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《美容院員工手冊（2020版）》旨在為美容院的全體員工提供一份清晰、全面的工作指南，明確職責(zé)、規(guī)定操作流程，并強(qiáng)化公司文化和價(jià)值觀。它不僅有助于新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，也是老員工持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和工作效率的重要參考。
包括哪些方面
本手冊涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 公司簡介：概述美容院的歷史、愿景、使命及核心價(jià)值觀。
2. 員工職責(zé)：詳細(xì)說明各職位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍及期望績效。
3. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)道德。
4. 工作流程：描述服務(wù)流程、預(yù)約管理、客戶接待等日常工作操作步驟。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：介紹員工的培訓(xùn)計(jì)劃、晉升機(jī)制及職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 福利政策：闡述薪酬結(jié)構(gòu)、假期制度、福利待遇等相關(guān)信息。
7. 人事政策：涵蓋招聘、入職、離職、考勤、考核等人力資源管理規(guī)定。
8. 應(yīng)急處理：規(guī)定緊急情況下的應(yīng)對措施和安全規(guī)程。
重要性
本手冊的重要性不言而喻，它：
1. 維護(hù)組織秩序：確保所有員工在同一套規(guī)則下工作，減少誤解和沖突。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，提升客戶滿意度，樹立良好口碑。
3. 增強(qiáng)員工歸屬感：明確的職業(yè)發(fā)展路徑和公平的福利政策能增強(qiáng)員工的忠誠度和工作積極性。
4. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)操作符合國家和地方的法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 新員工入職：每位新員工需閱讀并理解手冊內(nèi)容，簽署確認(rèn)書，確保對規(guī)定有所了解。
2. 定期更新：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，手冊應(yīng)適時(shí)更新，保持內(nèi)容的時(shí)效性。
3. 手冊培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行手冊內(nèi)容的學(xué)習(xí)和討論，強(qiáng)化理解和執(zhí)行。
4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出對手冊內(nèi)容的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需定期檢查員工是否遵守手冊規(guī)定，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。
本手冊的實(shí)施需要全體員工的共同參與和配合，讓我們攜手共創(chuàng)一個(gè)專業(yè)、和諧、高效的美容院環(huán)境。
美容院員工手冊（2020版）范文
夢中人員工手冊
尊敬的各位員工:
真誠歡迎您到美韻坊夢中人美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì) 很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。
美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我店良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相信您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。
為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認(rèn)真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確本店對員工的基本要求。
希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
總 則
《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)入本店的必修課程，同時(shí)，《員工手冊》也是本店與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分。新員工入職，都要詳細(xì)閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的基本政策和管理模式有一個(gè)基本的認(rèn)識。
本《員工手冊》按內(nèi)容分為個(gè)個(gè)章節(jié)，主要包括:本店簡介、勞動(dòng)條例、員工福利、員工守則、本店員工日常規(guī)范、附則等。員工就職后，需認(rèn)真遵守。
本店簡介
美韻坊-夢中人科技美膚 中醫(yī)養(yǎng)生連鎖成立于1998年，是一家屬私人連鎖美容院，統(tǒng)一經(jīng)營管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌，最終形成強(qiáng)勢品牌。20年發(fā)展以科技美膚修齡 逆齡 動(dòng)管理和健康管理筋柔骨正 人正體康的筋筋骨療法 ，一輩子只做一件事情:為人類健康.
勞動(dòng)條例
1、入職考試
應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試，考試合格方可成為本店的實(shí)習(xí)工;考試不合格者，可給予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取消聘用資格。
2、試用期
所有入職員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受公司本店入職培訓(xùn)教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止合作，責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿后，由部門做試用評價(jià)書，并參加評級考試，確定工資級別?？荚嚥缓细裾?，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長試用期。試用期的延長期限最多不超過兩個(gè)月。
3、勞動(dòng)合同
應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為1,2年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。
4、工作班次
員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班。
加班加時(shí)或上連續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。因工作需要，本店有權(quán)對員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。
5、薪金
本店實(shí)行下發(fā)薪金制度，即每月15,18日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。 美容師工資構(gòu)成為:基礎(chǔ)工資+提成+獎(jiǎng)金。
6、晉升
公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實(shí)現(xiàn)晉升。
7、培訓(xùn)
新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個(gè)基本程序。
8、考勤
員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。
①、員工正常工作時(shí)間為上午8：30至晚8:00。如因季節(jié)或特殊需要調(diào)整時(shí)間由公司另行通知。
②、所有人員須先到公司報(bào)道后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)院長批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)者，按遲到或曠工處理。
③、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘未到班者，按遲到論處；超過30分鐘者按曠工半天論處；請臨時(shí)假超過三次按曠工一天論處；提前30分鐘下班者按早退論處；超過30分鐘者按曠工半天論處。
9、辭退或辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個(gè)月提出申請而擅自離開者，以曠工論處。
10、離職
無論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服，退請欠款，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)，按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開工作崗位。
員工福利
1、休息日
員工每月全休4天，具體休息日期由所屬部門和店長根據(jù)工作需要預(yù)先安排。
2、年假
在本店連續(xù)工作滿12個(gè)月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內(nèi)。
員工申請年假，必須提前1個(gè)月向部門提出書面申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù)，再總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。
年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。
當(dāng)年有曠工記錄或受記過處分者，請假3天及以上，均不享受當(dāng)年年假待遇。
3、病假
本店員工請休病假，必須持有市級醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假
4、事假
員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。
事假期限的審批權(quán)為:1天以內(nèi)由所屬店長審批，1天以上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批。
5、請假
請假員工無當(dāng)日員工基本工資。當(dāng)月請假員工無當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
員工守則
1、忠于職守
按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
工作時(shí)間不得打私人電話，不得長時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。
不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。
在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
2、工作態(tài)度
禮貌:禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，
工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。”
微笑:微笑服務(wù)是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
效率:做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。
責(zé)任:對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對客人、對本店高度負(fù)責(zé)的精神。
誠實(shí):誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。
細(xì)致:工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
3、儀表儀容
員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。
保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2,3為宜。
行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。
4、服從上司
一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。
不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。
若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級向上級主管請示或反映。
5、員工工作制服
員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。
員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。
6、本店財(cái)物
愛護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。 還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。
本店員工日常規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度:
員工早上見面應(yīng)互道“早安”。遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。
打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)情報(bào)主管批示。
工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
工作時(shí)間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表
在不影響工作的情況下，會(huì)客請向主管請假，不得擅自脫崗。
操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出。
獎(jiǎng)懲條例
為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎(jiǎng)懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。
1、全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，一次遲到或早退罰10元，一個(gè)月遲到三次按曠工處理（三天工資），經(jīng)理、店長、顧問雙倍懲罰。未經(jīng)允許擅自休息按曠工處理（三天工資）。
2、臨時(shí)假在規(guī)定時(shí)間未歸者按半天休息，兩次算請假一天
3、工作時(shí)間內(nèi)在美容院吃零食罰款5元
4、工作時(shí)間全體人員手機(jī)交前天保管，中午1小時(shí)，晚上6點(diǎn)后交由本人，違者罰款10元。
5、私自使用顧客產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。
6、業(yè)績連續(xù)三個(gè)月冠軍，態(tài)度積極主動(dòng)勤懇，服務(wù)周到無顧客投訴獎(jiǎng)勵(lì)50元。
7、有顧客投訴美容師服務(wù)技術(shù)罰50元，顧問連帶責(zé)任罰100元。由個(gè)人原因引起顧客不適，由個(gè)人承擔(dān)所有責(zé)任。
8、員工私自和員工及其他部門發(fā)生借貸關(guān)系，均與美容院無關(guān)。
9、無故夜不歸宿一經(jīng)查實(shí)罰款50元，倆次開除。
10、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域及寢室衛(wèi)生不合格，責(zé)任人一次罰款10元。
11、轉(zhuǎn)介紹新顧客成功消費(fèi)滿500元，每位獎(jiǎng)勵(lì)30元。
12、個(gè)人工作范圍內(nèi)出現(xiàn)差錯(cuò)或造成損失按原價(jià)賠償。
