門店管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在確保門店的日常運營有序、高效，并維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。它通過規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，從而促進(jìn)銷售增長和品牌形象的塑造。
包括哪些方面
門店管理制度主要包括以下幾個核心方面：
1. 員工管理：設(shè)定崗位職責(zé)，明確工作流程，進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)意識。
2. 營業(yè)時間管理：規(guī)定營業(yè)時間，確保門店按時開業(yè)和關(guān)閉，以滿足客戶需求。
3. 商品管理：規(guī)范商品陳列，執(zhí)行庫存控制，保證商品質(zhì)量，防止損耗。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，提升顧客滿意度。
5. 衛(wèi)生與安全：制定清潔保養(yǎng)計劃，確保門店環(huán)境整潔，遵守安全規(guī)定，預(yù)防意外發(fā)生。
6. 財務(wù)管理：監(jiān)控銷售額，管理現(xiàn)金流，執(zhí)行財務(wù)報告制度，確保財務(wù)透明。
7. 市場營銷：策劃促銷活動，執(zhí)行營銷策略，提升品牌知名度和市場份額。
重要性
門店管理制度的重要性不言而喻，它是門店運營的基礎(chǔ)，直接影響到企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。一套完善的制度可以：
1. 提高運營效率：減少混亂，提升員工的工作效率，降低運營成本。
2. 維護(hù)品牌形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)形象，增強消費者信任。
3. 防止風(fēng)險：通過規(guī)范操作，降低法律風(fēng)險，防止因管理疏漏造成的損失。
4. 促進(jìn)員工發(fā)展：提供清晰的職業(yè)路徑，激發(fā)員工潛力，提高員工滿意度和忠誠度。
方案
實施門店管理制度的具體方案如下：
1. 制度建設(shè)：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合門店實際情況，制定詳細(xì)、實用的管理制度，并定期更新。
2. 培訓(xùn)與教育：對新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，定期舉辦員工大會，強化制度意識。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，如定期檢查，收集員工和顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)制度。
4. 激勵機(jī)制：建立績效考核體系，獎勵遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，激勵大家積極參與。
5. 問題解決：快速響應(yīng)和處理制度執(zhí)行中遇到的問題，保持制度的靈活性和適應(yīng)性。
門店管理制度是門店運營的基石，需要全體員工共同遵守和維護(hù)。只有這樣，我們才能確保門店的穩(wěn)健運行，實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長和品牌價值提升。
門店管理制度范本
第一篇：門店管理制度
門店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
上班時間
? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。
? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi) ，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎。
員工儀表標(biāo)準(zhǔn)
? 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛
? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。
? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。
? 顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”
清潔標(biāo)準(zhǔn)
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? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好
? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。 倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。 ? 收銀臺清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。
陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)
每件商品要求一物一價，且價格絕對準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等
? 商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外
? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致
? 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
? 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類
? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左
用餐
? 早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。
? 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘， ? 嚴(yán)禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。
崗位職責(zé)
? 熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平
? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事
要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準(zhǔn)，時間不可超過半小時。 ? 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn)，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺，觸碰電腦。 ? 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個人購買之機(jī)提前取走商品 。
? 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款
? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞
? 賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠
? 不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報
? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器
? 賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品 ，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂
? 注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生
行為規(guī)范
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? 上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價賠償） 嚴(yán)禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機(jī)狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該
員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。
此標(biāo)準(zhǔn)請仔細(xì)閱讀，自覺簽字同意并嚴(yán)格執(zhí)行。
第二篇：門店管理制度
門店管理制度
1..工作時間：早8;00—12:00中14：00-----18：00. 堅持出勤打卡制，不得隨意更改打卡記錄,
2.開啟店門、檢查照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；
3.全面打掃店面內(nèi)外衛(wèi)生
4.檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；
5.檢查樣品陳列是否整齊；
6.每周一至周六8：10全員參加晨會，檢查服裝儀容，員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿,.頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過于暴露和夸張。
7.員工提倡“3米微笑”。
8.禮貌接待客戶，主動向客戶介紹公司商品；
9.檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況,及時補充空缺貨品
10.隨時檢查店面衛(wèi)生；
；11.店長須督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；
12.建立顧客檔案，做好售后服務(wù)工作。
13.下班前關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等，最后巡視消防安全，鎖閉店門離開； 。
第三篇：門店管理制度
門店管理制度
一、 門店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗，電器設(shè)備。
二、 辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標(biāo)準(zhǔn)，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達(dá)地產(chǎn)__分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時間與考勤：
1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機(jī)開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負(fù)責(zé)，提升門店業(yè)績
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通 c負(fù)責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展 2 交易員
a維系所分配的客戶 b服從門店的管理
六、 離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當(dāng)月超過3次以上者開除。
七、 會議制度 1、會議紀(jì)律
按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元 2、會場紀(jì)律
會議時間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
____置業(yè)有限公司____分部
門店管理制度解釋
第一部分第5點中 “長時間”指30分鐘時，超過30分鐘未清理即作處罰。
第二部分第4點與第三部分第4點：中午休息時間可以瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，中午休息時間指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何時候都不可用工作電腦瀏覽色情網(wǎng)站及病毒網(wǎng)站，違者直接開除，如給公司或門店造成損失或不良影響及后果，公司或門店將追究法律責(zé)任。
第三、六部分：離崗必須作登記，登記信息必須包括以下幾項：離崗人姓名、離崗事由、離崗時間、到崗時間。
第四部分：請假應(yīng)以文字形式向分部負(fù)責(zé)人說明事由，文字信息包括手機(jī)短信、文本書面；請假的內(nèi)容必須包括以下幾點：請假人姓名、請假事由、請假時長；調(diào)休的內(nèi)容必須包括以下幾點：調(diào)休人姓名、調(diào)休事由、調(diào)休日期；
第五部分：關(guān)于工作業(yè)績，連續(xù)三個月沒開單的予以辭退，開單特指銷售成功并收取傭金。
第七部分：會議指公司總部會議、培訓(xùn)課、公司組織的活動、公司組織的其他大型會議、門店會議、門店培訓(xùn)等。會議以文字形式通知，不能參加的須以文字形式向門店負(fù)責(zé)人說明緣由，經(jīng)批準(zhǔn)后可以不用參加，未經(jīng)批準(zhǔn)的按“會議制度”執(zhí)行。
____置業(yè)有限公司____分部
第四篇：門店管理制度
營銷部門店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃等。
3、工作前必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，保持儀表整潔。
4、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，不準(zhǔn)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話。
5、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明。
6、當(dāng)班時必須接受店長的工作安排，與同事協(xié)作、合作共事，不說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，不做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
7、不得有意怠慢工作或者工作不努力，不能將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8、若有違反以上行為準(zhǔn)則，有損企業(yè)形象利益，泄漏公司機(jī)密，引起顧客流失或投訴等行為，公司將按照有關(guān)規(guī)章制度，視情節(jié)嚴(yán)重，予以處罰。
___有限公司
__年_月
第五篇：門店管理制度2014.1.31
門店管理制度
? 各崗位人員職責(zé)
? 門店人員的職業(yè)素質(zhì)
? 店面人員的文明規(guī)范
? 門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
? 門店考勤制度
? 門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
? 門店人員日常行為規(guī)范
? 各崗位人員職責(zé)
1、店長：負(fù)責(zé)整個門店的營運管理，包括店面物品陳列，門店衛(wèi)生，門店辦公設(shè)備，門店產(chǎn)品盤點及門店人員管理。
2、門店銷售人員：負(fù)責(zé)向顧客解說產(chǎn)品并促成成交。店員需對售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)，為提高店員的處理問題能力，遇到問題能處理的盡量自己獨自處理，當(dāng)然在處理過程中遇困難時應(yīng)及時向店長或經(jīng)理反饋給予協(xié)助。
備注：銷售人員的直接上司都是店長，故銷售人員都必須服從店長的統(tǒng)一管理及安排。
? 門店人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛崗敬業(yè)
2、嚴(yán)以律己
3、以誠待人
4、積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
? 店面人員的文明規(guī)范
1、著裝整齊、大方得體、配戴胸牌；
2、環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊；
3、 語言文明、行為規(guī)范、克己奉公；
4、誠實待人、樂于奉獻(xiàn)、實現(xiàn)價值。
? 門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型
2、臉部：清潔無異物。
3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。
4、著裝：必須著商場統(tǒng)一的服裝，要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線等
5、胸牌：胸牌必須端正的掛于左胸前。
6、站立：上身要穩(wěn)定，雙手交叉放置前方，不要背著雙手，也不要雙手抱在胸或插入褲袋，身子不要側(cè)歪在一邊或靠在墻壁上。
7、坐姿：坐姿要端正，不要蹺“二郎腿”。
? 門店考勤制度
1、門店打卡（簽到）：制度一班制（喜盈門、居然之家）：
喜盈門店營業(yè)時間：周一至周五 9：00-18：00，周六周日9：00-18：30
居然之家門店營業(yè)時間：周一至周五 9：30-18：30，周六周日9：30-19：00紅星門店營業(yè)時間：周一至周五 9：15-20：00，周六周日9：15-20：30
制度兩班制：早班：9：15-17：00，
晚班：14：00-20：00；周六、周日晚班延至20：30
備注：紅星九牧店若有一人休息則另一同事需無條件上全天班（由店長安排）
2、喜盈門店早會制度：每天開早會人員需在8：30分準(zhǔn)時到中間通道集合
紅星門店早會制度：周一開早會人員需在8點30分之前到后大堂集合，周二至周日開早會人員需在9點之前到后大堂集合。
3、門店休息制度：各門店休息為統(tǒng)一月休4天
備注：休息時間需提前告知店長，合理安排，確保門店正常營業(yè)。
如有連休3天的需經(jīng)理批復(fù)，超過3天以上的需總經(jīng)理批復(fù)
? 門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、地面：無污跡、無雜物、無積水、無果皮紙屑；
2、商品：無灰塵、無污跡、陳列整齊；
3、物價牌：整齊、無涂改、無灰塵；
4、外墻玻璃：無灰塵、無污跡、玻璃表面不得有手??；
5、綠色植物：葉面無積塵、盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物
6、展板：保持干凈無灰塵、無污跡；
7、垃圾桶：外側(cè)清潔、垃圾袋需及時更換、垃圾滿3分之2應(yīng)及時處理、不外溢；
8、洽談區(qū)：圖冊擺設(shè)整齊，茶桌茶具保持衛(wèi)生干凈；
9、收銀臺：物品放置有序、臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序；
? 門店人員日常行為規(guī)范
不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。
嚴(yán)守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。
上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天，無所事事。做與工作無關(guān)的事。
上班時間禁止接打私人電話，如確因有事接打私人電話不能超過10分鐘，離崗超過十分鐘需告之店長。
同事之間要有服務(wù)意識、禮貌、團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造友愛的氣氛。
積極參加公司組織各項團(tuán)體活動，不搞個人獨立主義，不拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)。
接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。
嚴(yán)禁當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、 亂丟果皮紙屑等不雅行徑。
嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。對客戶評頭論足或?qū)蛻糁钢更c點。
不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。
接電話要快，電話響三聲內(nèi)接起，接電話時使用電話禮貌用語。
嚴(yán)禁接電話時使用命令，不耐煩的口氣與對方通話，打進(jìn)來的電話結(jié)束 話時必須等對方先掛電話。
