標準流程管理制度7篇

標準流程管理制度是一種企業(yè)運營的核心機制，它涵蓋了企業(yè)各個部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運作流程，旨在確保工作的高效、有序和規(guī)范化。這種制度包括了工作流程的定義、執(zhí)行、監(jiān)控和改進等多個方面，旨在提升企業(yè)的運營效率，降低風險，并促進員工之間的協(xié)同合作。

包括哪些方面

1. 流程定義：明確每個業(yè)務(wù)流程的目標、參與者、步驟和預(yù)期結(jié)果，形成書面的流程文檔。

2. 流程執(zhí)行：按照定義的流程進行工作，確保每個環(huán)節(jié)的職責清晰，操作規(guī)范。

3. 流程監(jiān)控：定期檢查流程執(zhí)行情況，評估效果，識別潛在問題。

4. 流程改進：基于監(jiān)控結(jié)果，對流程進行優(yōu)化，持續(xù)改進工作效率。

5. 培訓與溝通：確保員工理解并遵守流程，通過培訓和溝通提高流程執(zhí)行的準確性。

6. 文檔管理：維護流程文檔的更新，確保信息的準確性和及時性。

重要性

標準流程管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，它：

1. 提高效率：明確的流程減少了工作中的混亂和延誤，提高了工作效率。

2. 降低風險：規(guī)范化的操作減少了錯誤和遺漏，降低了業(yè)務(wù)風險。

3. 保障質(zhì)量：通過標準化流程，保證了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

4. 促進協(xié)作：清晰的職責劃分和流程對接，促進了部門間的協(xié)調(diào)合作。

5. 支持決策：流程監(jiān)控數(shù)據(jù)為管理層提供了決策依據(jù)，便于調(diào)整策略。

方案

1. 制定流程：由各部門負責人參與，詳細描繪各業(yè)務(wù)流程，確保全面覆蓋所有工作環(huán)節(jié)。

2. 培訓推廣：組織定期的流程培訓，讓員工了解并掌握各自職責內(nèi)的流程。

3. 實施監(jiān)控：設(shè)立流程監(jiān)控小組，定期收集數(shù)據(jù)，分析流程執(zhí)行情況。

4. 反饋機制：建立員工反饋渠道，鼓勵提出流程改進建議。

5. 持續(xù)改進：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和員工反饋，適時調(diào)整優(yōu)化流程，實現(xiàn)流程的動態(tài)管理。

6. 審查與修訂：每年至少進行一次全面的流程審查，確保流程的適應(yīng)性和有效性。

通過以上方案的實施，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的標準流程管理制度，從而推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，增強競爭力。

標準流程管理制度范文

第1篇 軟件園報修管理標準作業(yè)流程

軟件園區(qū)報修管理標準作業(yè)流程

1、職責

(1)工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。

(2)客戶服務(wù)部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成并進行回訪?？蛻舴?wù)部管理員下班后的報修由工程部值班員負責,并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務(wù)部備案。

(3)工程部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。

2、程序要點

(1)園區(qū)各單位報修。

⑴.客戶服務(wù)部管理員在接到園區(qū)各單位報修要求時,應(yīng)立即填寫《報修記錄表》。

⑵.管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:園區(qū)各單位名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填人《工程派工單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單,工程部領(lǐng)單人在《報修記錄表》上簽收,將《工程派工單》(第二、三聯(lián))領(lǐng)回工程部,第一聯(lián)留客戶服務(wù)部備存。

⑶.工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

a)、如園區(qū)各單位報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區(qū)各單位要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;

b)、報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;

c)、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復園區(qū)各單位是否可以維修,經(jīng)征得園區(qū)各單位對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

⑷.工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴,在有應(yīng)答時,應(yīng)使用標準語言:我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報修單。在住

戶確認無誤后,說:我可以進來維修了嗎,在園區(qū)各單位及住戶同意后,換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。

⑸.維修人員在維修時應(yīng)首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向園區(qū)各單位及住戶解釋清楚。

⑹.維修人員向園區(qū)各單位出示收費標準、報修單位同意維修后開始維修;如報修單位不同意維修的應(yīng)提醒單位考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務(wù)部備案。

⑺.如果維修材料是園區(qū)各單位及住戶提供的,維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結(jié)果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動提示園區(qū)各單位使用不當材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重園區(qū)各單位的選擇。

⑻.維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項目收費標準》在《工程派工單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請園區(qū)各單位以及住戶試用或檢查合格后,在《工程派工單》上簽名確認。

⑼.維修人員將《工程派工單》(第二三聯(lián))交回工程部主管確認后將《工程派工單》(第二聯(lián))送還到客戶服務(wù)部,工程部同時填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據(jù),由工程部維修人員將收據(jù)第二聯(lián)送還到各單位或住戶手中。

(2)本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

第2篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標準官方解釋：流程和作業(yè)控制

cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:流程和作業(yè)控制

流程和作業(yè)控制

7.2.1總則

標準條文

組織應(yīng)對產(chǎn)生成本動量的流程和作業(yè)進行控制,并確保:

a)針對成本動量標準制定流程和作業(yè)標準;

b)流程和作業(yè)有能力滿足成本動量標準的要求和其他要求;

c)提供必要的方法、技術(shù)、裝置和手段控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性;

d)與流程和作業(yè)相關(guān)的人員得到培訓(見4.5.2);

e)持續(xù)改進流程和作業(yè)的有效性。

注:除成本動量標準外的其他要求通常包括:質(zhì)量、安全、環(huán)境、現(xiàn)場、貯存、生產(chǎn)和服務(wù)提供等要求。

目的和意圖

流程和作業(yè)是成本動量源,是資源消耗的地方,對流程和作業(yè)進行控制是控制資源(動量)消耗的根本。本要素條款給出了對流程和作業(yè)進行控制的總體要求。

理解要點

●成本動量(cca2101:2008標準第2.7.5條)是指決定和驅(qū)動某種過程的資源消耗水平的可變量。成本動量通常應(yīng)包括:

――資源動量(資源消耗的數(shù)量);

――價格動量(某種資源的單位價格);

――作業(yè)動量(單位流程中的作業(yè)數(shù)量);

――業(yè)務(wù)動量(從事單位業(yè)務(wù)的次數(shù));

――時間動量(時間消耗量);

――距離動量(距離的長短);

――產(chǎn)出動量(產(chǎn)出的數(shù)量);

――質(zhì)量動量(不合格品的數(shù)量);

――費用動量(費用消耗數(shù)量);

――流程動量(流程的數(shù)量)。

組織應(yīng)對產(chǎn)生上述這些成本動量的流程和作業(yè)進行控制,并確保:

a)針對成本動量標準制定流程和作業(yè)標準;

b)流程和作業(yè)有能力滿足成本動量標準的要求和其他要求(除成本動量標準外的其他要求通常包括:質(zhì)量、安全、環(huán)境、現(xiàn)場、貯存、生產(chǎn)和服務(wù)提供等要求);

c)提供必要的方法、技術(shù)、裝置(包括動量裝置7.2.3)和手段控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性(成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性是系統(tǒng)和過程能力的具體體現(xiàn));

d)與流程和作業(yè)相關(guān)的人員得到培訓(見4.5.2),包括管理人員、工程技術(shù)人員和操作人員。

e)持續(xù)改進流程和作業(yè)的有效性,使流程和作業(yè)更加先進。流程改善可包括取消流程、合并流程、重排流程、簡化流程,也包括流程革新、流程創(chuàng)新和流程標桿等方面;作業(yè)改善可包括作業(yè)動量的改善、作業(yè)識別和分析、作業(yè)消除(消除非增值作業(yè))、作業(yè)選擇、作業(yè)減少、作業(yè)共享等方面。

與其他要素條款間的相互關(guān)系

本條款對以下要素條款起指導作用:

――7.2.2流程和作業(yè)標準;

――7.2.3成本動量裝置控制。

第3篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標準官方解釋：流程和作業(yè)標準

cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:流程和作業(yè)標準

流程和作業(yè)標準

標準條文

組織應(yīng)根據(jù)成本動量標準的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標準,并確保:

a)流程和作業(yè)得到識別和定義;

b)流程和作業(yè)實施的過程和要求得到規(guī)定;

c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標準保持一致;

d)必要時,得到測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;

e)發(fā)布前得到評審和批準并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。

組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標準時應(yīng)定期組織評審,評審的結(jié)果可能導致調(diào)整或修改標準的情況。組織應(yīng)識別和實施這些調(diào)整或修改需求,并確保相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員獲得已變更的信息。由調(diào)整或修改所引起的任何記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。

目的和意圖

制定流程和作業(yè)標準是為了規(guī)范流程和作業(yè),更好地控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性,充分發(fā)揮過程能力,實現(xiàn)預(yù)期的成本水平。

本要素條款給出了制定流程和作業(yè)標準的要求。

理解要點

●流程和作業(yè)標準是規(guī)范流程和作業(yè)的文件。組織應(yīng)根據(jù)成本動量標準的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標準,并確保:

a)在標準中應(yīng)識別和定義流程和作業(yè),如生產(chǎn)一種產(chǎn)品都需要哪些作業(yè),他們的生產(chǎn)順序是怎樣的;

b)在標準中應(yīng)規(guī)定流程和作業(yè)實施的過程和要求(流程和作業(yè)應(yīng)該如何實施);

c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標準保持一致;

d)必要時,對流程和作業(yè)進行測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;

e)流程和作業(yè)標準在發(fā)布前應(yīng)得到評審和批準并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。

●組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標準時應(yīng)定期組織評審,評審的結(jié)果可能導致調(diào)整或修改標準的情況(見4.3.3)。組織應(yīng)識別和實施這些調(diào)整或修改需求,并確保相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員獲得已變更的信息。由調(diào)整或修改所引起的任何記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。

●流程和作業(yè)標準也是組織其他管理(如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和人力資源管理等)的基礎(chǔ)工作。

與其他要素條款間的相互關(guān)系

本條款支持6.4成本動量標準條款。

第4篇 物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程-4

物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程(四)

1.0目的

1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進行安全、高效、有序的管理。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。

3.0職責

3.1公司采購員負責物品的采購工作。

3.2庫房管理員負責物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

3.3物業(yè)公司客服財務(wù)人員負責物品的核算。

3.4物業(yè)公司客服主管負責庫房管理工作的監(jiān)督。

4.0管理工作要點

4.1庫存物品的限額標準

4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情況另行處理。

4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情況另行處理。

4.2物品采購的申請

4.2.1庫房管理員原則上應(yīng)在每月28日前根據(jù)庫房實際庫存量,編制下月物品采購計劃。

4.2.2當庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時,應(yīng)及時填制所需物品的采購計劃。

4.2.3庫房中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負責人填制采購計劃。

4.2.4庫房管理員應(yīng)在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。

4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

a)倉庫實際庫存量;

b)當月實際消耗量;

c)庫存物品的限額標準;

d)下月預(yù)計消耗量;

4.3物品的驗收程序

4.3.1物品驗證的要求:

a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;

b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;

c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;

d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;

e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;

f)庫管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。

4.4物品的入倉程序

4.4.1物品的入倉程序:

a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理批準后另行處理;

b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到庫房驗貨;

c)庫房管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進行驗收;

d)經(jīng)驗收合格的物品,庫房管理員應(yīng)開具《入庫單》,登記庫房物品明細賬,并將物品分類存放;

e)庫房管理員應(yīng)根據(jù)當天的物品驗收單,及時登記物品明細賬;

4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認;

c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;

-庫房管理員對退還的工具進行驗收;

-庫房管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。

d)借用工具入倉程序:

-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

-庫房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;

-庫房管理員應(yīng)及時在《工具登記卡》上登記。

4.5庫房物品的存放管理

4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

a)有通風設(shè)備;

b)光線充足;

c)面積寬敞。

4.5.2庫房物品的存放分類:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;

b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易損物品;

4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

a)合格物品存放區(qū);

b)不合格物品存放區(qū);

c)待檢物品存放區(qū)。

d)處理物品存放區(qū)

4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

a)在貨架上標識并隔離;

b)劃線掛標牌。

4.5.5倉庫物品的存放要求:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:

-周圍無明火、遠離熱源;

-擺放在地下;

-配備滅火器;

-保持包裝完好;

-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;

-庫房門內(nèi)開。

b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:

-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

-放在干燥的地上或貨架上;

-配備防潮通風設(shè)施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

d)易碎易損的物品:

-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

-放置位置有膠墊。

4.6庫房物品的領(lǐng)用管理

4.6.1物品領(lǐng)用程序:

a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在部門主管簽字確認的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

b)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

c)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細登

記;

d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)登記。

4.6.2工具的領(lǐng)用管理:

a)工具使用人應(yīng)憑其所在部門主管確認的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;

b)庫房管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復現(xiàn)象:

-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)登記。

4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);

b)庫房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

c)庫房管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。

4.7庫房物品報廢的管理

4.7.1報廢的標準:

a)物品到有效期;

b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;

c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。

4.7.2物品報廢的程序:

a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續(xù);

b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負責填寫《物品報廢單》;

c)庫房管理員準備好報廢物品的有關(guān)原始資料:

-入庫時間

-物品性能介紹;

-使用時間;

-使用說明;

-其他有關(guān)資料。

d)物業(yè)公司客服主管,應(yīng)組織相關(guān)人員驗證;

e)報廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;

g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交物業(yè)財務(wù)人員核對并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.9記錄表格

4.9.1《物品報廢單》

4.9.2《工具登記卡》

4.9.3《庫存物品進、耗、存表》

4.9.4《入庫單》

4.9.5《領(lǐng)料單》

第5篇 房卡管理標準操作工作流程

文件名

房卡管理標準操作流程

文件編碼djkf017頁碼1--- 1

一、領(lǐng)用:

1、房卡由客房負責保管,必須存放在指定地方,值班經(jīng)理每周抽查一次;

2、房卡時間設(shè)置為一個月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/領(lǐng)班在每日晨會時發(fā)放給服務(wù)員;

4、服務(wù)員在領(lǐng)用和交接時必須在工作記錄本上記錄并簽名確認;

二使用:

1、非工作需要不得擅自開啟客房;

2、不得隨便為他人開啟客房;

3、按前臺指示為客人開啟房門;

4、客人在樓層要求開門,服務(wù)員應(yīng)請客人出示證件,用電話和前臺核對(姓名、身份證號、入住日期等),待確認客人身份后方可為客人開啟房門;

三、保管:

1、房卡要時刻隨身攜帶,不得亂丟、亂放;

2、嚴禁將房卡轉(zhuǎn)借他人使用;

3、丟失房卡,馬上報告主管,查明原因,積極尋找;

4、房卡嚴禁當取電牌使用;

四、歸還:

1、夜班員工將房卡交還給客房主管/領(lǐng)班;

2、中班、夜班員工領(lǐng)取總管卡;

3、房卡歸還必須有記錄,并且簽名確認;

第6篇 客運公司標準化管理流程

景區(qū)客運公司標準化管理流程

為規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質(zhì)量,提高公司的管理效率,增強公司的執(zhí)行力,促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階,推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展,公司結(jié)合實際,對所有經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務(wù)管理、安全管理、運營管理、機務(wù)管理、工程管理等方面,制定了《公司標準化管理體系》,各部門要嚴格按照標準化管理程序管理。

一、公司標準化管理體系建設(shè)的指導思想:

堅持“以人為本、管理創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,秉承“服務(wù)游客、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾,以強化公司的人性化、規(guī)范化、制度化、程序化建設(shè)為目標,確實提高公司管理效能,促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階。

二、公司標準化管理體系建設(shè)的目標:

規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質(zhì)量,增強公司的執(zhí)行力,提高公司的管理效率,以推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展。

三、公司標準化管理體系建設(shè)的原則:

制度化原則,標準化體系要進入公司制度體系;

簡潔化原則,標準化體系要簡潔、明確、通俗易懂;

統(tǒng)一性原則,標準化體系要和公司其他制度不相沖突;

適用性原則,標準化體系要符合崗位實際,具有可操作性;

四、公司標準化管理體系建設(shè)的范圍:

涉及到公司的所有經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務(wù)管理、安全管理、運營管理、機務(wù)管理、工程管理等方面,都必須建立標準化管理體系。

五、公司標準化管理體系建設(shè)的模式:

公司的標準化體系實行歸口管理、層層負責、環(huán)節(jié)清晰、責任明確、和公司管理相統(tǒng)一的模式。在表述模式上采取文字條款表述和流程圖表述相結(jié)合的模式。

六、公司標準化管理體系內(nèi)容

1、行政管理

a.發(fā)文處理標準程序;

b.收文處理標準程序;

c.辦公用品管理標準程序;

d.來電處理標準程序;

e.會務(wù)處理標準程序;

f.領(lǐng)導視察接待標準程序;

g.公關(guān)接待工作標準程序;

h.辦公車輛調(diào)度標準程序;

i.辦公車輛維修標準程序;

j.出差管理標準程序;

k.機關(guān)考勤管理標準流程;

l.辦公室內(nèi)務(wù)管理標準。

2.人事管理

a.人事異動管理標準程序;

b.人事考評管理標準程序;

c.員工獎懲標準程序;

d.員工食堂管理標準;

e.人事調(diào)查處理標準程序;

f.員工宿舍內(nèi)務(wù)管理標準;

g.員工著裝管理標準;

h.員工休假管理標準程序;

i.員工培訓標準程序。

3.財務(wù)管理

a.財務(wù)開支管理標準程序;

b.費用報銷標準程序;

c.成本控制管理標準程序;

d.燃油管理標準程序;

e.現(xiàn)金(帳戶)管理標準程序;

f.車輛運行統(tǒng)計管理標準程序;

g.材料核算管理標準程序;

h.工程資金撥付管理標準程序;

i.資金回籠管理標準程序;

j.物資采購管理標準程序。

4.安全運營管理

a.安委會年度安全管理標準程序;

b.駕駛員安全行車工作標準;

c.駕駛員日常工作標準流程;

d.交通違章處理標準程序;

e.事故處理標準程序;

f.黃金周接待工作標準流程;

g.運營車輛調(diào)度標準流程;

h.站場工作人員服務(wù)標準;

i.游客投訴處理標準程序;

j.游客丟失物品尋找及處理標準程序;

k.應(yīng)急處理標準程序;

l.vip接待管理標準程序;

m.安全運營稽查標準程序;

n.駕駛員行車里程統(tǒng)計標準流程;

o.gprs監(jiān)控標準流程;

p.熱線管理標準程序;

q.技術(shù)維護及搶修標準程序;

u.保安突發(fā)事件處理標準程序;

r.營運車車輛移交標準程序;

s.監(jiān)控中心接待流程。

5.機務(wù)管理

a.分隊長機務(wù)管理流程和標準;

b.駕駛員日常機務(wù)保養(yǎng)標準程序;

c.車輛維護保養(yǎng)標準程序;

d.車輛維修管理標準程序;

e.零配件(輪胎)采購管理標準程序;

f.維修成本控制標準程序;

g.維修工日常操作標準流程;

h.車輛外修管理標準程序;

i.配件臨時采購管理標準程序;

j.廢棄物處理標準程序。

6.工程管理

a.工程管理標準程序;

b.工程項目審批標準程序;

c.工程招(邀)標標準程序;

d.合同管理標準程序;

e.工程變更審批標準程序;

f.工程結(jié)算審核標準程序;

g.停水停電應(yīng)急處理標準流程。

第7篇 軟件園裝修管理標準作業(yè)流程

軟件園區(qū)裝修管理標準作業(yè)流程

1、職責

(1)工程部主管負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。

(2)客服部主管負責裝修申請的審核及一般違章裝修的處理

(3)工程部負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。

(4)客服部收費處負責核收裝修管理費用。

(5)保安部負責裝修施工人員管理。

(6)工程部負責裝修施工中的水電管理。

(7)保潔部負責裝修垃圾的清運工作。

2、程序要點

(1)裝修的申請與審批。

①.申請:住戶需提前7日向物業(yè)公司客服部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書);

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;

b)住戶自請的施工隊,須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

②.審核與審批:

a)不宜審批的情況:

--涉及有拆改承重墻的;

--涉及有消防隱患的;

--涉及有破壞外墻體立面的。

b)在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當在半工作日內(nèi)給出同意意見;

c)審核同意的報有關(guān)部門主管審批,并應(yīng)當在半個工作日內(nèi)給出審批意見;

d)客服部將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修乞討。

(2)裝修申請獲得批準后,客服部應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客服部辦理有關(guān)手續(xù)。

①.客服部將《室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》(資質(zhì)證書)復印一份附在《裝修申請表》后。

②.將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。

③.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

④.要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

⑤.收取住戶和施工隊一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;

a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;

b)施工隊應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工作費;

⑥.指引施工隊負責人到保安部辦理《出入證》

a)施工隊負責人應(yīng)將施工人員的照片和身份證復印件一份交保安部;

b)保安部將其中一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中

(3)施工期的管理。

①.工程部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

②.保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。

(4)裝修施工的竣工驗收。

①.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負責人共同向客服部提出驗收申請。

②.客服部在當日內(nèi)組織驗收人員(工程部主管或技術(shù)人員)對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理,如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5.2款辦理。

③.竣工驗收合格的,由客服部主管在《裝修竣工報驗單》上簽署姓名圾日期。

④.保安部收回出入證,如有丟失,給予施工隊每證40元罰款。

⑤.施工隊當日清場離開。

⑥.裝修驗收合格由客服部收費處部退還住戶及施工隊的裝修押金。

(5)違章裝修的處理

①.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,客服部應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

a)批評教育,規(guī)勸改正;

b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

c)責令恢復原狀;

d)要求賠償損失(須報有關(guān)領(lǐng)導批準);

e)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。

②.裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,客服部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得有關(guān)領(lǐng)導同意后,列清扣款數(shù)額,由客服部收費處按以下方法進行扣款,扣款順序為:

a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以補扣;

c)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。

(6)《裝修申請表》、《裝修竣工報驗單》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。