服裝店員工管理制度范本

服裝店員工管理制度是為確保店鋪運營順暢、提高服務質量、優(yōu)化內部管理而設立的一套規(guī)則和標準。它旨在明確員工職責、規(guī)范工作流程、激發(fā)團隊合作精神，從而提升顧客滿意度和整體業(yè)績。

包括哪些方面

1. 員工職責：定義每個職位的工作內容、責任和期望成果，包括銷售員、收銀員、庫存管理員等角色的日常任務。

2. 考勤制度：規(guī)定工作時間、休假政策、遲到早退處理辦法，確保員工準時出勤，維持正常營業(yè)。

3. 銷售和服務標準：設定銷售技巧、顧客服務規(guī)范，以提升客戶體驗和品牌聲譽。

4. 培訓和發(fā)展：提供定期培訓計劃，促進員工技能提升和職業(yè)發(fā)展。

5. 行為準則：制定行為規(guī)范，包括著裝要求、職業(yè)道德、溝通禮儀等，塑造專業(yè)形象。

6. 績效評估：建立公正公平的績效評價體系，以激勵員工積極性和提高工作效率。

7. 糾紛解決機制：設立內部投訴和解決流程，處理員工間或員工與管理層的沖突。

8. 獎懲制度：明確獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)和處罰違規(guī)行為的規(guī)則，以激勵員工遵守制度。

重要性

服裝店員工管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：通過規(guī)范工作流程，減少混亂和誤解，提高店鋪運營效率。

2. 保證服務質量：統(tǒng)一的服務標準確保顧客獲得一致的購物體驗，增強客戶忠誠度。

3. 增強團隊凝聚力：明確的職責分工和公平的激勵機制，能增強員工歸屬感和團隊協(xié)作精神。

4. 保障合規(guī)經營：遵守勞動法規(guī)，保護員工權益，避免法律風險。

5. 促進員工成長：通過培訓和發(fā)展機會，提升員工專業(yè)技能，促進個人和企業(yè)共同進步。

方案

1. 制度制定：由管理層主導，結合店鋪實際情況，制定全面、可行的員工管理制度。

2. 培訓宣導：組織全體員工參與制度培訓，確保每位員工了解并理解制度內容。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的員工進行指導和糾正。

4. 反饋與調整：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)實際情況適時調整和完善制度。

5. 公平公正：制度的執(zhí)行必須公平對待每一位員工，避免因偏見或個人喜好影響公正性。

6. 激勵與獎懲：及時表彰優(yōu)秀員工，對違規(guī)行為進行適度處罰，以維護制度權威。

通過上述方案，服裝店員工管理制度將成為推動店鋪健康發(fā)展的重要工具，幫助店鋪在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。

服裝店員工管理制度范本

第一篇：服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度

一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。

二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵、辱罵顧客；

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。

三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班），遲到、早退5分鐘以內扣10元，遲到、早退30分鐘內扣20元。

四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。

五、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

六、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先。

1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。

七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己

的兄弟姐妹，苦樂同擔，風雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應該尊重和幫助店內每一位員工。

八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。

九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人的工作心得和月總結。

十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

二o一二年十二月

第二篇：服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度

一．任何員工應無條件服從上級管理。

二. 店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。

處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三. 員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣…元。遲到、早退三十分鐘內扣…元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四. 員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。

五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天者罰…元。

七．工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

八. 各自負責的區(qū)域賣出的貨物應自覺及時出版，若店領導或店組長發(fā)現(xiàn)一律不聽任何借口并處罰….元。屢教不改者予以開除。

九．員工各自負責的區(qū)域，賣出的貨物應自覺在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發(fā)生爭執(zhí)一律予以開除。

十. 賣場上員工盡量講普通話,

十一. 在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.

十二. 員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 。

十三. 在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

十四. 在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先，見到顧客，應及時為其提供服務。

十五. 員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.不得有爭執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。

十六. 每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十七. 每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.

十八. 員工各自負責的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負。如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

十九. 辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金（？元，收銀員？元）：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;

3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除？元）.

二十. 店鋪于每天….分準時營業(yè),晚….打烊.

第三篇：最全面服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度

一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.

二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。

五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時

間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。

八、賣場上員工盡量講普通話,

九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.

十、員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。

3：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.

1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.

3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. 十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告.

十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金（元，收銀員元）：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;

3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元）.

二十二、店鋪于每天分準時營業(yè),晚打烊.二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，

具體如下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內。

第四篇：終端服裝店員工日常管理制度

終端員工日常管理制度

一、考勤管理

1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時間：根據(jù)好義佳各店鋪地理位置進行因店制定。

3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算（標準如“請假制度”）；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算（注：凡遲到、早退者當月無全勤），

4、員工就餐時間為40分鐘。

5、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

6、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。

7、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前一天填寫申請單并交由店長簽字，并與同事做好工作的交接，調班方式：半天（分上半天/下半天，時間各店交接班時間為準。）

8、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上方）。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。

2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

5、員工上班時間（除就餐時間40分鐘外）嚴禁私自外出。

6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝

向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、

風格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴禁公司員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護

好顧客檔案情況。

12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話

打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

15、員工要注意保持賣場內的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨

意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施（包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、

電話、電腦等）未經同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心

服務（如：茶水、糖果、水果、上網等）員工當班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

19、員工對領班、店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。 以上違反任一條，公司處罰10元 （職工代表會已通過）2014-09-01 于鐵池

五、會議、培訓管理

1、公司員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、公司員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

3、公司員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。

其他

1、嚴禁員工利用公司活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為，一經發(fā)現(xiàn)處罰100分。

2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為，一律處罰100分。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成公司貨品丟失，丟失商

品一律按吊牌價的7折賠付。

4、員工在賣場內發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵的，經發(fā)現(xiàn)處罰100

分；員工在賣場內與同事、顧客打架斗毆的，經發(fā)現(xiàn)處罰500分,并予以開除。

5、員工要對屬于公司商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直

接開除。

6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，公司可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使公司蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家

相關法律法規(guī)追究其法律責任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。（職工代表會已通過）2014-09-01 于鐵池

請假制度（暫行）

一、目的

為了完善公司的考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊，特制定本制度。

二、適用范圍

好義佳商貿有限公司全體員工

三、請假程序和方法

1、公司行政班（8:30-18:00）人員每月可正常公休4天。不可連休，不可延至下月，如遇特殊情況公休假需連續(xù)調休2天及2天以上者，審批程序參見請假

報上級申請。公休日期僅限定為每周星期二—星期五；同一賣場（例如：鼓樓商場）店長級人員不能有2人（含2人）以上者同時公休。

2、員工請假，必須先填寫《請假單》，經相關領導審批簽字并報行政人事部備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內的假（含1天），必須提前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應使用電話方式請假（不得利用短信留言），即通知直接上級和人事部備案，并于假后上班兩天內補辦相應手續(xù)（星期六、日及節(jié)假日不能調休、換班、請假）。

3、批假權限采用層級制，即按部門的職務高低進行審批，其中店長、督導類的審批權限為一天，部門經理為一天以上三天（含三天）以下；三天以上由部門經理簽字后交總經理審批。

4、凡公司員工未按請假程序辦理者以曠工論處。

四、請假的注意事項：

1、員工及領班平時請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節(jié)假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當天底薪25元的150%+當月無全勤獎（50元）、病假按照：扣當天底薪25元的60%+當月無全勤獎（50元）、曠工按照：扣當天底薪工資（25元）+底薪按200%扣繳（50元）+當月無全勤獎（50元）；店長以上扣繳：按100元/天+當月無全勤獎（病假除外）。

2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。

3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

五、其 他

1、本制度解釋權歸好義佳公司所有。

2、本制度應與相關的管理制度配套實施。

3、本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準。 （職工代表會已通過）2014-09-01 于鐵池

第五篇：服裝店管理規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度

（一）、崗位職責

1、按照賣場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、根據(jù)賣場及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與

服務。

3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

4、負責賣場內環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調查。

7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。

8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業(yè)結束后，賣場進行盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點賣場商品。

10、保證店鋪財務安全

（二）、專業(yè)導購員必須具備的條件

1、專業(yè)態(tài)度

1）、喜歡與人交往。

2）、有正確的服務觀念。

3）、喜歡所售賣的商品。

4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

5）、服從管理。

2、技巧

1）、推銷技巧。

2）、溝通技巧。

3）、商品陳列技巧。

4）、商品包裝技巧。

3、知識

1）、商品知識。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）、商品編碼。

5）、尺碼大小。

（三）、 導購員崗位準則

1、基本工作要求

1）、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

3）、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡

妝，精力充沛 ！

4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、

有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

7）、工作時不得接聽私人電話， 手機關機

8）、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財

物者交于公安部門處理

9）、員工服務態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的

服務； 2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶 ；

10）、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；

曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元； 3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應關機，違者扣罰5元/次； 4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

11）、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、需交身份證

復印證 3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

12）、辭職條件： 1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批

準后方可離職，離職只發(fā)放工資， 2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月； 3、泄露本公司機密1次/月； 4、偷盜本公司財物者；

14）、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造

成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；

16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責

人的批準；

17）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息；

18）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；

19）、服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。

2、儀容儀表

1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；

2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；

3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；

4）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；

5）、精神飽滿，眼睛不充血；

6）、時時微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

a、站姿：

（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；

（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；

（3）、保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度；

（4）、嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。

b、手勢：

（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；

（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；

（3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

（1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；

（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務；

（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；

（3）、保持足夠的耐心，藝術地解決問題；

（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；

（5）、不以貌取人。

（四）、上下班工作流程

1、個人儀容準備

1）、到更衣室換好制服。

2）、完全符合規(guī)范的標準儀容。

2、考勤

1）、員工上班時按規(guī)定簽到。

３、列會及賣場準備

１）、列會

每日由柜長安排并且組織2次列會。務必每人到會（當日休息員工除外）列會時間15分鐘.

２）、賣場準備

導購員做賣場準備。

（１）、清理商品，如有遺失，及時上報店長。

（２）、整理陳列貨品，補充貨品。

（３）、打掃柜臺及試衣間，貨架內外的清潔衛(wèi)生。

（４）、確保柜內商品陳列豐滿，符合陳列標準規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

（５）、確保店內燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。

４、迎接顧客

1）、導購員用規(guī)范化語言接待顧客。

５、交接班

１）、更換工作服。

（１）、導購員應提前半個小時到崗，做好準備。

（２）、更換工作服，準備例會。

——必須在交接班之前更換工裝。

——更換工作服必須完全到位。

——換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。

——人員到位后，做好交接班盤點

２）、商品清點。

（１）、清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。

（２）、檢查價簽。

３）、未辦事項移交。

４）、簽退，下班。

6、調配貨品

1）、貨品退倉

必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失

2）、發(fā)貨單，退貨單，橫調單填寫，

填寫發(fā)貨單排頭時，必須填寫發(fā)貨店鋪

5）、退殘貨品

—將貨品殘次處必須貼上殘次明細，避免明細脫落

—如遇貨品殘次小問題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決

7、下班

1）、導購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導購員進行賣場清點及送賓。

——完成當日盤點工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結。

——鎖好平柜。

——打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。

2）、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場，注意安全！