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服務(wù)員管理制度是餐飲業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，旨在確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時(shí)維護(hù)內(nèi)部秩序，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。它通過明確職責(zé)、規(guī)范行為，促進(jìn)員工的專業(yè)成長(zhǎng)，為餐廳創(chuàng)造穩(wěn)定、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確規(guī)定每個(gè)服務(wù)員的工作內(nèi)容，包括接待、點(diǎn)餐、上菜、清理等環(huán)節(jié)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)流程和禮儀規(guī)范，如微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、快速響應(yīng)客戶需求等。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。
4. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的著裝、行為舉止、個(gè)人衛(wèi)生等，以維護(hù)餐廳形象。
5. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立績(jī)效考核機(jī)制，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，激勵(lì)優(yōu)秀，糾正不足。
6. 紀(jì)律處分：針對(duì)違反制度的行為，制定相應(yīng)的處罰措施，確保制度執(zhí)行力度。
重要性
服務(wù)員管理制度的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程能提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
2. 保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)劃分，減少工作沖突，提高團(tuán)隊(duì)合作效率。
3. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和考核，激勵(lì)員工提升自我，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
4. 維護(hù)品牌形象：規(guī)范的行為準(zhǔn)則和紀(jì)律處分，維護(hù)餐廳專業(yè)、整潔的形象。
方案
1. 制度制定：由管理層負(fù)責(zé)，結(jié)合餐廳實(shí)際情況，制定全面、可行的服務(wù)員管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的技能提升培訓(xùn)，確保全員了解并掌握制度。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)置監(jiān)督機(jī)制，如顧客滿意度調(diào)查、同事互評(píng)等，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化制度。
4. 定期評(píng)估：每季度進(jìn)行一次員工績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整崗位、薪酬或提供發(fā)展機(jī)會(huì)。
5. 強(qiáng)化紀(jì)律：對(duì)于違規(guī)行為，按照制度嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律處分，同時(shí)提供改正機(jī)會(huì)，引導(dǎo)員工遵守規(guī)則。
6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
通過以上方案，服務(wù)員管理制度將發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動(dòng)餐廳服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
服務(wù)員管理制度范本
第一篇：服務(wù)員管理制度
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。 7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。 更多【酒店管理制度】資料
第二篇：酒店服務(wù)員管理制度
酒店服務(wù)員管理制度
一、自覺遵守店規(guī)紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律，要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品，拾到遺失的物品要交公。
五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)，前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作，打字，復(fù)印。
六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
考勤制度
一、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得早退、遲到。
二、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
三、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊張或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假一律曠工處理。
四、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意，擅自不來按曠工處理。
五、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
獎(jiǎng)懲條例
1上班遲到、早退。
2上班時(shí)間看書、閱讀、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。
5違反各項(xiàng)規(guī)章制度、受到懲罰。
餐廳衛(wèi)生管理制度
1廚房烹調(diào)加工食物用過的廢水必須及時(shí)排除。
2地面、墻壁、門窗頂板應(yīng)堅(jiān)固美觀，孔、洞、縫應(yīng)填實(shí)密封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠進(jìn)出。
3定期清洗抽油煙設(shè)備。
4工作廚臺(tái)、櫥柜下內(nèi)側(cè)及廚房。
5食物應(yīng)在工作臺(tái)上加工，并將生熟食物分開處理，刀、菜墩、抹布等必須保持干凈。
員工管理制度
一、員工上班時(shí)間上午8：00—3：00下午17:00—22：00正常上班如果有早退或遲到一次5元（）員工必須按照領(lǐng)班的排班上班，如需要調(diào)換班次須先征得領(lǐng)班同意。
二、員工如果有事不能按時(shí)上班或來請(qǐng)假，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可、補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
三、員工工作牌丟失，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新工牌，在工作時(shí)間不經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本店。
四、員工因病假或事假必須提前一天向領(lǐng)班申請(qǐng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上者必須提供醫(yī)院證明，請(qǐng)事假必須提前寫請(qǐng)假條。
五、員工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，必須打掃干凈為止，否則扣5元，服務(wù)員等人走完，打掃干凈，員工在值班結(jié)束后，必須檢查用電是否關(guān)掉，否則一次扣除5元。
六、員工在上班時(shí)間內(nèi)不許亂接打電話。
七、住宿員工必須征得老板同意后方可外出，私自離開店后有事后果自負(fù)。員工之間不準(zhǔn)罵人、打架、違者罰50元，造成自己或他人人身傷害，由本人全部負(fù)責(zé)任與本店無關(guān)。
八、不得擅自翻拿別人床上的物品，如發(fā)現(xiàn)私自偷拿其他人物品者，本店一律開除處分。
九、男女不得竄寢，違者罰款50元，累計(jì)違反宿舍條列項(xiàng)者，本店將其不再允許宿舍住宿，任何原因離職，離職之日搬出宿舍。
十、嚴(yán)格遵守開餐時(shí)間，（如遇特殊情況，特殊處理）用餐時(shí)把自己的碗筷洗凈放好，自覺保持員工就餐秩序，領(lǐng)取飯菜依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)先恐后，不準(zhǔn)亂吐亂倒飯菜，用餐后保持桌面清潔，將剩余的饃菜放好，對(duì)浪費(fèi)糧食的員工勸阻，如再犯將扣除5元。
本規(guī)定自公布之日生效
第三篇：餐飲服務(wù)員管理制度
餐飲服務(wù)員管理制度 1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
餐飲服務(wù)員管理制度
每次來新的服務(wù)人員時(shí)，在培訓(xùn)過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業(yè)觀、人生觀，要以平常心去對(duì)待工作，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守餐廳的各項(xiàng)管理制度。在服務(wù)工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生信任感，對(duì)不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通。為了保證提高服務(wù)質(zhì)量，我們制定了如《服務(wù)員崗位責(zé)任制》、《餐廳服務(wù)管理制度》、《餐具洗滌消毒保管制度》、《餐廳安全衛(wèi)生承包制度》等，加強(qiáng)檢查評(píng)比，在餐廳內(nèi)部形成了比、學(xué)、趕、幫的氛圍，使每一名員工的言談舉止，著裝打扮，待人接物，看坐入席，迎來送往都有一種親近感、和藹感、賓至如歸感。
第四篇：酒店服務(wù)員管理制度
酒店服務(wù)員管理制度
一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
四、、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。
五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。
二、考勤制度
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定
儀表：
1、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、 工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、 工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。 6工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。 7、 服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、 男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
傳菜員崗位職責(zé)：
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
第五篇：服務(wù)員管理制度
服務(wù)員管理制度
1、 積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，做到“五講”、“四勤”，即講文明、講禮貌、講道德、講紀(jì)律、講衛(wèi)生；眼勤、口勤、手勤、腳勤。
2、 統(tǒng)一著店裝上崗，掛牌服務(wù)，儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
3、 每天要按程序、按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
4、 檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品，拾到遺失的物品要交公。
5、 工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
6、 認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。
服務(wù)員儀容儀表規(guī)定
一、儀表：
1、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、 工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、 工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、 服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
二、儀容：
1、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、 男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
服務(wù)員崗位職責(zé)
1、
2、
3、 及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)定情況及服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。 按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置房間和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。 確保所有餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口，桌布、餐巾
干凈、挺括、無破損、無污跡。
4、
5、
6、 接受客人的臨時(shí)訂座。 負(fù)責(zé)來店用餐客人的帶位和迎送接待工作。 解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并
及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
7、 按服務(wù)程序迎接客人入座酒席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)
令菜點(diǎn)。
8、
9、 勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙蠱。 做好餐后收尾工作。
10、 做好店內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
