲食的目的,保證飲食的落實(shí),對(duì)禁食或限制的食品給予解釋。
六.病人家屬所送的飲食,須經(jīng)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)可后方可食用。
第2篇 醫(yī)院病人伙食費(fèi)管理制度
醫(yī)院病人伙食費(fèi)管理制度
為確保病人在我院住院期間住的好、吃的好,決定對(duì)住院病人的伙食實(shí)行統(tǒng)一管理:
1、早餐由醫(yī)院按1.5元標(biāo)準(zhǔn)提供;
2、中餐、晚餐實(shí)行基本伙食費(fèi)3.5元壹餐。
伙食費(fèi)由病區(qū)護(hù)士每天錄入電腦進(jìn)行登記,病人出院時(shí)由注冊(cè)室出具發(fā)票,并交給財(cái)務(wù)科登記入帳,財(cái)務(wù)科需將伙食費(fèi)按明細(xì)核算,每月末與食堂、在院病人伙食費(fèi)進(jìn)行核對(duì),無(wú)誤后將伙食費(fèi)劃給食堂。
第3篇 住院病人外出管理規(guī)章制度規(guī)范
1、患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自外出,如擅自外出,按自動(dòng)出院處理。外出期間如發(fā)生病情變化或其他意外一律由患者本人負(fù)責(zé)。
2、外出須經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn),填寫(xiě)住院患者外出請(qǐng)假條,寫(xiě)明姓名、外出事由、離院時(shí)間、回院時(shí)間等,要有醫(yī)生簽字、患者或家屬簽字。
3、外出之前護(hù)士將所需繼續(xù)服用的藥物交給患者,外出期間服藥不得間斷。囑咐患者注意休息及飲食。
4、外出期間不得將機(jī)密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房。否則后果一律由患者本人負(fù)責(zé)。
5、外出期間,如有身體不適必須及時(shí)返回醫(yī)院住院治療。
6、外出應(yīng)按時(shí)返院,返院后將外出請(qǐng)假登記單存放在病歷中存檔,妥善保管。
第4篇 職業(yè)病人管理制度
1.職業(yè)病的確定由市職業(yè)病防治院,根據(jù)員工的身體檢查或診斷,由公司安全部填寫(xiě)職業(yè)病登記表,報(bào)區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局認(rèn)定,才能確定為職業(yè)病。
2.確診為職業(yè)病的員工,按照省《工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法》規(guī)定辦理。
3.確診為職業(yè)病的員工(i期以上的矽肺病),由公司安全部負(fù)責(zé)組織定期對(duì)其進(jìn)行身體復(fù)查。
4.職業(yè)病員工到其他醫(yī)院和外地治療,必須經(jīng)勞動(dòng)保險(xiǎn)部門批準(zhǔn),否則一切費(fèi)用由本人負(fù)擔(dān)。
5.患職業(yè)病員工治療痊愈后,應(yīng)由治療單位提出痊愈證明書(shū),由人力資源部安排適當(dāng)工作。
6.職業(yè)病員工在治療、休息期間或治療無(wú)效而死亡,均按國(guó)家、省、市或當(dāng)?shù)卣?guī)定的相關(guān)條款辦理。
第5篇 職業(yè)病病人體檢、康復(fù)管理制度
一、目的
為了搞好職業(yè)病預(yù)防和康復(fù)治療管理工作，使職業(yè)病患者早日康復(fù)，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于柞水縣國(guó)寶公司所有從事職業(yè)病管理的相關(guān)人員。
三、引用文件
中華人民共和國(guó)國(guó)職業(yè)病防治法
四、制度內(nèi)容
1、公司所有職業(yè)病患者，由職業(yè)病防治辦公室負(fù)責(zé)，每年進(jìn)行一次職業(yè)病病人健康檢查。
2、根據(jù)職業(yè)病診斷結(jié)果，公司衛(wèi)生院負(fù)責(zé)按其患病名稱和病情輕重程度，分類管理，分級(jí)治療。
3、由公司衛(wèi)生院負(fù)責(zé)每年對(duì)職業(yè)病患者按時(shí)發(fā)放一次職業(yè)病防治藥品，并正確指導(dǎo)用藥方法、服用劑量和注意事項(xiàng)。
4、各生產(chǎn)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)病防治管理制度和技安規(guī)程，督促職工作業(yè)時(shí)穿戴好防護(hù)用品，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)用餐進(jìn)食。下班后搞好個(gè)人衛(wèi)生，作業(yè)場(chǎng)所和周圍環(huán)境衛(wèi)生，有利于預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生和職業(yè)病患者早日康復(fù)。
5、對(duì)于中毒性職業(yè)病患者，在生產(chǎn)車間的權(quán)限內(nèi)，可對(duì)
其工作崗位進(jìn)行調(diào)整，特殊工種要輪換上崗或縮短作業(yè)年限，減少與有毒有害因素的接觸使其早日康復(fù)。
6、對(duì)于重中毒職業(yè)病患者，由綜合辦負(fù)責(zé)調(diào)離其工作崗位，完全脫離與毒害因素的接觸，積極配合藥物治療使其盡早恢復(fù)健康。
7、凡重病職業(yè)病患者需住院或手術(shù)治療時(shí)，需經(jīng)衛(wèi)生院和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入院治療，其住院醫(yī)療費(fèi)和手術(shù)費(fèi)，按工傷對(duì)待。
8、對(duì)職業(yè)病患者在住院或手術(shù)治療期間，其工資待遇和勞保福利等事宜由公司行政負(fù)責(zé)，按《中華人民共和國(guó)國(guó)職業(yè)病防治法》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、對(duì)職業(yè)病患者經(jīng)住院或手術(shù)治療康復(fù)后要求復(fù)崗者，須憑職業(yè)病健康檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的康復(fù)證明，經(jīng)綜合辦審核，公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可重新上崗。
第6篇 住院病人外出管理制度
1、患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自外出,如擅自外出,按自動(dòng)出院處理。外出期間如發(fā)生病情變化或其他意外一律由患者本人負(fù)責(zé)。
2、外出須經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn),填寫(xiě)住院患者外出請(qǐng)假條,寫(xiě)明姓名、外出事由、離院時(shí)間、回院時(shí)間等,要有醫(yī)生簽字、患者或家屬簽字。
3、外出之前護(hù)士將所需繼續(xù)服用的藥物交給患者,外出期間服藥不得間斷。囑咐患者注意休息及飲食。
4、外出期間不得將機(jī)密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房。否則后果一律由患者本人負(fù)責(zé)。
5、外出期間,如有身體不適必須及時(shí)返回醫(yī)院住院治療。
6、外出應(yīng)按時(shí)返院,返院后將外出請(qǐng)假登記單存放在病歷中存檔,妥善保管。
附:住院患者規(guī)范請(qǐng)假文書(shū)
住院患者規(guī)范請(qǐng)假文書(shū)
(第次)
患者_(dá)_,因________(說(shuō)明具體請(qǐng)假原因)需請(qǐng)假外出,保證__年_ 月_ 日_ 時(shí)準(zhǔn)時(shí)回歸病房。并同意:
1、外出期間病情加重或發(fā)生其它意外傷害事件(故)責(zé)任自負(fù);
2、外出期間不做影響疾病恢復(fù)和有損身體健康的其他行為,如飲酒、吸毒等;
3、外出期間不做違法亂紀(jì)之事;
4、超時(shí)未歸,或發(fā)生 2、3 條的行為,科室有權(quán)開(kāi)除出院;
5、外出期間影響疾病診療,責(zé)任自負(fù);
6、請(qǐng)假必須征得主管醫(yī)師或值班醫(yī)師的同意;
7、凡病情危重者一律不得請(qǐng)假。
同意上述約定,請(qǐng)簽字:__ 有效聯(lián)系電話:
請(qǐng)假時(shí)間 __ 年_月_日
準(zhǔn)假醫(yī)師簽字:
第7篇 縣醫(yī)院病人退費(fèi)管理制度
縣醫(yī)院病人退費(fèi)管理制度
一、門診病人因故退費(fèi),須持有門診收據(jù)聯(lián)、記賬聯(lián)、檢查單或治療申請(qǐng)單或門診處方簽,經(jīng)經(jīng)治醫(yī)師或藥師、相關(guān)科室主任在退款發(fā)票上簽字(章),并注明退款原因,當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口直接辦理,其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)科指定的收費(fèi)窗口辦理。
二、收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備(姓名、項(xiàng)目、金額)相符的退費(fèi),當(dāng)日交財(cái)務(wù)科稽核會(huì)計(jì)通過(guò)微機(jī)審核(沖賬)。對(duì)不符合退款手續(xù)者,收費(fèi)員要拒絕退款。
三、收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí),打印病人姓名、項(xiàng)目、金額,必須與處方、檢查單相符,不得私自更改姓名,打印出收據(jù)后,對(duì)未收到該款的收據(jù)作廢,須將其檢查或治療清單或門診處方簽留作附件證明,由收費(fèi)員負(fù)責(zé)簽字,注明原因,以示負(fù)責(zé)。
四、收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂,隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào),做到日清日結(jié)。
五、財(cái)務(wù)科稽核會(huì)計(jì)要逐日對(duì)退費(fèi)發(fā)票、逐筆復(fù)核,對(duì)違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
六、有關(guān)檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作,對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好記賬聯(lián),科室要在記賬聯(lián)上蓋“該項(xiàng)已檢查或已治療或已發(fā)藥”的戳記,科室有專人負(fù)責(zé)保管,并匯總交財(cái)務(wù)科,以加強(qiáng)管理,堵塞漏洞。
七、本制度自20__年4月6日?qǐng)?zhí)行,原《病人退費(fèi)管理制度》同時(shí)作廢。
第8篇 職業(yè)病病人體檢康復(fù)管理制度
一、目的
為了搞好職業(yè)病預(yù)防和康復(fù)治療管理工作,使職業(yè)病患者早日康復(fù),特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于柞水縣國(guó)寶公司所有從事職業(yè)病管理的相關(guān)人員。
三、引用文件
中華人民共和國(guó)國(guó)職業(yè)病防治法
四、制度內(nèi)容
1、公司所有職業(yè)病患者,由職業(yè)病防治辦公室負(fù)責(zé),每年進(jìn)行一次職業(yè)病病人健康檢查。
2、根據(jù)職業(yè)病診斷結(jié)果,公司衛(wèi)生院負(fù)責(zé)按其患病名稱和病情輕重程度,分類管理,分級(jí)治療。
3、由公司衛(wèi)生院負(fù)責(zé)每年對(duì)職業(yè)病患者按時(shí)發(fā)放一次職業(yè)病防治藥品,并正確指導(dǎo)用藥方法、服用劑量和注意事項(xiàng)。
4、各生產(chǎn)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)病防治管理制度和技安規(guī)程,督促職工作業(yè)時(shí)穿戴好防護(hù)用品,嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)用餐進(jìn)食。下班后搞好個(gè)人衛(wèi)生,作業(yè)場(chǎng)所和周圍環(huán)境衛(wèi)生,有利于預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生和職業(yè)病患者早日康復(fù)。
5、對(duì)于中毒性職業(yè)病患者,在生產(chǎn)車間的權(quán)限內(nèi),可對(duì)
其工作崗位進(jìn)行調(diào)整,特殊工種要輪換上崗或縮短作業(yè)年限,減少與有毒有害因素的接觸使其早日康復(fù)。
6、對(duì)于重中毒職業(yè)病患者,由綜合辦負(fù)責(zé)調(diào)離其工作崗位,完全脫離與毒害因素的接觸,積極配合藥物治療使其盡早恢復(fù)健康。
7、凡重病職業(yè)病患者需住院或手術(shù)治療時(shí),需經(jīng)衛(wèi)生院和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入院治療,其住院醫(yī)療費(fèi)和手術(shù)費(fèi),按工傷對(duì)待。
8、對(duì)職業(yè)病患者在住院或手術(shù)治療期間,其工資待遇和勞保福利等事宜由公司行政負(fù)責(zé),按《中華人民共和國(guó)國(guó)職業(yè)病防治法》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、對(duì)職業(yè)病患者經(jīng)住院或手術(shù)治療康復(fù)后要求復(fù)崗者,須憑職業(yè)病健康檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的康復(fù)證明,經(jīng)綜合辦審核,公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可重新上崗。
第9篇 醫(yī)院病人管理制度
某醫(yī)院病人管理制度
1.病人入院、出院制度
(1)入院制度
1)病人入院須持本院醫(yī)師簽發(fā)的住院證(通知單),按規(guī)定辦理入院手續(xù),如病情重應(yīng)由急診科護(hù)士(及醫(yī)生)護(hù)送病人至病區(qū)。
2)危重病人在護(hù)送過(guò)程應(yīng)密切觀察病情,注意保暖,保持各種管道固定通暢,防止輸液或用氧中斷,注意外傷者體位,以保證安全。
3)病房護(hù)士接到入院處通知,即準(zhǔn)備床位及用物,對(duì)急診手術(shù)或危重病人,須立即做好手術(shù)或搶救的一切準(zhǔn)備工作。
4)病房護(hù)士應(yīng)與護(hù)送人員辦好病人交接,并主動(dòng)熱情接待病人及家屬,介紹住院制度和病房有關(guān)制度,協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護(hù)士須主動(dòng)了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等。對(duì)危重病人除了解病情外要檢查病人的皮膚、留置管道及全身狀況,及時(shí)測(cè)量生命體征。
5)通知經(jīng)(主)治醫(yī)師檢查病人,并及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。
(2)出院制度
1)醫(yī)師下達(dá)病人預(yù)出院的醫(yī)囑后,護(hù)士應(yīng)通知病人及其家屬,以便做好出院準(zhǔn)備。
2)病區(qū)護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑給病人辦理出院手續(xù)。
3)護(hù)士取得病人出院結(jié)算清單后,協(xié)助其整理物品,清點(diǎn)被服和其他用物,請(qǐng)經(jīng)(主)治醫(yī)師將出院服藥說(shuō)明、假單、疾病證明書(shū)、門診病歷及出院小結(jié)交給病人或家屬。
4)做好衛(wèi)生宣教和出院指導(dǎo)工作,征求病人或家屬對(duì)醫(yī)院、護(hù)理工作的意見(jiàn)。
5)清理病人床單位,傳染病人用物需進(jìn)行終末消毒,注銷各種卡片,整理病歷。
2.健康教育制度
(1)健康教育組織
由高級(jí)責(zé)任護(hù)士以上的人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
(2)健康教育內(nèi)容
1)住院病人健康教育內(nèi)容主要包括:
①介紹醫(yī)院規(guī)章制度:如查房時(shí)間、探視制度、陪床制度、膳食制度等。
②介紹病室環(huán)境:作息時(shí)間、衛(wèi)生間使用、貴重物品的保管及安全注意事項(xiàng)、呼叫器的使用等。
③相關(guān)疾病知識(shí)宣教:相關(guān)檢查、治療、用藥知識(shí)介紹指導(dǎo),術(shù)前宣教、術(shù)后指導(dǎo),出院病人健康指導(dǎo)等。
④相關(guān)疾病的重點(diǎn)及病人自我護(hù)理知識(shí)指導(dǎo)。如飲食、功能鍛煉等。
2)門診病人健康教育內(nèi)容主要包括:一般指導(dǎo)(休養(yǎng)環(huán)境、良好心態(tài)、適當(dāng)鍛煉、營(yíng)養(yǎng)飲食、傷口觀察及就診、醫(yī)生復(fù)查、出院帶藥等)、?？浦笇?dǎo)、個(gè)體指導(dǎo)。
(3)健康教育形式
1)個(gè)別指導(dǎo):在護(hù)理查房時(shí),由高級(jí)責(zé)任護(hù)士結(jié)合病情、家庭情況和生活條件進(jìn)行具體指導(dǎo)。
2)集體講解:確定主題。門診利用病人候診時(shí)間,病房則根據(jù)工作情況及病人作息制度選擇時(shí)間進(jìn)行集體講解。講解同時(shí)可配合幻燈、模型、圖片等,以加深印象。
3)文字宣傳:利用黑板報(bào)、宣傳欄編寫(xiě)短文、圖畫(huà)或詩(shī)詞等,標(biāo)題要醒目,內(nèi)容要通俗易懂。
4)座談會(huì):在病人病情允許的情況下,護(hù)理人員組織病人對(duì)主題進(jìn)行討論并回答病人提出的問(wèn)題。
5)展覽:如圖片或?qū)嵨镎褂[,內(nèi)容應(yīng)定期更換。
6)視聽(tīng)教材:利用幻燈、投影、錄像、廣播等視聽(tīng)設(shè)備在候診大廳及住院病人活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行宣教。
(4)健康教育流程
1)評(píng)估健康教育對(duì)象的學(xué)習(xí)需要及接受能力。
2)制訂相適應(yīng)的目標(biāo)。
3)擬定適宜的健康教育內(nèi)容。
4)根據(jù)教育對(duì)象選擇健康教育的形式。
5)實(shí)施健康教育計(jì)劃。
6)對(duì)健康教育結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7)有針對(duì)性派發(fā)宣傳資料。
3.病人告知制度
1)患者有權(quán)接受按其所能明白的方式提供的治療、護(hù)理信息,也有權(quán)接受和拒絕治療。
2)護(hù)士在實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作及某種特殊治療前,應(yīng)先向患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的講解和解釋,以使其明白治療的過(guò)程、潛在的危險(xiǎn)、副作用和預(yù)期后果,并進(jìn)行相應(yīng)的配合。
3)護(hù)士在講解時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的方式及患者能夠明白的語(yǔ)言向患者(家屬)交代相關(guān)診療信息,盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),若患者使用的是方言,應(yīng)配以適宜的語(yǔ)言翻譯人員,對(duì)語(yǔ)言表達(dá)不佳者宜使用文字資料與圖示。
4)告知要在患者完全理解的情況下進(jìn)行,對(duì)患者反饋的意見(jiàn)應(yīng)予以確認(rèn),并記錄于病歷之中。
5)當(dāng)患者需實(shí)施自我護(hù)理時(shí),護(hù)士應(yīng)為患者和陪護(hù)人員提供健康教育,應(yīng)包括潛在并發(fā)癥的預(yù)防方法和應(yīng)急措施。
6)患者在病情不穩(wěn)定的情況下堅(jiān)持外出時(shí),應(yīng)告知患者外出后可能造成的后果及注意事項(xiàng),使患者理解,并辦理好相關(guān)手續(xù)。
7)護(hù)士在進(jìn)行危險(xiǎn)性較大或侵入性護(hù)理操作技術(shù)時(shí),應(yīng)首先告知患者或家屬,在相關(guān)的“護(hù)理知情同意單”上經(jīng)患者或家屬簽名同意后,才能進(jìn)行。
8)患者入院后應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行安全告知,如熱水袋安全使用、電插座的使用規(guī)定、防火安全、防盜安全、熱水器的使用、安全警示、防跌倒警示等。
9)應(yīng)用保護(hù)性約束時(shí),應(yīng)告知患者家屬(患者清醒時(shí)告知患者)約束的目的,經(jīng)家屬/患者同意并簽名后方可進(jìn)行約束,護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好護(hù)理記錄。
10)因病情危重致患者不易翻身或家屬堅(jiān)決拒絕翻動(dòng)患者時(shí),應(yīng)告知患者及家屬后果,并請(qǐng)家屬簽名,護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好護(hù)理記錄。
11)操作中不得訓(xùn)斥、命令患者,做好耐心、細(xì)心、誠(chéng)心地對(duì)待患者,護(hù)士應(yīng)熟練各項(xiàng)操作技能,盡可能減輕由操作帶來(lái)的不適及痛苦。無(wú)論何種原因?qū)е虏僮魇r(shí),應(yīng)禮貌道歉,取得患者諒解。
12)患者使用一次性醫(yī)療物品時(shí)(除普通注射器和輸液器外),均應(yīng)遵循此告知程序。護(hù)士要向患者或家屬解釋該一次性醫(yī)療物品使用的目的、必要性,以征得同意。
13)各?？埔鶕?jù)本?？撇僮鞯奶攸c(diǎn),制定具專科特色的告知制度。
4.住院病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)制度
(1)出、入院病人的護(hù)送
1)住院登記處應(yīng)派專人陪送新人院病人到科室,對(duì)行動(dòng)不便或病情較重的病人,使用安全的方法,如輪椅、車床等送至病房,必要時(shí)由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。
2)急診科病情危重的病人經(jīng)搶救后需住院時(shí),應(yīng)提前通知住院登記處和病區(qū)值班人員做好準(zhǔn)備,并由急診科醫(yī)護(hù)人員直接護(hù)送至病房,人院手續(xù)由家屬或醫(yī)護(hù)人員補(bǔ)辦。
3)病人康復(fù)出院時(shí),醫(yī)護(hù)人員應(yīng)送病人至電梯口,病情需要時(shí)應(yīng)送至醫(yī)院大門口。
(2)手術(shù)病人運(yùn)送
1)凡手術(shù)病人由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)接送。不能行走及給予麻醉前用藥的手術(shù)病人,應(yīng)用平車接送,重危病人須有經(jīng)(主)治醫(yī)師陪送。
2)接送病人出入時(shí)應(yīng)注意保護(hù)病人,防止碰傷,移動(dòng)病人到手術(shù)臺(tái)或
平車,須鎖住剎車或有人扶住車身防止滑動(dòng),搬動(dòng)病人時(shí)應(yīng)輕巧穩(wěn)妥。
3)病人(特別是小兒)臥在手術(shù)臺(tái)上等待手術(shù)或手術(shù)完畢等待送回病房時(shí),巡回護(hù)士應(yīng)在旁照顧,防止墜床摔傷。
4)手術(shù)完畢,病人由經(jīng)(主)管麻醉醫(yī)師及手術(shù)醫(yī)師護(hù)送回病房,護(hù)送途中注意保暖及輸液通暢情況。
5)手術(shù)室經(jīng)常檢查平車、擔(dān)架有無(wú)損壞,防止接送時(shí)摔傷病人。
(3)檢查、治療及轉(zhuǎn)科病人運(yùn)送
1)住院病人在院內(nèi)做各種檢查或治療時(shí),護(hù)士應(yīng)正確評(píng)估病人的病情及活動(dòng)自理能力,選擇安全的運(yùn)送方式。一般情況下通知工人護(hù)送,病情不穩(wěn)定或重危病人須由醫(yī)生或護(hù)士陪送;一級(jí)護(hù)理病人、病情危重或行走困難者,應(yīng)用平車或輪椅運(yùn)送。
2)轉(zhuǎn)科病人,由轉(zhuǎn)出科室責(zé)任護(hù)士和工人攜帶全部病案陪送病人前往轉(zhuǎn)入科室。
3)護(hù)送病人接受外院的檢查和治療時(shí),一律用醫(yī)院派車運(yùn)送,必要時(shí)由醫(yī)務(wù)人員陪同,并備好急救藥品及氧氣。
5.護(hù)理安全隱患預(yù)案檢查制度
(1)護(hù)理部成立護(hù)理安全隱患預(yù)案管理委員會(huì)
委員會(huì)由各護(hù)理單元選派一名具有管理能力且工作責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士組成,委員會(huì)必須認(rèn)真履行以下職責(zé):
1)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行安全管理工作。
2)收集不安全隱患資料,及時(shí)與相關(guān)人員溝通,提出改進(jìn)措施。
3)填寫(xiě)“科室不安全隱患報(bào)表”,每月按時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
(2)科室進(jìn)行安全隱患護(hù)理查房
1)護(hù)士長(zhǎng)必須經(jīng)常檢查科內(nèi)安全護(hù)理情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)易出現(xiàn)不安全事件的人員、項(xiàng)目要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)、教育和改進(jìn)。
2)護(hù)士長(zhǎng)每月組織科內(nèi)人員進(jìn)行護(hù)理安全分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出整改措施,定期進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。
3)發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
(3)護(hù)理部組織護(hù)理安全隱患預(yù)案檢查
護(hù)理部每季組織護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理安全隱患預(yù)案管理委員會(huì)進(jìn)行護(hù)理安全查房一次,查房?jī)?nèi)容包括:
1)由護(hù)理安全科室介紹護(hù)理安全管理經(jīng)驗(yàn)。
2)護(hù)理部反饋不安全隱患、事件信息,并提出整改措施。
第10篇 住院病人外出管理規(guī)章制度
1、患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自外出,如擅自外出,按自動(dòng)出院處理。外出期間如發(fā)生病情變化或其他意外一律由患者本人負(fù)責(zé)。
2、外出須經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn),填寫(xiě)住院患者外出請(qǐng)假條,寫(xiě)明姓名、外出事由、離院時(shí)間、回院時(shí)間等,要有醫(yī)生簽字、患者或家屬簽字。
3、外出之前護(hù)士將所需繼續(xù)服用的藥物交給患者,外出期間服藥不得間斷。囑咐患者注意休息及飲食。
4、外出期間不得將機(jī)密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房。否則后果一律由患者本人負(fù)責(zé)。
5、外出期間,如有身體不適必須及時(shí)返回醫(yī)院住院治療。
6、外出應(yīng)按時(shí)返院,返院后將外出請(qǐng)假登記單存放在病歷中存檔,妥善保管。
第11篇 醫(yī)院病人安全管理制度（3）
醫(yī)院病人安全管理制度(三)
1、護(hù)理人員應(yīng)全面了解病人病情,及早發(fā)現(xiàn)潛在的不安全隱患并采取積極有效的防范措施。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度,每日核對(duì)醫(yī)囑,發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)立即向有關(guān)人員反饋。未經(jīng)核對(duì)的醫(yī)囑不得執(zhí)行,一旦醫(yī)囑執(zhí)行有誤,不得隱瞞,立即通知醫(yī)師并采取補(bǔ)救措施。原則上不執(zhí)行口頭醫(yī)囑,緊急情況執(zhí)行搶救口頭醫(yī)囑時(shí),護(hù)士必須復(fù)述并保留藥物空瓶,以便搶救完畢后核對(duì)。
3、加強(qiáng)對(duì)昏迷及意識(shí)不清病人的管理,24小時(shí)內(nèi)必須有專人陪護(hù),躁動(dòng)不安者應(yīng)使用床檔或四肢約束帶約束,以防墜床等意外事件的發(fā)生。
4、對(duì)有精神癥狀的患者應(yīng)放在單人房間,房間內(nèi)不得有銳器等危險(xiǎn)物品,以防自殺或傷及他人。
5、有自殺傾向的患者應(yīng)通知家屬、值班醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)并做好記錄,加強(qiáng)心理護(hù)理、嚴(yán)格床頭交接及巡視制度,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)護(hù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理分級(jí)管理的相關(guān)制度,按時(shí)巡視病房
7、嚴(yán)格遵守毒麻藥物管理制度,杜絕不安全隱患。
8、加強(qiáng)消防安全管理及消防知識(shí)的宣傳,責(zé)任落實(shí)到人,隨時(shí)查除不安全隱患,所有工作人員必須掌握消防應(yīng)急事件的處理。
9、保持地面清潔干燥,必要時(shí)放置“防滑警示”,以防病人摔傷。
10、加強(qiáng)急救物品、藥品、器械、設(shè)備的管理,隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài),以確保急救措施的順利實(shí)施。
第12篇 第1醫(yī)院住院病人退費(fèi)管理制度
第一醫(yī)院住院病人退費(fèi)管理制度
住院病人辦理出院結(jié)算手續(xù)后,需要退費(fèi),應(yīng)按下列規(guī)定及程序辦理:
1、格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,票證齊全;
2、嚴(yán)格執(zhí)行多崗位權(quán)責(zé)制,必須經(jīng)過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)管理員授權(quán)才可辦理,不得一人獨(dú)立負(fù)責(zé)全程退費(fèi)工作;
3、費(fèi)用的減少,必須能在收費(fèi)系統(tǒng)上操作后才能在收費(fèi)窗口退費(fèi);
4、根據(jù)所退費(fèi)用類別的不同應(yīng)履行相應(yīng)的審批程序:
4.1涉及病房醫(yī)囑收費(fèi)的退費(fèi),由主管病房的大夫和護(hù)士長(zhǎng)(或主管護(hù)士)共同簽署退費(fèi)說(shuō)明、退費(fèi)項(xiàng)目及退費(fèi)金額,百元以上退費(fèi)需由科室負(fù)責(zé)人簽字;
4.2涉及檢查、化驗(yàn)的退費(fèi):原始記賬憑據(jù)上應(yīng)有科室負(fù)責(zé)人簽署退費(fèi)意見(jiàn)及簽名;
4.3金額大于百元以上的退費(fèi),同時(shí)還需由住院處主任簽字同意;
4.4由審核人員對(duì)退費(fèi)單據(jù)、原始收據(jù)進(jìn)行審核后,在收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi)操作后,將原始收據(jù)及賬袋轉(zhuǎn)交到窗口出納,由窗口出納進(jìn)行款項(xiàng)退出并出具新的收費(fèi)憑證。
第13篇 住院病人安全管理制度
住院病人應(yīng)遵守住院制度,聽(tīng)從醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo),與醫(yī)護(hù)人員密切合作,配合治療和護(hù)理,安心養(yǎng)病,確保安全。
一、病人入院時(shí),認(rèn)真聽(tīng)取入院宣教內(nèi)容。
二、病人應(yīng)遵守病房作息時(shí)間,保持病室內(nèi)外環(huán)境整潔與安靜,請(qǐng)不要隨地吐痰,不在室內(nèi)吸煙,不在病房?jī)?nèi)私自使用電器等。
三、請(qǐng)不要隨意出人醫(yī)務(wù)人員辦公室,不得翻閱病歷,如有需要,請(qǐng)與主管醫(yī)生聯(lián)系,履行手續(xù)。
四、病人未經(jīng)許可不得進(jìn)入診療場(chǎng)所;不得動(dòng)用醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備以及進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù)操作。
五、護(hù)士不得私自答應(yīng)病人外宿,若有特殊情況需外出時(shí),必須經(jīng)科主任及主管醫(yī)生批準(zhǔn)同意,并辦理請(qǐng)假手續(xù)后方可離開(kāi)。
六、盡量少帶物品到病房,暫不用的物品,由家屬帶回,貴重物品不要帶入病房,如有特殊需要,請(qǐng)注意保管,手機(jī)等隨身攜帶。
七、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,如有損壞照價(jià)賠償。
八、休養(yǎng)期間,不要串房間,不要自行更換床位,如遇搶救危重病人需要更換房間,請(qǐng)服從值班醫(yī)務(wù)人員的安排。
九、看病要采用實(shí)名制。
十、需留陪護(hù)者嚴(yán)格按醫(yī)囑執(zhí)行。
十一、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公物,自覺(jué)節(jié)約水電,尤其是做到室內(nèi)開(kāi)空調(diào)請(qǐng)關(guān)好門窗,開(kāi)窗通風(fēng)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉空調(diào)。
十二、患者住院期間須留陪護(hù)。
第14篇 醫(yī)院病人安全管理制度
醫(yī)院病人安全管理制度
(三)
1、護(hù)理人員應(yīng)全面了解病人病情,及早發(fā)現(xiàn)潛在的不安全隱患并采取積極有效的防范措施。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度,每日核對(duì)醫(yī)囑,發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)立即向有關(guān)人員反饋。
未經(jīng)核對(duì)的醫(yī)囑不得執(zhí)行,一旦醫(yī)囑執(zhí)行有誤,不得隱瞞,立即通知醫(yī)師并采取補(bǔ)救措施。
原則上不執(zhí)行口頭醫(yī)囑,緊急情況執(zhí)行搶救口頭醫(yī)囑時(shí),護(hù)士必須復(fù)述并保留藥物空瓶,以便搶救完畢后核對(duì)。
3、加強(qiáng)對(duì)昏迷及意識(shí)不清病人的管理,24小時(shí)內(nèi)必須有專人陪護(hù),躁動(dòng)不安者應(yīng)使用床檔或四肢約束帶約束,以防墜床等意外事件的發(fā)生。
4、對(duì)有精神癥狀的患者應(yīng)放在單人房間,房間內(nèi)不得有銳器等危險(xiǎn)物品,以防自殺或傷及他人。
5、有自殺傾向的患者應(yīng)通知家屬、值班醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)并做好記錄,加強(qiáng)心理護(hù)理、嚴(yán)格床頭交接及巡視制度,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)護(hù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理分級(jí)管理的相關(guān)制度,按時(shí)巡視病房
7、嚴(yán)格遵守毒麻藥物管理制度,杜絕不安全隱患。
8、加強(qiáng)消防安全管理及消防知識(shí)的宣傳,責(zé)任落實(shí)到人,隨時(shí)查除不安全隱患,所有工作人員必須掌握消防應(yīng)急事件的處理。
9、保持地面清潔干燥,必要時(shí)放置“防滑警示”,以防病人摔傷。
10、加強(qiáng)急救物品、藥品、器械、設(shè)備的管理,隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài),以確保急救措施的順利實(shí)施。
第15篇 醫(yī)院慢性病死亡病人監(jiān)測(cè)管理制度
醫(yī)院慢性病、死亡病人監(jiān)測(cè)管理制度
慢性病和死亡病人的監(jiān)測(cè)是公共衛(wèi)生管理的內(nèi)容之一。為加強(qiáng)我院對(duì)主要慢性病、死亡病人的監(jiān)測(cè)和報(bào)告,根據(jù)《浙江省衛(wèi)生監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告管理規(guī)定》和《浙江省2005年度縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生工作計(jì)劃任務(wù)書(shū)》的要求,制訂本制度。
一.我院的公共衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)我院的公共衛(wèi)生管理工作?？浦魅螢楸究剖夜残l(wèi)生管理的管理者和監(jiān)督者,各經(jīng)管醫(yī)生是慢性病、死亡病人的報(bào)告責(zé)任人。
二.報(bào)告范圍:糖尿病、冠心病急性發(fā)作(包括①急性心肌梗死②心性猝死③其他類型的冠心病)、腦卒中發(fā)作(①蛛網(wǎng)膜下腔出血②腦出血③腦血栓形成④腦栓塞及未分類腦卒中)、腫瘤(新發(fā)惡性腫瘤和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的良性腫瘤)、死亡病例(包括住院和門急診的死亡病例)。
三.接診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)確診的上述四種需要報(bào)告的病例,在24小時(shí)內(nèi)向防?？茍?bào)告,防?？剖盏綀?bào)告卡,審核合格登記后,及時(shí)向市疾控中心報(bào)出卡片。
四.凡在本院死亡的病例,包括門急診、住院死亡的病例,經(jīng)管醫(yī)生要及時(shí)填寫(xiě)《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)》,其中二聯(lián)交給家屬,一聯(lián)交給防保科,防?？剖盏健毒用袼劳鲠t(yī)學(xué)證明書(shū)》,審核合格后作好登記,及時(shí)網(wǎng)絡(luò)直報(bào),次月5日前將《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)》報(bào)市疾控中心。
五.各種表卡填寫(xiě)要完整,字跡要清楚,不漏項(xiàng)。
六.凡未按要求上報(bào)者,按年度院感考核細(xì)則的規(guī)定與考核獎(jiǎng)掛鉤,若隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)加倍扣獎(jiǎng)。
