文獻中心管理工作手冊

更新時間：2024-11-12 查看人數(shù)：94

目錄
1.管理制度包括哪些 2.管理制度重要性 3.管理制度方案 4.文獻中心管理工作手冊

文獻中心管理工作手冊旨在為文獻資源的有序管理提供指導(dǎo)，確保學(xué)術(shù)研究、教學(xué)活動以及知識傳播的高效進行。它涵蓋了從文獻的收集、分類、存儲到檢索、借閱、歸還等一系列流程，旨在優(yōu)化服務(wù)，提升用戶滿意度，并保護文獻的安全與完整。

包括哪些方面

1. 收集與采購：明確文獻資源的需求，制定采購策略，確保文獻種類的多樣性和時效性。

2. 分類與編目：依據(jù)國際標準對文獻進行分類編碼，便于快速定位與檢索。

3. 存儲管理：合理布局存儲空間，采用適當?shù)谋Ｗo措施，防止文獻受損。

4. 信息系統(tǒng)：建立完善的文獻管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化管理和在線檢索。

5. 借閱服務(wù)：設(shè)定借閱規(guī)則，處理借閱申請，確保公平公正。

6. 用戶教育：提供用戶培訓(xùn)，增強其文獻利用能力。

7. 維護與更新：定期評估文獻資源，淘汰過時資料，引入新內(nèi)容。

8. 館際協(xié)作：與其他圖書館建立合作關(guān)系，擴大資源獲取范圍。

重要性

文獻中心的管理工作是學(xué)術(shù)交流的基礎(chǔ)，它的重要性在于：

1. 知識傳播：高效管理使用戶能快速獲取所需信息，推動學(xué)術(shù)進步。

2. 資源保護：確保文獻安全，防止知識遺產(chǎn)的遺失。

3. 教學(xué)支持：為教學(xué)活動提供豐富素材，促進教學(xué)質(zhì)量提升。

4. 服務(wù)質(zhì)量：良好的管理提高用戶滿意度，樹立圖書館的良好形象。

5. 戰(zhàn)略決策：為館內(nèi)發(fā)展策略提供數(shù)據(jù)支持，指導(dǎo)資源配置。

方案

1. 制定詳細的操作規(guī)程：明確每個環(huán)節(jié)的具體步驟，減少工作失誤。

2. 建立文獻評估機制：定期對文獻的價值、利用率進行評估，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

3. 提升員工素質(zhì)：定期培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

4. 用戶反饋機制：鼓勵用戶提出建議，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

5. 引入新技術(shù)：探索自動化、智能化管理手段，提高工作效率。

6. 安全保障：實施防火、防盜、防潮等措施，確保文獻安全。

7. 信息公開：透明化管理流程，增強用戶信任度。

文獻中心管理工作手冊的制定與執(zhí)行，旨在通過科學(xué)有效的管理，實現(xiàn)文獻資源的最大化利用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，同時也為學(xué)術(shù)研究與知識傳承貢獻力量。

文獻中心管理工作手冊范文

文獻中心管理工作手冊

__省科技情報研究所

2003年6月

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責(zé) 修改碼 A/O
共 4 頁第 1 頁

1. 目的
使中心工作人員有明確的工作崗位、工作任務(wù)和質(zhì)量職責(zé)
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任負責(zé)
4．工作人員基本要求
熱愛文獻工作，具有認真、負責(zé)、主動、踏實、勇于開拓進取地工作態(tài)度和工作精神，具有一定文獻業(yè)務(wù)工作能力，積極進行文獻開發(fā)工作，遵守勞動紀律，樂于團結(jié)協(xié)作，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服從工作分配，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范要求，完成工作任務(wù)。齊心協(xié)力爭取較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
5．崗位設(shè)置及工作任務(wù)
5.1 主任
工作任務(wù)及要求：
按照所及部門有關(guān)工作職責(zé)和崗位規(guī)范要求，全面負責(zé)本部門的行政、業(yè)務(wù)、思想政治工作和文獻開發(fā)工作，對所長和部門職工負責(zé)，組織本中心全面完成向所承包的合同任務(wù)。
同時承擔部門工作計劃制定及落實、訂購工作審核、統(tǒng)計、設(shè)備管理、財務(wù)預(yù)決算、工作總結(jié)、獎金分配等管理工作，以及外文期刊、電子文獻、專利文獻的訂購工作。并積極組織開拓文獻開發(fā)工作，確保全中心創(chuàng)收指標的完成。
負責(zé)部門質(zhì)量管理工作。
5.2 副主任
工作任務(wù)及要求：
5.2.1 協(xié)助主任完成本部門管理工作及思想政治工作。

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文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責(zé) 修改碼 A/O
共 4 頁第 2 頁

5.2.2 負責(zé)本部門文獻開發(fā)利用、專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)、對外協(xié)調(diào)和企業(yè)文獻定向定題服務(wù)等工作；
5.2.3 開展科技文獻咨詢服務(wù)工作。
5.3 副主任
工作任務(wù)及要求：
5.3.1 協(xié)助主任完成本部門管理工作、安全檢查監(jiān)督工作及考勤工作。
5.3.2 負責(zé)本部門計算機系統(tǒng)管理、文獻資源整合和重點技術(shù)領(lǐng)域跟蹤研究工作。
5.3.3 開展科技文獻咨詢服務(wù)工作。
5.4 科技文獻開發(fā)：３人
任務(wù)和要求：
5.4.1 繼續(xù)開拓完成“科技致富信息庫”的日常工作。
5.4.2 協(xié)助中心完成兩年內(nèi)面向市場開發(fā)出２－３個經(jīng)濟效益較好的信息產(chǎn)品的任務(wù)。
5.4.3 每年為一定企業(yè)開展定向定題的文獻跟蹤服務(wù)工作。
5.4.4 其它文獻開發(fā)工作和中心交辦的其它工作。
5.5 外文期刊訂購：1人
任務(wù)及要求：
5.5.1 負責(zé)代辦中圖公司的外刊訂購工作。
5.5.2 完__東地區(qū)外文期刊聯(lián)合目錄__省部分的目錄收集、編制與發(fā)行工作。
5.5.3 完成中心組織的文獻開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。
5.6 采編：1人
任務(wù)和要求：
5.6.1 負責(zé)本中心中外文圖書、資料、會議資料的訂購，收集，驗收，分類，編目，制卡，排卡等全部采編工作。
5.6.2 負責(zé)采編系統(tǒng)計算機的正常維護工作。
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文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責(zé) 修改碼 A/O
共 4 頁第 3 頁

5.6.3 每年編制館藏文獻目錄。
5.6.4 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及其它工作。
5.7 專利閱覽室：1人
任務(wù)及要求：
5.7.1 日常閱覽工作,包括上架、下架送裝訂、理架、資料委托復(fù)制、接待讀者、提還專利、安全、環(huán)境衛(wèi)生等。
5.7.2 中國專利說明書及公報的驗收、補缺工作和光盤打印工作。
5.7.3 讀者咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果統(tǒng)計。每年完成專利咨詢750人次。
5.7.4 專利文獻開發(fā)利用工作。
5.7.5 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及交辦的其它工作。
5.8 電子、縮微閱覽室：1人
任務(wù)及要求：
5.8.1 本室電子、縮微資料的閱覽服務(wù)工作，包括：接待讀者，提還資料，計算機打印，安全，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備維護等。
5.8.2 國外專利文獻提取、驗收、補缺工作。
5.8.3 讀者專利咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果統(tǒng)計。每年完成專利咨詢750人次。
5.8.4 電子文獻的開發(fā)利用和咨詢服務(wù)工作
5.8.5 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及交辦的其它工作。
5.9 期刊閱覽室：2人
共同任務(wù)及要求：
5.9.1 負責(zé)本閱覽室的日常讀者服務(wù)工作，包括：接待讀者，環(huán)境衛(wèi)生，安全管理，閱覽統(tǒng)計，讀者咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果收集。
5.9.2 本中心信件、期刊、報紙、郵包的領(lǐng)取、分發(fā)工作。
5.9.3 本閱覽室開架陳列的各種報刊理架及定期下架裝訂工作。
5.9.4 本閱覽室開架陳列的檢索工具書的挑選、登記等管理工作；
5.9.5 協(xié)助目錄廳做好頂崗值班工作。
5.9.6 完成中心組織的文獻開發(fā)工作及其它工作。
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文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責(zé) 修改碼 A/O
共 4 頁第 4 頁

5.9.7 每年從閱覽室接到咨詢課題不少于10個。
分工工作：
5.9.8 1人：負責(zé)本中心的中文期刊及原版期刊的驗收、催缺補缺工作。完成外文期刊上架管理工作。
5.9.9 1人：負責(zé)中文期刊、報紙的訂購及分編工作。完成中文期刊及報紙的上架管理工作，以及報紙定期下架入庫管理工作。
5.10目錄廳、書庫：1人
任務(wù)與要求：
5.10.1 全面負責(zé)目錄廳和書庫的管理工作，保證目錄廳和書庫安全、整潔、不亂架，每年至少進行一次書庫地面衛(wèi)生工作。
5.10.2 負責(zé)辦理借閱證工作、讀者咨詢服務(wù)工作及服務(wù)效果統(tǒng)計。
5.10.3 負責(zé)出納臺讀者接待及書庫提書、還書、上架工作。
5.10.4 負責(zé)影印期刊的驗收、分發(fā)、上架、排架及催缺補缺工作。
5.10.5 完成中心組織的文獻開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。
5.11 復(fù)印室：2人
共同任務(wù)：
5.11.1 負責(zé)所內(nèi)外讀者文獻復(fù)印工作。
5.11.2 本部門機器日常維護保養(yǎng)工作及耗材采購工作。
5.11.3 完成中心組織的文獻開發(fā)利用工作和交辦的其它工作。

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文件編號 WX/C-02-2000
文獻中心崗位人員任職要求修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

項目
序號崗位設(shè)置素質(zhì)要求
崗位人數(shù) 教育培訓(xùn) 技能經(jīng)歷
1 主任 1 本科及以上熟悉本部門業(yè)務(wù)和管理制度具有一定組織管理工作經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，了解文獻工作發(fā)展動態(tài)，熟悉文獻業(yè)務(wù)和管理 5
2 副主任 2 本科及以上熟悉本部門業(yè)務(wù)和管理制度具有一定組織管理工作經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和市場開拓能力，熟悉文獻業(yè)務(wù)和管理 3
3 采編 1 大專及以上文獻分類與計算機編目工作熟悉采購、分類和編目工作，具有一定專業(yè)知識與計算機操作能力，能基本把握文獻采購方向 3
4 文獻開發(fā) 2 大專及以上文獻檢索方法及跟蹤研究熟悉文獻檢索方法，具有一定專業(yè)知識和市場開拓能力 3
5 期刊代訂購 1 大專及以上外文期刊管理熟悉外文期刊訂購工作及計算機操作，具有一定市場開拓能力 3
6 電子（專利）閱覽室 1 大專及以上計算機系統(tǒng)管理與檢索熟悉文獻與專利檢索咨詢，熟悉計算機操作管理和網(wǎng)絡(luò)使用，能基本滿足讀者查詢的需求 3
7 電子（專利）閱覽室 1 工人或一般干部專利文獻管理與查詢熟悉文獻與專利管理，熟悉計算機操作與網(wǎng)絡(luò)使用，能滿足讀者一般服務(wù)需求 3
8 期刊閱覽室 1 大專及以上文獻檢索方法與查詢服務(wù) 熟悉文獻管理、文獻檢索咨詢及計算機操作，能基本滿足讀者查詢的要求 3
9 期刊閱覽室 1 工人或一般干部文獻管理方法熟悉文獻管理，了解本室館藏，能滿足讀者一般服務(wù)需求 3
10 書庫 1 工人或一般干部文獻管理方法熟悉文獻管理，了解本室館藏，能滿足讀者一般服務(wù)需求 3
11 復(fù)印 2 工人或一般干部復(fù)印機操作與維護熟悉復(fù)印機使用與簡單維護，一般問題能自己解決 1

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文件編號 WX/C-03-2000
文獻中心設(shè)備采購、使用、維護管理規(guī)定修改碼 A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
本規(guī)定旨在對本部門設(shè)備的采購、使用、損失、報廢及轉(zhuǎn)移等方面，建立一套完整、嚴密的管理制度。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負責(zé)
4．設(shè)備采購管理規(guī)定
4.1 設(shè)備購置應(yīng)編制年度計劃。按照計劃進行設(shè)備采購，各部門（崗位）提出設(shè)備購置申請時，須填寫“購買儀器設(shè)備申請單”，寫清購買設(shè)備的名稱、品牌、型號、價格、購置理由和擬購時間等，交中心領(lǐng)導(dǎo)審核。
4.2 中心領(lǐng)導(dǎo)在審核申請時，要本著有利于業(yè)務(wù)發(fā)展和厲行節(jié)約的原則，就業(yè)務(wù)需要，以及擬購設(shè)備的性能價格等進行認真審查，必要時要向?qū)ｉT技術(shù)人員咨詢。在簽署意見后，將“申請單”交所辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3 批準采購的設(shè)備由擬購設(shè)備部門（崗位）主持，按一定程序進行采購。部門（崗位）先到財務(wù)科領(lǐng)取“同城五聯(lián)轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)取單”按要求填寫好交辦公室審核、簽字后，由部門（崗位）憑審核后的“支票領(lǐng)取單”到財務(wù)科領(lǐng)取支票。報銷時憑辦公室的入庫單、申請單復(fù)印件，隨發(fā)票一起辦理財務(wù)結(jié)報手續(xù)。
5. 設(shè)備使用管理規(guī)定
5.1 中心指派一名負責(zé)人兼管設(shè)備，配合所辦公室對設(shè)備進行管理：包括進行設(shè)備登記、建立設(shè)備檔案、存儲設(shè)備技術(shù)資料、制定設(shè)備檢修保養(yǎng)計劃等。
5.2 設(shè)備使用部門（崗位）對設(shè)備的保管和使用實行專人負責(zé)制，指定專人負責(zé)本部門（崗位）設(shè)備的保管，保管人員應(yīng)對設(shè)備逐一造冊登記，并給使用人員辦理配用手續(xù)，經(jīng)常檢查設(shè)備是否完好。
5.3 設(shè)備的使用應(yīng)落實到人，做到專物專人專用，或由專人主持使用，使用人要在部門賬冊物品欄后簽字。
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文件編號 WX/C-03-2000
文獻中心設(shè)備采購、使用、維護管理規(guī)定修改碼 A/O
共 2 頁第 2 頁

6. 設(shè)備維護管理規(guī)定
6.1 使用人應(yīng)在使用前認真閱讀隨機附帶的說明書及有關(guān)技術(shù)資料，使用時嚴格遵守操作規(guī)程，密切關(guān)注設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常要及時停止使用并向部門保管人員報告以便安排維護與修理。
6.2 除了在設(shè)備發(fā)生故障后要及時進行維修以外，還要做好預(yù)防性定期維修保養(yǎng)工作，減少設(shè)備故障，提高設(shè)備的利用率和使用壽命。
6.3 嚴禁不懂操作規(guī)程的人擅自操作設(shè)備，凡因違反操作規(guī)定而發(fā)生事故的，要嚴格追究當事人和部門（崗位）負責(zé)人的責(zé)任，并根據(jù)后果和情節(jié)責(zé)令賠償損失。
6.4 每一臺設(shè)備都要建立大修檔案。設(shè)備所附說明書、結(jié)構(gòu)圖等技術(shù)資料及保修單編號歸入設(shè)備專門檔案，使用部門如有需要，可以復(fù)制或借用。
6.5 設(shè)備使用一定年限后，不再能用并已達到報廢年限，需及時向所辦公室提出申請，予以報廢，并及時在設(shè)備賬目上注明。

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文件編號 WX/C-04-2000
電子閱覽室安全管理規(guī)定修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
電子閱覽室是我所的一個重要部門，配備有多臺計算機和縮微閱讀設(shè)備，還收藏了大量縮微膠片、平片和光盤型的國外專利、檢索工具和學(xué)術(shù)期刊光盤，加強安全防范工作尤為重要，特制定本管理制度.
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心電子閱覽室
3．職責(zé)
由電子閱覽室工作人員負責(zé)
4．接受所和中心對本室安全防范工作監(jiān)督、指導(dǎo)，服從所和中心的安排調(diào)度。閱覽室工作人員具體負責(zé)本閱覽室的安全防范工作，應(yīng)具備一定的防火安全知識，掌握并會使用消防滅火器材。
5. 健全登記制度。凡來室借閱資料的讀者，一律在本室登記，以備必要時查考。
6. 非本室工作人員未經(jīng)允許不得帶包入室,不得擅自操作室內(nèi)電器開關(guān)和所有設(shè)備，不得隨意進入盤（片）庫房。
7. 室內(nèi)不得使用明火設(shè)備，嚴禁吸煙，工作人員下班前必須關(guān)閉各設(shè)備電源和總開關(guān)電源，開啟報警設(shè)備裝置，關(guān)好門窗，注意防火防盜。
8. 消防器材位置不得隨意移動，根據(jù)所內(nèi)安排，不定期檢查和清理消防器材，做到有備無患。
9. 做好室內(nèi)清潔工作，隨時檢查和排除各種電子設(shè)備的故障，保障設(shè)備的正常運行。

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-05-2000
期刊、專利閱覽室安全防范管理規(guī)定修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
期刊、專利閱覽室是對所內(nèi)外讀者服務(wù)的重要窗口，也是安全防范的重要部門，特制定本管理規(guī)定。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心期刊、專利閱覽室
3．職責(zé)
由期刊、專利閱覽室工作人員負責(zé)
4．閱覽室是全所防火的重點部位，嚴格履行外來人員進入閱覽室登記手續(xù)。嚴禁易燃、易爆物品進入閱覽室。閱覽室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁明火。
5. 閱覽室工作人員具體負責(zé)本閱覽室的安全防范工作，并具備一定的防火安全知識。工作人員工作時不得隨意離開崗位，若因故必須臨時離崗，需安排接替人員，不得出現(xiàn)崗位無人現(xiàn)象，注意安全防范。
6. 非本室工作人員未經(jīng)允許不得帶包進入閱覽室。
7. 嚴格執(zhí)行安全用電制度和用火制度，取暖器、空調(diào)機要指定專人負責(zé)。工作人員下班前要認真檢查，關(guān)掉電燈、空調(diào)或取暖器、機器、電源，關(guān)好門窗。

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文件編號 WX/C-06-2000
復(fù)印室管理及安全防范規(guī)定修改碼 A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
復(fù)印室是對所內(nèi)外讀者服務(wù)的重要窗口，為了做好復(fù)印室的各項管理工作，保證高質(zhì)量，高效率地完成復(fù)印工作，特制定本規(guī)定：
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心復(fù)印室
3．職責(zé)
由復(fù)印室工作人員負責(zé)
4．復(fù)印工作流程如下：
接收原稿→放置原稿→改變復(fù)印紙張尺寸→改變焦比率→改變曝光水平→復(fù)印件設(shè)文件裝訂線→設(shè)定復(fù)印件數(shù)→啟動復(fù)印鍵→分頁復(fù)印稿→裝訂復(fù)印稿→歸還原稿和復(fù)印稿
5．復(fù)印操作要求
復(fù)印機是一種綜合電子、光學(xué)和精密機械技術(shù)的設(shè)備，為了保證復(fù)印質(zhì)量，減少故障和__使用壽命，要求使用者必須掌握其工作原理和結(jié)構(gòu)，熟悉其使用方法和保養(yǎng)事項，以保證正確地操作，有效地進行保養(yǎng)，從而充分發(fā)揮其效能和減少故障的發(fā)生，并在遇到故障時能夠采取有效的手段。
6. 復(fù)印品質(zhì)量要求：
復(fù)印品要忠實于原稿，并盡可能按委托人要求，調(diào)整復(fù)印件的清晰度。以滿足委托人的要求為標準。
7. 復(fù)印消耗品存放
7.1 將紙張、碳粉和其它消耗品存放在不受到太陽光直接照射之處，并且遠離加熱器等。并保持干燥、清潔。
7.2 將已從包裝中取出但還未裝入紙盤中的紙，存放在密封的塑料袋中，并放在陰涼處。
8. 復(fù)印室安全防范管理規(guī)定

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-06-2000
復(fù)印室管理及安全防范規(guī)定修改碼 A/O
共 2 頁第 2 頁

8.1 復(fù)印室的安全防范工作接受所和中心的監(jiān)督、指導(dǎo)，復(fù)印室工作人員具體負責(zé)本室的安全防范工作，并具備一定的防火安全知識。
8.2 復(fù)印室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁一切火種。
8.3 認真做好保密工作，做到不該看的不看，不該講的不講。
8.4 遵守國家關(guān)于特種印刷行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，不復(fù)印保密文件，不復(fù)印含有反動或淫穢內(nèi)容的材料。
8.5 下班時關(guān)閉機器、電燈和電源，鎖好門窗。

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文件編號 WX/C-07-2000
書庫管理及安全防范規(guī)定修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
書庫是我所館藏資料的重點收藏地，防火防范重點部位，也是資料外借的重要窗口，做好管理和防火安全工作尤為重要，特作如下規(guī)定。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心書庫
3．職責(zé)
由書庫工作人員負責(zé)
4．書庫崗位負責(zé)我中心資料收藏和外借工作，嚴格執(zhí)行借閱登記手續(xù)，借閱卡、借閱證登記齊全，細心核對，并做好借閱統(tǒng)計工作。
5. 圖書資料分門別類按號排架，做到合理整齊，查閱方便。入庫資料和返還圖書及時上架，定期檢查圖書排架。
6. 嚴格執(zhí)行借閱制度，定期催還，提高借閱周轉(zhuǎn)率。及時檢查借出資料的完好情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)按“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”處理。
7. 服從所、中心兩級領(lǐng)導(dǎo)的對安全工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。書庫工作人員具體負責(zé)書庫的防火安全工作，并具備一定的防火安全知識。書庫內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁火種帶入，確保書庫的防火安全。
8. 做好書庫管理和目錄廳衛(wèi)生工作，目錄廳堅持每天一小掃，每周一大掃。書庫不隨便堆放其它雜物，保持整潔。
9. 書庫管理人員要隨時觀察和檢查電線、燈管和鎮(zhèn)流器等電器的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)漏電、電線老化、鎮(zhèn)流器發(fā)燙、異常煙霧和氣味等情況，要及時報告，并及時采取安全防范措施。消防器材位置不得隨意移動，要掌握并會使用消防滅火器材，遇到事故苗頭，及時給予處理。
10. 書庫不允許其它人員隨便進入，書庫管理人員離庫時要隨時關(guān)好門窗、拉燈、關(guān)閘。注意來往人員和攜帶物品，嚴防丟失圖書。下班時要關(guān)閉總電源，鎖好門。

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文件編號 WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南修改碼 A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
為電子、縮微閱覽室的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心電子、縮微閱覽室
3．職責(zé)
由電子、縮微閱覽室工作人員負責(zé)
4．本閱覽室為讀者提供電子版和縮微型資料的閱覽、復(fù)制和打印服務(wù)。資料內(nèi)容包括：國外專利說明書，國外專利索引，中國專利數(shù)據(jù)庫（光盤），中文學(xué)術(shù)期刊全文在線閱覽，以及國內(nèi)會議資料和博士論文等。
5．讀者需要使用本室資料，須先行登記讀者登記表和專利查閱登記表，并用本人有效證件換取閱覽牌，然后由管理人員按登記的索取號提?。ㄊ褂茫牛小ⅲ模藕停樱諏＠?，需提供專利公開的年、月、日）。若提取的號碼與讀者登記有誤，則由管理人員負責(zé)調(diào)換重提；如屬讀者填寫疏忽造成差錯，則仍按規(guī)定收費。本室的光盤型專利文獻和檢索光盤，以及上機檢索、閱覽、打印主要由管理人員代為服務(wù)。本室適當收取成本費用。
6．專利復(fù)印后如發(fā)現(xiàn)字跡模糊，無法閱讀，讀者對收費有異議，則可通過閱讀機進行審定：如純屬膠卷質(zhì)量問題，本室不收所有費用；如閱讀機熒屏上字跡基本清楚可辨，則除按規(guī)定收取費用外，再加收上機閱讀費。
7．未經(jīng)管理人員許可，不得擅自動用本室設(shè)備。
8．為保證本室計算機系統(tǒng)的安全，非本室的電子出版物、軟件或軟盤不得帶入本室使用。
9．庫房重地，未經(jīng)管理人員同意，請勿入內(nèi)。
10．請勿在閱覽室內(nèi)吸煙，大聲喧嘩。
11．附錄：本閱覽室收費標準：
11.1 膠卷（片）使用費：１元／件。
11.2 膠卷磨損費：0.２元／頁。

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文件編號 WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南修改碼 A/O
共 2 頁第 2 頁

11.3 縮微機閱讀費：２元／件（張）．１小時（超過１小時按２小時計，余類推）。
11.4 膠卷（片）代查咨詢費：５元／件。
11.5 ＷＰＩ累積索引檢索費：１０元／張．小時。
11.6 專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.7 計算機激光打印費：２元／頁。
11.8 中國專利檢索費：５０元／課題（代查專利號5元／個）。
11.9 委托復(fù)制服務(wù)：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件；郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。復(fù)制費：根據(jù)不同資料類型分別計收。
11.10 其它服務(wù)費：面議。
12．附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX08-01-2000 電子、縮微閱覽室讀者登記表
12.2 C7.2.3-WX08-02-2000 專利查閱登記表

電子、縮微閱覽室讀者登記表
NO: C7.2.3-WX08-01-2000
日期姓名單位專業(yè) 職稱查閱國別查閱目的

備注：“查閱目的”指專利用在科研，還是開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)研、查新、論文或其他。

專利查閱登記表
NO: C7.2.3-WX08-02-2000
日期姓名專利號專利公開日期

備注：本表用于電子閱覽室接待讀者。

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文件編號 WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南修改碼 A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
為專利閱覽室的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心專利閱覽室
3．職責(zé)
由專利閱覽室工作人員負責(zé)
4．專利閱覽室收藏有1985年至今全部中國專利說明書100多萬件，還收藏我國及國外專利檢索工具書刊 242種，可提供閱覽、檢索、復(fù)印。我室工作人員可為讀者提供咨詢及檢索服務(wù)，并可為用戶辦理專利文獻委托復(fù)制、專題報道、檢索查新等服務(wù)。
5．讀者進入閱覽室查閱資料時請主動出示身份證、工作證或閱覽證，換取兩塊閱覽牌，并在讀者登記表上簽到。
6．讀者在查閱文獻時請將一塊閱覽牌插在取閱書刊架位上，閱畢對號還架。
7．閱覽文獻時請勿折疊書頁或在書上勾畫，本室備有紙條可隨意取用。
8．本室文獻均為孤本，恕不外借，但可提供復(fù)印。
9．專利說明書為不開架文獻，查閱中國專利說明書，請登記專利說明書取閱登記表，交工作人員取出閱覽。無公告號可自行檢索或委托工作人員代查。
10．為彌補必要的損耗，本室在為讀者提供各項服務(wù)時，將收取少量成本費用。
11．附錄：收費項目及標準
11.1 文獻閱覽費（不含已辦閱覽證、臨時閱覽證）１元/每人、每天。
11.2 紙件專利說明書使用費１元/件，專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.3 縮微膠卷型文獻復(fù)制磨損費 0.２元/頁。
11.4 縮微膠卷型文獻上機閱讀費２元/件．１小時（超過１小時按２小時計）。
11.5 中國專利光盤檢索費：50元/課題（代查專利公告號、公告日期5元／件）。
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文件編號 WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南修改碼 A/O
共 2 頁第 2 頁

11.6 計算機激光打印費：２元／頁。
11.7 委托復(fù)制服務(wù)：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件；郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。復(fù)制費：根據(jù)不同資料類型分別計收。
11.8 其它委托復(fù)制檢索咨詢服務(wù)費用見專利文獻服務(wù)網(wǎng)費用規(guī)定。
12．附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX09-01-2000 專利閱覽室讀者登記表
12.2 C7.2.3-WX09-02-2000 專利說明書取閱登記表

專利閱覽室讀者登記表
NO: C7.2.3-WX09-01-2000
年月
日期姓名性別通訊地址檢索中國專利文獻檢索國外專利文獻咨詢取閱專利
男女發(fā)明實用外觀 __ 通報英日美德蘇法

咨詢?nèi)藬?shù) 讀者人數(shù)

專利說明書取閱登記表
NO: C7.2.3-WX09-02-2000
年月
日期姓名國別 IPC
分類號公告日
公報卷期號專利公告號取閱原因工作人員取閱記錄
查
新異議開發(fā) 取出裝
訂無
藏復(fù)
制歸還

讀者人數(shù) 取閱專利份數(shù)

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文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南修改碼 A/O
共 3 頁第 1 頁

1. 目的
為到文獻中心借閱處借閱資料的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心借閱處
3．職責(zé)
由借閱處工作人員負責(zé)
4．本借閱處為讀者提供本中心書庫所藏的各種文獻資料的借閱服務(wù)。
5．本中心所藏的中外文科技文獻，均以“中國圖書資料分類法”為標準進行分類，按國家規(guī)定的文獻著錄格式進行著錄。根據(jù)不同資料類型，在目錄廳的卡片柜中分別設(shè)置有書名字順目錄、刊名字順目錄和分類目錄等讀者目錄，提供讀者查找。
6．讀者卡片的左上角為分類號，右上角為索取號（外文影印期刊索取號在卡片左上角）。各種資料的檢索途徑見下表：

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文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南修改碼 A/O
共 3 頁第 2 頁

館藏資料名稱檢索途徑索取代號館藏日期備注
中文期刊分類、字順目錄 QK____ 1978年--
中文科技資料分類目錄 85____ 1980年-- 85代表年代號，下同
中文圖書分類、字順目錄 T85____ 1978年--
中文會議資料分類目錄 H85___ 1982年-- 書本型資料
中文會議資料分類目錄中情____ 1982年-- 縮微型，在縮微室
中文檢索刊物開架閱覽 JG____ 1979年-- 在期刊閱覽室
外文檢索刊物開架閱覽 ____ 1979年-- 在期刊閱覽室
原版外文期刊字順目錄 J____ 1979年--
外文影印期刊字順目錄 ____ 1979年-- 標86____為86年前號
外文圖書分類、字順目錄 0_____ 1979年-- 83年前分F,C,N系列
外文會議資料分類、字順目錄 0_____ 1980年-- 83年前書號為P____
學(xué)位論文分類目錄中情____ 83-85年在縮微閱覽室
美國政府報告報告號 R00___等 82-85年
日本特許公報部門區(qū)分公告號昭__-___ 1979年-- 92年后在縮微室

7．凡需閱覽書庫內(nèi)資料的讀者，請查找目錄，填寫讀者登記單和索書單，并提交本人有效證件，交工作人員提書。
8．凡持有本館發(fā)放的當年閱覽證或借閱證的讀者，可在借閱處免費閱覽５冊資料／每半天，超過部分需交納提書費（根據(jù)不同資料類型，提書費分別為０.２－１元／冊）。憑其它證件閱覽需交納閱覽服務(wù)費（１元／次）和提書費。
9．持有本館借閱證的讀者可按規(guī)定憑證借閱書庫資料（有關(guān)規(guī)定見借閱證上讀者注意事項）。
10．本館所藏資料為國家財產(chǎn)，請大家多加愛護，如有遺失、損壞，按本所資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定處理。
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文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南修改碼 A/O
共 3 頁第 3 頁

11. 請勿在借閱廳內(nèi)吸煙，大聲喧嘩。
12. 附相關(guān)記錄
12.1 C7.2.3-WX10-01-2000 期刊閱覽室、借閱處讀者登記表

期刊閱覽室、借閱處讀者登記表
年月日 C7.2.3-WX10-01-2000
讀者姓名性別閱覽證號單位（通訊地址）查借文獻、專業(yè)分類
男女

備注：本表為借閱處和期刊閱覽室接待讀者時填寫
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文件編號 WX/C-11-2000
期刊閱覽室讀者指南修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
為期刊閱覽室的讀者提供服務(wù)指南
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心期刊閱覽室
3．職責(zé)
由期刊閱覽室工作人員負責(zé)
4．本閱覽室收藏有現(xiàn)期中文科技期刊、現(xiàn)期中文科技報紙、現(xiàn)期外文原版科技期刊、中外文檢索工具書刊，為讀者提供全開架閱覽服務(wù)。
5．凡到本閱覽室閱覽的讀者，請先將手提包等隨身物品寄放在一樓存包處，然后出示本人或集體閱覽證、借閱證或其它有效證件，按章交費，換取閱覽牌，并在讀者登記表上簽到后，即可進行閱覽。
6．凡持有本中心發(fā)放的當年閱覽證或借閱證的讀者，可在本閱覽室免費閱覽。其它讀者則需交納閱覽費，每人每次一元。
7．本室中文期刊按“中國圖書資料分類法”大類目的順序排架，在每一個大類目下按流水號排列。例：ＴＱ１－２３，ＴＱ１表示大類的類號，２３為本類目的流水排架號。其它書刊按各自的類目排列。初次來閱覽室的讀者請注意書架上的提示，或請工作人員幫助。
8．讀者閱覽書刊時，請將閱覽牌放在所取書刊的原位上，等書刊閱畢還架時收回閱覽牌，以免發(fā)生錯架。
9．本閱覽室的書刊、檢索工具書一律不外借，需復(fù)制者請辦理復(fù)制手續(xù)。
10．本室所藏文獻為國家財產(chǎn)，請大家多加愛護，如有遺失、損壞，按本所“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”處理。
11．本室嚴禁明火，請勿在閱覽室內(nèi)抽煙；請保持清潔衛(wèi)生，嚴禁大聲喧嘩。

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文件編號 WX/C-17-2000
文獻中心工作人員服務(wù)守則修改碼 A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務(wù)規(guī)范，樹立良好的窗口形象
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負責(zé)
4．服務(wù)宗旨：
以提高滿意度為服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗服務(wù)水平高低的標準，急讀者（含所有用戶，下同）之所急，想讀者之所想，全心全意為讀者服務(wù)。
5. 服務(wù)口號：
5.1 讀者第一，服務(wù)至上。
5.2 辛苦我一人，方便眾讀者。
5.3 百問不厭，百取不煩。
6. 服務(wù)規(guī)范：
6.1 衣冠整潔，堅守崗位，掛牌上崗，文明服務(wù)。
6.2 熱愛本職工作，開動腦筋，努力鉆研業(yè)務(wù)，積極主動，認真完成本崗位工作和承包任務(wù)。
6.3 遵守本所及中心的各項規(guī)章制度和紀律，杜絕不負責(zé)、不文明現(xiàn)象發(fā)生。
6.4 按本所作息時間上下班，準時開館，不提前閉館。
6.5 接待讀者積極主動，熱情誠懇，面帶微笑，舉止大方，盡可能滿足讀者的需求，虛心接受讀者及本所同志的監(jiān)督、批評。
6.6 提倡各崗位、各道工作流程中的相互協(xié)作，上道工序向下道工序負責(zé)，下道工序?qū)ι系拦ば虻墓ぷ鬟M行把關(guān)。
6.7 保持閱覽室及辦公室的環(huán)境整潔、安靜。嚴禁在閱覽室大聲喧嘩。定期打掃衛(wèi)生，每天一小掃，每周一大掃。
6.8 愛護中心設(shè)備、財物，節(jié)約水電。
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文件編號 WX/C-17-2000
文獻中心工作人員服務(wù)守則修改碼 A/O
共 2 頁第 2 頁

6.9 加強安全保衛(wèi)工作，每天下班關(guān)閉各種設(shè)備、電器、電燈，檢查電源、門窗。閱覽室、復(fù)印室和書庫內(nèi)嚴禁吸煙，確保全中心安全無事故。
7．相關(guān)文件
7.1 中國圖書館員職業(yè)道德準則（試行）

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文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定修改碼 A/O
共 3 頁第 1 頁

1. 目的
加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由各閱覽室及借閱處工作人員負責(zé)
4．資料外借規(guī)定
4.1 本中心發(fā)放的集體借閱證供領(lǐng)證單位職工使用，不得轉(zhuǎn)借其他單位，每證每次限一人借閱，借閱書刊時要出示本人工作證。個人借閱證只供領(lǐng)證人使用，不得轉(zhuǎn)讓或請人代借。憑集體閱覽證和個人閱覽證只能在本中心閱覽圖書資料，不能外借資料。
4.2 借閱證、閱覽證每年核證一次，核證當年有效。
4.3 本所收藏的中外文現(xiàn)期期刊、專利文獻、檢索工具書、報紙及參考工具書憑借閱證或閱覽證在閱覽室閱覽，一律不外借。
4.4 憑借閱證可借閱中外文過期期刊、中外文會議資料、中文資料。
4.5 入庫資料借書、閱覽數(shù)量：
4.5.1 閱覽數(shù)量：集體證每半天以8冊為限，個人證每半天以5冊為限（不包括專利和報紙）。
4.5.2 借書數(shù)量：集體證每次以5冊為限，個人證以3冊為限，其中包括期刊合訂本1冊。
4.5.3 在借閱數(shù)量和品種范圍內(nèi)免費服務(wù)，其它收費服務(wù)。
4.6 借閱期限：
4.6.1 中文期刊、外文影印期刊借期為15天。
4.6.2 外文原版期刊借期為7天。
4.6.3 中、外文會議資料借期為10天。
4.6.4 中文資料借期為7天。
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文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定修改碼 A/O
共 3 頁第 2 頁

4.7 借閱文獻逾期不還者應(yīng)付過期費。超期1個月內(nèi)，按以下標準收過期費：
4.7.1 中文期刊、中文會議資料、中文資料逾期一天付款0.1元。
4.7.2 外文期刊、外文會議資料逾期一天付款0.2元。
4.7.3 如超期一個月不歸還者，按過期月數(shù)，翻倍罰款。
4.8 如有急需，我所有權(quán)隨時收回借出資料。
4.9 借閱文獻時，請仔細檢查，如有污損、缺頁等情況及時聲明，否則由借閱人負責(zé)。
4.10 借閱證要妥善保管，如有遺失，要及時掛失，并立即還清所借資料，否則由此引起的損失由領(lǐng)證人負責(zé)。
4.11 如領(lǐng)證人工作調(diào)動，請及時來所重新辦理手續(xù)。
4.12 對所借書刊資料須加愛護、不得批劃、折疊、涂改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發(fā)現(xiàn)有上述情況，應(yīng)按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
5. 遺失、損壞賠償規(guī)定
5.1 我所收藏的書刊資料，是為科研和生產(chǎn)服務(wù)的重要工具，是國家的寶貴財富。所內(nèi)外讀者應(yīng)注意愛護，不得批點、折疊、涂改、污損、剪裁、撕毀或遺失。如發(fā)生上述情況，按本制度規(guī)定，由借書單位或借閱人員負責(zé)賠償。
5.2 凡遺失本中心的書刊資料，應(yīng)以相同版本之原書賠償；不能賠償原書時，按下列規(guī)定賠償。
5.2.1 一般中文書籍、資料和國內(nèi)出版的外文書籍，1999年（含1999年）以前的版本、按定價的十倍，1999年以后的版本按定價的三至五倍賠償。
5.2.2 國外出版的外文書籍，據(jù)不同藏書年代按定價五至十倍賠償。
5.2.3 中外文報紙，遺失一份，按一月價賠償；遺失一個月合訂本，按一年價賠償。
5.2.4 中外文期刊，遺失一期，按全年價賠償。遺失一年，按年價五至十倍賠償。
5.3 凡損壞書刊、資料，按損壞程度和追補難易分別處理。

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文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定修改碼 A/O
共 3 頁第 3 頁

5.3.1 損壞較輕、不影響內(nèi)容完整者，按定價10—50%賠償；撕毀書刊資料封面、封底或損壞裝潢者，酌情賠償裝訂修補成本費。
5.3.2 凡損壞嚴重、影響內(nèi)容完整者，應(yīng)賠償原書刊；不能賠償原書刊時，則按本制度第二條規(guī)定賠償。
5.4 損壞書刊者賠償原書后，其損壞的書刊經(jīng)文獻中心注銷，發(fā)還賠書人；如只賠償現(xiàn)金時，被損壞之書概不發(fā)給。
5.5 對有意破壞或盜竊國家書刊資料者，除送交有關(guān)部門嚴肅處理外，其破壞或盜竊的書刊資料，按遺失書刊資料賠償條款加倍賠償，并請所在單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助追回全部書刊資料。

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-19-2000
本所職工借閱書刊、資料規(guī)定修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的：加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用范圍：科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)：由各閱覽室及借閱處工作人員負責(zé)
4．凡本所職工，需借閱報刊、圖書、資料的。必須憑文獻中心發(fā)給的借閱證，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，不得私自將書刊帶走。
5. 館藏的檢索工具書、專利、縮微、電子資料，一律不外借。
6. 新到的中外文現(xiàn)期期刊、一般不外借，確因工作需要，必須經(jīng)中心主任同意后，在閱覽室辦理借閱手續(xù)。
7. 外借中、外文報刊資料，以二個月為限。中文圖書資料以四個月為限。如因工作需要續(xù)借者，應(yīng)及時辦理續(xù)借手續(xù)。
8. 借出的書刊資料，必要時文獻中心可隨時催還。
9. 已逾期的書刊、資料、在三個月內(nèi)經(jīng)二次催還仍不歸還者，應(yīng)視作遺失資料，按外借資料及遺失、損壞賠償規(guī)定予以賠償。
10. 需賠償?shù)馁Y料款，由文獻管理人員填寫書刊賠償通知單，經(jīng)中心分管主任審核，送交所財務(wù)部從該員工下月工__扣除。
11. 職工如調(diào)離本所，則在離所前還清所借的各種書刊、資料。
12．對所借書刊資料須加愛護、不得批劃、折疊、涂改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發(fā)現(xiàn)有上述情況，應(yīng)按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
12. 附相關(guān)記錄
12.1 C7.5.1-WX19-01-2000 本所職工遺失、損壞資料賠償通知單

本所職工遺失、損壞資料賠償通知單
NO: C7.5.1-WX19-01-2000
姓名所在部門
序號遺失、損壞資料名稱資料原價（元）資料出
版年代應(yīng)賠款額（元）
1．
2．
3．
4．
5．
合計
經(jīng)辦人：審核人：日期：年月日

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-20-2000
文獻中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定修改碼 A/O
共 1 頁第 1 頁

1. 目的
保護讀者財產(chǎn)，使讀者放心
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心分管主任和有關(guān)工作人員負責(zé)
4．讀者財產(chǎn)定義
本規(guī)定的讀者財產(chǎn)指中心接受讀者委托查閱文獻過程中，讀者提交的與其工作或研究相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容、技術(shù)領(lǐng)域、專利號、標準號、檢索主題或復(fù)印資料內(nèi)容等相關(guān)資料。
5. 讀者財產(chǎn)管理辦法
5.1 本中心工作人員有義務(wù)為讀者財產(chǎn)保密，不向任何第三方傳播、透露涉及讀者財產(chǎn)的內(nèi)容。
5.2 讀者所提交的財產(chǎn)（包括：科技文獻檢索咨詢單、專利說明書取閱登記表、專利查閱登記表、技術(shù)服務(wù)合同書等），在工作人員完成服務(wù)后集中保管，主要用于年度工作統(tǒng)計，或報合同鑒證單位。過一定時間后銷毀。
5.3 讀者提交的技術(shù)資料或為讀者完成的檢索報告，在服務(wù)完成后，及時交給讀者，以確保讀者財產(chǎn)不外流。

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文件編號 WX/C-21-2000
文獻中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定修改碼 A/O
共 2 頁第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務(wù)規(guī)范，樹立良好的窗口形象
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負責(zé)
4．工作人員文明服務(wù)規(guī)范
4.1 熱愛本職工作，全心全意為讀者服務(wù)。
4.2 所有服務(wù)人員一律實行掛牌服務(wù)，接受讀者監(jiān)督。
4.3 文明禮貌，熱情周到；用語文明，只用敬語，不用忌語。
4.4 穿著整潔，儀態(tài)端正，微笑服務(wù)。
4.5 主動向讀者推薦館藏文獻資源，回答提問，解答咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.6 保持借閱環(huán)境的整潔、美觀、安靜，不大聲喧嘩，不干私活，盡量減少讀者等候時間。
4.7 遵守勞動紀律，不擅離崗位，借閱處、各閱覽室和復(fù)印室必須準時向讀者開放，不得擅自推遲開門或提前關(guān)門。
4.8 工作人員不得與讀者爭吵、打架，即使遇到個別讀者不文明行為，也要盡力耐心勸阻和說服。
4.9 自覺愛護書刊、光盤、膠卷等各類館藏文獻和計算機、復(fù)印機、打印機等公共財物。
5. 工作紀律
5.1 上班時不得串崗、脫崗。
5.2 按時上下班，不遲到、不早退，有事事先請假。
5.3 堅持“以理服人、勸說疏導(dǎo)”原則，嚴禁與讀者發(fā)生口角、打架等不文明行為，自覺維護“中心”形象。
5.4 面對矛盾不推諉、不回避，及時妥善處理，嚴格遵守質(zhì)量職責(zé)。
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文獻中心讀者財產(chǎn)保管及保密規(guī)定修改碼 A/O
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5.5 中心每周填寫一次文獻中心服務(wù)監(jiān)視監(jiān)測記錄，經(jīng)常請讀者填寫讀者滿意度調(diào)查表和文獻服務(wù)信息反饋單，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時填寫不合格處理記錄，以備考核。
6. 咨詢服務(wù)質(zhì)量合格率
通過聘用具有一定專業(yè)技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓(xùn)，開展基本技能訓(xùn)練等措施，使咨詢服務(wù)質(zhì)量合格率達到90%。
7.考核辦法
7.1 文明服務(wù)的考核辦法
根據(jù)不合格處理記錄，統(tǒng)計與用戶發(fā)生各類糾紛的次數(shù)，經(jīng)調(diào)查，確屬服務(wù)人員責(zé)任的為不合格服務(wù)。要求全中心文明服務(wù)合格率大于90%。
合格率=（1-不合格次數(shù)/接待人數(shù)總次數(shù)）_100%
7.2 工作紀律的考核辦法
利用文獻中心服務(wù)工作考核表和讀者滿意度調(diào)查表進行統(tǒng)計，綜合考核結(jié)果為良及以上（或80分以上）為合格。
7.3 咨詢服務(wù)質(zhì)量合格率的統(tǒng)計：
統(tǒng)計完成咨詢服務(wù)單及合同的總數(shù)，能夠按照事先約定履行，用戶又未提出不滿意意見，則視為技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量合格。要求合格率大于85%
合格率=合格服務(wù)件數(shù)/咨詢服務(wù)總數(shù)_100%
8. 附相關(guān)記錄
8.1 C8.2.4-WX21-01-2000 文獻服務(wù)信息反饋單

文獻服務(wù)信息反饋單
NO: C8.2.4-WX21-01-2000
姓名性別年齡職務(wù)職稱電話
工作單位方式 □來人 □來電 □來函 □訪問
您經(jīng)常閱覽我館哪些文獻資料（文獻類型和專業(yè)范圍）
利用我所文獻資料獲得哪些社會效益與經(jīng)濟效益
對我中心工作有何意見？您還需要提供哪些服務(wù)

簽名：年月日
處理情況

簽名：年月日
備注
注：本表填好后，請寄__鎖金村77號 __省科技情報研究所文獻中心主任收。
郵政編碼：210042 電話：025-5407862

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文獻中心不合格服務(wù)的
糾正與控制細則修改碼 A/O
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1. 目的
糾正和控制不合格服務(wù)，樹立良好服務(wù)形象
2．適用范圍
科技文獻收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心主任和副主任負責(zé)
4．不合格服務(wù)內(nèi)涵
本中心的不合格服務(wù)包括服務(wù)態(tài)度不合格和服務(wù)技術(shù)水平不合格兩方面。
5. 服務(wù)態(tài)度不合格的糾正與控制
5.1 服務(wù)態(tài)度不合格的認定：與用戶（含讀者）發(fā)生爭執(zhí)、引發(fā)用戶（含讀者）投拆，經(jīng)調(diào)查責(zé)任確在我方的均視為服務(wù)態(tài)度不合格。
5.2 服務(wù)態(tài)度不合格的糾正：直接對當事人進行批評教育，責(zé)令當事人向用戶（含讀者）道歉。情節(jié)特別嚴重的可令當事人調(diào)出所在崗位。不合格服務(wù)糾正后應(yīng)填寫不合格處理記錄。
5.3 服務(wù)態(tài)度不合格的控制：加強職業(yè)道德教育，強化文明服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。
6. 服務(wù)技術(shù)水平不合格的糾正與控制
6.1 服務(wù)技術(shù)水平不合格的認定：通過本中心的館藏文獻資源和自有的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫本應(yīng)能夠獲得用戶（含讀者）所需的信息，但未能找出，造成所提供的信息不夠全面；或提供的咨詢服務(wù)報告未能真實地反映客觀事實；或完成的服務(wù)項目不能夠達到合同要求的指標。以上不合格服務(wù)由用戶（含讀者）提出質(zhì)疑，并經(jīng)證實，確實是由我方人員技術(shù)水平或工作疏漏所造成的。
6.2 服務(wù)技術(shù)水平不合格的糾正：提供的信息不夠全面的，應(yīng)重新提煉用戶（含讀者）需求主題，擴大檢索范圍。咨詢服務(wù)報告未能真實地反映客觀事實的，應(yīng)調(diào)整檢索思路，重新收集各類信息，在綜合前后兩次文獻分析的基礎(chǔ)上，重新出據(jù)報告。服務(wù)項目不能夠達到合同要求的，應(yīng)按合同要求，重新組織材料，必要時增添新的工作人員，重新履行合同。不合格服務(wù)糾正后應(yīng)填寫不合
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文獻中心不合格服務(wù)的
糾正與控制細則修改碼 A/O
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