監(jiān)控質(zhì)量管理制度旨在確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)始終達(dá)到或超越客戶的期望，通過系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定與維護(hù)
2. 質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì)
3. 監(jiān)控機(jī)制建立
4. 質(zhì)量問題處理與改進(jìn)
5. 員工培訓(xùn)與責(zé)任分配
6. 客戶反饋與滿意度調(diào)查
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定與維護(hù)：明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求，制定詳細(xì)的規(guī)格參數(shù)，定期審查并更新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)進(jìn)步。
2. 質(zhì)量控制流程設(shè)計(jì)：從原材料采購到生產(chǎn)過程，再到最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3. 監(jiān)控機(jī)制建立：利用數(shù)據(jù)收集和分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，防止不良品的產(chǎn)生。
4. 質(zhì)量問題處理與改進(jìn)：設(shè)立問題報(bào)告和解決機(jī)制，對質(zhì)量問題進(jìn)行追蹤，找出原因，采取糾正措施，并持續(xù)改進(jìn)。
5. 員工培訓(xùn)與責(zé)任分配：通過培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量意識，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，確保每個(gè)人都了解并執(zhí)行質(zhì)量管理制度。
6. 客戶反饋與滿意度調(diào)查：定期收集客戶意見，評估產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
監(jiān)控質(zhì)量管理制度對于企業(yè)的長期成功至關(guān)重要。它能：
1. 提升客戶滿意度：通過保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任，提高客戶忠誠度，從而鞏固市場份額。
2. 降低運(yùn)營成本：通過預(yù)防而非事后補(bǔ)救質(zhì)量問題，減少返工、退貨和投訴，節(jié)省資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3. 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：通過對質(zhì)量問題的深入分析，推動(dòng)工藝改進(jìn)，提升生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 設(shè)立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)：由專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、監(jiān)控機(jī)制的建立和質(zhì)量問題的處理。
2. 實(shí)施全面質(zhì)量管理（tqm）：將質(zhì)量控制融入每個(gè)部門和崗位，強(qiáng)調(diào)全員參與，提高整體質(zhì)量水平。
3. 引入質(zhì)量管理系統(tǒng)：利用信息技術(shù)，自動(dòng)化監(jiān)控生產(chǎn)過程，實(shí)時(shí)反饋質(zhì)量數(shù)據(jù)，輔助決策。
4. 定期質(zhì)量審計(jì)：由內(nèi)部或外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，確保質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行。
5. 建立激勵(lì)機(jī)制：對嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的積極性。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：定期進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和技術(shù)。
通過以上方案的實(shí)施，監(jiān)控質(zhì)量管理制度將在企業(yè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
監(jiān)控質(zhì)量管理制度范文
第1篇 市人民醫(yī)院病歷質(zhì)量監(jiān)控管理制度
某市人民醫(yī)院病歷質(zhì)量監(jiān)控管理制度
一、病歷質(zhì)量書寫要求:
1、病歷包括門診和住院病歷,每位病人就診時(shí)必須按《浙江省病歷書寫規(guī)范》要求書寫門診或住院病歷,統(tǒng)一用藍(lán)黑墨水書寫,字跡清楚,不得涂改。門診病歷當(dāng)時(shí)完成,住院病歷24小時(shí)內(nèi)完成,急診病歷書寫應(yīng)具體到分鐘。門診病歷由病人本人保管,住院病歷科室在病人住院期間必須妥善保管。出院病歷在病人出院后一周內(nèi)送病案室保管。住院病歷未經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)一律不得出借、復(fù)印。病人出院后需復(fù)印病歷,必須由本人或委托直系親屬,由病案室專人將病歷進(jìn)行 油泵復(fù)印,并進(jìn)行登記。不得直接將出院病歷交病人去復(fù)印。
2、低年資住院醫(yī)生必須書寫完整住院病歷,每年需完成60份住院病歷(詳見臺一醫(yī)《住院醫(yī)師病歷書寫制度具體規(guī)定》)。進(jìn)修實(shí)習(xí)生必須經(jīng)科主任、帶教老師考核后方可書寫完整住院病歷,上級醫(yī)生必須對每一份病歷進(jìn)行審查、修改并簽名,合格后方可歸檔。進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)生書寫的病歷質(zhì)量上級醫(yī)生負(fù)連帶責(zé)任。主治醫(yī)生首次病程錄必須在病人入院后48小時(shí)內(nèi)完成。科主任必須對本科室住院病歷質(zhì)量負(fù)責(zé),加強(qiáng) 特種泵本科室病歷質(zhì)量管理。
3、病程錄必須是對病人病情和診療過程所進(jìn)行的連續(xù)記錄,必須及時(shí)記錄病人的治療情況、病情變化、藥物反應(yīng)、各項(xiàng)檢查結(jié)果和意義、上級醫(yī)生(三級查房)查房意見;記錄與病人或家屬告知的重要事項(xiàng)、醫(yī)生分析意見、會診意見及更改醫(yī)囑理由。搶救病人必須記錄時(shí)間(到時(shí)、分)。首次病程錄是由經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生書寫的第一次病程記錄,應(yīng)當(dāng)在病人入院后8小時(shí)內(nèi)完成。病程錄原則上一般病人(二級護(hù)理以下)每三天記一次,重病人每天記,病情變化隨時(shí)記錄。不得涂改,錯(cuò)字應(yīng)用紅筆雙線劃在錯(cuò)字上,原字跡應(yīng)可辨認(rèn),不得刮、粘、涂等方法去除原字跡。
4、為落實(shí)病人知情同意權(quán),凡手術(shù)、特殊檢查、臨床實(shí)驗(yàn)、特殊治療及不良反應(yīng)明顯的 賽泰泵閥治療方案,均必須有醫(yī)療活動(dòng)知情同意書,需病人本人簽字同意,為防止對病人產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),對一些癌癥病人、病情嚴(yán)重患者,可采用病人本人委托其直系親屬談話、簽字。委托書同時(shí)附在病程錄中。
5、護(hù)理記錄由護(hù)理部另行制訂。
6、以上未列出的其他要求以《病歷書寫規(guī)范》為準(zhǔn)。
二、病歷質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲規(guī)定
1、病歷質(zhì)控小組負(fù)責(zé)每月對全院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查,根據(jù)《浙江省住院病歷質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》(2003版),病歷量化考核>90分為合格病歷,<90分為不合格病歷。
2、對于不合格病歷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即予以整改,并給予經(jīng)濟(jì)處罰。處罰額度為每份不合格病歷扣罰當(dāng)月科室獎(jiǎng)金總額除以當(dāng)月科室出院人數(shù)。
3、病歷質(zhì)控小組每月檢查結(jié)果將在《醫(yī)療質(zhì)量通訊》中通報(bào)。
4、對不合格病歷實(shí)行登記制度,年終全院匯總。登記結(jié)果作為科室及個(gè)人獎(jiǎng)懲依據(jù)。
第2篇 管理處清潔公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度
管理處對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度
(1監(jiān)控辦法
1.日檢
助理(領(lǐng)班)對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;
2.周檢
隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查,并填寫《清潔服務(wù)周檢表》;
3.月檢
每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。
(2質(zhì)量考評
每月一次,對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評?？荚u成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
(3處理辦法
4.對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項(xiàng)目,及時(shí)通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過1小時(shí);
5.工作量較大的項(xiàng)目,填寫“報(bào)事單”,清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;
6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的,報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。
7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理,并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會。
第3篇 小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)程制度
小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)程
1.0目的
為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費(fèi)保修階段提供操作指引,以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。
2.0范圍
適用于房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)程。
3.2地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。
3.3地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各施工單位工程質(zhì)量問題的處理工作。
3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問題承擔(dān)管理責(zé)任。
3.5物業(yè)公司負(fù)責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。
4.0方法和過程控制
4.1工程質(zhì)量問題處理方法
4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)
量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。
4.1.1.1由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理
1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;
2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等,并將處理信息反饋給物業(yè),以便協(xié)助處理和跟進(jìn);
3)地產(chǎn)工程部每月需統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報(bào)地產(chǎn)總公司;
4)在處理過程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級。
4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)
1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;
2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;
3)物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,物業(yè)服務(wù)中心指定工程維修助理負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題,
4)服務(wù)中心接到工程質(zhì)量問題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交工程維修助理負(fù)責(zé)處理。
5)工程維修助理聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。
6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,工程維修助理通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。
7)如保修單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。
8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,工程維修助理需對業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,工程維修助理需與業(yè)主商定維修時(shí)間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。工程維修助理安排施工隊(duì)進(jìn)場維修。維修完畢后,工程維修助理隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。
9)工程維修助理每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)工程部。
10)工程維修助理將返修資料歸檔。
4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。
4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作
4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時(shí)對供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。
4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí),提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。
4.2.3物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.2.4保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,服務(wù)中心應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃,將維修方每次到現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,并將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。
4.2.5電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月,著手準(zhǔn)備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。
4.2.6對于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時(shí),服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時(shí)做好防范措施。服務(wù)中心將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。
5.0支持性文件
qp-15-02工程質(zhì)量和設(shè)備保修協(xié)議書
6.0質(zhì)量記錄
qp-15-01-f001保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表
qp-15-01-f002服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表
qp-15-01-f003工程質(zhì)量保修記錄表
qp-05-01-f008房屋返修申報(bào)表
qp-05-01-f009房屋返修處理登記表
