車場工作管理制度3篇

車場工作管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：

1. 車場運(yùn)營規(guī)范

2. 車輛管理規(guī)定

3. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則

4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5. 應(yīng)急處理與安全防范

6. 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

7. 績效考核與獎(jiǎng)懲制度

包括哪些方面

1. 車場運(yùn)營規(guī)范：定義車場的日常運(yùn)營流程，如車輛進(jìn)出管理、收費(fèi)系統(tǒng)操作、車位分配等。

2. 車輛管理規(guī)定：涉及車輛停放規(guī)則、臨時(shí)車輛管理、違規(guī)處理等，確保車場秩序井然。

3. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確員工的工作職責(zé)，設(shè)定行為規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。

5. 應(yīng)急處理與安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

6. 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：規(guī)定設(shè)備檢查頻率、保養(yǎng)程序，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

7. 績效考核與獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立績效指標(biāo)，激勵(lì)員工提升工作效率，同時(shí)設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保責(zé)任落實(shí)。

重要性

車場工作管理制度對(duì)于維持車場的高效運(yùn)作至關(guān)重要。它能夠規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；通過明確的應(yīng)急處理措施，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障車場安全；定期的設(shè)備保養(yǎng)則可以減少故障率，延長設(shè)備壽命。有效的績效考核制度能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)車場業(yè)務(wù)的持續(xù)改善。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋各項(xiàng)規(guī)定，確保員工明確職責(zé)和操作流程。

2. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)章制度，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

3. 建立反饋機(jī)制，收集客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。

4. 設(shè)立安全巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。

5. 實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，記錄設(shè)備狀態(tài)，預(yù)防設(shè)備故障。

6. 根據(jù)員工工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績效評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。

通過以上方案的執(zhí)行，車場工作管理制度將得到有效落實(shí)，從而提升車場的整體運(yùn)營水平。

車場工作管理制度范文

第1篇 某小區(qū)車場崗管理工作制度

小區(qū)車場崗管理工作制度

1.0適用范圍:

公司管理的停車場

2.0作業(yè)前準(zhǔn)備

按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

3.0作業(yè)過程

3.1崗位基本要求

3.1.1車場崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。

3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。

3.1.4車場崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立在車場出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準(zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車輛是否相符合(防止盜車事件發(fā)生),是固定車還是臨時(shí)停車(以便準(zhǔn)確發(fā)卡),有無異常情況等。適當(dāng)時(shí)可以走動(dòng)(崗位職責(zé)范圍之內(nèi),如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情,呆板站立。

3.2車輛進(jìn)場

3.2.1車場崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T(或車主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個(gè)人愛好、脾性等,以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車主的姓名,使他人有被重視的感覺。

3.2.2車場崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入車場時(shí),登記車牌號(hào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無誤,并注意觀察車輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損,及時(shí)提醒司機(jī)。

3.2.3待車停穩(wěn)后,司機(jī)開啟車窗時(shí),將車輛出入登記卡遞給司機(jī),說:___(稱呼),早上(或下午、晚上)好,請(qǐng)您保管好車卡。(舉一例子:稱呼對(duì)方時(shí),姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。

3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒?方可將擋車器放下,并觀察車輛尾部外觀,如有損壞及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。

3.2.5若后面有緊跟車輛時(shí),應(yīng)打停止手勢(shì)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.2.6若遇客戶乘出租車進(jìn)入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。

3.3車輛出場

3.3.1同3.2.1

3.3.2等車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),接過車輛出入登記卡應(yīng)說:謝謝!若車主丟失車輛出入登記卡,需登記核對(duì)車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底,同時(shí)要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明:本人___于____年__月__日__時(shí)__分不慎遺失車輛出入登記卡,在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號(hào))開出__小區(qū)停車場,特此證明。(簽名)必要時(shí)請(qǐng)求巡邏保安員給予協(xié)助。

3.3.3如為月卡車或持有三證、免費(fèi)卡的車輛,應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時(shí)停車,應(yīng)按《停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用,收款時(shí)應(yīng)先撕發(fā)票后接錢,找清錢款后,說:謝謝。嚴(yán)禁收費(fèi)不給票行為或先收費(fèi)后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。

3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作,禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。

3.3.5核對(duì)無誤后,開啟擋車器放行,擋車桿必須打成90度。

3.3.6若后面有緊跟的車輛,來不及放下檔車器時(shí),打停車手勢(shì),同時(shí)重復(fù)以上步驟。

3.3.7待車輛完全駛出后,放下?lián)踯嚻鳌?/p>

3.3.8本公司車輛駛出車場時(shí)不收停車費(fèi),但必須敬禮并收回車輛出入卡。

3.4防范措施:

從每晚23點(diǎn)起至第二天早7時(shí)在車場的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。

4.0支持性工具

《車輛出入登記表》

《值班記錄表》

《出租車提示卡》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第2篇 停車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度

1.0儀容儀表

1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

1.2 對(duì)車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

1.3 工作時(shí),嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會(huì)客、看書報(bào),大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

2.0接班要求

2.1 提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。

2.2 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時(shí)的保管費(fèi)移交接班人。

2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點(diǎn)車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時(shí)保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班中隊(duì)長匯報(bào)。上一班須跟進(jìn)的工作下一班繼續(xù)跟進(jìn)。

2.5臨時(shí)保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天繳回保安部。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。

3.0工作服務(wù)要求

3.1 保安部保安員24小時(shí)分三班執(zhí)勤。

3.2 車輛停車保管,執(zhí)勤人員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)卡、收卡制度,停車發(fā)卡,取車收卡。月保車憑繳款單發(fā)給月卡,在繳費(fèi)月內(nèi)使用;臨時(shí)的機(jī)動(dòng)車按保管時(shí)間計(jì)費(fèi)收取,非機(jī)動(dòng)車按次收費(fèi)。

3.4 執(zhí)勤人員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當(dāng)班中隊(duì)長。在夜間,可立即召集保安員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)被人盜竊保管車輛物件,盡可能追拿盜竊者。由保安部通知車主,商討處理辦法。將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問題、處理結(jié)果等),記錄在案。并由保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.5 車況檢查內(nèi)容:

3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)場保管。

3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。摩托車、自行車要鎖上防盜鎖。機(jī)動(dòng)車停車后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。

3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場指出,并請(qǐng)車主確認(rèn)。

3.6 禁止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動(dòng)火和拋棄垃圾、雜物。

4.0 收車程序

4.1 車輛進(jìn)入車場或車庫,應(yīng)指揮車輛進(jìn)入指定車位。

4.2 《保安部值班記錄》中登記車輛車況情況。

5.0 放車程序

5.1 收回發(fā)給車主的車卡。

5.2 臨保的按保管時(shí)間長短進(jìn)行收費(fèi)。

5.3 指揮車輛,放道口閘,車輛駛出園區(qū)。

6.0 非常事故的處理

6.1 對(duì)造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。

6.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時(shí),撥打交通事故報(bào)警電話:122。

6.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火筒前往滅火。同時(shí),應(yīng)立即通知物業(yè)公司。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,::并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

6.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。并將有可能被水淹的摩托車抬上高處,事后做好車主的解釋工作。

6.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號(hào)碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與保安部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。

第3篇 停車場車輛管理工作程序制度

停車場車輛管理的工作程序

(一)車輛進(jìn)場

當(dāng)有車輛駛?cè)氲貛?地面停車場),應(yīng)立即開啟車擋。

迅速準(zhǔn)確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號(hào)及其它項(xiàng)目(在道口崗已登記的車輛如無要求可以不登記)。

指引車輛緩行安全停放在自己的車位上。

提醒司機(jī)關(guān)鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。

(二)保管

1、每小時(shí)巡視檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)即時(shí)通知車主處理。未通知到車主時(shí),做好《交接班記錄》,同時(shí)報(bào)班長或管理處。

2、清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致。

3、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長或管理處即時(shí)處理。

(三)車輛出場(庫)

1、當(dāng)車輛駛出車庫時(shí),應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場的車輛和駕駛員。

2、查對(duì)無誤后,值班員開啟車擋,并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。

3、若對(duì)出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí),應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮,再向司機(jī)盤問核對(duì)有關(guān)情況。

4、在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告車管負(fù)責(zé)人和管理處。