酒店績(jī)效管理制度3篇

酒店績(jī)效管理制度是衡量和提升員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵工具，它涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效性和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為員工提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

包括哪些方面

1. 目標(biāo)設(shè)定：明確各崗位的工作職責(zé)和預(yù)期成果，制定可量化或可評(píng)估的績(jī)效指標(biāo)。

2. 績(jī)效評(píng)估：定期進(jìn)行員工工作表現(xiàn)的評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

3. 激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)績(jī)效結(jié)果設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)發(fā)展等。

4. 反饋與溝通：建立開(kāi)放的溝通渠道，及時(shí)向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并提供改進(jìn)建議。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)定期回顧和調(diào)整績(jī)效管理制度，確保其與酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境保持一致。

重要性

酒店績(jī)效管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，員工能更好地理解期望的服務(wù)水平，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，員工可以了解自身優(yōu)點(diǎn)和不足，明確職業(yè)發(fā)展方向。

3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：公平公正的績(jī)效管理能激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4. 提高運(yùn)營(yíng)效率：有效的激勵(lì)機(jī)制可以?xún)?yōu)化資源配置，提高酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。

方案

1. 制定個(gè)性化績(jī)效目標(biāo)：針對(duì)不同崗位的職責(zé)，設(shè)置具有針對(duì)性的績(jī)效指標(biāo)，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和可衡量性。

2. 實(shí)施周期性評(píng)估：每季度或半年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，確保及時(shí)反饋，及時(shí)調(diào)整。

3. 設(shè)立多元化激勵(lì)：結(jié)合員工需求，設(shè)立物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)，如優(yōu)秀員工表彰、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工參與績(jī)效討論，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，共同改進(jìn)績(jī)效管理制度。

5. 定期修訂制度：根據(jù)酒店業(yè)務(wù)變化和員工反饋，每年至少一次對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行審查和更新。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，酒店績(jī)效管理制度將更好地服務(wù)于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展，推動(dòng)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提升酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

酒店績(jī)效管理制度范文

第1篇 s酒店績(jī)效管理制度

酒店績(jī)效管理制度

績(jī)效管理的宗旨

通過(guò)績(jī)效管理持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)酒店、部門(mén)和員工的工作質(zhì)量、業(yè)績(jī),確保酒店戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施以及員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。

2.績(jī)效管理的內(nèi)涵和外延

酒店的績(jī)效管理包括酒店戰(zhàn)略框架的確定和分解、績(jī)效指標(biāo)的建立、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、績(jī)效分析改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等六個(gè)方面。

3.績(jī)效管理體系的建立和推進(jìn)實(shí)施

人力資源部是酒店績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)和管理部門(mén),行政部是績(jī)效管理體系的推進(jìn)和實(shí)施部門(mén),其他各部門(mén)負(fù)責(zé)績(jī)效管理的具體實(shí)施;

行政部負(fù)責(zé)組織酒店戰(zhàn)略框架的確定、績(jī)效指標(biāo)的建立,人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效溝通、績(jī)效分析改進(jìn)和績(jī)效結(jié)果運(yùn)用。

4.績(jī)效管理體系的主題思路

原則上所有部門(mén)的績(jī)效考核成績(jī)都由kpi考核成績(jī)和cpi考核成績(jī)兩部分組成。kpi基數(shù)是100分(部門(mén)實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為0~150分);cpi的基數(shù)為0分,采用負(fù)分考核法(部門(mén)實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為-20~0分)。當(dāng)某些部門(mén)沒(méi)有kpi時(shí),cpi的基數(shù)是100分,采用負(fù)分考核法(部門(mén)實(shí)際獲得分?jǐn)?shù)的區(qū)間為0~100分);

人力資源部根據(jù)各部門(mén)的季度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效薪酬、酒店季度業(yè)績(jī)系數(shù)(行政部根據(jù)酒店的實(shí)際可每年組織確定業(yè)績(jī)系數(shù)的計(jì)算方法,確定后在經(jīng)歷辦公會(huì)上發(fā)布)和部門(mén)的季度績(jī)效考核計(jì)算出各部門(mén)的績(jī)效薪酬。經(jīng)歷根據(jù)部門(mén)季度的實(shí)際績(jī)效薪酬和員工個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效薪酬的二次內(nèi)部分配。未經(jīng)人力資源部許可,原則上不允許部門(mén)對(duì)績(jī)效薪酬進(jìn)行留存或挪作他用。

5.不同層級(jí)的績(jī)效管理

根據(jù)酒店目前組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn),將酒店的績(jī)效管理體系分為三個(gè)層級(jí):高層管理人員的績(jī)效管理、中層管理人員的績(jī)效管理和基層員工的績(jī)效管理。

6.績(jī)效管理的周期

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),績(jī)效管理的周期設(shè)置如下:

酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理每年度考核一次;

各職能部門(mén)及經(jīng)理級(jí)人員(包括副經(jīng)理)每季度考核一次;

其他所有員工每季度考核。

7.考核指標(biāo)的建立

(1)kpi考核指標(biāo)的建立

每年1月底前,行政部按照年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)組織建立各部門(mén)年度的kpi指標(biāo)庫(kù),經(jīng)酒店總經(jīng)理審批同意后下發(fā)各部門(mén)作為下年度各部門(mén)工作的目標(biāo);

每季開(kāi)始10天內(nèi)(第一季度除外),各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)kpi指標(biāo)庫(kù)和kpi識(shí)別表建立本部門(mén)季度的kpi考核指標(biāo),經(jīng)主管副總經(jīng)理審核同意后交行政部審查,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

kpi績(jī)效指標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,在經(jīng)理例會(huì)上予以發(fā)布。

(2)cpi考核指標(biāo)的建立

cpi指標(biāo)的設(shè)立是為了通過(guò)過(guò)程控制,確保kpi指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在酒店進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或kpi指標(biāo)發(fā)生變化時(shí),cpi指標(biāo)將作出相應(yīng)調(diào)整,考核側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。cpi主要是根據(jù)酒店的管理思想、管理原則并參照酒店的管理制度、管理流程及管理指標(biāo)制定而成的;

每年舊歷年年底前,在酒店的戰(zhàn)略框架和戰(zhàn)略目標(biāo)清晰后,行政部負(fù)責(zé)組織酒店的相關(guān)人員對(duì)酒店的管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,找出管理的薄弱環(huán)節(jié),依據(jù)酒店的制度和流程制定各部門(mén)的cpi;

cpi績(jī)效指標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,在經(jīng)理例會(huì)上予以發(fā)布。

8.績(jī)效管理的時(shí)間

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),績(jī)效管理的時(shí)間設(shè)置如下:

年度考核要求在下一年度開(kāi)始后的20個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束;

季度考核要求在下一季度開(kāi)始后的8個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。

第2篇 s酒店績(jī)效考核管理制度

金柏酒店(服務(wù)員級(jí)別)員工績(jī)效工資管理體系計(jì)劃2008年9月1日開(kāi)始執(zhí)行

職位級(jí)別 薪資級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn)工資 考核時(shí)間 月績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 工種類(lèi)型

特級(jí) 服務(wù)員 a 3個(gè)月 100 1、 服務(wù)技能2、 禮節(jié)(服務(wù)意識(shí))3、 業(yè)務(wù)知識(shí)4、 管理服從5、 出勤考核6、 責(zé)任考核7、 節(jié)能降耗8、 工作態(tài)度 為一線(xiàn)基層服務(wù)工作人員如下:1、 客房部樓層服務(wù)員2、 桑拿部樓面服務(wù)員3、 ktv部傳送員4、 各部門(mén)衛(wèi)生工及pa員5、 廚房幫工6、宿舍管理員

高級(jí) 服務(wù)員 b 3個(gè)月 100

普通 服務(wù)員 c 3個(gè)月 100

試用期服務(wù)員 d 1-2個(gè)月 無(wú)

1、 本崗位為不脫崗管理職位2、 工資計(jì)算為:標(biāo)準(zhǔn)工資(基本工資+其它項(xiàng)目補(bǔ)貼)+績(jī)效工資+其它福利+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+工齡

一般員工考核標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)技能 禮節(jié)(服務(wù)意識(shí)) 業(yè)務(wù)知識(shí) 管理服從(執(zhí)行力) 出勤考核 責(zé)任考核 節(jié)能降耗 工作態(tài)度

1、(15分) 2、(15分) 3、(10分) 4、(20分) 5、(10分) 7、(10分) 8、(10分) 9、(10分)

備注:部門(mén)必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行;績(jī)效考核說(shuō)明(當(dāng)月不做績(jī)效考核表說(shuō)明的員工,扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資):1、績(jī)效工資和基本工資統(tǒng)一為每月10日發(fā)放;(正常辦理手續(xù)的離職人員, 工資可在離職手續(xù)辦理完整后發(fā)放,績(jī)效工資根據(jù)實(shí)際情況要求,統(tǒng)一定在10日發(fā)放)2、當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)百分比給予,考核程序?yàn)閱T工自評(píng)、部門(mén)主管技能操作考核、部門(mén)經(jīng)理理論考核并給予考評(píng)、行政部審核、總經(jīng)理審批;3、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù);當(dāng)月的考核及格分?jǐn)?shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;85分以上可領(lǐng)全額考核金,85分以下按百分比領(lǐng)取;4、員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)(6個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次),若其中有三個(gè)月連續(xù)平均分在95分以上的給升一級(jí)工資,平均分在60分以下的給降一級(jí)工資處理;5、在實(shí)行本工資體系期間;中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的,一律不給予績(jī)效工資發(fā)放6、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)a級(jí),若能持續(xù)一年的a級(jí),可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資;7、運(yùn)行過(guò)程中,員工工資若在d級(jí)持續(xù)6個(gè)月,將考慮給予辭退處理?？己艘?guī)則:1、員工當(dāng)月每被書(shū)面表?yè)P(yáng)通告一次,可增加10分的考核分?jǐn)?shù),通報(bào)批評(píng)一次扣 20分;2、當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)4天的,當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資(病假另定);制定部門(mén): 審核部門(mén): 審批總經(jīng)理:金柏酒店(技能崗位)員工績(jī)效工資管理體系計(jì)劃2008年9月1日開(kāi)始執(zhí)行

職位級(jí)別 薪資級(jí)別 基本工資 考核時(shí)間 月績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 工種類(lèi)型

行業(yè)專(zhuān)業(yè)工種 a 3個(gè)月 150 9、 服務(wù)技能10、 禮節(jié)(微笑服務(wù))11、 業(yè)務(wù)知識(shí)12、 管理服從13、 出勤考核14、 責(zé)任考核15、 節(jié)能降耗16、 工作態(tài)度 6、 客房部前臺(tái)服務(wù)員、房務(wù)文員7、 財(cái)務(wù)部收銀員、吧員、會(huì)計(jì)、審計(jì)算倉(cāng)庫(kù)管理員、采購(gòu)員8、 工程人員、網(wǎng)絡(luò)管理員9、 ktv音控、迎賓10、 人事文員、行政秘書(shū)11、 pa組長(zhǎng)

b 3個(gè)月 150

c 3個(gè)月 150

d 1-2個(gè)月 無(wú)

3、 本崗位為不脫崗管理職位4、 工資計(jì)算為:標(biāo)準(zhǔn)工資(基本工資+其它項(xiàng)目補(bǔ)貼)+績(jī)效工資+其它福利+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+工齡

技能崗位員工考核標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)技能 禮節(jié)微笑服務(wù) 業(yè)務(wù)知識(shí) 管理服從 出勤考核 責(zé)任考核 節(jié)能降耗 工作態(tài)度

1、(15分) 2、(15分) 3、(10分) 4、(20分) 5、(10分) 7、(10分) 8、(10分) 9、(10分)

備注:部門(mén)必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行;績(jī)效考核說(shuō)明(當(dāng)月不做績(jī)效考核表說(shuō)明的員工,扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資):1、績(jī)效工資和基本工資統(tǒng)一為每月10日發(fā)放;(正常辦理手續(xù)的離職人員, 工資可在離職手續(xù)辦理完整后發(fā)放,績(jī)效工資根據(jù)實(shí)際情況要求,統(tǒng)一定在10日發(fā)放)2、當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)百分比給予,考核程序?yàn)閱T工自評(píng)、部門(mén)主管技能操作考核、部門(mén)經(jīng)理理論考核并給予考評(píng)、行政部審核、總經(jīng)理審批;3、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù);當(dāng)月的考核及格分?jǐn)?shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;85分以上可領(lǐng)全額考核金,85分以下按百分比領(lǐng)取; 4、員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)(6個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次),若其中有三個(gè)月連續(xù)平均分在95分以上的給升一級(jí)工資,平均分在60分以下的給降一級(jí)工資處理;5、在實(shí)行本工資體系期間;中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的,一律不給予績(jī)效工資發(fā)放6、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)a級(jí),若能持續(xù)一年的a級(jí),可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資;7、運(yùn)行過(guò)程中,員工工資若在d級(jí)持續(xù)6個(gè)月,將考慮給予辭退處理?？己艘?guī)則:1、員工當(dāng)月每被書(shū)面表?yè)P(yáng)通告一次,可增加10分的考核分?jǐn)?shù),通報(bào)批評(píng)一次扣20分;2、當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)4天的,當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資(病假另定);制定部門(mén): 審核部門(mén): 審批總經(jīng)理:

第3篇 酒店績(jī)效管理制度

使得每個(gè)員工都有績(jī)效獎(jiǎng)金,提高每位員工工作的積極性,酒店也同樣要制定相關(guān)的績(jī)效管理制度。以下是關(guān)于酒店績(jī)效管理制度的范本,請(qǐng)參考。

第一章總則

第一條目的

為了建立和完善酒店員工績(jī)效管理系統(tǒng),使員工的績(jī)效得到認(rèn)可,提高員工的工作積極性,使酒店得到可持續(xù)發(fā)展,特制定本規(guī)程。

第二條解釋

績(jī)效管理是根據(jù)酒店核心價(jià)值、評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)一定的程序和方法,對(duì)員工的工作技能與貢獻(xiàn)進(jìn)行制度性的管理。

第三條定位

績(jī)效管理是酒店的資源管理的基礎(chǔ),績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲、人事決策的客觀(guān)依據(jù),同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀(guān)依據(jù)。

第四條酒店績(jī)效管理規(guī)程的基本目的

1、通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng),實(shí)施目標(biāo)管理保證酒店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體動(dòng)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任能力,建立適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。

3、在績(jī)效管理過(guò)程中,促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流,形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的酒店文化,增強(qiáng)酒店的凝聚力。

第五條基本原則

1、公開(kāi)性原則:管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜使績(jī)效管理有透明度。

2、客觀(guān)性原則:績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù),對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù),避免主觀(guān)臆斷和個(gè)人感情色彩。

3、開(kāi)放溝通原則:在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中,管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流,評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被管理者,指出不足,并提出今后應(yīng)努力改進(jìn)的方向,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

4、差別性原則:對(duì)不同部門(mén)、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí),要根據(jù)不同的工作內(nèi)容,制定不同的衡量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)距離,不搞平均主義。

5、常規(guī)性原則:績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé),對(duì)下屬作出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績(jī)效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。

6、發(fā)展性原則:績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,因此管理者和被管理者都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo),任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。

第六條績(jī)效管理依據(jù)

績(jī)效管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果,員工工作過(guò)程之外地言行均不作管理依據(jù)。

第七條管理者(評(píng)估者)

各管理者(評(píng)估者)必須把績(jī)效管理作為管理過(guò)程中的重要組成部分,有效的利用績(jī)效管理、提高自己的管理水準(zhǔn)與管理效果,在績(jī)效管理過(guò)程中,各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo),幫助激勵(lì)和約束下屬,使下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái),下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。

第八條被管理者(被評(píng)估者)

被管理者(被評(píng)估者)只有通過(guò)自身的長(zhǎng)期不懈的努力,才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià),進(jìn)而享受到酒店的高級(jí)待遇。

被管理者(被評(píng)估者)有權(quán)力了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果,有權(quán)依據(jù)制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。

第九條績(jī)效評(píng)估方式

績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接評(píng)估相結(jié)合,以雙方溝通達(dá)成一致的結(jié)果,結(jié)合其它部門(mén)對(duì)工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。

辦公室負(fù)責(zé)全酒店績(jī)效評(píng)估工作的組織實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控,以及制度的解釋和處理有關(guān)評(píng)估申訴。

第十條評(píng)估的時(shí)間

績(jī)效評(píng)估每月進(jìn)行一次,酒店各部門(mén)每次月1日—5日前將本部門(mén)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果上報(bào)酒店辦公室,匯審后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部,績(jī)效成績(jī)將在工資中具體體現(xiàn)。

第十一條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用3分制,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

3分:優(yōu)秀(績(jī)效成績(jī)?cè)?00分以上)

工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)要求,有較高的酒店意識(shí),通常具有下列表現(xiàn):嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù),并經(jīng)常提前完成任務(wù),在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),得到上級(jí)和顧客的滿(mǎn)意。

2分:優(yōu)良(績(jī)效成績(jī)?cè)?0——100分)

工作績(jī)效經(jīng)常能夠按本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求,具有酒店意識(shí),通常具有下列表現(xiàn):能按規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)完成,沒(méi)有不滿(mǎn)意現(xiàn)象。

1分:需改進(jìn)(績(jī)效成績(jī)?cè)?0分以下)

工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,酒店意識(shí)不足,通常有下列表現(xiàn):工作中出現(xiàn)較多失誤,或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常突擊完成任務(wù),偶爾有不滿(mǎn)意的投訴。

第十二條申訴

各類(lèi)評(píng)估結(jié)束后,被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的評(píng)估結(jié)果,評(píng)估者有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。

被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議,應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決,解決不了時(shí),員工有權(quán)向辦公室提出申訴,申訴時(shí)需提交(績(jī)效評(píng)估申訴表)及相關(guān)說(shuō)明材料。

辦公室需在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)員工的申訴作出答復(fù)。

如員工的申訴成立,必須改正申訴者的評(píng)估結(jié)果,同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。

第二章自我評(píng)估

第一條解釋

自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí),由被評(píng)估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是酒店績(jī)效管理制度中有機(jī)組成部分,它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思,總結(jié)檢查和評(píng)估來(lái)激勵(lì)被評(píng)估者不斷的改進(jìn)工作方法,端正工作態(tài)度,提高工作能力,提高工作績(jī)效。

第二條自我評(píng)估的基本原則

自我評(píng)估制度進(jìn)行的基本原則:

1、被評(píng)估者必須以對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估。

2、在自我評(píng)估過(guò)程中,被評(píng)估者必須嚴(yán)格自律、客觀(guān)、公正地對(duì)自己的工作做出正確的評(píng)估。

第三條自我評(píng)估的依據(jù)

被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)是行業(yè)行為規(guī)范和酒店相關(guān)規(guī)章制度,單純的與其它人比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果,將得不到本制度的認(rèn)可。

第四條自我評(píng)估程序

1、工作績(jī)效評(píng)估

在績(jī)效管理期末時(shí),被評(píng)估者根據(jù)事先確定行規(guī)為衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估。

2、制定自我發(fā)展計(jì)劃

被評(píng)估者根據(jù)自己的工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方提出自我改進(jìn)與提高計(jì)劃,并提出自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的興趣點(diǎn)。

第三章主管評(píng)估

第一條解釋

主管評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí),由被評(píng)估者自我評(píng)估之后由被評(píng)估者的直接主管對(duì)被評(píng)估者的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估,主管評(píng)估是酒店績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分,它是實(shí)現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑,同時(shí)主管人員通過(guò)績(jī)效管理幫助被評(píng)估者提高工作能力,提高工作績(jī)效。

第二條主管評(píng)估的基本原則

主管評(píng)估制度運(yùn)行的具體原則:

1、評(píng)估者必須對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。

2、主管評(píng)估針對(duì)的是被評(píng)估者的工作情況,而不是對(duì)被評(píng)估者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)估。

3、主管人員對(duì)下屬的評(píng)估應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終目標(biāo),不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行評(píng)估。

第三條主管評(píng)估的依據(jù)

主管評(píng)估的依據(jù)主要是:預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn),單純性的被評(píng)估個(gè)人與其它人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果將得不到本制度的承認(rèn)。

第四條主管評(píng)估程序

1、工作績(jī)效評(píng)估

在績(jī)效管理期末時(shí),評(píng)估者根據(jù)預(yù)先確定的被評(píng)估的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另定。

2、提出工作期限

評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的主要優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方提出改進(jìn)與提高的期望。

第五條評(píng)估結(jié)果反饋

直接主管和被評(píng)估根據(jù)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談,根據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管者評(píng)估共同達(dá)成對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果,共同制定提高績(jī)效方案,評(píng)估者與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名,并將此表上交給上級(jí)主管,由上級(jí)主管審核評(píng)比結(jié)果。

第五章相關(guān)部門(mén)的滿(mǎn)意評(píng)估

第一條解釋

部門(mén)間的滿(mǎn)意評(píng)估是指由接受其部門(mén)服務(wù)的相關(guān)部門(mén)對(duì)該部門(mén)提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,主要體現(xiàn)在對(duì)該部門(mén)提供的服務(wù)的滿(mǎn)意程度,相關(guān)部門(mén)的滿(mǎn)意度是部門(mén)績(jī)效的重要組成部分,并且與該部門(mén)員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果有關(guān)。

第二條適用范圍

每一個(gè)為其他部門(mén)提供服務(wù)的部門(mén),都應(yīng)接受其服務(wù)對(duì)象的評(píng)估,每一個(gè)接受其他部門(mén)服務(wù)的部門(mén)都有責(zé)任對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀(guān)的評(píng)估,幫助其他部門(mén)提供工作績(jī)效。

第三條評(píng)估關(guān)系的確定

在進(jìn)行滿(mǎn)意度的評(píng)估時(shí),評(píng)估關(guān)系按照工作產(chǎn)出的方向來(lái)確定,被評(píng)估部門(mén)的某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給出哪些部門(mén)的,對(duì)該項(xiàng)工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意度就由哪些部門(mén)來(lái)評(píng)估,作為評(píng)估部門(mén),只對(duì)自己所接觸的被評(píng)估部門(mén)的工作產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估,不對(duì)被評(píng)估部門(mén)做全面的評(píng)估。

第四條評(píng)估時(shí)間和頻率

部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)估為每年的3月、6月、9月、12月四次評(píng)估。

第五條滿(mǎn)意度評(píng)估的實(shí)施

辦公室是滿(mǎn)意度評(píng)估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。

每年年初,辦公室向各部門(mén)發(fā)放《部門(mén)間滿(mǎn)意評(píng)估表》。

各部門(mén)的主管組織本部門(mén)員工認(rèn)真填寫(xiě)接受其他部門(mén)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間,對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。在重要事實(shí)記錄中主要填寫(xiě)被評(píng)估部門(mén)在提供該服務(wù)時(shí)的一些主要表現(xiàn),與評(píng)估部門(mén)的需求的差異等。

每年的3月、6月、9月、12月,辦公室向部門(mén)發(fā)出回收《部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估表》的通知,評(píng)估部門(mén)根據(jù)幾個(gè)月來(lái)對(duì)被評(píng)估部門(mén)所提供的服務(wù)記錄,對(duì)被評(píng)估部門(mén)的總體滿(mǎn)意程度做出評(píng)價(jià),同時(shí)給出被評(píng)估部門(mén)工作改進(jìn)的建議。

第六條滿(mǎn)意度評(píng)估的等級(jí)說(shuō)明

部門(mén)間滿(mǎn)意評(píng)估按以下等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

5分:非常滿(mǎn)意。提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù),完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),能夠主動(dòng)積極的為接受服務(wù)部門(mén)著想,積極主動(dòng)溝通、態(tài)度熱情,給接受服務(wù)部門(mén)的工作帶來(lái)極大的方便。

4分:比較滿(mǎn)意。提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù),經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),能夠了解接受服務(wù)部門(mén)的要求、態(tài)度比較熱情,給接受服務(wù)部門(mén)的工作帶來(lái)方便。

3分:可接受。提供的服務(wù)維持或偶爾達(dá)到接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等工作標(biāo)準(zhǔn),不影響接受服務(wù)單位的正常工作。

2分:不夠滿(mǎn)意。提供的服務(wù)基本維持或偶爾達(dá)到接受部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有以下表現(xiàn):偶爾有小的疏漏,有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好,有時(shí)影響接受服務(wù)部門(mén)的正常工作。

1分:非常不滿(mǎn)意。提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):工作中出現(xiàn)大的失誤,或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常突擊完成任務(wù),服務(wù)態(tài)度不好,嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門(mén)的正常工作。

第六章評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用

第一條解釋

評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對(duì)被評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果,實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施,將績(jī)效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來(lái)。

績(jī)效評(píng)估結(jié)果,主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面:

1.作出績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

2.作為薪酬調(diào)整和績(jī)效符合分配的直接依據(jù),與薪酬制度接軌。

3.作為職位等級(jí)晉升(降)和崗位調(diào)配的依據(jù)。

4.記入員工發(fā)展檔案,為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

第二條績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)針對(duì)評(píng)估中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo),幫助以及必要的培訓(xùn)。

第三條薪資調(diào)整

依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果,依照一定的程序和方法改變崗位薪資等級(jí),從而激勵(lì)員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上,享受酒店更好的人事待遇,更高的職位薪資等級(jí)。

職位薪資級(jí)別晉(降)級(jí)級(jí)數(shù)與年度評(píng)估檔次直接對(duì)應(yīng),具體標(biāo)準(zhǔn)每次績(jī)效評(píng)估結(jié)束后另行制定。

第四條員工發(fā)展檔案

各部門(mén)管理者應(yīng)將員工每次評(píng)估結(jié)果記入員工發(fā)展檔案,作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。

辦公室有責(zé)任依據(jù)酒店目前的員工狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,安排組織各部門(mén)員工參加培訓(xùn),員工的崗位輪換調(diào)動(dòng)也應(yīng)以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)。

第五條免職

對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“1分”的員工,除按制度規(guī)定降低其職位工資等級(jí)外,還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位,參加辦公室組織的脫崗培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗,否則按辭退處理。

對(duì)于管理人員評(píng)估結(jié)果為“1分”的管理者,除按制度規(guī)定降低其職位工資等級(jí)外,還應(yīng)在其綜合能力進(jìn)行全面的評(píng)估的基礎(chǔ)上由辦公室向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理的建議。